أخبار التسويق
غيّر COVID-19 سلوك المستهلك واستراتيجية التسويق
اشترك في النشرة الإخبارية اليومية للتسويق الرقمي مجانًا اليوم.
شهد التسويق تحولات كبيرة عن كيفية تغيير COVID-19 لسلوك المستهلك ، مع العديد من التغييرات التي من المحتمل أن تغير صناعتنا بشكل دائم. في هذه المقالة ، لخصت ما أعتقد أنه أكثر التغييرات تأثيرًا في سلوك المستهلك ، إن لم يكن على الشركات ، يجب أن يأخذها في الاعتبار أثناء تطويرهم للمنتجات والرسائل وجهود التسويق.
التركيز على الأساسيات
كما هو الحال مع أي أزمة ، يميل البشر إلى الانتقال إلى أسفل تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات نحو أساسيات الغذاء والأمن والسلامة. لسوء الحظ ، خنق فيروس كورونا المستوى الأعلى من الحاجة للانتماء. نتيجة لذلك ، يتطلع المستهلكون إلى التكنولوجيا لاستعادة هذا الإحساس بالمجتمع والاتصال المفقود.
العلامات التجارية التي تصنع أو توزع المنتجات الأساسية ، خاصة تلك المتعلقة بالصحة والسلامة ، هي في وضع جيد الآن وبعد الوباء. العلامات التجارية الفاخرة وغيرها من الصناعات المتأثرة بالقيود المادية والاقتصادية (الجمال والسفر والسياحة في المقام الأول) يجب أن تتوقع انتعاشًا طويلاً ، للأسف. سيصبح السفر أكثر خبرة ، ويعتمد على الواقع المعزز والافتراضي ، الآن وفي المستقبل.
العيش والعمل في المنزل
أجبر جائحة COVID-19 العالم على البقاء في الداخل. أولئك الذين يعيشون بمفردهم يواجهون تحديًا بالوحدة بينما تتعامل العائلات الكبيرة مع الازدحام. يطبخ المستهلكون ويأكلون في المنزل أكثر من أي وقت مضى ، وهو أمر جيد لخدمات البقالة والتوصيل ، لكنه تسبب في ضرر طويل الأمد إن لم يكن دائمًا للمطاعم والحانات.
لقد قلص السفر الجوي بنسبة 90٪ ، الأمر الذي أهلك السياحة العالمية ، ومع ذلك تشهد وجهات العطلات القابلة للقيادة انتعاشًا. يعمل المستهلكون أيضًا على ممارسة المزيد في المنزل ويقومون بالمزيد من مشاريع تحسين المنزل. الاتجاه الأكثر إثارة للاهتمام ، وإن كان مؤقتًا ، هو العيش “القرون”. تتسكع مجموعات صغيرة من العائلة والأصدقاء معًا وتؤثر على سلوك الشراء.
الاتصالات عن بعد والتجارب الافتراضية
مع سماح العديد من الشركات بترتيبات العمل عن بُعد في المنزل ، إن لم تكن تشجعها ، يتعين على الموظفين وأرباب العمل اعتماد تقنيات وعمليات عمل عن بُعد أكثر قوة. لقد كان Zoom فائزًا كبيرًا في عالم مؤتمرات الفيديو ، ولكن التقنيات الأخرى ذات الصلة التي تسهل الاتصالات والاجتماعات والأحداث هي أيضًا في المركز الأول بعد الجائحة.
أعتقد أن البث المباشر سيصبح أمرًا طبيعيًا جديدًا في عالم الأحداث حيث تُجبر المؤتمرات على أن تصبح افتراضية تمامًا في المستقبل القريب ، ومع ذلك ستحتفظ الأحداث بنوع من المكونات الهجينة حيث يتم توزيع اللقاح ويعود العالم إلى طبيعته. مع زيادة استهلاك الفيديو والصوت (بما في ذلك البودكاست) ، ابحث عن تحول طويل المدى نحو قطع الأسلاك واعتماد قنوات الوسائط الموزعة بما في ذلك Hulu و YouTube و Disney + و Pandora و SoundCloud وغيرها.
التجارة الإلكترونية والهجرة الرقمية
كنت أعيش في بورتلاند ، كنت في الصف الأول حيث واجه المتظاهرون القوات الفيدرالية في وسط المدينة. اضطرت العديد من الشركات ، بما في ذلك متاجر الساعات والمجوهرات بالتجزئة منذ فترة طويلة ، إلى الإغلاق نهائيًا بسبب النهب والخسارة العامة لحركة السير على الأقدام. لو كان هذا العمل عبر الإنترنت مع كتالوج كامل للمنتج ، أو حتى موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، أعتقد أنهما سيظلان يعملان.
لقد فوجئ الوباء بالعديد من الشركات الأخرى واضطرت إلى الهجرة الرقمية. مهما كان السبب مؤسفًا ، فإن النتيجة ستفيد هذه الشركات المتخلفة على المدى الطويل. في Anvil ، أعدنا تجهيز عروض خدماتنا التسويقية لتلبية هذه الحاجة بالذات ، من خلال توفير مواقع التجارة الإلكترونية بأسعار معقولة ، والتدريب والاستشارات للشركات التي تحتاج إلى الانتقال بسرعة وبتكلفة معقولة إلى العصر الرقمي.
تسليم منخفض للمنتجات والخدمات بدون اتصال
في حين أن الكثير من أنشطتنا رقمي ، فلا تزال هناك حاجة للتفاعلات التي يديرها الإنسان في مجال البيع بالتجزئة ، مثل الحاجة إلى تقديم خدمة منخفضة وبدون لمس. من لافتات رمز الاستجابة السريعة (مثالية للقوائم) ، والرسائل النصية ، والاستلام والتوصيل من جانب الرصيف ، يقوم تجار التجزئة بتكييف الخدمة لتلبية المعايير والتوقعات الجديدة حول فهم صحة وسلامة المستهلك والموظفين.
حتى مع هذه التغييرات ، يحتاج تجار التجزئة إلى الاستمرار في إيجاد طرق مبتكرة لعرض المنتجات والخدمات بأمان ، والاستفادة من الواقع المعزز ، والواقع الافتراضي وعبر مواقع الويب الأكثر قوة التي تتضمن إمكانات الطلب و / أو التجارة الإلكترونية.
يجب أن يظل المسوقون مرنين ومنتبهين
إذن ، ماذا يعني كل هذا لجهات التسويق؟ تتحول دولارات الإعلانات بعيدًا عن الوسائط الخارجية والمطبوعة إلى الوسائط الرقمية ، بالنسبة للمبتدئين. فقط أعلى حركة مرور وأكثر المنشورات المستهدفة ستتغلب على العاصفة الوبائية. من منظور رقمي ، تشمل القنوات ذات الزيادة الأكبر في الاستهلاك الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية والفيديو ، لذا قم بتعديل مزيج الوسائط الخاص بك بشكل مناسب.
فيما يتعلق بالرسائل ، يطلب المستهلكون من العلامات التجارية التركيز على القيمة والأصالة والوعي الاجتماعي. العلامات التجارية التي تنقل بوضوح إحساسًا بالهدف ، وتضغط على الحنين إلى الماضي وتكون استباقية بشأن القضايا الاجتماعية ستولد ولاءًا أكبر وتقلل من التأثير السلبي للوباء.
بغض النظر عن مجال عملك أو مستوى ذكائك الرقمي ، فإن التأثيرات على سلوك المستهلك تتغير وسيكون الكثير من التغيير دائمًا. تأكد من أن منتجاتك وخدماتك ورسائلك وخططك التسويقية تتوافق مع هذه التغييرات وتظل ديناميكية في التقدم.
كينت لويس هو رئيس ومؤسس Anvil Media ، وهي وكالة تسويق قابلة للقياس ومقرها بورتلاند ، أوريغون. كما أنه أحد مؤسسي SEMpdx وحصل على جائزة AMA Marketer لهذا العام. لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة www.anvilmediainc.com.
