إعادة ابتكار البيع بالتجزئة – المنظر من قليك

[ad_1]

كان هذا العام هو عام المحور بالنسبة لتجار التجزئة حيث أعاد الوباء تشكيل سلوك المستهلك وتجربة العملاء ، على الأرجح بشكل دائم. بينما نتطلع إلى عام 2021 ، يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على التخطيط للمستقبل باستراتيجيات تلبي كل من الاحتياجات الفورية والطويلة الأجل لعملائهم وتعظيم إمكانات جميع قنوات مبيعاتهم. تحدث SmartBrief مع Poornima Ramaswamy ، نائب الرئيس التنفيذي للعملاء الاستراتيجيين في Qlik ، حول ما تغير هذا العام لتجار التجزئة ، وأفضل الممارسات لعام 2021 والدور الذي يمكن أن تلعبه البيانات والتحليلات في مساعدة تجار التجزئة على النجاح.
ما هي أكبر التغييرات في صناعة البيع بالتجزئة هذا العام وما الذي دفع تلك التغييرات؟
كانت هناك بعض التحولات الرئيسية هذا العام مدفوعة بـ COVID-19. لقد رأينا مشكلات سلسلة التوريد الرئيسية المتعلقة بالوباء ، وتجار التجزئة الذين يركزون على نماذج الأعمال لاستيعاب الطلب الأكثر قوة في التجارة الإلكترونية ، وإعادة تصور المتاجر الفعلية لتصبح أشبه بمراكز التوزيع للاستلام عند الرصيف.
أدت كل هذه التغييرات إلى زيادة واضحة في الاعتماد على البيانات والتحليلات ، حيث احتاج العديد من عملائنا إلى إشراك أجزاء أخرى من أعمالهم ببيانات جديدة وشبه في الوقت الحقيقي للاستجابة لظروف السوق سريعة التغير. وجدنا أيضًا مستوى غير مسبوق من المشاركة والتعاون والانفتاح بين العملاء ، بما في ذلك تجار التجزئة ، كاستجابة جماعية لوباء COVID-19.
تسارعت وتيرة تطور التحولات الرقمية ، حتى في صناعات مثل البيع بالتجزئة التي استفادت تاريخيًا من البيانات بشكل كبير لصنع القرار. نرى المزيد من بائعي التجزئة يتبنون بشكل كامل السحابة والبرمجيات كخدمة لزيادة تمكين نماذج أعمالهم المتطورة والاستعداد لموسم العطلات المحموم.
كيف يمكن أن يساعد الانتقال إلى BOPIS و BOPIS و Curbside تجار التجزئة على التواصل مع العملاء ، وجعل علاماتهم التجارية لا تُنسى وتنمي ولاء العملاء؟
في حين أن BOPIS وبيك آب يحد من الاتصال بين تجار التجزئة والعملاء ، فهي فرصة للحفاظ على تجربة شخصية أكثر من مجرد الطلب عبر الإنترنت ، مما يساعد المستهلكين الذين يواجهون تأخيرات في عملية التجارة الإلكترونية التقليدية في الحصول على السلع التي يريدونها دون تكاليف شحن إضافية . بالإضافة إلى ذلك ، مع البيانات الدقيقة BOPIS / الالتقاط على الرصيف يبسط إدارة المعاملات والجوانب اللوجستية لتجار التجزئة بينما يساعد في تخصيص المخزون بشكل أكثر فعالية. إنه يعزز القيمة في ذهن العميل لوجود متجر فعلي قريب ، حتى لو كان هذا المتجر يعمل الآن كمركز توزيع.
كيف يمكن أن يساعد عرض عوائد قوي في إلهام الثقة بين المستهلكين في البيع بالتجزئة العادي الجديد؟
نظرًا لأن الكثير من تجارتنا أصبحت الآن افتراضية أولاً ، لم يعد المستهلكون يقيّمون البضائع شخصيًا ويعتمدون على بائع التجزئة لتمثيل كل منتج بدقة. يساعد الحصول على عرض عائد قوي على تنمية الثقة مع المستهلكين ، ويمنحهم إحساسًا بالأمان مقابل دعوتهم للبحث في مكان آخر عن البضائع ، وبنقرة واحدة فقط.
كيف يمكن أن تقود التكنولوجيا والتحليلات نجاح البيع بالتجزئة في العام الجديد؟
في عام 2021 ، ستصبح القدرة على الاستفادة من التحليلات المعززة اتجاهًا مهمًا. لكي ينجح تجار التجزئة في المضي قدمًا ، يجب عليهم تلبية توقعات العملاء بأنهم يتفاعلون مع شركة واحدة بطريقة متسقة. وبعبارة أخرى ، لا يهتم العملاء بمصدر المنتج طالما يتم تسليمه في الوقت المحدد. تساعد التحليلات المعززة في تمكين المؤسسة بأكملها من الحصول على رؤى من الكميات الهائلة من البيانات التي يديرها تجار التجزئة من خلال تسهيل مشاركة الأفكار عبر الأقسام ، ودفع استكشاف البيانات من خلال البحث والدردشة واللغة الطبيعية ، وتفكيك صوامع البيانات بين مناطق مثل مراكز التوزيع ، مواقع البيع بالتجزئة الفعلية والتجارة الإلكترونية.
من خلال زيادة استخدام التحليلات المعززة ، يمكن لجميع الإدارات العمل معًا من مجموعة مشتركة من البيانات التي تساعد على تبسيط العمليات لتكون أسرع وأكثر ذكاءً وتركيزًا على العملاء.
يمكن أيضًا استخدام هذه الأفكار لتقوية شركتك في الأوقات المضطربة. يمكن لبائعي التجزئة التعامل بشكل أفضل مع الكارثة الطبيعية أو الوباء التالي من خلال "النشاط المسبق" – القادرون على الاستعداد والتصرف. هذا يعني التحضير لسيناريوهات مختلفة والحصول على بيانات محدثة مع مشغلات تعمل بسرعة الأعمال.
ما النصيحة التي تقدمها لتجار التجزئة لمساعدتهم على النجاح في عام 2021 وما بعده؟
في وقت مبكر من الوباء ، رأينا الكثير من حالات فشل الأعمال بسبب الافتقار إلى استراتيجية بيانات شاملة ، مما كشف الفجوات في خطوط أنابيب البيانات ومستودعات البيانات التي حدت من القدرة على التمحور بسرعة.
نصيحتي هي البدء في تقييم هذه الثغرات وسدها في أسرع وقت ممكن. لطالما كانت صناعة البيع بالتجزئة غنية بالبيانات ، ولكن في الوقت الحالي لا يزال هناك الكثير من عدم اليقين بشأن متى أو ما إذا كان المستهلكون سيعودون إلى أنماط ما قبل COVID "الطبيعية". ربما شهدنا للتو انتقالًا جماعيًا إلى تنسيق البيع بالتجزئة المختلط حيث تجعل راحة BOPIS والتقاط الرصيف ، عندما تتزوج مع توفر التجارة الإلكترونية في أي وقت ، تجربة البيع بالتجزئة واحدة حيث تكون الخدمة هي عامل النجاح المحدد. إن الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات ذات الصلة وفي الوقت الفعلي عن العميل والمتاحة للمؤسسة بأكملها سيمنح تجار التجزئة الفرصة لصياغة تجارب مصممة حقًا تولد الولاء ، بغض النظر عن الطريقة التي يفضل بها المستهلك التسوق.
تقود بورنيما راماسوامي الفريق الاستشاري الاستراتيجي للعملاء في Qlik ، وهو فريق متعدد التخصصات يمزج بين المبيعات وهندسة القيمة والخدمات الاستشارية. يصمم فريقها وينفذ استراتيجيات تحويلية لعملاء المؤسسات الكبيرة لتعظيم قيمة استثماراتهم الإجمالية في البيانات وفي منصات تحليلات وتكامل البيانات في كليك. في منصبها ، تشغل بورنيما أيضًا دورًا قياديًا في مجموعة هارفارد الاستشارية للعملاء. انضمت بورنيما إلى Qlik قادمة من Cognizant ، حيث كانت رائدة الأعمال لممارسات الذكاء الاصطناعي والتحليلات في أمريكا الشمالية.
/ ** / "]؛}]؛}

[ad_2]

Source link