10 công việc Trí tuệ nhân tạo sẽ thay thế (và 10 điều đó an toàn)

Khi AI ngày càng thông minh hơn, ngày càng có nhiều người tự hỏi: "Công việc của tôi có an toàn không?"

Đây là một câu hỏi ngày càng lớn đến nỗi thậm chí còn có một trang web được gọi là, Will Will Robots Take My Job?, Với tên của trang web đã nói lên điều đó. Bạn có thể tra cứu một chức danh công việc và xem khả năng của nó sẽ bị diệt vong do AI điều khiển.

Khi chúng tôi bắt đầu tìm kiếm công việc của riêng mình với nó, chúng tôi đã rất vui mừng khi biết các nhà quản lý tiếp thị chỉ có một 1,4% cơ hội công việc của chúng tôi được tự động hóa hoặc thay thế bởi robot và trí tuệ nhân tạo. Và mặc dù tôi thở phào nhẹ nhõm rằng viết chỉ có một Cơ hội 3,8% về việc được tự động hóa, nó khiến tôi nghĩ về vai trò công việc mà người sói rất may mắn.

Nhưng, những người có cơ hội mất việc làm với AI cao hơn chưa nên hoảng sợ. Mặc dù trang web này khiến bạn suy nghĩ sâu hơn về các công việc có thể và không thể thay thế, nhưng nó không hoàn hảo.

Giống như dự đoán của AI, có lẽ nó không chính xác 100% – đơn giản là vì tiêu đề công việc không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi phương pháp. Trong khi một loại nhà văn có thể phác thảo tiểu thuyết phiêu lưu, những người khác có thể viết những câu chuyện tin tức hoặc bài đăng trên blog. Và trong khi một người quản lý tiếp thị có thể quản lý tiếp thị truyền thông xã hội, một người khác có thể quản lý nội dung.

Mặc dù trang web này khá thú vị để khám phá, chúng tôi khuyên bạn nên đưa ra quyết định nghề nghiệp trong tương lai dựa trên lời khuyên của chuyên gia. Điều này sẽ ngăn bạn khỏi hoảng loạn không cần thiết khi AI có thể giúp ích cho sự nghiệp của bạn thay vì làm tổn thương nó. Và nếu bạn là một trong số ít những công việc gặp nguy hiểm, các chuyên gia có thể chỉ cho bạn những kỹ năng nào sẽ thực sự chứng minh sự nghiệp của bạn trong tương lai.

Để cho bạn biết về những công việc nào có thể dễ bị tổn thương nhất và có thể an toàn, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các công việc mà AI có thể và không thể thay thế dựa trên lời khuyên từ các chuyên gia, số liệu thống kê từ trang web được lưu ý ở trên và các nghiên cứu khác.

Nhưng trước khi chúng tôi nhảy vào danh sách đó, chúng tôi sẽ đi sâu vào tình trạng gián đoạn hiện tại /

Sự gián đoạn trí tuệ nhân tạo đã xảy ra

Nếu bạn nghĩ rằng sự gián đoạn công việc của AI chỉ giới hạn trong các dây chuyền lắp ráp, hãy nghĩ lại: AI cũng đang làm một công việc tốt hơn con người ở một số khía cạnh của bán hàng và tiếp thị.

AI có thể phân tích các cuộc gọi bán hàng nhanh hơn nhiều so với bất kỳ người quản lý bán hàng nào có thể – thực tế, phải mất chín năm để phân tích cuộc gọi bán hàng không ngừng nghỉ để con người cạnh tranh, và điều đó nếu họ không đi nghỉ hoặc ngủ. Và AI đã được sử dụng để phát triển các nhà tiếp thị chiến lược nội dung và các cuốn sách tiếp thị qua email – nó chỉ là vấn đề thời gian trước khi nó đóng vai trò lớn hơn trong quá trình này.

Người đồng sáng lập HubSpot và CTO Dharmesh Shah có cái nhìn tích cực hơn về tương lai của AI, trên thực tế, ông nghĩ rằng bot và AI sẽ giúp chúng ta làm việc tốt hơn và an toàn hơn trong sự nghiệp, chứ không phải theo cách khác.

Sự thật có lẽ nằm ở giữa các trại này – trong nhiều trường hợp, AI sẽ phục vụ để làm cho công việc của chúng ta dễ dàng hơn và sẽ giúp chúng ta hiệu quả hơn và điều khiển dữ liệu. Nhưng sự thật vẫn là một số công việc sẽ được thay thế bằng máy móc – đó là bản chất của bất kỳ cuộc cách mạng công nghiệp hoặc công nghệ nào. Tin tốt là; một số công việc đã giành được thay thế nghiêm ngặt – chúng chỉ có thể được điều chỉnh để giải thích cho các công nghệ mới.

Dựa trên nghiên cứu mang tính bước ngoặt năm 2013 đã truyền cảm hứng cho robot Will Will Robots đảm nhận công việc của tôi? Chúng tôi đã làm tròn một số vai trò tiếp thị và bán hàng có thể sẽ được thay thế bằng robot, bot và AI trong vài năm tới.

Nghiên cứu này phân tích xác suất có khả năng một công việc sẽ được thay thế bằng tự động hóa và tin học hóa – chủ yếu dựa trên mức độ thường xuyên của công việc và đào tạo chuyên môn và trí thông minh xã hội cần thiết để hoàn thành nó. Nó không phải là một danh sách đầy đủ, nhưng nó cho bạn ý tưởng về cuộc sống của bạn sẽ như thế nào trong một vài năm.

1. Tiếp thị qua điện thoại

Ghi bàn: 99%

Tại sao: Bạn có thể đã nhận được các cuộc gọi robo thay mặt cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau và sự phát triển nghề nghiệp trong không gian tiếp thị qua điện thoại dự kiến ​​sẽ giảm 3% vào năm 2024. Điều này phần lớn là do các yêu cầu phải thành công: Không giống như bán hàng khác vai trò, tiếp thị qua điện thoại không đòi hỏi mức độ thông minh xã hội hoặc cảm xúc, trí tuệ cao để thành công. Hãy suy nghĩ về nó – bạn có khả năng mua từ một người bán hàng qua điện thoại không? Tỷ lệ chuyển đổi cho bán hàng qua điện thoại trực tiếp thường dưới 10%, khiến vai trò này trở thành cơ hội chín muồi để được tự động hóa.

2. Thư ký kế toán

Khả năng: 98%

Tại sao: Các công việc trong vai trò này dự kiến ​​sẽ giảm 8% vào năm 2024, và không có gì ngạc nhiên tại sao – hầu hết các sổ sách kế toán đang trở nên tự động, nếu nó chưa được thực hiện. QuickBooks, FreshBooks và Microsoft Office đã cung cấp phần mềm thực hiện việc ghi sổ cho bạn với giá cả phải chăng hơn nhiều so với mức lương của một người, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi công việc này có xác suất cao như vậy.

3. Bồi thường và quản lý lợi ích

Khả năng: 96%

Tại sao: Điều này là đáng ngạc nhiên bởi vì sự tăng trưởng công việc được cho là tăng 7% vào năm 2024. Nhưng chỉ vì nhu cầu không làm cho bạn an toàn khỏi tự động hóa. Khi các công ty tăng trưởng về quy mô – đặc biệt là trên các thị trường đa quốc gia – một hệ thống dựa trên con người và trên giấy có thể gây ra nhiều rào cản, trì hoãn thời gian và chi phí. Các hệ thống lợi ích tự động có thể tiết kiệm thời gian và công sức để cung cấp lợi ích cho số lượng lớn nhân viên và các công ty như Ultipro và Workday đã được áp dụng rộng rãi.

4. Nhân viên lễ tân

Khả năng: 96%

Tại sao: Pam dự đoán điều này trở lại Văn phòng, nhưng trong trường hợp bạn không phải là người hâm mộ, điện thoại tự động và hệ thống lập lịch có thể thay thế rất nhiều vai trò lễ tân truyền thống – đặc biệt là tại các công ty công nghệ hiện đại không có hệ thống điện thoại toàn văn phòng hoặc các tập đoàn đa quốc gia.

5. Chuyển phát nhanh

Khả năng: 94%

Tại sao: Người chuyển phát và người giao hàng đã được thay thế bằng máy bay không người lái và robot, vì vậy vấn đề chỉ còn là thời gian cho đến khi không gian này bị chi phối hoàn toàn bởi tự động hóa. Đồng thời, không gian này dự kiến ​​sẽ tăng 5% vào năm 2024, vì vậy nó có thể không xảy ra nhanh như bạn nghĩ.

6. Đọc giả

Khả năng: 84%

Tại sao: Phần mềm hiệu đính có ở khắp mọi nơi – và chúng tôi sử dụng nó rất nhiều tại HubSpot. Từ kiểm tra chính tả và ngữ pháp đơn giản của Microsoft Word cho đến Ứng dụng Grammarly và Hemingway, có rất nhiều công nghệ giúp bạn dễ dàng tự kiểm tra bài viết của mình.

7. Chuyên gia hỗ trợ máy tính

Khả năng: 65%

Tại sao: Lĩnh vực này được dự đoán sẽ tăng 12% vào năm 2024, nhưng với rất nhiều nội dung trên internet với các hướng dẫn, hướng dẫn từng bước và hack ở đó, không có gì ngạc nhiên khi các công ty sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào bot và tự động hóa để trả lời các câu hỏi hỗ trợ từ nhân viên và khách hàng trong tương lai.

8. Chuyên viên phân tích nghiên cứu thị trường

Khả năng: 61%

Tại sao: Các nhà phân tích nghiên cứu thị trường đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc phát triển tin nhắn, nội dung và sản phẩm, nhưng AI và khảo sát tự động có thể biên dịch thông tin này ngày càng dễ dàng hơn. Chẳng hạn, GrowthBot có thể tiến hành nghiên cứu thị trường về các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh bằng lệnh Slack đơn giản.

9. Nhân viên bán hàng quảng cáo

Khả năng: 54%

Tại sao: Khi quảng cáo chuyển khỏi báo in và TV và hướng tới các cảnh quan trên mạng xã hội và truyền thông xã hội, mọi người chỉ cần không quản lý doanh số đó cho các nhà tiếp thị muốn mua không gian quảng cáo. Nhiều nền tảng truyền thông xã hội đang giúp mọi người dễ dàng mua không gian thông qua giao diện chương trình ứng dụng miễn phí (API) và thị trường quảng cáo tự phục vụ để loại bỏ nhân viên bán hàng và giúp người dùng kiếm tiền nhanh hơn và dễ dàng hơn – và điều đó được phản ánh trong dự án Giảm 3% trong ngành.

10. Nhân viên bán lẻ

Khả năng: 92%

Tại sao: Nếu bạn đã ghé thăm một trung tâm mua sắm, đại lý xe hơi hoặc cửa hàng nội thất gần đây, bạn có thể không được nhân viên bán hàng hỗ trợ từ đầu đến cuối. Các công ty đang dân chủ hóa trải nghiệm mua sắm với các tính năng như tự kiểm tra, và người mua hiện đại hiểu biết nhiều về internet hơn và có nhiều khả năng thực hiện nghiên cứu trên internet và tự đưa ra quyết định mua hàng.1

1. Quản lý nhân sự

Khả năng: 0,55%

Tại sao không: Nó có tên như vậy – nhưng bộ phận Nhân sự của công ty bạn có thể sẽ luôn cần một người trực tiếp quản lý xung đột giữa các cá nhân với sự trợ giúp của các kỹ năng không nhận thức và lý luận. Lĩnh vực này được dự đoán sẽ tăng 9% vào năm 2024 khi các công ty phát triển và cần các cấu trúc mạnh mẽ hơn để hỗ trợ và giúp đỡ nhân viên.

2. Quản lý bán hàng

Khả năng: 1,3%

Tại sao không: Người quản lý bán hàng cần một mức độ thông minh cảm xúc cao để đạt được hạn ngạch mỗi tháng, kết nối và hợp tác với khách hàng, đồng thời thúc đẩy và khuyến khích đội ngũ bán hàng lớn hơn. Các nhà quản lý cũng phải phân tích dữ liệu và diễn giải các xu hướng, và mức độ thông minh cao cần có – cộng với nhu cầu liên tục thích nghi với các tình huống mới – làm cho vai trò này an toàn khỏi tự động hóa.

3. Quản lý tiếp thị

Khả năng: 1,4%

Tại sao không: Các nhà quản lý tiếp thị phải giải thích dữ liệu, theo dõi xu hướng, giám sát các chiến dịch và tạo nội dung. Họ cũng phải nhanh chóng thích nghi và phản ứng với những thay đổi và phản hồi từ phần còn lại của công ty và khách hàng, khiến cho sự nghiệp hướng tới con người khác AI không hoàn toàn sẵn sàng để nhân rộng.

4. Quản lý quan hệ công chúng

Khả năng: 1,5%

Tại sao không: Các nhà quản lý PR thành công dựa vào một mạng lưới các mối quan hệ và liên hệ để mua các vị trí báo chí và quảng cáo cho các công ty mà họ đại diện, làm cho vai trò này hoàn toàn an toàn. Các nhà quản lý PR, những người phải nâng cao nhận thức về một vấn đề hoặc nhiệm vụ cần một sự tiếp xúc đặc biệt của con người để gây quỹ hoặc khiến mọi người tham gia vào một chiến dịch – và công việc dự kiến ​​sẽ tăng 7% vào năm 2024.

5. Giám đốc điều hành

Khả năng: 1,5%

Tại sao không: Gần như không thể tự động hóa khả năng lãnh đạo – xét cho cùng, thật khó để dạy nó. Giám đốc điều hành phải thông báo chiến lược rộng lớn, đại diện cho các nhiệm vụ và mục tiêu của các công ty và thúc đẩy các nhóm lớn người làm việc cho họ. Các công ty có thể trả lời cho các bên liên quan và ban giám đốc, những người có khả năng sẽ không muốn robot đưa cho họ báo cáo thu nhập.

6. Nhà hoạch định sự kiện

Khả năng: 3,7%

Tại sao không: Lập kế hoạch sự kiện là một lĩnh vực đang phát triển và nếu bạn hỏi bất kỳ ai trong nhóm sự kiện của chúng tôi tại HubSpot, cho dù bạn đang lên kế hoạch cho một sự kiện cho nhân viên, khách hàng hoặc một sự kiện trong ngành với hàng chục ngàn người tham dự, quy trình lập kế hoạch có rất nhiều, rất nhiều bộ phận chuyển động liên quan. Các nhà hoạch định phải phối hợp và đàm phán với các nhà cung cấp, nhà thầu và dịch giả tự do để làm cho mọi thứ kết hợp với nhau, và các kỹ năng tổ chức và con người có liên quan sẽ biến điều này thành một vai trò gần như không thể khác để tự động hóa.

7. Nhà văn

Khả năng: 3,8%

Tại sao không: (Tôi thở phào nhẹ nhõm về điều này.) Các nhà văn phải giải quyết, sáng tạo và sản xuất tài liệu gốc bằng văn bản. AI có thể thực hiện một số điều này với các đề xuất tiêu đề, viết lời nhắc và tin nhắn truyền thông xã hội tự động, nhưng bài đăng trên blog, sách, phim và vở kịch có thể sẽ được viết bởi con người trong tương lai gần.

8. Nhà phát triển phần mềm

Khả năng: 4.2%

Tại sao không: Kỹ thuật và phát triển phần mềm đủ để con người thực hiện, và đầu tư thời gian và kỹ năng cần thiết để tạo ra các ứng dụng, phần mềm và trang web sẽ rất khó để nhân rộng – đặc biệt là khi các nhà phát triển cần thực hiện hoàn hảo để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời cho khách hàng. Lĩnh vực này dự kiến ​​sẽ tăng 19% vào năm 2024, vì vậy nếu bạn là nhà phát triển phần mềm, hiện tại bạn đang ngồi rất đẹp.

9. Biên tập viên

Khả năng: 5,5%

Tại sao không: Mặc dù một số tải có thể được gỡ bỏ từ các biên tập viên với công nghệ hiệu đính tự động đã đề cập trước đó, các biên tập viên phải xem xét trình của nhà văn để rõ ràng, chính xác, toàn diện và độc đáo. Mặc dù có một số phần mềm có thể kiểm tra sự rõ ràng và quét đạo văn, vai trò biên tập viên phải được thực hiện bởi một người để đọc tác phẩm như một người khác.

10. Nhà thiết kế đồ họa

Khả năng: 8.2%

Tại sao không: Mặc dù có một số AI thực hiện các bước nhỏ (và hơi đáng sợ) trong không gian thiết kế đồ họa, thiết kế đồ họa là cả nghệ thuật và kỹ thuật, làm cho nó trở thành một vai trò lý tưởng cho con người thực hiện. Giống như viết, tất cả các tác phẩm cần phải là bản gốc và được tạo ra theo mong muốn của khách hàng, vì vậy thiết kế đồ họa cần phải được tạo ra với một nghệ sĩ người và biên tập viên tất cả trong một.

Điều hướng trí tuệ nhân tạo

Để hiểu rõ hơn về tình trạng của AI và cách nó có thể tác động đến cảnh quan công việc trong tương lai, chúng tôi đã nói chuyện với hai chuyên gia: Mike Lieberman, CEO và Giám đốc khoa học doanh thu tại Square 2, và Kate O'Neill, tác giả của Tech Humanist và Founder Thông tin chi tiết KO.

"Ngay bây giờ, các nhà tiếp thị và lãnh đạo bán hàng đang áp dụng AI vào các tình huống chung cấp cao như cá nhân hóa và lựa chọn nội dung để trình bày cho khách hàng tiềm năng," Lieberman nói. "Một ví dụ tuyệt vời khác là tiếp thị qua email thông minh hơn như biết khi nào mọi người mở email và sử dụng trí thông minh đó để gửi vào thời điểm đó."

Ông nói thêm, "Điều tuyệt vời về ứng dụng này là nó tạo ra kết quả tốt hơn – đó là mục tiêu của tiếp thị dựa trên AI thông minh hơn."

Khi được hỏi về các ngành công nghiệp có thể phát triển làm AI, Lieberman nói, "Rất có khả năng AI sẽ bổ sung lời khuyên, hướng dẫn và khuyến nghị từ các cơ quan tiếp thị."

"Ví dụ, hôm nay các chuyên gia tư vấn giúp các công ty biết phải làm gì, khi nào nên làm và làm như thế nào nhưng phần mềm khuyến nghị và hiểu biết do AI cung cấp sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị danh sách việc cần làm của họ và danh sách đó được ưu tiên dựa trên các mục tiêu cụ thể của họ ," anh ấy giải thích. "Ứng dụng này sẽ giúp họ cải thiện hiệu suất chương trình mỗi ngày."

Khi nói đến vai trò và nhiệm vụ mà AI không thể thay thế, O'Nill sẽ giải thích rằng những công việc đòi hỏi trí tuệ cảm xúc sẽ an toàn hơn trong tương lai trước mắt.

"Đây sẽ là một mục tiêu di chuyển liên tục, nhưng hiện tại, những gì AI không thể làm tốt là sử dụng trí tuệ cảm xúc, hiểu bối cảnh tình huống, thực hiện các cuộc gọi phán xét và thường nhìn thấy sắc thái và ý nghĩa như chúng ta", cô nói .

"Điều đó có nghĩa là bất kỳ loại công việc nào được hưởng lợi từ các loại thuộc tính con người này đều được con người thực hiện tốt hơn. Máy tính hoặc robot có thể hỗ trợ bạn thực hiện hiệu quả, nhưng bây giờ, bạn là người bổ sung chuyên môn về cách thực hiện một cách thích hợp, "cô nói thêm.

Tuy nhiên, cô giải thích rằng điều này có thể thay đổi trong dài hạn.

"Máy móc sẽ ngày càng tinh vi hơn và có thể phân biệt, nói, những dịp vui và buồn cho mọi người, hoặc tương tác với trẻ em hoặc người lớn, hoặc sử dụng giai điệu nào trong thông điệp, v.v. Và những ví dụ đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm, bề nổi của vấn đề."

Nhưng, mặc dù một số công việc có thể thay đổi mạnh mẽ trong tương lai gần hoặc xa, cô nhấn mạnh rằng AI sẽ cho phép con người dành nhiều thời gian hơn cho công việc mà họ đam mê hơn là những nhiệm vụ tốn thời gian.

"Điều thú vị về điều này là nó có nghĩa là chúng ta có một giai đoạn phát triển trước mắt, nơi chúng ta có thể tạo ra công việc có ý nghĩa hơn cho con người đồng thời giúp máy móc có khả năng cung cấp các tương tác phù hợp theo ngữ cảnh. "

Làm thế nào để chứng minh tương lai sự nghiệp của bạn

Mặc dù AI sẽ đảm nhận các nhiệm vụ nhỏ hơn, tốn thời gian hơn, nhưng nó không thể dễ dàng thay thế cảm xúc và hành vi của con người mà khách hàng và khán giả xác định. Thậm chí ngày nay, một số khách hàng thích nói chuyện với dịch vụ khách hàng của con người hơn các bot khi họ gặp vấn đề.

Ngoài ra, một công ty có thể luôn cần một giám đốc điều hành hoặc quản lý có trí tuệ cảm xúc mạnh mẽ hoặc các kỹ năng định hướng làm việc nhóm khác.

Tương tự, AI có thể không dễ dàng thay thế một vai trò hoặc dịch vụ sáng tạo đòi hỏi nhân viên phải suy nghĩ vượt ra ngoài hoặc thử điều gì đó chưa được thực hiện.

Cách tốt nhất để chống đỡ các robot là xác định các kỹ năng và đặc điểm không thể thay thế, trau dồi chúng và cải thiện chúng bất cứ khi nào bạn có thể.

Ví dụ, nếu công việc của bạn đòi hỏi rất nhiều nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi robot, bạn có thể muốn xem xét đảm nhận một dự án sẽ dạy cho bạn về quản lý hoặc lãnh đạo.

Nếu công ty của bạn cung cấp sự phát triển chuyên nghiệp, bạn cũng có thể tham gia một khóa học về một kỹ năng sáng tạo hơn, như nói trước công chúng, viết hoặc thiết kế đồ họa. Bằng cách này, nếu công việc của bạn thay đổi, bạn có thể dễ dàng chuyển sang vai trò khác hoặc có vẻ có giá trị hơn đối với người quản lý tuyển dụng do sự kết hợp độc đáo giữa kỹ năng hậu cần và sáng tạo của bạn.

Để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể tiếp tục làm việc với AI để cải thiện công việc và tối ưu hóa hiệu quả, hãy đọc báo cáo nghiên cứu của chúng tôi tại đây.

Bạn muốn lặn sâu hơn nữa vào các chủ đề này? Mike Lieberman và Kate O'Neill, được trích dẫn ở trên sẽ phát biểu tại INBOUND 2019 – diễn ra từ ngày 3-6 tháng 9. O'Neill sẽ điều hành một phiên có tiêu đề "Công nghệ, Công ty của bạn và Tương lai của những trải nghiệm có ý nghĩa của con người", trong khi Lieberman sẽ tổ chức, "Rô bốt đang đến với cách thức sử dụng AI để đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn".