16 Email Marketing Thực tiễn tốt nhất thực sự mang lại kết quả

Đây là một bài viết của khách được viết bởi Jamie Turner, người sáng lập 60 Marketer. Ông là một diễn giả tiếp thị theo yêu cầu và là tác giả của cuốn sách mang tên Di động với Jeanne Hopkins, cựu phó giám đốc tiếp thị tại HubSpot.

Mặc dù tiếp thị qua email có thể không thu hút được sự chú ý của một số kênh tiếp thị mới hơn, nhưng đây vẫn là một cách tuyệt vời để bạn tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi nhiều triển vọng hơn cho doanh nghiệp của mình. Với ý nghĩ đó, tôi muốn chia sẻ một số thực tiễn tốt nhất về tiếp thị qua email mà bạn có thể sử dụng để tạo thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.

(Ngoài các quy tắc cho các tin nhắn gửi đi bên dưới, hãy xem Trình tạo email ngoài văn phòng mới của chúng tôi để giúp phản hồi của bạn đối với các tin nhắn đến cũng thú vị như vậy.)

1. Không mua danh sách liên lạc.

Mẹo đầu tiên này sẽ không gây ngạc nhiên, nhưng được đưa ra trong Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), nó sẽ lặp lại. Các chiến dịch email phụ thuộc vào tỷ lệ mở lành mạnh và nếu bạn liên hệ với những người có thông tin bạn đã mua – thay vì kiếm được từ một tương tác trước đó – bạn sẽ nhanh chóng thấy hiệu suất của email giảm xuống.

GDPR cũng yêu cầu sự đồng ý của mỗi người nhận châu Âu trước khi bạn liên hệ với họ và danh sách email đã mua thường không đi kèm với sự đồng ý đó.

2. Tránh sử dụng 'Không trả lời' trong địa chỉ email của người gửi.

Bạn đã nghe nói về CAN-SPAM chưa? Điều luật lâu đời này là một hướng dẫn phổ biến và quan trọng đối với tất cả các nhà tiếp thị email ở Hoa Kỳ – và vẫn còn nhiều công ty đang cố gắng tuân thủ nó. Một quy tắc chính trong CAN-SPAM là không bao giờ sử dụng các từ "không trả lời" hoặc cụm từ tương tự như tên người gửi email của bạn (ví dụ: "noreply@yourcompany.com").

"Không trả lời" trong thông báo email sẽ ngăn người nhận phản hồi và thậm chí từ chối nhận thêm email, điều mà CAN-SPAN bảo vệ quyền làm của họ bất cứ lúc nào. Thay vào đó, thậm chí các email tự động của bạn đến từ một tên đầu tiên (ví dụ: jamie@mycompany.com). Khách hàng của bạn có nhiều khả năng mở email hơn nếu họ biết rằng chúng được viết bởi một con người.

3. Dán ít hơn ba kiểu chữ.

Bạn càng ít lộn xộn trong email của mình, bạn càng trải nghiệm nhiều chuyển đổi. Đừng gửi email của bạn nhiều hơn hai hoặc tối đa ba, phông chữ hoặc kiểu chữ.

4. Tối ưu hóa văn bản xem trước của email.

Bạn đã thấy liên kết này trong các email tiếp thị bạn nhận được và đừng hiểu nhầm ý tôi, đó là một cảnh báo hữu ích. Nhưng giữ nó trong văn bản xem trước của email của bạn có thể là một bản án tử hình cho tỷ lệ mở của email, trung bình 22 phần trăm trong các ngành công nghiệp, theo một báo cáo từ GetResponse. Trong trường hợp này, về cơ bản, bạn đang nói với người nhận, "email này có thể không hoạt động."

Theo mặc định, văn bản xem trước kéo theo một vài từ đầu tiên của nội dung email và hiển thị nó bên cạnh dòng chủ đề trước khi người đó mở nó. Vấn đề là các mẫu email tùy chỉnh thường dính các câu điều kiện như "không thể nhìn thấy hình ảnh?" hoặc "không hiển thị chính xác?" dọc theo biểu ngữ trên cùng, cho phép nó trượt ngay vào phần xem trước khi nó ra ngoài.

Người dùng HubSpot có thể khắc phục sự cố này bằng cách tự tùy chỉnh văn bản xem trước trong phần phụ trợ của bản tin tiếp thị qua email của họ.

5. Làm sạch danh sách gửi thư của bạn thường xuyên.

Một số liên hệ email của bạn có thể không từ chối chiến dịch email của bạn, nhưng vẫn không bao giờ mở email của bạn. Thật hấp dẫn để gửi email cho càng nhiều người càng tốt để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, nhưng việc giữ những người nhận ít tham gia nhất trong danh sách gửi thư của bạn có thể giết chết tỷ lệ mở của bạn. Những người không bao giờ mở email làm cho chiến dịch của bạn trông tệ hơn vì bạn không phân tích chất lượng của chiến dịch với những người nhận trung thành nhất của bạn.

Phân tích những người không tham gia với email của bạn trong một khoảng thời gian nhất định và xóa chúng một cách thường xuyên. Điều này cung cấp cho bạn một tỷ lệ mở email chính xác hơn và giữ cho chiến dịch email của bạn sạch sẽ khỏi những người không còn quan tâm đến việc nghe từ bạn.

6. Giữ thông điệp chính và kêu gọi hành động trên màn hình đầu tiên.

Nếu lời kêu gọi hành động chính của bạn (CTA) nằm dưới màn hình đầu tiên, có đến 70% người nhận sẽ không thấy điều đó. Ngoài ra, bất kỳ CTA nào cũng phải được lặp lại ít nhất ba lần trong toàn bộ email ở nhiều nơi và định dạng khác nhau.

7. Cá nhân hóa lời chào email.

Bạn có thường xuyên đọc email bắt đầu, "Thành viên thân mến"?

Bạn có thể phân khúc đối tượng email của mình theo loại khách hàng họ (thành viên, người đăng ký, người dùng, v.v.), nhưng đó không phải là điều đầu tiên người nhận thấy trong tin nhắn của công ty bạn. Cá nhân hóa lời chào email của bạn bằng tên của người liên hệ của bạn thu hút sự chú ý của mỗi người đọc ngay lập tức. Đối với người dùng HubSpot, đây được gọi là mã thông báo cá nhân hóa và tạo một mã thông báo như sau:

Sau đó, dòng địa chỉ email của bạn sẽ tự động tạo tên của người liên hệ bằng cách tìm nạp mã thông báo cá nhân hóa này trong HTML của email, như sau:

Chào, !

Đừng lo lắng, cá nhân hóa dòng chào của email với 50 tên người nhận không có nghĩa là bạn sẽ phải tự viết và gửi 50 email khác nhau kể từ bây giờ. Nhiều công cụ tiếp thị email ngày nay cho phép bạn định cấu hình lời chào của chiến dịch email để nó tự động gửi với tên của những người trong danh sách liên hệ của bạn – vì vậy mọi người đều nhận được một phiên bản cá nhân của cùng một tin nhắn.

8. Giữ email của bạn rộng 500-650 pixel.

Nếu mẫu email của bạn rộng hơn 650 pixel, bạn đang yêu cầu người dùng cuộn theo chiều ngang để đọc toàn bộ thư của bạn. Điều này thậm chí còn cồng kềnh hơn đối với người nhận đang đọc email của bạn trên thiết bị di động của họ. Độ rộng pixel email của bạn là một thành phần quan trọng trong khả năng thu thập khách hàng tiềm năng của nó.

9. A / B kiểm tra các dòng chủ đề khác nhau và kêu gọi hành động.

Nếu bạn dường như không thể tăng tỷ lệ nhấp và nhấp của email, một vài điều có thể sai: Bạn không gửi email cho đúng người (bạn có đang mua danh sách liên hệ của mình không? Xem mẹo đầu tiên ở đầu trang này bài đăng trên blog) hoặc nội dung email của bạn cần được cải thiện. Để bắt đầu, hãy tập trung vào cái sau và tiến hành kiểm tra A / B.

Thử nghiệm A / B hoặc "thử nghiệm phân tách" có thể được sử dụng để cải thiện hầu hết mọi nội dung tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Trong một email, bài kiểm tra này có hiệu quả "chia" người nhận của bạn thành hai nhóm: Nhóm A nhận bản tin bình thường, trong khi Nhóm B nhận bản tin với một biến thể cụ thể. Biến thể này kiểm tra để xem liệu khán giả của bạn sẽ ít nhiều có khả năng thực hiện hành động nếu bản tin của bạn khác đi.

Người dùng tiếp thị HubSpot có thể tiến hành kiểm tra A / B email trên bất kỳ thứ gì từ dòng chủ đề đến lời gọi hành động (CTA) bên trong nó. Ví dụ: bạn có thể thay đổi màu sắc của CTA từ đỏ sang xanh để xem tỷ lệ nhấp của email của bạn có tăng hay không. Nếu đúng như vậy, thử nghiệm chỉ ra rằng bạn nên thay đổi màu CTA của email thành màu xanh lá cây kể từ bây giờ.

10. Đặt logo của bạn ở trung tâm hoặc phía trên bên trái của email.

Các nghiên cứu theo dõi bằng mắt đã phát hiện ra rằng mọi người theo bản năng tìm kiếm logo ở phía trên bên trái của email – thường vì nó phù hợp với vị trí của logo trên hầu hết các trang web. Tuy nhiên, cũng có thể chấp nhận đặt logo của bạn ở trung tâm để căn chỉnh nó với nội dung email bên dưới nó.

Cho dù logo của bạn được đặt ở giữa hoặc ở phía bên trái, việc gắn nhãn tiêu đề của email sẽ nhắc nhở người nhận rằng nó đến từ bạn và đó là một phần của chuỗi.

11. Sử dụng các ưu đãi để tăng tỷ lệ mở.

Khi bạn bao gồm một ưu đãi trong dòng chủ đề của mình, bạn có thể tăng tỷ lệ mở lên tới 50%. "Giao hàng miễn phí khi bạn chi tiêu từ 25 đô la trở lên" và "Nhận iPod miễn phí với bản demo" là những ví dụ về các dòng chủ đề tốt, tập trung vào khuyến khích.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không áp đảo độc giả của bạn với các email liên quan đến tiết kiệm hoặc sản phẩm. Lòng trung thành của khách hàng bắt đầu với những hiểu biết về ngành thông thường – chỉ sau đó bạn mới có thể nói chuyện kinh doanh. Dưới đây là một ví dụ về một email với dòng tiêu đề hấp dẫn và bản sao thân thiện, nồng nhiệt:

12. Cho phép người nhận đăng ký nhận bản tin của bạn.

Bạn có thể nghĩ, "chờ đã, nếu họ nhận được email để bắt đầu, họ có nên đăng ký không?"

Thông thường, có, và do đó, việc thêm nút "Đăng ký" vào email của bạn sẽ không giúp những người đã đồng ý nhận email của bạn. Nhưng nội dung tuyệt vời là nội dung có thể chia sẻ và nếu người đăng ký hiện tại của bạn đang chuyển tiếp email của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp của họ, bạn cũng sẽ muốn giúp họ đăng ký.

Thêm một CTA nhỏ nhưng có thể nhìn thấy cho phép người xem email đăng ký nhận bản tin nếu họ nhận được email này từ người khác. Nhưng hãy nhớ, vì bản tin của bạn đã thúc đẩy một hành động khác, chẳng hạn như tải xuống ebook hoặc trở thành thành viên cộng đồng, hãy đảm bảo nút "Đăng ký" này không làm mất tập trung hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng, làm suy yếu mục tiêu chiến dịch chính của bạn trong quá trình này.

13. Viết các dòng chủ đề hấp dẫn (nhưng súc tích).

Một dòng chủ đề tốt nên chứa từ 30 đến 50 ký tự (bao gồm cả khoảng trắng). Tài khoản email và thiết bị di động thường cắt bất kỳ dòng chủ đề nào vượt quá độ dài này. Dòng tiêu đề email của bạn cũng sẽ tạo ra cảm giác cấp bách, đồng thời cung cấp cho người đọc một số dấu hiệu về những gì sẽ xảy ra khi họ mở email.

14. Sử dụng trả lời tự động cho opt-in.

Hãy chuẩn bị cho độc giả của bạn để quên họ đã chọn tham gia. Thiết lập chế độ tự động trả lời nhắc nhở những người mà họ đã chọn tham gia vào cơ sở dữ liệu email của bạn. Trả lời tự động nên được gửi một ngày, năm ngày và 10 ngày sau khi người đăng ký.

Mỗi email tự động trả lời cũng nên bao gồm nội dung bổ sung hoặc tài liệu thưởng để thưởng cho người đọc đã chọn tham gia bản tin – hoặc độc giả của bạn có thể không cảm thấy họ có đủ động lực để thực sự chọn tham gia.

15. Buộc chặt email vào trang đích.

Trang đích của bạn phải phù hợp với email về tiêu đề, bản sao và nội dung. Giao diện của trang đích của bạn cũng phải phù hợp với email – tính nhất quán sẽ đi một chặng đường dài đối với niềm tin của khách hàng đối với nội dung họ đang nhận được.

Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các công cụ theo dõi để xem email và trang đích nào hoạt động tốt nhất để bạn có thể tiếp tục gửi những gì đang hoạt động.

16. Tiến hành kiểm tra năm giây.

Gửi một bản sao của email cho bạn bè hoặc đối tác kinh doanh. Họ có thể nhanh chóng cho biết lời kêu gọi hành động của bạn là gì không? Nếu vậy, bạn là vàng. Nếu không, hãy tiếp tục làm việc.

Có rất nhiều công cụ mới theo ý của nhà tiếp thị đang được chú ý trong những ngày này. Nhưng tiếp thị qua email đã đứng trước thử thách về thời gian ảnh hưởng đến người dùng của bạn. Công cụ cũ, đáng tin cậy và trung thành này thực sự có thể đảm bảo bạn tận dụng tối đa các sáng kiến ​​tiếp thị của mình.