أخبار التسويق
سؤال وجواب: كيف ساعد حل إدارة القوى العاملة من StoreForce تجار التجزئة المتخصصين في التعامل مع COVID-19
[ad_1]
محتوى برعاية StoreForce
أصبحت أهمية حلول إدارة القوى العاملة عالية الجودة في دائرة الضوء هذا العام حيث واجه تجار التجزئة المتخصصون أولاً إغلاقًا غير متوقع للاقتصاد بسبب جائحة فيروس كورونا ، وثانيًا واجهوا معرفة كيفية إعادة فتح الباب مع العدد المناسب من الموظفين للقاء احتياجات المتسوقين. جلس Dave Loat ، رئيس StoreForce ، مع SmartBrief لمناقشة كيفية تغيير COVID-19 لتجارة التجزئة وأهمية امتلاك تجار التجزئة للأدوات المناسبة التي تسمح لهم بإدارة جميع الجوانب المختلفة لقوى العمل لديهم في نظام واحد.
كيف يساعد نظام إدارة القوى العاملة لديك في موقف مثل COVID-19؟ كيف يكون نظامك فريدًا؟
التعاليم من كل من الإغلاق وكذلك إعادة فتح وظائف معينة مرتفعة داخل كل من إدارة القوى العاملة نفسها وكذلك الجانب "الإضافي" من عروض StoreForce ، على النحو التالي:
- اتصالات الموظف – أثناء الإغلاق ، كانت الطريقة الموثوقة للتواصل مع موظفي المتجر الذين تم إجازتهم مهمة للغاية. كانت القدرة على بث رسالة إلى جميع الموظفين أو مجموعات الموظفين بناءً على مكان عملهم والدور الذي كانوا فيه أمرًا بالغ الأهمية في عملية إعادة الفتح. علاوة على ذلك ، أثناء إعادة الافتتاح ، تم إصدار قواعد ولوائح جديدة يوميًا حيث تمحورت الحكومات المحلية وحكومات الولايات للتكيف مع المواقف المتغيرة باستمرار – القدرة على توصيل رسالة موجزة واحدة للموظفين بناءً على المتجر الذي يعملون فيه كان ضروريًا.
- استعارة الموظفين – كان العثور على موظفين راغبين وقادرين على العودة إلى العمل بعد الإجازة أمرًا صعبًا – ترك هذا نقصًا في الموظفين في العديد من المتاجر. أصبحت القدرة على نشر المناوبات المتاحة للموظفين المؤهلين عبر وحدة الخدمة الذاتية للموظفين (ESS) أمرًا بالغ الأهمية في سد هذا النقص. يتيح ذلك للموظفين الذين لديهم مجموعات المهارات المناسبة في نفس المنطقة الجغرافية العمل عبر عدد من المتاجر.
- شهادات COVID-19 – قبل تسجيل الدخول في وحدة ESS الخاصة بـ StoreForce ، يتمتع النظام بالقدرة على مطالبة الموظفين بإثبات أنهم لا يعانون من أعراض COVID-19
- تكليف – مع إعادة فتح المتجر ، ولدت سلسلة من المهام المتكررة الجديدة – على وجه التحديد حول تنظيف المتجر والالتزام بسياسة COVID-19. يسمح نظام إدارة المهام المتقدم في StoreForce بتكرار المهام المحددة التي يمكن تعيينها للأفراد ، ويمكن أن يتضمن إكمال المهمة صورًا لإثبات الامتثال ؛
- مقاييس جديدة – وضع الوباء قيودًا على قدرة العديد من تجار التجزئة في المتاجر المتخصصة. نظرًا لأن تركيز StoreForce الحصري ينصب على تجارة التجزئة المتخصصة ، فإننا نركز على تلبية احتياجات هذا السوق كل يوم. جلب COVID-19 مقاييس جديدة مثل "دوران السعة" (قياس عدد المرات التي يتم فيها تشغيل السعة القصوى للمتجر يوميًا) ، ورفع أهمية المقاييس الأخرى مثل "قيمة الزيارة" (مقدار ما تتلقاه على المتوسط من كل شخص يعبر خط الإيجار الخاص بك). تمكنت StoreForce من المشاركة في تطوير نظام KPI الجديد هذا مع عملائها ونشره قبل إعادة فتح المتجر
- المتاجر كأسواق – StoreForce هو الحل الرائد الذي يزاوج بين المتطلبات المادية للأنشطة متعددة القنوات داخل المتجر والمتطلبات التقليدية لمتجر الطوب والملاط. يتضمن ذلك قياس تأثير المتاجر على نشاط omnichannel (مبيعات السوق) بالإضافة إلى حساب مقياس السعة المتاحة لكل ساعة في كل متجر وأنشطة القناة الشاملة المباشرة داخل المتجر (الاختيار والشحن من المتجر ، انقر وجمع) إلى المتجر أو الوقت الأمثل لزيادة كفاءة عمل المتجر مع تعزيز تجربة العميل.
لقد تعلمت StoreForce وتجار التجزئة المتخصصون الكثير حول كيفية التعامل مع جائحة COVID-19. ولكن بما أنه لا يوجد وباءان متشابهان وأن التحديات الأخرى غير المعروفة قد لا تكون وباءً على الإطلاق ، فكيف تنطبق هذه الدروس على السيناريو التالي غير المتوقع؟
لقد كسرت الدروس المستفادة من جائحة Covid-19 نماذج البيع بالتجزئة التقليدية المتخصصة. في حين أن العديد من التقنيات التي أثبتت فائدتها على مدار الأشهر القليلة الماضية (التجارة الإلكترونية ، والتجارة الموحدة ، والمخزون الموحد ، وتجميع العمالة ، وأسواق التحول ، والسعة المتاحة ، والمتاجر كأسواق) موجودة منذ بعض الوقت ، فإن أولئك الذين لم يفعلوا وجدت الاستثمارات نفسها في الخلف ، وهم الآن يعالجون هذه المشكلات. والنتيجة هي أن تجار التجزئة سيكونون مجهزين بشكل أفضل لمواجهة ما سيحدث بعد ذلك ، وسيكونون أكثر مرونة وذكاءً في مواجهة التحديات.
ما هو حجم الدور الذي لعبه حل StoreForce في مساعدة تجار التجزئة المتخصصين في التعامل مع COVID-19؟
إن StoreForce محظوظة بوجود علامات تجارية رائعة مثل العملاء – فهم شركاؤنا وقد نجحنا بشكل جماعي في اجتياز العاصفة. فور الإغلاق والإجازة المسبقة ، قدمنا تدريبًا عبر الإنترنت بأسلوب الدخول مرتين أسبوعيًا لجميع مديري المتاجر والمديرين الميدانيين لعملائنا للحفاظ على مشاركتهم. عقدنا مناقشات مائدة مستديرة افتراضية مع قيادة العملاء ، وبالتالي أنشأنا منتدى يمكنهم من خلاله مشاركة الأفكار والحلول مع بعضهم البعض ، وعقدنا سلسلة من الندوات عبر الإنترنت تشارك معايير حقيقية من تجارب إعادة الافتتاح الفعلية لعملائنا.
تجار التجزئة لا يزالون في منتصف هذا. هل ستكون هذه عملية تعلم مستمرة؟
بلا شك نعم. في الأيام الأولى من إعادة الافتتاح ، كان تجار التجزئة يحاولون الرد على التغييرات اليومية للوائح المحلية المتعلقة بالقدرات ، والنظافة ، وما إلى ذلك. وأتوقع أنه في المستقبل لن يكون لدينا إغلاق شامل ، ولكن أي إغلاق سيكون أن يكون حدثًا محليًا أو إقليميًا ، وسوف يتم تفعيل الكثير مما تعلمناه بالفعل. ومع ذلك ، سيستمر سلوك المستهلك في التطور – لم نمر أبدًا بموسم عطلة COVID-19 من قبل. وعلى الرغم من أن العديد من النقاد لديهم العديد من التنبؤات حول ما سيحدث ، والتي تتراوح من انهيار سلسلة التوريد وخدمة التوصيل للمنازل تحت وطأة الزيادة عبر الإنترنت ، إلى المتاجر كمراكز توزيع ، كل ما يمكننا الاعتماد عليه حقًا هو أننا سنضطر إلى الحصول عليه حتى كل صباح ، تعرف على ما يقدمه العالم ويستجيب وفقًا لذلك.
النزعة الاستهلاكية حية وبصحة جيدة – كيف أن رشيقة وذكاء بائع التجزئة المتخصص في الاستجابة لها سيفصل الفائزين عن الخاسرين.
تعرف على المزيد حول StoreForce وحل إدارة القوى العاملة بها ساعد عملاء التجزئة المتخصصين على تجاوز حالة عدم اليقين بشأن الوباء. قم بتنزيل المستند التقني "إعداد القوى العاملة للبيع بالتجزئة لأي شيء" الآن.
") ؛}) ؛}
") ؛}) ؛}[ad_2]
Source link
