Як просувати бізнес в Телеграм

Чим цікавий Телеграм для маркетингу і просування бізнесу?

Просування бізнесу за допомогою соціальних інструментів з кожним роком падають, замість них зростають продажі через телеграм.

У соцмережах знижується як кількість переглядів, так і кількість людей, які завдяки постінгу в соціальних мережах зробили покупку. Причин тому багато: передплатники-фейки, які купити апріорі не можуть; не інформативні публікацій в спільнотах багатьох брендів, через що реальні користувачі не читають пости від компаній взагалі; легкість ідентифікації рекламного повідомлення, навик підсвідомої фільтрації таких постів при перегляді стрічки, які виробилися у користувачів за роки користування соцмережами.

Інша працювати з Телеграма. Він має два практично нових маркетингових інструменту — канали та групові чати. Теоретично можливості обох інструментів можна застосовувати і в соцмережах, але практично вони там застосовуються рідко.

Телеграм-канали задовольнили потребу користувача в мікроблогінгу. Слідом за поодинокими користувачами цією можливістю скористалися маркетологи. Не всяка компанія може вести власний повноцінний блог на окремій платформі: іноді не вистачає контенту, іноді його тематика погано поєднується з веденням блогу, іноді блог недоцільний з інших причин. У той же час Твіттера не вистачає для постінгу всій потенційно цікавою і корисною користувачеві інформації.

Телеграм-канали стали рішенням для такого бізнесу. У них поки немає власної специфіки: тут можна публікувати що завгодно. Доречні і власні новини, і курйозні випадки з життя компанії в пару рядків, і опис процесу виробництва, і добірки новин за подібною тематикою, і витяги з інтерв’ю експертів — будь-яка інформація в будь-якому жанрі.

Проблема підбору зображень, створює чимало клопоту контентщіков і блогерам, в Телеграма зникає: тут поширені текстові повідомлення. Крім того, телеграм-канали не потребують модерації, а користувачі не ображаються на відсутність можливості залишати коментарі, тому що її немає спочатку.

У той же час зворотний зв’язок в Телеграма отримувати можна за допомогою групових чатів. Вони не так поширені, як канали, оскільки потрібні далеко не кожному бізнесу. Але бувають корисні. Наприклад, для онлайн-університету чат актуальний, тому що дозволить спілкуватися між собою студентам і потенційним студентам, забезпечить швидкий зв’язок з викладачами, дозволить задовольняти інтерес потенційних студентів з будь-яких питань в короткі терміни і, як наслідок, може залучити нових учнів. Зате компанії, яка займається продажем сумок, груповий чат навряд чи буде потрібно: питань у клієнтів, як правило, мінімум, і відповіді на них простіше опублікувати на офіційному сайті, а спілкуватися між собою покупці не будуть.

Чималу користь маркетологам приносять телеграм-боти. Вони дозволяють відслідковувати динаміку аудиторії і переглядів, дають можливість аналізувати переваги аудиторії як безпосередньо (за допомогою опитувань), так і приховано (за допомогою статистики) і вирішують безліч інших завдань. Головна особливість ботів в тому, що їх можна підібрати індивідуально практично під будь-які потреби компанії.

Можливості і профіт від телеграм для бізнесу

Канали і чати — порівняно нові явища для аудиторії, вона ще не сприймає їх як потенційні інструменти реклами, а тому користувачі звертають на телеграм більше уваги, ніж на звичні спільноти з пропозицією товарів і послуг в соціальних мережах.

Маркетологи вивели ряд закономірностей, які теоретично дають в Телеграма більш високі результати, але практично використовують їх далеко не всі канали, крім того, спрацьовують вони далеко не завжди. В результаті користувач поки не навчився ідентифікувати рекламні телеграм-пости (виняток — зміст посилання на рекламований ресурс і позначки реклама).

Завдяки цим двом особливостям телеграм в очах користувачів є поки месенджером без нав’язливої ​​реклами та має з цієї причини кілька переваг:

Користувач охочіше підписується на цікаві або корисні йому канали, оскільки вважає, що отримує своєрідну стрічку новин та корисної інформації.
У маркетингу це перевага працює, якщо в інформаційних каналах публікуються пости зі «прихованою рекламою». Відомості про користь продукту повідомляються ненароком, нагадують рекомендацію спробував цей продукт користувача, а не рекламу.

Але ця особливість може успішно застосовуватися і в рекламних каналах. При такому підході публікуються тільки корисні рекламні повідомлення — про розпродажі, акції, бонуси і т. Д.

За вищеназваної причини кількість переглядів кожного поста в телеграм-каналах коливається в діапазоні 40-90% від загального числа передплатників, точні цифри визначаються тематикою (наприклад, в кріптовалютной тематиці дуже висока конкуренція між каналами і тому в середньому переглядів може бути менше) і змістом ( ніж корисніше контент, тим вище інтерес аудиторії) каналу. У соцмережах в останній рік кількість переглядів кожного поста далеко не завжди досягає і 20%.
Для досягнення максимальної частки переглядів має сенс публікувати обмежена кількість інформації в день. Конкретна кількість публікацій може різнитися залежно від інформативності кожного поста. Наприклад, якщо канал публікує новини IT, то цілком можна набрати і 5-10 цікавих новин, які переглянуть всі передплатники. Але якщо канал просуває магазин взуття, то навіть 1 публікації в день може бути багато: досить лише зрідка нагадувати потенційним покупцям про своє існування і актуальні пропозиції. Щоденні нагадування, як, скажімо, щоденні SMS, будуть дратувати передплатників і спровокують відписку.

Цінність кожного передплатника як потенційного покупця в Телеграма вище, ніж в соцмережах.
Актуально при органічних методах просування каналу на власному сайті, в соціальних мережах та інших майданчиках, де збирається ваша цільова аудиторія. Але цінність передплатника може впасти при замовленні пакету послуг з просування телеграм-каналу, який включає набір певного числа нових передплатників: в цьому випадку підписатися можуть боти.

Швидкість попадання інформації до користувача в Телеграма дуже висока, оскільки повідомлення приходить прямо на телефон користувача. Фактично телеграм-канал по швидкості доставки інформації можна порівняти з SMS-розсилкою, тільки: а) дешевше, т. Е. Безкоштовний; б) дозволяє повідомити більше інформації; в) не так дратує користувача, оскільки йому простіше відписатися від каналу (або, як мінімум, відключити повідомлення), ніж від SMS-розсилки.
Швидкість доставки інформації підвищується до миттєвої, якщо у користувача не відключені повідомлення. Але, навіть якщо вони відключені, вона досить висока протягом дня і ввечері, приблизно до 22: 00-23: 00. Вранці і вночі вона значно падає. Інформацію, особливо націлену на продажу, доцільно публікувати тоді, коли користувач не тільки відразу її прочитає, а й зможе відразу відреагувати, т. Е. Протягом дня і раннім вечором.

Перераховані переваги Телеграма актуальні як для онлайн-, так і для оффлайн-бізнесу. Різнитися будуть тільки підходи до ведення каналу.

Телеграм-канал з нуля для бізнесу: як створити і потрібно створювати

Ще одна перевага телеграм-каналу заключається в тому, що його просто запустити. Не потрібно ні спеціальних знань, ні зусиль, ні залучення сторонніх фахівців. Якщо група в соцмережах часто вимагає залучення дизайнера, то телеграм-канал стандартний. Хіба що варто розібратися в функціональності телеграм-ботів: вони значно спростять ведення каналу.

Приділити увагу при запуску телеграм-каналу з метою підвищення продажів потрібно двом речам:

1. Просуванню каналу.
2. Інформативності та корисності контенту для користувача.

Без просування потенційна аудиторія, в тому числі потенційні покупці, не впізнають про продукт. Про канал потрібно розповідати: на своєму сайті, на тематичних форумах, в тематичних паблік і т. Д. Статистика показує, що найкраще працює «сарафанне радіо», тому не зайвим буде приділити увагу роботі з клієнтами, колегами, партнерами. Варто постаратися потрапити в каталоги телеграм-каналів, особливо в найбільші і затребувані, а також шукати способи прорекламуватися в інших великих каналах.

Все перераховане можна зробити самостійно. Але просування зазвичай займає багато часу, тому їм займається окрема людина — інтернет-маркетолог.

Складніші справи з контентом.

Виробник продукції рідко здатний описати її так, щоб вона зацікавила користувача; практично ніколи не може скласти працює рекламна пропозиція; тим більше навряд чи він зможе готувати телеграм-пости з прихованою рекламою.

Також пости повинні бути насичені інформацією. Користувач швидко покине канал, який просто ллє воду. Інформації, в тому числі в телеграм-середовищі, зараз дуже багато, і канали, які не можуть витримати інформаційну конкуренцію, швидко втрачають передплатників.

Пости повинні бути грамотними. Завжди знаходиться певний відсоток користувачів, які не терплять безграмотних публікацій і відписуються з цієї причини навіть від цікавих їм каналів. Крім того, безграмотність публікацій не сприяє серйозному ставленню до продавця.

З огляду на все сказане, якщо ведучий каналу не є професіоналом (філологом, журналістом, блогером, редактором), доцільно найняти контекст-менеджера (копірайтера), який буде шукати і / або структурувати і редагувати інформацію для каналу. Наймати його варто в залежності від того, який контент планується публікувати. Інформативні лонгріди з прихованою рекламою — це одне, а короткі, але яскраві повідомлення про акції — зовсім інше, тому і фахівці потрібні різні.

Чи потрібно використовувати телеграм сьогодні

Недоцільний він в двох випадках:

1. Якщо середній вік цільової аудиторії становить 50+ або ваша аудиторія по будь-яким іншим причин не дуже схильна використовувати месенджери для споживання контенту.
2. Якщо основний корисний контент представлений в фото- або відео матеріалах, оскільки телеграм більшою мірою все-таки орієнтований на текстову інформацію.

В інших випадках телеграм-канали є актуальними практично для всіх видів бізнесу.

Телеграм сьогодні приходить на зміну просуванню в соцмережах, і, поки він не замінив їх повністю, а користувачі не сформували навик фільтрації рекламних повідомлень, цей інструмент можна називати одним з найбільш зручних і ефективних.

Рекламні повідомлення в Телеграма сприймаються аудиторією набагато позитивніше, ніж в поштових та SMS-розсилках, на сайтах, в соціальних мережах і т. Д., Тому використовувати його для просування доцільно і в великих компаніях, і в середньому бізнесі, і для продажу товарів і послуг фахівців-одинаків.