مايا أنجيلو محقة: العلامة التجارية هي ما يشعر به الناس تجاهك

“سينسى الناس ما قلته ، سينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون”. عندما قالت مايا أنجيلو هذه الكلمات ، ربما لم يكن لديها علاقات عامة أو علامة تجارية في الاعتبار. كانت أنجيلو تتحدث ببساطة عن الحقيقة عن الحياة. ومع ذلك ، يجب على أولئك الذين يعملون في العلاقات العامة والتسويق أن يأخذوا كلماتها على محمل الجد. دون أن تدرك ذلك ، كانت تتحدث بصدق عن العلامات التجارية. بعبارات صارمة ، العلامة التجارية هي عملية إعطاء معنى محدد لفرد أو شركة أو منتج. لكن ، في النهاية ، العلامة التجارية هي في الأساس الشعور الغريزي تجاه ذلك الفرد أو الشركة أو المنتج – كيف نربطها في أذهاننا. قد تكون مياه فيجي “نظيفة” و “صحية” (و “باهظة الثمن”). قد تكون فنادق ومنتجعات فورسيزونز “فاخرة” أو “فاخرة”. قد تكون مطاعم ماكدونالدز “سريعة” أو “رخيصة”. اعتمادًا على وجهة نظرك ، قد يكون مؤسس أمازون جيف بيزوس “ذكيًا” أو “جشعًا” أو “طموحًا” أو كل ما سبق. لقد أمضيت حياتي المهنية بأكملها – أكثر من ثلاثة عقود – أعمل في العلاقات العامة ، وهو جزء مهم من العلامة التجارية. يعتقد معظم الناس أن العلامة التجارية هي في الأساس “العلامة” التي ينشئها مصمم الجرافيك لتوضيح منتج أو خدمة. بالنسبة للآخرين ، قد تكون بطاقة عمل لمالك الأعمال الصغيرة أو شعار الشركة. قد يسعى رؤساء شركة ناشئة إلى إنشاء علامة تجارية “رائعة” من خلال دمج رسومات عصرية لتمثيل منتجاتهم أو خدماتهم. لكن “العلامة” ليست سوى صقيع على الكعكة. تمثل هذه “الرسومات الورقية” الكرز على قمة المثلجات ، لكن لا علاقة لها بأساس العلامة التجارية. الآيس كريم الفعلي هو الشعور الغريزي في قلب العميل. قد يربط صاحب العمل الصغير شركته بـ “رائع” ، ولكن قد يرى موكله ذلك بشكل مختلف. في النهاية ، فإن تصور المستخدم النهائي مهم أكثر – أكثر من ذلك بكثير. يحتاج الأشخاص الذين يعملون في مجال العلامات التجارية إلى إعادة توجيه تفكيرهم للتركيز على الشعور. سواء في العلاقات العامة أو في التسويق ، يضع خبراء العلامات التجارية الأكثر نجاحًا أنفسهم في مكان العملاء والعملاء ، ويقومون بتحليل الأفراد والشركات والمنتجات من خلال عدسة المستخدم النهائي. يحاولون تحديد كيف يشعر المشتري (أي عميل أو عميل) ، وكيف يشعر البائع (أي ، صاحب عمل صغير) ، وكيف يمكن للعلامة التجارية أن تقرب هذه المشاعر من بعضها ، إذا لم تكن كذلك بالفعل. إذا شعر البائع بأنه “رائع” ، ولكن المشتري لا يشعر بذلك ، فيجب عندئذٍ تنفيذ العلامة التجارية بشكل أفضل بحيث يمكن لهذه المشاعر أن تعكس بعضها البعض. من المهم التفكير في المستخدمين النهائيين كسفراء للعلامة التجارية. في الواقع ، العملاء والعملاء هم السفراء المثاليون للعلامة التجارية ، حيث ليس لديهم أجندة خفية. إنهم المشجعون المهذبون الذين يساعدون في نشر الحديث الشفهي عن العلامة التجارية ، وجلب الآخرين إلى الحظيرة وفقًا لـ Nielsen ، يعتقد أكثر من 90٪ من الأمريكيين التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة بشأن جميع أشكال الإعلانات ، لذا فأنت تريد من العملاء والعملاء القيام بعمل العلامة التجارية نيابةً عنك. نظرًا لأن الكلام الشفهي هو أقوى أشكال التسويق ، فإن تحديد ورعاية سفراء العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. إن فهم شعور سفراء العلامات التجارية تجاه علامتهم التجارية (ولماذا) يمكن أن يأخذ العلاقات العامة والتسويق إلى مستوى آخر. تريد أن يسمعها بقية العالم منهم – سفراء علامتك التجارية. تلعب العلاقات العامة دورًا محوريًا في وضع العلامات التجارية لأنها تساعد في تشكيل الرأي العام حول الأفراد والشركات والمنتجات – من المشاهير إلى الوجهات السياحية وأحدث مشروب قهوة ستاربكس. ومع ذلك ، فإن العلاقات العامة تكون أكثر نجاحًا عندما تستجيب لأبحاث السوق وتبني على المشاعر الراسخة للعملاء والعملاء ، وتنميها من أجل تجربة أفضل للعلامة التجارية. العلامة التجارية معقدة ، ولكن الأولوية القصوى هي تحديد الجمهور المستهدف وما يجذبهم إلى العلامة التجارية في المقام الأول. اسأل نفسك: كيف يشعر عملائي وعملائي ، وكيف يمكنني أن أجعلهم يشعرون بتحسن؟ ثم ، ابحث عن سفراء علامتك التجارية وانشر الكلمة. انقل المشاعر الإيجابية. تخلص من السلبية. ولا تنس أبدًا كلمات مايا أنجيلو: “سينسى الناس ما قلته ، سينسى الناس ما فعلته ، لكن لن ينسى الناس أبدًا كيف جعلتهم يشعرون”. بدأت نانسي مارشال وكالتها للعلاقات العامة ، مارشال كوميونيكيشنز ، في ولاية مين منذ 30 عامًا ، حيث ركزت في البداية على العلاقات الإعلامية في الاستجمام في الهواء الطلق ، مثل التزلج وركوب الرمث في المياه البيضاء والإبحار. اليوم ، تركز وكالتها أيضًا على التنمية الاقتصادية والرعاية الصحية ، وتتعامل مع حسابات الدولة والشركات الكبيرة. تستضيف بودكاست PR Maven وقد ألفت كتابين ، أحدثهما “زيادة جمهورك ، تنمية علامتك التجارية”. تم اختبار نصيحتها على مدار الوقت وتستند إلى تجارب الحياة الواقعية. / ** / “)؛})؛}


Source link