إعادة اختراع البيع بالتجزئة – المنظر من IDC

[ad_1]

كان هذا العام هو عام المحور بالنسبة لتجار التجزئة حيث أعاد الوباء تشكيل سلوك المستهلك وتجربة العملاء ، على الأرجح بشكل دائم. بينما نتطلع إلى عام 2021 ، يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على التخطيط للمستقبل باستراتيجيات تلبي كل من الاحتياجات الفورية والطويلة الأجل لعملائهم وتعظيم إمكانات جميع قنوات مبيعاتهم. تحدثت سمارت بريف مع ليزلي هاند ، نائبة رئيس المجموعة ، IDC Retail and Financial Insights ، حول ما تغير هذا العام لتجار التجزئة ، وأفضل الممارسات لعام 2021 والدور الذي يمكن أن تلعبه البيانات والتحليلات في مساعدة تجار التجزئة على النجاح.
ما هي أكبر التغييرات في صناعة البيع بالتجزئة هذا العام وما الذي دفع تلك التغييرات؟
أخبرنا المستهلكون عبر IDC Worldwide ، تأثير COVID-19 على الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات (استطلاع تم إجراؤه خلال الفترة من 26 أغسطس إلى 6 سبتمبر) ، IDC ، سبتمبر 2020 ، أن التسوق عبر الإنترنت قد ارتفع بنسبة 90٪. أخبرونا أيضًا أنهم يتخذون الآن خيارات حول مكان التسوق شخصيًا استنادًا إلى مدى توفر خدمة الاستلام عبر الإنترنت للشراء في المتجر ، وعلى الرصيف ، وخدمات الإرجاع متعددة القنوات.
هذا يقود إلى تسريع التحول الرقمي – عامين في شهرين هو القول المأثور الجديد. والحقيقة هي أن المشاريع التي كان من المقرر أن تكتمل في غضون عامين انتقلت من خارطة الطريق الاستراتيجية إلى المتطلبات التكتيكية بين عشية وضحاها ، وبالتالي تسارعت الاستثمارات والتغييرات المهمة في العمليات.
لقد تسارعت وتيرة التحول الرقمي بالفعل بسبب الاحتياجات الحالية – أبلغ تجار التجزئة عن تسريع الاستثمارات حتى عامين.
35.4٪ من تجار التجزئة يستثمرون في التكنولوجيا لسد الفجوات في التحول الرقمي.
21.9٪ يتقدمون بسرعة نحو أعلى مرحلة من النضج الرقمي مع التزام طويل الأمد وإدارة التغيير والتخطيط لابتكار DX متكامل ومستمر على مستوى المؤسسة.
كما تسارعت الاستثمارات في الأتمتة القائمة على البيانات.
44.1٪ يستخدمون برامج البيانات لاكتساب نظرة ثاقبة لعملياتنا التجارية و / أو منتجاتنا و / أو نظمنا البيئية.

المرونة هي أولوية جديدة وعاجلة – القدرة على التكيف وقابلية التوسع وقيمة الاستثمار في التقنيات الصحيحة والعمليات التجارية والأفراد لخدمة المستهلك بشكل أفضل في أي وقت وفي أي مكان. ثبت أن كونك رقميًا من منظور التجارة وسلسلة التوريد يمثل ميزة مميزة خلال فترات الاستجابة والانتعاش الفورية والحالية لـ COVID. أثبتت الشركات التي هي أبعد ما تكون في رحلات DX الخاصة بها أنها أكثر قدرة على التكيف ، وحققت أداءً أفضل في الإيرادات على أساس سنوي.
تخضع برامج التحول في مكان العمل أيضًا إلى المجهر – كيف يمكن لبائعي التجزئة الحفاظ على سلامة وأمن الموظفين مع تحسين الأعمال الرقمية الآمنة والآمنة بدون تلامس؟
كيف يمكن أن يساعد الانتقال إلى BOPIS و BOPIS و Curbside تجار التجزئة على التواصل مع العملاء ، وجعل علاماتهم التجارية لا تُنسى وتنمي ولاء العملاء؟
تعد تجارب عدم التلامس أحد الأشياء التي تجعل المستهلكين يشعرون بالأمان. أبلغنا 38٪ من المستهلكين الأمريكيين أنهم يشعرون "بمزيد من الأمان" أو "أكثر أمانًا" عند استخدام تقنية عدم التلامس. بعض أهم المجالات التي يفضلها المستهلكون هي:
توصيل المنتجات بدون تلامس
المدفوعات غير التلامسية
استلام المنتج (في المتجر وعلى الرصيف)
كيف يمكن أن يساعد تقديم عوائد قوية في إلهام الثقة بين المستهلكين في تجارة التجزئة العادية؟
أخبرنا ما يقرب من 51٪ من العملاء أن عرض العوائد المرنة القوي سيجعلهم أكثر عرضة لتكرار بائع التجزئة. الجدارة بالثقة عنصر مهم مهم أيضًا.
المصدر: IDC Retail Consumer Insights Survey ، IDC ، سبتمبر 2020 ؛ إن -1004

المصدر: IDC Consumer Experiences Survey، IDC، September، 2020؛ ن = -2000
كيف يمكن أن تقود التكنولوجيا والتحليلات نجاح البيع بالتجزئة في العام الجديد؟
ستساعد الاستثمارات في التحليلات على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في جميع العمليات التجارية وتحسين أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات. على نحو متزايد ، سيحتاج الذكاء الاصطناعي إلى قيادة مستوى من الاستجابة مدفوعًا بتحولات العملاء في الوقت الفعلي والرؤى في الوقت الفعلي. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي بمثابة "الأذن إلى الأرض" التي تؤدي إلى زيادة استجابة وضع السلع والتسعير والعروض الترويجية والاستراتيجيات. ستؤدي الاستجابة للعميل من خلال توفير الأدوات إلى تحقيق النجاح في عام 2021.
ما النصيحة التي تقدمها لتجار التجزئة لمساعدتهم على النجاح في عام 2021 وما بعده؟
استمع إلى عملائك ، ولكن لا تنتظر منهم للمطالبة بخدمة جديدة قبل الاستثمار. مستقبل البيع بالتجزئة واضح تمامًا – اعمل الآن.
لا تتعثر في مشكلات التحليل – استثمر في التكنولوجيا بقصد – ادعم عميلك وموظفك وعملك بمزيد من الشفافية والمزيد من الأتمتة والمزيد من المرونة.
كن مرنًا لاحتياجات المستهلكين المتغيرة – في تشكيلات المنتجات والعمليات وأساليب التسويق وفي تقديم خيارات تسوق آمنة ومأمونة.

بصفتها نائب الرئيس لشركة IDC Retail Insights ، فإن ليزلي هاند مسؤولة عن توجيه البحث الخاص بـ IDC Retail Insights ، وتقود الأبحاث المتعلقة بالتحول الرقمي لعمليات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. تعمل Hand مع تجار التجزئة ومقدمي التكنولوجيا على تطوير أفضل الممارسات والاستراتيجيات ، بما يتماشى مع مكان وجودهم وأين يريدون الذهاب ، والاستفادة من مجموعات البيانات الكمية والنوعية IDC.
/ ** / ")؛})؛}

[ad_2]

Source link