Các thương hiệu chiến lược xã hội như Marvel đang sử dụng để tạo ra tỷ lệ chuyển đổi 68%

2% và 18 phút.

Đó là phạm vi tiếp cận trung bình của một bài đăng trên Facebook và tuổi thọ của một tweet, tương ứng.

Điên không đáng kể, phải không?

Đây là những mạng lưới mà hàng triệu người dành thời gian cho mỗi ngày – và dường như họ cung cấp những cơ hội mỏng manh, thoáng qua như vậy cho các thương hiệu.

Nhưng nó không phải là như vậy. Có một phương pháp để biến tỷ lệ chuyển đổi phương tiện truyền thông xã hội thành một thứ có thể mang lại lợi ích thực sự cho thương hiệu của bạn.

Một phương pháp mà LỚP đã giúp các thương hiệu cả lớn và nhỏ đạt được tỷ lệ chuyển đổi lên tới 68% trên mạng xã hội.

Tôi đang nói về thương mại xã hội – cách tốt nhất hiện tại để kiếm được nhiều doanh số hơn và tăng phạm vi tiếp cận thông qua các kênh truyền thông xã hội. Chúng ta hãy nhìn sâu hơn về chính xác thương mại xã hội là gì và những vấn đề lớn mà nó có thể giải quyết cho thương hiệu của bạn.

Thương mại xã hội là gì?

Đây không phải là một lời nói quá: thương mại xã hội thay đổi cách các thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Thay vì tạo ra sự quan tâm và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, thương mại xã hội cho phép các thương hiệu bán trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ.

Nó có hiệu quả giảm hành trình mua xuống hai bước đơn giản, không ma sát. Thứ nhất là khi người dùng nhìn thấy sản phẩm họ muốn, thứ hai là mua nó.

Nó rất quan trọng bởi vì – như bất kỳ chuyên gia thương mại nào cũng sẽ nói với bạn – hầu hết các hành trình mua hàng đều bị rò rỉ lớn. Chỉ cần nhìn vào biểu đồ dưới đây. Nó thể hiện chính xác số lượng khách hàng tiềm năng của bạn biến thành khách hàng.

Bằng cách giảm các bước người dùng phải trải qua, bạn có thể hợp lý hóa hành trình mua hàng một cách hiệu quả và giảm khả năng rò rỉ kênh.

Thương mại xã hội:

• Cung cấp hành trình mua hàng đơn giản hơn và do đó tỷ lệ từ bỏ thấp hơn
• Loại bỏ các đường dẫn chuyển đổi nhiều phần khó hiểu
• Doesn không làm gián đoạn người dùng bằng cách chuyển hướng họ đến một trang web hoàn toàn khác

Chỉ cần một kiểm tra đơn giản có sẵn trực tiếp từ người dùng, Facebook, Twitter, Instagram hoặc bất kỳ nguồn cấp dữ liệu xã hội nào khác.

Ở đây, cách thức thương mại xã hội trong cuộc sống thực. Video dưới đây cho thấy một chiến dịch thương mại xã hội Marvel đã chạy.

Khi người dùng bình luận với #AntManandtheWasp, một chatbot tự động nhắn tin cho họ để khám phá nhà hát và ưu tiên thời gian của họ trước khi xử lý thanh toán.

Trong vài năm qua, tiếp thị kỹ thuật số thành công nhất chủ yếu tập trung vào việc làm cho trải nghiệm người dùng hợp lý và liền mạch hơn.

Các hình thức ngắn hơn có tỷ lệ hoàn thành cao hơn.

Tự động điền đang trở nên phổ biến vì nó tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.

Và mua hàng bằng một cú nhấp chuột được coi là mô hình thương mại điện tử lý tưởng.

Thương mại xã hội là một ví dụ khác về một giải pháp phù hợp với nhu cầu hợp lý hơn của người dùng hiện đại.

Nhưng nó không chỉ cung cấp một lợi ích chuyển đổi.

Lợi ích thứ cấp của các giải pháp thương mại xã hội

Vì vậy, lợi ích chính của thương mại xã hội là hành trình mua hàng hợp lý hơn dẫn đến chuyển đổi cao hơn (nhiều hơn về sau).

Nhưng cũng có một danh sách ấn tượng về lợi ích thứ cấp.

Nếu bạn đã theo dõi sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội trong năm qua, thì bạn sẽ biết rằng nó trở nên ngày càng khó để các thương hiệu nổi bật. Chi phí quảng cáo đang gia tăng và các cập nhật thuật toán đang ưu tiên nội dung thương hiệu.

Nếu bạn xem gif Marvel ở trên một lần nữa, bạn sẽ nhận thấy rằng người dùng được yêu cầu nhận xét về bài đăng để khởi động kiểm tra tự động.

Nhận xét đó là chìa khóa cho lợi ích thứ cấp.

Ngay khi một người bình luận để bắt đầu kiểm tra, bài đăng sau đó được phân phối lại cho mạng của họ, tăng phạm vi tiếp cận.

Với mỗi lần tham gia tiếp theo, phạm vi tiếp cận lại tăng lên.

Chẳng bao lâu, bài đăng và quảng cáo của bạn đang đạt được số lần hiển thị cao hơn nhiều so với nếu người dùng được nhắc nhở tham gia.

Thương mại xã hội là một giải pháp tuyệt vời cho bất kỳ thương hiệu nào muốn tăng doanh số truyền thông xã hội và sự tham gia.

Tất cả nghe có vẻ tuyệt vời phải không?

Nhưng làm thế nào để nó thực sự hoạt động trong cuộc sống thực?

Chà, tôi đã chia nhỏ một vài chiến dịch thương mại xã hội mang lại kết quả thực sự để giúp làm nổi bật việc sử dụng nó.

Làm thế nào các thương hiệu đang sử dụng nó để tăng chuyển đổi lớn

Tôi đã cố gắng chọn ba ví dụ không chỉ cho thấy sức mạnh tiềm tàng của thương mại xã hội, mà còn nêu bật các cách tiếp cận khác nhau để thực hiện.

Vì vậy, đây là một tổng quan nhanh về những gì tôi sẽ trình bày.

– Chiến lược kỹ thuật số hoàn toàn mà Marvel sử dụng để đạt tỷ lệ chuyển đổi vé xem phim 68%.

– Làm thế nào Ben & JerryTHER chuyển người tiêu dùng từ trực tuyến sang tham gia tha thứ ngoại tuyến.

– Chiến lược thương mại xã hội của Nike hay bắt đầu như thế nào trong thế giới thực trước khi hoàn thành trên phương tiện truyền thông xã hội.

Tỷ lệ chuyển đổi Marvel 68%

Marvel, mặc dù là một trong những thương hiệu giải trí lớn nhất thế giới, không bao giờ dựa vào vòng nguyệt quế của họ.

Họ mãi mãi tìm cách để thu hút khách hàng tốt hơn.

Và khi họ xem qua các kênh hiện tại của mình, họ nhận ra các chiến dịch xã hội của họ là do nâng cấp.

Vấn đề với tiếp thị truyền thông xã hội truyền thống là hành trình mua hàng trở nên vô cùng phức tạp và dài dòng.

Trước khi đầu tư vào thương mại xã hội của Marvel, người dùng sẽ phải trải qua các bước khác nhau để mua hàng sau khi xem một bài đăng xã hội khiến họ quan tâm.

Tôi thực sự đã tự mình trải qua quá trình đó để viết tác phẩm này, và đếm chín bước giữa việc xem một bài đăng trên Instagram và hạ cánh trên một trang xác nhận việc mua vé xem phim cuối cùng của tôi. Đây là những gì cuộc hành trình dài trông giống như thương mại tiền xã hội:

1. Xem bài đăng trên Instagram
2. Theo dõi nó đến trang sinh học
3. Nhấp qua để Fandango
4. Xác nhận bộ phim (và bỏ qua quảng cáo để đi làm và các bộ phim sắp tới)
5. Xác nhận vị trí của tôi
6. Chọn thời gian và rạp chiếu phim
7. Xác nhận số lượng người
8. Xác nhận vị trí chỗ ngồi
9. Thông tin thanh toán

Tôi đã phải điều hướng qua chín bước sau khi thấy một bài đăng thú vị trên Instagram.

Hành trình mua trung bình có đủ tỷ lệ thả. Trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, tỷ lệ bỏ học đó có thể dễ dàng trở nên cường điệu hơn nữa.

Instagram được thiết kế để giữ người dùng trong ứng dụng, do đó, bất kỳ quy trình nào yêu cầu người dùng thực hiện nhiều bước để thoát khỏi ứng dụng và điều hướng đến một nơi khác sẽ bị rò rỉ dẫn đến việc không có doanh nghiệp.

Tỷ lệ thả xuống bước này chính xác là những gì Marvel muốn chiến đấu.

Họ muốn giảm ma sát và duy trì trải nghiệm mà người dùng Instagram đang mong đợi.

Dưới đây là một trong những quảng cáo thực sự họ chạy để quảng bá Vô cực chiến tranh.

Bạn có thể nhận thấy người dùng được yêu cầu vuốt lên và sau đó nhận xét bằng một hashtag phù hợp.

Khi họ thực hiện, một bot thanh toán tự động sẽ tiếp quản và hỏi một vài câu hỏi dẫn họ qua chín giai đoạn của kênh mua hàng trong vòng chưa đầy một phút – mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Ở đây, cách trình tự trò chuyện tìm kiếm những người tham gia với Ant-Man and the Wasp chiến dịch.

Phương pháp đàm thoại này để thúc đẩy doanh số không chỉ phù hợp hơn với mong đợi của người dùng trên mạng xã hội mà còn hợp lý hóa hành trình mua hàng.

Người dùng được giữ trên nền tảng mà họ đã tham gia và có thể hoàn tất giao dịch mua của họ trong một phần nhỏ thời gian.

Kết quả Marvel nói lên hiệu quả của chiến dịch.

Trong chiến dịch Infinity War ban đầu họ đã đạt được:

• Tỷ lệ chuyển đổi 58%
• Bình luận nhiều hơn 18 lần so với bất kỳ nội dung trong mùa nào khác

Nhưng họ cũng đã tiến một bước xa hơn.

Họ đã xây dựng một đối tượng tùy chỉnh của những người tham gia với Vô cực chiến tranh chiến dịch và nhắm mục tiêu lại chúng với một chiến dịch thứ cấp đã thúc đẩy Ant-Man và Wasp.

Bằng cách nhắm mục tiêu lại một đối tượng đã tham gia, những người thoải mái mua thông qua các giải pháp thương mại xã hội, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể lên 68%.

Không quá xấu.

Đạo đức của câu chuyện này là khách hàng của bạn đang tìm kiếm những trải nghiệm mua hàng hợp lý hơn.

Việc đưa chúng xung quanh từ trang này sang trang khác để chúng có thể hoàn thành nhiều bước là quá nhiều việc, và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi phương tiện truyền thông xã hội khủng khiếp.

Tỷ lệ chuyển đổi của Marvel rất cao vì họ đã làm ba việc chính:

• Thực hiện hành trình mua hàng đơn giản nhất có thể
• Tài sản thương hiệu được sử dụng (tại thời điểm chưa được phát hành) trong cuộc trò chuyện để giữ người dùng tham gia
• Nhắm mục tiêu lại đối tượng tốt nhất của họ bằng Quảng cáo Facebook để bán hàng dễ dàng hơn

5000 mẫu miễn phí được di chuyển trong 72 giờ

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu một doanh nghiệp mới, ra mắt một dòng sản phẩm mới hoặc chỉ cần đưa một vài khách hàng tiềm năng mới vào đường ống của mình, thì có một phương pháp mà thành công hơn nhiều so với hầu hết.

Tặng đồ miễn phí.

Nhưng đây là điều. Các sản phẩm miễn phí sẽ tạo ra nhiều tiếng vang cho sản phẩm và thương hiệu của bạn, nhưng chúng tạo ra doanh thu bằng không.

Bạn đã có một đợt bán hàng tiếp theo trong đường ống.

Đó chính xác là những gì Ben & Jerry sườn đã làm khi ra mắt một sản phẩm mới – lát pint.

Để thu hút sự quan tâm và nhận thức về sản phẩm mới, họ đã chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram được liên kết với thanh toán thương mại xã hội.

Người dùng tham gia vào quảng cáo sẽ nhận được một chuỗi trò chuyện tương tự như Marvel ở trên.

Nó sẽ yêu cầu vị trí đón và ưa thích của họ.

Sử dụng thông tin đó sau đó sẽ tạo ra một mã QR miễn phí, khi được đưa đến máy bán hàng tự động gần nhất, sẽ bảo đảm một lát pint miễn phí.

Ben & Jerry sườn đã nhận được sự tham gia lớn với chiến dịch này.

Ngoài việc di chuyển 5000 mẫu trong vòng 72 giờ, họ đã đạt được gấp 2,2 lần những hiểu biết của khách hàng mà họ thường sẽ thông qua một chiến dịch tương tự.

Nhưng nó có những hiểu biết sâu sắc nhất.

Hiện tại Ben & Jerry, đã có thông tin chi tiết về 5000 người, cả hai đều bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm và đã dùng thử. Những người sẽ là mục tiêu hoàn hảo cho việc khởi động một chiến dịch bán hàng.

Tất cả những gì họ phải làm là chạy một chiến dịch bán hàng nhắm vào 5000 người đó để thấy doanh số tăng mạnh.

Nike Flips thương mại xã hội trên đầu của nó

Đây là một trong những ví dụ yêu thích của tôi về thương mại xã hội vì một vài lý do:

1. Nó là một ví dụ tuyệt vời về việc kết nối thế giới bán hàng ngoại tuyến và trực tuyến
2. Nó ngược lại với nhiều chiến dịch thương mại xã hội
3. Nó mang xu hướng chung của thương mại xã hội và tập trung vào các sản phẩm có giá cao hơn để AoV tốt hơn

Chiến dịch mà I hèm đang nói đến là chương trình khuyến mãi của Nike, Jordan Jordan thông qua Snapchat.

Nike bắt đầu bằng cách nhắm mục tiêu một đối tượng mà họ biết sẽ quan tâm. Người hâm mộ bóng rổ.

Thay vì nhắm mục tiêu những người này bằng Quảng cáo trên Facebook hoặc một kênh kỹ thuật số khác, họ đã phát động một chiến dịch bắt đầu tại một sự kiện trực tiếp – bữa tiệc sau đó cho trò chơi NBA Allstar.

Sau khi kết thúc, Nike đã giấu mã snap trong các khu vực khác nhau của không gian sự kiện.

Khi được quét bằng Snapchat, mã sẽ khởi động kiểm tra thương mại xã hội trong Snapchat.

Giải thưởng là một cặp Jordan chưa được phát hành (vào thời điểm đó).

Mặc dù là một sản phẩm có giá cao hơn, Nike đã bán hết số lượng giới hạn này trong vòng 23 phút.

Tôi thích ví dụ này hơn vì nó kết nối thế giới bán hàng ngoại tuyến và trực tuyến.

Nike tận dụng thiết bị mà tất cả chúng ta mang theo mỗi ngày. Nhưng họ đã làm điều đó vào thời điểm mà sự quan tâm đến sản phẩm sẽ ở mức cao nhất.

Thực tế rằng đây là một loại chiến dịch không được sử dụng phổ biến cũng đã thêm một thứ gì đó của một yếu tố khí hóa vào toàn bộ quá trình.

Nó là một ví dụ tuyệt vời để hiểu đối tượng của bạn. Mong muốn và cách bạn có thể phục vụ họ tốt nhất.

Nhưng Don Tiết hoàn toàn dựa vào thương mại xã hội

Thương mại xã hội là một trong những cách tốt nhất để đơn giản hóa hành trình mua hàng.

Đó là một phương pháp đáng kinh ngạc để cải thiện doanh số và kết nối với nhiều đối tượng hơn.

Nhưng nó không thể đánh lừa được. Trên thực tế, mặc dù tất cả các lợi ích và nghiên cứu trường hợp làm nổi bật những lợi ích to lớn đó, có một điều mà thương mại xã hội không phải là tuyệt vời:

Bán các mặt hàng giá cao.

Mọi người đã lên mạng xã hội để thực hiện nghiên cứu nghiêm túc về các sản phẩm mà họ nghĩ đến khi mua.

Họ ở đó để chần chừ, vui chơi và kết nối với bạn bè. Các chiến dịch thành công nhất là những chiến dịch tập trung vào việc mua các sản phẩm hoặc dịch vụ thúc đẩy trong phạm vi <$ 100.

Nếu bạn bán 1.000 đô la điện tử, đây có thể không phải là phương pháp tốt nhất để thúc đẩy doanh số.

Nhưng đừng sợ, vẫn có một cách để sử dụng thương mại xã hội trong chiến lược của bạn.

Nói tóm lại, bạn sử dụng thương mại xã hội để đủ điều kiện triển vọng và đưa mọi người vào đầu cuối của một kênh khó chịu dài hơn. Ví dụ: giả sử bạn nói rằng bạn giao dịch trong hệ thống âm thanh 10.000 đô la. Khán giả của bạn được tạo thành từ audiophiles và người hâm mộ âm nhạc. Hawking một hệ thống trị giá 10 nghìn đô la từ con dơi đang đi làm. Nhưng bán một cặp tai nghe trị giá 50 đô la với chất lượng âm thanh vượt trội sẽ thu hút thị trường và phù hợp với mức giá mua thúc đẩy quan trọng.

Làm cho việc bán hàng đó dễ dàng hơn nhiều và lấp đầy kênh upell của bạn. Điều này cực kỳ quan trọng bởi vì:

Đối với những người bán các mặt hàng giá cao, thương mại xã hội sẽ không thể thay đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách thúc đẩy doanh thu trực tiếp, nhưng nó sẽ lấp đầy kênh bán hàng của bạn.

Nó cho phép bạn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng, những người, trong thời gian, sẽ chi tiêu nhiều hơn với bạn.

Hãy nghĩ về thương mại xã hội không chỉ là một cách để thúc đẩy doanh số, mà là một phương pháp để thu hút khách hàng mới và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.

Thương mại xã hội sẽ trở nên rất lớn trên tất cả các ngành công nghiệp

Thương mại xã hội dường như cuối cùng cũng đi vào chính nó.

Cuối cùng, nó cung cấp những lợi ích thực tế, hữu hình cho doanh nghiệp ngoài các số liệu thích, chia sẻ và bình luận.

Nhưng nó vẫn còn trong giai đoạn trứng nước.

Trong năm năm tiếp theo, nó đặt cược an toàn khi cho rằng thương mại xã hội sẽ trở thành vật cố định lâu dài hơn trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu cả lớn và nhỏ.

Nếu bạn đã không quản lý được chiến lược thương mại xã hội của mình, hãy làm như vậy.

Nó đã mang lại lợi ích lớn cho những người khác, nhưng rất ít người đang thúc đẩy chiến lược mà thiếu một sự cạnh tranh. Bây giờ là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu.