Những gì Amazon có thể dạy cho bạn về Email Marketing: 4 bài học chính

Amazon hiện là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới. Từ những khởi đầu khiêm tốn trong nhà để xe Jeff Bezos, năm 1994, Amazon đã phát triển thành một trong những công ty có giá trị nhất thế giới, cũng như công ty thứ hai của Mỹ không bao giờ để đạt được định giá thị trường 1 nghìn tỷ đô la.

Trong khi hành trình của Amazon từ khởi nghiệp đến thống trị thế giới thiết yếu là kết quả của sự kết hợp của các yếu tố (bao gồm một chút may mắn), có những bài học dễ quan sát mà các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể học hỏi từ gã khổng lồ thương mại điện tử – đặc biệt là khi nói đến nó thư điện tử quảng cáo.

Đối với những người không quen biết, một vài sự thật nhanh chóng:

• Amazon hiện nắm bắt khoảng một nửa tổng doanh số bán lẻ trực tuyến tại Hoa Kỳ – và báo cáo doanh thu 232,89 tỷ đô la trong năm 2018.
• Công cụ đề xuất được tối ưu hóa cao của Amazon, chịu trách nhiệm cho 35% doanh thu mà nó tạo ra và email mà Amazon gửi là một phần lớn của công cụ đề xuất này.
• Chuyển đổi email trên Amazon đáng kể hơn so với các đề xuất tại chỗ của Amazon – đó là một vấn đề lớn khi xem xét rằng tỷ lệ chuyển đổi khuyến nghị tại chỗ của Amazon có thể lên tới 60%.

Với những sự thật được thiết lập, câu hỏi lớn là Amazon đang làm gì khác khi nói đến tiếp thị qua email? Cách tiếp cận của Amazon để tiếp thị qua email khác với các nhà bán lẻ trực tuyến lớn khác như thế nào?

Dưới đây là bốn bài học quan trọng từ cách tiếp cận của Amazon về tiếp thị qua email:

Những gì Amazon có thể dạy cho bạn về Email Marketing

1. Tập trung vào việc không làm gián đoạn dòng email đến trang web

Một bài học quan trọng mà bạn có thể học được từ cách tiếp cận qua email của Amazon là bao nhiêu nỗ lực để đảm bảo luồng người dùng email đến trang web không bị gián đoạn: đối với Amazon, email không chỉ là một thành phần khác – đó là một phần mở rộng của trang web Amazon – và việc chuyển từ một email cụ thể sang một hành động mong muốn trên trang web Amazon thường chỉ là một cú nhấn chuột.

Dưới đây là một email Amazon gửi cho tôi:

Một vài điều có thể nhận thấy ngay lập tức từ email trên, nhưng tôi muốn chú ý đến hai điều cụ thể:

• Amazon đảm bảo rằng giao diện của email tương tự như trang web của nó; Khi tôi nhận được email đó, tôi không nghi ngờ gì khi giao dịch với Amazon – Tôi đã vào Amazon.com.
• Bên cạnh mỗi cuốn sách được đề xuất là một nút Thêm vào danh sách mong muốn – nhấp vào nút đó tự động thêm từng cuốn sách vào Danh sách mong muốn trên Amazon của tôi; không cần thêm bước.

Kinh nghiệm này tiếp tục ngay cả sau khi mua hàng đã được thực hiện. Ở đây, một email khác tôi nhận được từ Amazon:

Ngay sau khi mua một số mặt hàng trên Amazon, gã khổng lồ thương mại điện tử đã gửi cho tôi một email yêu cầu tôi xem lại giao dịch mua của mình: ngay từ hộp thư đến của tôi, tôi có thể nhấp vào số sao tôi muốn tặng sản phẩm và tôi sẽ tự động được chuyển hướng đến trang đánh giá trên Amazon.

Nghiên cứu đã thực sự chỉ ra rằng làm gián đoạn dòng người dùng bằng cách thêm các bước bổ sung không cần thiết ảnh hưởng đến hành động của người dùng có thể giết chết chuyển đổi; Amazon nhận thức được điều này và cẩn thận về việc đảm bảo rằng các bước người dùng phải thực hiện từ giai đoạn email đến giai đoạn hành động là trực tiếp và đơn giản nhất có thể.

Bài học chính: Giảm ma sát email đến trang web bằng cách đảm bảo rằng CTA trong email của bạn dẫn người dùng trực tiếp đến hành động bạn muốn họ thực hiện. CTA của bạn không nên dẫn đến nhiều thông tin hơn; nó sẽ dẫn đến một hành động.

2. Sự phụ thuộc vào một hệ thống theo dõi được nhắm mục tiêu tối ưu hóa tốt, thúc đẩy nguyên tắc quen thuộc

Một trong những vũ khí lớn nhất trong kho vũ khí tiếp thị qua email của Amazon là khả năng liên tục theo dõi cho đến khi khách hàng mua hàng – dựa trên nguyên tắc tâm lý của hiệu ứng tiếp xúc đơn thuần (còn được gọi là nguyên tắc quen thuộc).

Nguyên tắc quen thuộc nói rằng chúng ta có xu hướng thích và nghiêm túc hơn, ngay cả khi chúng ta đã không ban đầu, sau khi tiếp xúc nhiều lần với nó.

Một trong những thí nghiệm phổ biến nhất chứng minh tính hiệu quả của nguyên tắc quen thuộc được thực hiện bởi một giáo sư tên là Charles Goetzinger vào năm 1968. Đối với thí nghiệm, Goetzinger có một sinh viên đến lớp mặc một chiếc túi đen lớn chỉ có thể nhìn thấy chân của sinh viên . Sau đó, ông cẩn thận theo dõi các sinh viên khác về phản ứng của họ đối với chiếc túi màu đen này. Một lần như mong đợi, và theo nguyên tắc quen thuộc, Goetzinger nhận thấy rằng các sinh viên khác ban đầu rất ghét cái túi đen. Tuy nhiên, sau khi học sinh liên tục đến lớp mặc quần áo giống nhau, tuy nhiên, các học sinh khác bắt đầu tò mò về chiếc túi màu đen, dần dần bắt đầu tham gia và cuối cùng phát triển ý thích của nó.

Một ví dụ kinh điển về việc Amazon có thể không ngừng như thế nào khi nói đến việc theo dõi email có thể được nhìn thấy trong một nghiên cứu trường hợp về một người dùng tìm kiếm điểm và quay camera trên trang web; sau khi dành hai hoặc ba phút để nghiên cứu máy ảnh và Amazon đã thiết lập ý định.

Những gì Amazon đã làm tiếp theo là một bài học quan trọng cho tất cả các nhà tiếp thị email: chỉ trong 12 ngày, Amazon đã gửi chín email có các máy ảnh khác nhau trong nỗ lực để người dùng mua.

Đây là email đầu tiên mà Amazon gửi cho người dùng:

Vào ngày thứ tư, Amazon đã gửi một email khác đang cố gắng giảm giá 50% cho máy ảnh Canon PowerShot:

Tám email tình cờ trùng với Ngày Cha Cha ở Mỹ, vì vậy Amazon đã gửi một lần theo dõi khác để quảng bá cho một thỏa thuận Ngày Cha Cha cho máy ảnh:

Chín email, trong vòng 12 ngày, tất cả về máy ảnh.

Bài học chính: Trong hầu hết các trường hợp, một email duy nhất sẽ đủ để thuyết phục một khách hàng tiềm năng hành động. Tuy nhiên, lặp đi lặp lại, theo dõi mục tiêu sẽ tạo ra nhiều sự khác biệt, tuy nhiên. Hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email hiện có thể được tích hợp với trang web của bạn, giúp dễ dàng khởi động các chiến dịch dựa trên các hành động mà người dùng thực hiện trên trang web của bạn. Hãy chắc chắn để tận dụng điều này và theo dõi nghiêm túc hơn.

3. Tận dụng công cụ đề xuất và cá nhân hóa rất hiệu quả

Công cụ đề xuất dựa trên cá nhân hóa Amazon Amazon là một trong những chìa khóa thành công của nó không chỉ với tiếp thị qua email, mà còn với thương mại điện tử nói chung. Như đã nêu trước đó, công cụ khuyến nghị của Amazon, được cho là chịu trách nhiệm cho 35% những gì người tiêu dùng mua trên Amazon.com.

Amazon không sử dụng công cụ đề xuất của mình trên trang web của mình; nó cũng dựa vào nó khi nói đến tiếp thị qua email. Ngay sau khi mua một cuốn sách về chủ nghĩa khắc kỷ trên Amazon, tôi bắt đầu nhận được các email như cuốn dưới đây:

Amazon không chỉ gửi email vì mục đích gửi email; đôi khi, bằng chứng là nghiên cứu trường hợp của người dùng đã nhận được chín email trong 12 ngày sau khi tìm kiếm máy ảnh, bạn có thể nhận được rất nhiều email cùng một lúc từ Amazon. Vào những lúc khác, Amazon có thể im lặng trong nhiều tuần.

Tuy nhiên, có một điều rõ ràng ngay lập tức về các email của Amazon, là những email này bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của bạn trên trang Amazon Amazon cũng như sở thích của bạn – đảm bảo khả năng bạn trả lời email cao hơn.

Một nghiên cứu cụ thể của MarketingSherpa đã phát hiện ra rằng việc gửi các email được nhắm mục tiêu, được phân đoạn có thể mang lại mức tăng chuyển đổi lên tới 208% so với việc gửi các email hàng loạt và vụ nổ.

Bài học chính: Phân khúc người đăng ký của bạn dựa trên sở thích và chỉ gửi cho họ email có liên quan đến sở thích và hoạt động của họ trên trang web của bạn.

4. Ít tiếp cận hơn với nội dung email

Cuối cùng, điều làm cho Amazon trở nên nổi bật khi nói đến tiếp thị qua email là cách tiếp cận ít hơn của nó là cách tiếp cận nhiều hơn.

Khi Amazon đã thiết lập những gì người dùng trên mạng quan tâm dựa trên các hoạt động trên trang web của mình, điều đó đi thẳng vào vấn đề: không có email nào cố gắng thuyết phục bạn thực hiện một hành động nhất định.

Các email của Amazon thường là những email đơn giản như thế này:

Thông tin duy nhất bao gồm là tiêu đề của sản phẩm được đề xuất, hình ảnh, giá cả và liên kết để tìm hiểu thêm. Đó là tất cả những điều bạn cần biết. Không lãng phí thời gian của bạn hoặc sáp trữ tình vào bạn cố gắng thuyết phục bạn.

Khi nói đến việc khiến người dùng đánh giá các sản phẩm họ đã mua, Amazon cũng sử dụng một cách tiếp cận tương tự.

Bài học chính: Don triệt lãng phí người dùng Thời gian trong email của bạn. Wordness không nhất thiết phải tương đương với tính thuyết phục. Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để đưa ra quyết định và đảm bảo rằng CTA của bạn nổi bật để người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy và đi đến nơi họ cần làm những gì bạn muốn họ làm.

Số dặm của bạn có thể thay đổi

Tóm lại, số dặm của bạn có thể thay đổi: hầu hết những gì Amazon làm bị ảnh hưởng bởi rất nhiều thử nghiệm và bộ dữ liệu lớn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là một số điều làm cho Amazon khác biệt: những điều này bao gồm giá trị thương hiệu của nó cũng như thực tế rằng đó là một cửa hàng mọi thứ. Bạn có thể phải điều chỉnh một số điều tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, hầu hết những gì Amazon làm khi nói đến tiếp thị qua email đều là tình cờ, và các nguyên tắc tương tự có thể được sử dụng để giúp phát triển doanh nghiệp của bạn.