أخبار التسويق
سؤال وجواب: يتحدث فريق Walmart Media Group exec عن التسويق متعدد القنوات والشفافية في إعلانات البيع بالتجزئة
[ad_1]
هذا المنشور برعاية Walmart Media Group.
حتى قبل أن يضرب الوباء ، كان المستهلكون يتجهون نحو طريقة تسوق متعددة القنوات. من البحث عن منتجات على هواتفهم الذكية إلى إجراء عملية شراء في المتجر ، أصبحت رحلة المتسوق أكثر تعقيدًا مما كانت عليه من قبل. كيف يمكن للمسوقين تعديل استراتيجياتهم لتلبية هؤلاء العملاء أينما تسوقوا؟
جلس ستيفن هوارد سارين ، نائب رئيس الإستراتيجية والتحول في Walmart Media Group ، للحديث عن ذلك بالضبط. تابع القراءة للحصول على رؤى حول قياس تأثير الإعلان الرقمي على مبيعات المتاجر الفعلية ، وأهمية الشفافية في إعلانات البيع بالتجزئة ، ولماذا يجب على العلامات التجارية معرفة الدور الذي تلعبه في حياة المستهلكين.
ما التحولات التي لاحظتها بشأن سلوك المستهلك من خلال التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت ، خاصةً في ظل الوباء؟
حاضر ومستقبل البيع بالتجزئة شامل. كانت خدمة استلام البقالة من الرصيف والنقر والجمع وغيرها من حلول التسوق التي تعمل بنظام التشغيل الشامل تنمو بالفعل قبل COVID-19. أدى الوباء إلى تسريع اعتماد كل من التجارة الإلكترونية والتسوق متعدد القنوات بشكل كبير.
نمت مبيعات التجارة الإلكترونية لدينا بنسبة 97٪ في الربع الثاني ، وقمنا بتوسيع منافذ الاستلام والتسليم من المتجر بنسبة 30٪ تقريبًا منذ فبراير. تهتم العائلات بالسلامة والحذر ، لذلك رأينا أنها قللت من عدد رحلات التسوق التي أخذتها إلى المتاجر الفعلية وكانت تنفق المزيد في كل رحلة في بداية الوباء. لقد رأينا أيضًا عملائنا يختارون الدفع بدون تلامس ، وزيادة استخدام Walmart Pay.
كيف قامت Walmart Media Group بتكييف استراتيجيات التسويق والإعلان الخاصة بها للتركيز على زيادة التسوق متعدد القنوات؟
يتمثل جوهر النظام الأساسي لتكنولوجيا الإعلانات في Walmart Media Group في القدرة على قياس تأثير الإعلانات الرقمية على المبيعات في المتاجر الفعلية. قياس عائد الاستثمار للتجارة الإلكترونية سهل بالمقارنة! إنها طريقة العرض متعددة القنوات التي تميزنا عن منافسينا. نظرًا لأن رحلة التسوق أصبحت "هجينة" – بين المادية والرقمية – فإن قدرتنا على القياس عبر كل ذلك تجعل الإعلان أكثر مسؤولية.
يبدأ كل شيء يفعله وول مارت بمساعدة الناس على توفير المال ، حتى يتمكنوا من العيش بشكل أفضل. نحن نبتكر كما لم يحدث من قبل لتحسين رحلة التسوق لكل عائلة. سواء كان ذلك إطلاق متاجرنا المعاد تصميمها أو تقديم Walmart + مع خدمة التوصيل إلى المنازل ، فإن كل ما نقوم به يضع احتياجات العملاء في الاعتبار. وكلما زاد عدد الطرق التي تتسوق بها أمريكا مع Walmart ، أصبحت منصة الإعلانات متعددة القنوات التابعة لمجموعة Walmart Media Group أكثر صلة وقيمة.
ما هي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية لمساعدتهم على مقابلة العملاء في أي مكان يتسوقون فيه حاليًا؟
"من نحن في حياة العملاء؟" "ما مدى أهمية ذلك الآن؟" هذان هما أهم سؤالين يجب على قادة العلامات التجارية طرحهما على أنفسهم. ليس هذا هو أفضل وقت لتسويق الميزات والفوائد ما لم يكن منتجك جزءًا عمليًا من استجابة الأسرة الوبائية: الصحة والسلامة والقيام بالمزيد في المنزل. قد يؤدي التأكيد على الفوائد التقليدية ، ولكن غير ذات الصلة ، في الوقت الحالي (أي "رائعة للحفلات") إلى الارتداد والإضرار بسمعة علامتك التجارية.
يعد توفر المنتج أحد الأبعاد الرئيسية لوعد علامتك التجارية أيضًا. يجب أن تكون العلامات التجارية القائمة على وعي بالحفاظ على منتجاتها في المخزون في البيع بالتجزئة المادية لتظل الخيار الأفضل للعملاء. توافد العملاء على أشهر العلامات التجارية ، لكنهم أيضًا جربوا الكثير من العلامات التجارية الجديدة والمنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة هذا الصيف – وسيتحولون مرة أخرى.
ما هي الميزات أو الفوائد الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتعزيز رحلة العميل؟ كيف تعمل مجموعة وول مارت ميديا على تعزيز هذه المبادرات؟
يعد توفير المساءلة والشفافية الكاملة في إعلانات البيع بالتجزئة من الأمور الأساسية لمجموعة Walmart Media Group ، وهذه هي الطريقة التي نكسب بها ثقة موردينا. نحن ملتزمون بتقديم نتائج عائد مبيعات متعددة القنوات بالإضافة إلى رؤى حملة قابلة للتنفيذ لمعلنينا. اتخذنا خطوة جريئة هذا الصيف من خلال إطلاق لوحات معلومات أداء Walmart متعددة القنوات حسب الطلب لكل حملة من حملات Walmart Media Group – مجانًا.
مع قيام 90٪ من أمريكا بالتسوق في أو على Walmart كل عام ، و 4،753 متجرًا فعليًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ومنصة تجارة إلكترونية رائدة ، لا يوجد بائع تجزئة آخر لديه كمية أو جودة بيانات التجزئة الخاصة بالطرف الأول لمساعدة المعلنين على استهداف العملاء وقياس المبيعات ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
هل يمكنك إخبارنا عن كيفية قيام Walmart بتكثيف فرص الإعلان المخصصة داخل المتجر؟
وول مارت هو أكبر بائع تجزئة في الولايات المتحدة. أكبر فرصة لنا ، حاليًا ، هي توسيع طرق الإعلان داخل المتجر وجعلها في متناول المعلنين بسهولة من خلال قياس الحلقة المغلقة متعددة القنوات.
تعد تجربة التسوق داخل المتجر الآن ، بمعنى ما ، امتدادًا لعلاقتنا الرقمية مع العملاء. يتسوق الناس وهواتفهم بيد واحدة بينما يدفعون العربة باليد الأخرى في الممر. اتجهت Walmart Media Group إلى هذا الهجين الرقمي والمادي من خلال إدخال نقاط اتصال إعلانية جديدة في متاجر Walmart: جدار تلفزيون محسّن في الإلكترونيات مع الرؤية والصوت والحركة ؛ إعلانات الشراء الدافع على شاشة الدفع الذاتي ؛ مقاطع فيديو على الرصيف على أجهزة العملاء ؛ والإعلانات الجغرافية في تطبيق Walmart أثناء "وضع المتجر". المزيد قادم!
قضى ستيفن هوارد سارين تسع سنوات في تقاطع التجارة واسعة النطاق والإعلانات القائمة على البيانات. في Walmart Media Group ، يقود ستيفن فرق الإستراتيجية وتحويل المؤسسات ، ويحدد اتجاه الأعمال طويل الأجل ، وعمليات الدمج والاستحواذ ، والتحليل التنافسي ، والشراكات الاستراتيجية ، وتكامل التجزئة. بدأ في Walmart Media Group في عام 2017 كنائب رئيس المبيعات. قبل انضمامه إلى Walmart ، أمضى ستيفن خمس سنوات كرئيس للمبيعات والتسويق في eBay Advertising. في السابق ، كان نائب الرئيس للمنتجات والمدير العام للعلامات التجارية B2B في CBS Interactive. في التسعينيات ، كان محررًا رقميًا ومطبوعًا في Ziff-Davis. تتمثل مهنة ستيفن في الأساس في "الوسائط الإعلامية": التحرير ، المنتج ، التصميم ، المبيعات ، التسويق ، والآن ، الإستراتيجية والتحول. ستيفن خريج جامعة كاليفورنيا ، بيركلي ، ويعيش في سان ماتيو ، كاليفورنيا.
") ؛}) ؛}
") ؛}) ؛}[ad_2]
Source link
