« Devenir covid by design »: Cyril Bourgois (Casino)

Как идет восстановление группы казино? Какие уроки можно извлечь из этих недель заключения? Какие услуги, инициированные до деконфайнмента, должны продолжаться? Кирилл Бургуа, исполнительный директор по новым направлениям в Groupe Casino, отвечает нам.

Как складывается восстановление?

Крупномасштабное распределение было очень активным во время кризиса, так как было необходимо продолжать кормить французов, приспосабливаясь к проблеме здоровья. Вместе с другими игроками в пищевой цепи, задача была полностью решена, демонстрируя, что этот сектор имеет квазигосударственный характер. Что касается группы казино, этот кризис подтвердил актуальность нашего стратегического позиционирования: приоритет местных форматов и сильный рост электронной коммерции. Несмотря на то, что еще слишком рано делать твердые выводы, отраслевые наблюдатели соглашаются, что эти основные тенденции, вероятно, сохранятся после кризиса. Возможность рассчитывать на крупнейшую сеть магазинов во Франции (с такими брендами, как Monoprix, Franprix, Casino Supermarkets или Petit Casino, а также Spar или Vival в более сельских районах) и на значительную ударную силу в электронной коммерции (в частности, Cdiscount на непродовольственные товары и Monoprix Plus и его партнерство с Ocado в области продуктов питания) являются бесспорными активами. Поэтому мы с оптимизмом подходим к восстановлению, не отрицая трудностей, с которыми столкнется наша экономика и, следовательно, наши клиенты.

Каковы основные уроки, которые вы извлекаете из этих последних недель заключения и постепенного удаления?

Кризис функционирует как индикатор и ускоритель тенденций. На мой взгляд, его главный урок – неизбежный рост цифровизации нашей повседневной жизни. В последние недели целые команды начали широко использовать средства телеработы и поняли, что это может быть интересной альтернативой. В частности, в сфере распространения электронная коммерция во всех ее формах (доставка на дом, клики и сбор) претерпела беспрецедентный рост, причем беспрецедентный пик достигнут в период заключения. В Monoprix, первые недели родов, таким образом, окно доставки было зарезервировано в среднем за 4 секунды. Кривая сейчас улаживается, но привычки, принятые некоторыми потребителями, не исчезнут. Тем не менее, я абсолютно не верю в исчезновение физических магазинов, потому что этот кризис также напомнил нам, в глубине души, насколько люди привязаны к социальным связям, к жизни на улице, к совместной жизни. С этой точки зрения, местные форматы, которые играют важную роль в поддержании социальной структуры, имеют преимущество. Наконец, последний урок заключается в том, что вы должны быть готовы пережить подобные эпизоды, даже если они нежелательны. Поэтому важно интегрировать эту новую возможность в наш стратегический выбор, то есть, как я слышал, стать «коварным по замыслу».

Какие услуги, инициированные во время родов, как вы думаете, выиграют от продолжения?

Заключение было великим периодом творчества: каждый заново изобретал себя, чтобы жизнь продолжалась, несмотря ни на что. Что касается новых услуг, созданных в нашем секторе (или разработанных во время кризиса), я бы, возможно, сохранил заказ по телефону для уязвимых людей, поскольку он является предметом включения; массовое развитие системы «нажми и собери», особенно в небольших магазинах у дома и, наконец, в сервисах Scan & Go и мобильных платежах, которые упрощают процесс покупок в наших магазинах.