Quảng cáo Facebook có thể ảnh hưởng đến việc tích hợp thông qua? Đây là những gì chúng tôi tìm thấy.

Nền tảng được nhúng trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi – cho dù chúng tôi có nhận ra hay không.

Gần đây, bạn đã đặt hàng thực phẩm từ một dịch vụ như GrubHub hay đặt chỗ trước bằng OpenTable chưa? Đặt một chuyến đi bằng Lyft? Sử dụng điện thoại của bạn để kiểm tra email của bạn? Tất cả các tương tác liền mạch này yêu cầu các hệ thống nói chuyện với nhau thông qua các nền tảng mở.

Còn trong công việc thì sao? Có bao nhiêu công cụ bạn sử dụng để làm công việc của bạn? Bạn có dành nhiều thời gian để cập nhật các hệ thống khác nhau, hoặc bạn có sử dụng một chồng công nghệ được kết nối để giữ cho mọi thứ được cập nhật không? Nếu nó khác sau này, bạn có một nền tảng để cảm ơn vì đã dành thời gian của bạn.

Một nền tảng làm cho nó có thể kết nối các công cụ, nhóm, dữ liệu và quy trình dưới một mái nhà kỹ thuật số. Nó điều khiển hạt nhân của tất cả các hệ thống và cho phép bạn kết nối tất cả các công cụ yêu thích của mình một cách liền mạch bằng cách sử dụng tích hợp. An hội nhập cho phép các hệ thống khác nhau để nói chuyện với nhau. Bằng cách kết hợp các công cụ thông qua tích hợp, một thay đổi được thực hiện trong Hệ thống A sẽ tự động chuyển sang Hệ thống B.

Tận dụng các nền tảng và tích hợp đã không phải là phổ biến. Một vài năm trước, HubSpot Research đã phát hiện ra rằng 82% nhân viên bán hàng và tiếp thị đã mất tới một giờ mỗi ngày để quản lý các công cụ ngớ ngẩn – một sai lầm tốn kém.

Ngày nay, các nhân viên nhận ra rằng việc tích hợp các công nghệ để thực hiện công việc của họ không phải là một lựa chọn mà là một yêu cầu. Các nhân viên cá nhân đang chọn kết nối các công cụ của họ và, trung bình, tận dụng tám ứng dụng để thực hiện công việc của họ.

Nhân viên và doanh nghiệp đều chạy trên các ứng dụng được kết nối. Okta nhận thấy rằng khách hàng có quy mô vừa và nhỏ (được định nghĩa là các công ty có ít hơn 2.000 nhân viên) trung bình 73 ứng dụng – tăng 38% so với năm ngoái. Trong khi các khách hàng lớn hơn (các công ty có hơn 2.000 nhân viên) tận dụng gần 130 ứng dụng – tăng 68% so với năm ngoái.

Từ cuộc sống cá nhân đến công việc, nền tảng đã trở thành một yếu tố chính trong công việc hàng ngày của chúng ta. Những nền tảng này là những cỗ máy được bôi dầu tốt, khởi tạo các kết nối liền mạch giữa các công nghệ. Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ dự đoán mà còn mong muốn các hệ thống của họ kết nối – nâng tầm cho các công ty để thực hiện điều đó.

Nhưng nhiều công cụ hơn nên có nghĩa là ma sát nhiều hơn. Tại HubSpot, chúng tôi muốn giúp khách hàng kết nối các công cụ của họ trên nền tảng của chúng tôi để giảm ma sát và phát triển tốt hơn. Khách hàng nên có các công cụ và giải pháp để giải quyết nhu cầu của mình, bất kể HubSpot có xây dựng chúng hay không. Công cụ kết nối cho phép dữ liệu thống nhất, quy trình và kinh nghiệm. Năm nay, chúng tôi đã thử nghiệm các cách để thể hiện sự tích hợp với khách hàng của mình để tăng sự chấp nhận.

Tuy nhiên, với quy mô nền tảng, việc khách hàng điều hướng danh sách tích hợp đầy đủ và xác định những gì có liên quan đến họ ngày càng trở nên khó khăn hơn. Chúng tôi đã nhận ra điều này tại HubSpot và bắt đầu thử nghiệm quảng cáo trả tiền để xem liệu đây có phải là kênh phân phối có giá trị cho khách hàng của chúng tôi hay không.

Thử nghiệm của chúng tôi về Quảng cáo tích hợp trả phí

Vào cuối Q4, nhóm Tiếp thị Nền tảng đã quyết định sử dụng một số ngân sách còn lại để thử kênh mà chúng tôi đã chứng minh là khả thi cho việc áp dụng tích hợp – quảng cáo trả tiền.

Chúng tôi đã đưa ra giả thuyết rằng chúng tôi có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng tích hợp thông qua quảng cáo trả tiền. Để kiểm tra giả thuyết của chúng tôi, chúng tôi đã chạy một chiến dịch nhắm mục tiêu lại cho ba tích hợp trên Facebook. Quảng cáo đã được đưa lên đối tượng có thể nhắm mục tiêu lại HubSpot.

Những quảng cáo này có ba tích hợp do HubSpot xây dựng: Slack, WordPress và Eventbrite. Chúng tôi đã chọn các tích hợp này vì chúng được xây dựng nguyên bản (được xây dựng bởi HubSpot) và được cấu trúc theo cách cho phép chúng tôi đo lường phân bổ đa chạm.

Bằng cách tận dụng Trình quản lý thẻ của Google trên thư mục tích hợp trong ứng dụng, tham số UTM tùy chỉnh và báo cáo kênh, chúng tôi có thể đo tất cả các bước từ xem quảng cáo đến cài đặt tích hợp. Trước khi khởi chạy chiến dịch, chúng tôi đã thử nghiệm các báo cáo kênh tùy chỉnh Google Analytics của mình bằng cách hoàn thành tất cả các hành động – bao gồm cài đặt các tích hợp để đảm bảo chúng hoạt động như thiết kế.

Trước khi chạy chiến dịch, chúng tôi đã đưa ra quyết định có ý thức phân chia ngân sách đồng đều cho cả ba quảng cáo tích hợp – bất kể một quảng cáo có vượt trội so với các quảng cáo khác hay không. Chúng tôi đã làm điều này để giảm thiểu các biến cho thí nghiệm.

Bởi vì chúng tôi đã chạy quảng cáo trong suốt tháng 11 và tháng 12, chúng tôi đã giảm chi tiêu từ 130 đô la một ngày xuống còn 5 đô la một ngày vào các ngày lễ. Chúng tôi đã làm điều này để tạm dừng các chiến dịch trong những ngày mà quảng cáo sẽ bị mất tiếng ồn, vì dữ liệu này có thể làm sai lệch kết quả chung.

Cuối cùng, chúng tôi xác định số liệu thành công của chúng tôi. Bởi vì chúng tôi không có dữ liệu điểm chuẩn táo cho quảng cáo trả tiền tích hợp, chúng tôi đã làm việc với nhóm trả tiền của chúng tôi để thiết lập dữ liệu điểm chuẩn tương tự hợp lý. Trong khi đó không phải là một so sánh trực tiếp, chúng tôi tò mò muốn xem làm thế nào quảng cáo có thể ảnh hưởng đến các hành động nhiều bước. Chúng tôi đã đánh giá hiệu suất của chúng tôi dựa trên tỷ lệ nhấp (TLB), chi phí mỗi lần nhấp (CPC) và chi phí cho mỗi lần mua.

Kết quả thí nghiệm

Quảng cáo tích hợp đã vượt qua dữ liệu điểm chuẩn của chúng tôi về tỷ lệ nhấp (TLB), chi phí mỗi lần nhấp (CPC) và chi phí cho mỗi lần mua tại các mốc 7, 30- và 44 ngày – ủng hộ giả thuyết và dự đoán ban đầu của chúng tôi.

TLB 30 ngày cho quảng cáo tích hợp của chúng tôi cao hơn TLB 7 ngày và 30 ngày đối với dữ liệu điểm chuẩn, điều đáng ngạc nhiên là chúng tôi hy vọng khán giả sẽ mệt mỏi hơn theo thời gian.

Độ mỏi có thể được đo bằng tần suất người dùng xem cùng một quảng cáo. Ví dụ: tại HubSpot, chúng tôi xem xét nếu người xem đã xem cùng một quảng cáo hơn 2,5 lần trong vòng 30 ngày, điều mà chúng tôi cho là cao. Ngoài ra, chúng tôi để mắt đến chi phí tăng thêm cho mỗi lần mua.

Quảng cáo trả tiền cho các tích hợp này rất hấp dẫn đối tượng có thể nhắm mục tiêu lại của chúng tôi và là điểm mua lại hợp pháp cho HubSpot. Nó đã giúp chúng tôi ảnh hưởng đến việc áp dụng tích hợp — dẫn đến hàng trăm lượt cài đặt trong các công nghệ đặc trưng. Nó cũng cung cấp cho chúng tôi một điểm dữ liệu mà chúng tôi đã tò mò muốn xem – chi phí cho một lần cài đặt.

Khi xem xét giá trị và chi phí mua lại của một bản cài đặt, nó rất hữu ích để hiểu được tác động đối với doanh nghiệp. Tại HubSpot, khách hàng của chúng tôi với các công nghệ tích hợp có xu hướng thành công hơn – và họ gắn bó.

Điều này có ý nghĩa – khi càng nhiều ứng dụng được cài đặt, khả năng ai đó sẽ dính xung quanh càng cao. Đây là một phát hiện phổ biến giữa các công ty nền tảng.

Trong một chuyến đi gần đây tới VP của Hệ sinh thái nền tảng của San Francisco HubSpot, Scott Brinker đã phát hiện ra rằng một mô hình phổ biến trên các nền tảng là càng nhiều ứng dụng khách hàng tích hợp vào hệ thống của họ, tỷ lệ duy trì của họ sẽ càng cao – cho cả nền tảng và ứng dụng được tích hợp vào đó.

Kết nối các công cụ của họ cho phép khách hàng truy cập tất cả dữ liệu của họ trong một hệ thống cốt lõi trong khi vẫn linh hoạt và thích ứng với nhu cầu của họ khi họ phát triển.

Vì HubSpot hiện không tính phí các nhà tích hợp là một phần của hệ sinh thái của chúng tôi, nên việc chi tiền để lái một bản cài đặt mới có vẻ phản trực giác. Khi cân nhắc lợi ích lâu dài của việc cài đặt cho giá trị và duy trì của khách hàng, chúng tôi có thể xác định đâu là chi phí hợp lý cho mỗi lần cài đặt. Chi phí thử nghiệm đáng để hiểu, vì nó cho phép chúng tôi có được sự hiểu biết cơ bản về chi phí cho mỗi lần mua bản cài đặt tích hợp.

Cuối cùng, bạn có thể xác định xem giá trị dài hạn có cao hơn chi phí trả trước hay không. (Mặc dù giá trị định hướng là một đường cơ sở tốt, nhưng bạn nên tìm kiếm giá trị trọn đời (LTV) để thiết lập giá trị thực tế.)

Điều này có nghĩa gì với HubSpot – và dành cho bạn

Thử nghiệm của chúng tôi với quảng cáo trả tiền vượt trội hơn mong đợi của chúng tôi và giúp chúng tôi tiếp cận đối tượng lớn hơn chúng tôi dự đoán. Rõ ràng rằng đây là và là một kênh khả thi để chúng tôi tăng cường áp dụng tích hợp và hiểu rõ hơn về chi phí cho mỗi lần cài đặt tích hợp.

Nhìn về tương lai, chúng tôi có thể thay đổi người mà chúng tôi nhắm mục tiêu để xem nó ảnh hưởng đến TLB như thế nào. Chúng tôi có thể tận dụng các phần mềm làm giàu như Datanyze hoặc Clearbit để xem liệu người dùng có công cụ và dữ liệu cài đặt tham chiếu chéo để tạo danh sách mọi người sử dụng các công cụ chúng tôi tích hợp nhưng chưa kết nối với. Ngoài ra, chúng tôi có thể tận dụng dữ liệu này để nhắm mục tiêu một nhóm người dùng đi trên tàu để khuyến khích họ kết nối các công cụ hiện có với HubSpot.

Ngoài ra, chúng tôi có thể xem qua các bước cần thiết để kết nối tích hợp và xem xét cách chúng tôi có thể giảm chúng để đơn giản hóa quy trình cho người dùng của chúng tôi và có khả năng tăng TLB của chúng tôi.

Không phải là một công ty nền tảng? Không vấn đề gì. Chiến dịch nhắm mục tiêu lại này có thể được tận dụng để đánh giá các hành động có giá trị khác cho người dùng của bạn, chẳng hạn như đăng ký, dùng thử miễn phí hoặc đăng ký sự kiện.