لمحة عن اتجاهات البيع بالتجزئة العالمية لعام 2021

[ad_1]

اشترك في الإحاطة اليومية من SmartBrief حول تطور البيع بالتجزئة مجانًا.

للحصول على لمحة عما سيأتي في مجال البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة والأسواق الغربية الأخرى ، يتطلع مراقبو الصناعة إلى الصين. أكبر سوق للبيع بالتجزئة في العالم ، استثمرت الصين بشكل كبير في أتمتة تجربة العملاء لتقديم الكفاءة والراحة والخدمة الشخصية.
نحن ننظر إلى الابتكارات المتطورة في الصين مثل التجارة الاجتماعية ، والدفع عبر الهاتف المحمول وخدمة الإنترنت إلى خارج الإنترنت (O2O) لمعرفة اتجاهات البيع بالتجزئة التي يمكن أن تنتظرنا.
تسهّل عملية الدفع عبر الهاتف المحمول الحياة في حقبة ما بعد الجائحة
الدفع بواسطة الهاتف النقال منتشر في كل مكان في الصين. أصبح الدفع عبر الهاتف المحمول متأصلاً في أنماط حياة المستهلك ومنصات التواصل الاجتماعي ، مثل WeChat ، حيث تضيف هذه المنصات المزيد من ميزات الدفع.
أولاً ، تتنوع سيناريوهات التطبيق للمدفوعات عبر الهاتف المحمول. انغمس الدفع عبر الهاتف المحمول في أنماط حياة مستخدمي الإنترنت الصينيين ، حيث امتد إلى محلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة ومراكز التسوق وآلات البيع والمطاعم. وفقًا لـ iiMedia Research ، فإن السيناريوهات الثلاثة التي يستخدم فيها المستجيبون غالبًا منصات الدفع عبر الهاتف المحمول هي استهلاك الأطعمة والمشروبات (69.5٪ من الوقت) ، والمتاجر الصغيرة (69٪) والتسوق عبر الإنترنت (65.3٪) ).
تتضمن مدفوعات الهاتف المحمول في الصين رموز QR. كل ما عليك فعله هو مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بالبائع باستخدام تطبيق WeChat Pay أو Alipay ، وإدخال كلمة المرور للدفع ، وسيتم خصم المبلغ المحدد من المال من محفظتك على هاتفك المحمول.
في هذه المرحلة ، تهيمن Alipay و WeChat Pay على سوق الدفع عبر الهاتف المحمول التابع لجهات خارجية في الصين ، وأصبحت المنصتان الخياران الأساسيان للمستخدمين نظرًا لاختراقهما العالي في السوق والعلامات التجارية التي تفكر في تفكيرهما ، والتي تجذب حركة مرور كثيفة عبر الإنترنت. مدفوعًا بمنصات الطرف الثالث ، يتمتع المستهلكون بمجموعة واسعة من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول للاستخدام اليومي. كما أن راحة الدفع عبر الأجهزة المحمولة وكفاءتها ومعدل انتشارها المرتفع جعلت الخيارات الرقمية أكثر جاذبية وسهولة في الوصول إليها.
عزز COVID-19 المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الصين. بعد أن بدأ جائحة COVID-19 ، أصدرت وزارة التجارة الصينية مبادرة في 6 فبراير 2020 ، لتشجيع الناس على استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول والدفع عبر الإنترنت لتجنب خطر الإصابة. عزز هذا الإجراء معاملات الدفع عبر الهاتف المحمول في الصين. وفقًا لتقرير مركز معلومات شبكة الإنترنت الصيني الصادر في سبتمبر ، بلغ عدد مستخدمي الدفع عبر الهاتف المحمول 802 مليونًا ، بزيادة 36.64 مليونًا عن مارس 2020 ، وهو ما يمثل 86.0 ٪ من مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول. في النصف الأول من عام 2020 ، بلغت مدفوعات الهاتف المحمول في الصين 196.98 تريليون يوان صيني (ما يقرب من 30 تريليون دولار أمريكي) ، بزيادة 18.61٪ على أساس سنوي ، لتحتل المرتبة الأولى في العالم.
إن صناعة الدفع عبر الهاتف المحمول في الصين مدفوعة في الغالب بالحماس للدفع غير النقدي. نظرًا لأن COVID-19 يشجع الاستهلاك الرقمي ، يعمل التجار المحليون على زيادة استثماراتهم في خيارات الدفع بدون تلامس لتحديث تجربة الطوب وقذائف الهاون.
التجارة الاجتماعية تجعل التسوق تجربة اجتماعية
أصبحت فكرة التجارة الاجتماعية هي المعيار الجديد في صناعة التجارة الإلكترونية في الصين.
ما هي التجارة الاجتماعية ، ولماذا يجب أن تهتم علامتك التجارية؟ التجارة الاجتماعية هي ما يحدث عندما يأخذ المسوقون الأذكياء أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية ويجمعونها مع وسائل التواصل الاجتماعي.
الدافع الرئيسي لتوظيف التجارة الاجتماعية هو أن تكاليف اكتساب المستخدمين مرتفعة للغاية. تبلغ تكاليف اكتساب عملاء جدد على Alibaba و JD.com 812 يوانًا (123 دولارًا أمريكيًا) و 176 يوانًا (26 دولارًا أمريكيًا) على التوالي. على هذا النحو ، تحولت العلامات التجارية في الصين إلى التجارة الاجتماعية لمساعدتها على الوصول إلى عملاء جدد.
من المتوقع أن يصل سوق التجارة الاجتماعية سريع النمو إلى ما يقرب من 3.5 تريليون يوان (530 مليار دولار أمريكي) بحلول نهاية عام 2020 ، مع تجاوز حصة الشراء الجماعي والتجارة الاجتماعية المستندة إلى WeChat 90 ٪ من إجمالي السوق. زاد جائحة الفيروس التاجي من عدد المستهلكين الذين يفهمون ويستخدمون التجارة الاجتماعية كطريقة جديدة للتسوق ودمجها في حياتهم اليومية.
أحد الأمثلة النموذجية هو الشراء الجماعي للتجارة الاجتماعية. بعد ثلاث سنوات فقط من إطلاقها ، نمت Pinduoduo لتصبح ثالث أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في الصين. تقدم Pinduoduo صفقات شراء جماعية بأسعار مخفضة ، مما يحفز المستخدمين على مشاركة صفقات جيدة بين أصدقائهم وعائلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، يمكن للعملاء الاستمتاع بسعر المنتج المخفض بشكل كبير وكسب العمولات إذا انضم أصدقاؤهم إلى صفقة الشراء الجماعي وقاموا بتقديم الطلبات بنجاح.
كان مهرجان التسوق 618 هذا العام في يونيو هو أول حدث كبير للتجارة الإلكترونية منذ بداية جائحة COVID-19. كانت معركة التجارة الإلكترونية على قدم وساق ، مما جعلها وقتًا مثاليًا لمنصة التواصل الاجتماعي Pinduoduo لدخول اللعبة.
أعلنت Pinduoduo في 9 يونيو أنها ستزيد عشرات المليارات من RMD في شكل إعانات لإلهام المزيد من المستهلكين للتسوق. في الوقت نفسه ، غطى العدد الكبير من الإعانات العلامات التجارية العالمية مثل Estée Lauder و SKII و Dyson. من المأمول أن يكسر هذا التصور السائد بين المستهلكين بأن Pinduoduo تبيع بشكل أساسي المنتجات المقلدة والمنخفضة الجودة. الغرض من إطلاق المنتجات الراقية هو زيادة تغلغل المستخدمين ذوي الإنفاق المرتفع وتقوية القدرة التنافسية للمنصة في فئات مثل الأجهزة الإلكترونية ، الأم والطفل ، الجمال والفئات الأخرى.
مثال آخر ناشئ هو التجارة الاجتماعية WeChat. تأخذ برامج WeChat المصغرة صناعة التجارة الإلكترونية في الصين عن طريق العاصفة. هذا العام ، WeChat هي منصة التجارة الاجتماعية الأكثر شعبية في الصين ، حيث تجذب أكثر من 1.1 مليار مستخدم نشط شهريًا.
يوفر نموذج العمل الجديد المستند إلى بيئة WeChat مجموعة واسعة من مجموعات العملاء "التعارف" (مثل دوائر الأصدقاء والمجتمع / مجتمع الأعمال) والوصول الواسع (مثل رسائل الاشتراك في الحساب الرسمي وتوزيع القسائم والتفاعل الحصري لخدمة العملاء / تسويق المحتوى ، إلخ) ، وتقليل الحواجز أمام الدخول ومساعدة العلامات التجارية على زيادة حركة المرور على النطاق الخاص.
في حقبة ما بعد الوباء في الصين ، يستخدم عدد متزايد من العلامات التجارية الفاخرة مثل جيفنشي وبربري وكارتييه برامج WeChat المصغرة للبيع مباشرة إلى المستهلكين المهتمين بالرقمية. كان معلم البرنامج الصغير هذا العام هو إطلاق ميزة البث المباشر في أبريل. لا ينصب تركيز WeChat على تقديم البث المباشر كوظيفة حاسمة ، ولكن على دمج البث المباشر مع برامجها المصغرة.
البث المباشر ليس مجرد قناة مبيعات ، ولكنه مكان للعلامات التجارية للحصول على اتصالات عميقة ومباشرة مع العملاء. يمكن لممثلي العلامات التجارية مساعدة العملاء في اختيار المنتجات الأكثر ملاءمة ، وكذلك استخدام المكافآت لتشجيع المشاهدين على مشاركة رابط البث المباشر مع أصدقائهم ومجتمعاتهم.
تظل الخدمات عبر الإنترنت إلى غير المتصلة أمرًا حيويًا
خلال الوباء ، تم إعاقة قنوات البيع بالتجزئة التقليدية غير المتصلة بالإنترنت. أصبحت القنوات الناشئة ، مثل الخدمة عبر الإنترنت إلى غير المتصلة بالإنترنت ، إحدى قنوات التسوق الأكثر شعبية للمستهلكين ، خاصة في المدن الراقية الأكثر ثراءً. يرجع هذا المعيار الجديد أساسًا إلى خدمات التوصيل السريع والأمن اللاتلامسي ومجموعة شاملة من منتجات العناية الشخصية والطازجة. من المتوقع أن يحتفظ مستخدمو الإنترنت الصينيون بعاداتهم الشرائية بعد الوباء.
أدى تفشي الوباء في أوائل عام 2020 إلى تسريع تطوير O2O "للمنزل" ، حيث من المتوقع أن تتجاوز المبيعات "إلى المنزل" مبيعات المتاجر بنسبة 61٪ هذا العام.
تعمل صناعة O2O سريعة التطور على تكرير تجار التجزئة التقليديين. بالاعتماد على اتصال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل ، توفر إستراتيجية Walmart China O2O خدمات مثل الطلب عبر الإنترنت والاستلام في المتجر والتوصيل للمنازل لمدة ساعة واحدة. تتوفر جميع هذه الخدمات في متجر البرنامج الصغير WeChat. استنادًا إلى متجر Walmart داخل التطبيق ، قامت Walmart بدمج عملياتها المادية والرقمية وتجميع أكثر من 70 مليون عميل رقمي بحلول يوليو 2020.
في الربع الثالث من عام 2020 ، تم شراء 31٪ من الأسر الحضرية الصينية من خلال منصات O2O ، وفقًا لتقرير Kantar World الأخير. مع انتعاش الصين من الطفرة الأولية لـ COVID-19 ، كانت حركة مرور O2O تنمو باستمرار ، خاصة في المدن الشمالية وعواصم المقاطعات ، مما يشير إلى أن المستهلكين الصينيين أكثر اعتيادًا على الشراء عبر O2O كعادة متأصلة.
اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 تستحق المشاهدة
تلمح أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية العالمية إلى الاتجاهات التي يمكن أن نراها قريبًا في أمريكا الشمالية. الاتجاهات التالية شائعة ومنتشرة في الصين ، أكبر سوق للبيع بالتجزئة في العالم:
1. الدفع بواسطة الهاتف المحمول: يقدّر المتسوقون ذوو الخبرة التقنية بشكل متزايد سهولة الدفع الرقمي. يجعل الوباء الدفع اللاتلامسي أكثر جاذبية للتخفيف من مخاطر الصحة والسلامة.
2. التجارة الاجتماعية: إن الزواج بين التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي يجعل التجارة الإلكترونية أكثر تفاعلية وإثارة. تحفز حملات الشراء الجماعي المستهلكين على التسوق من خلال شبكاتهم على الإنترنت ، مما يساعدهم على توفير المال وتقليل تكاليف اكتساب العملاء للشركات.
3. اتصال بالإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت: إن تحطيم الصوامع بين البيع بالتجزئة الفعلي والرقمي يجعل تجربة العميل أكثر سلاسة. استفاد تجار التجزئة مثل Walmart من خلال جذب المزيد من العملاء من خلال أفضل الممارسات متعددة القنوات.

فرانكلين تشو هو العضو المنتدب للولايات المتحدة لـ Azoya International ، وهي شركة تقدم حلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود الجاهزة لمساعدة تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التوسع في الصين من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة ومنخفضة المخاطر.
/ ** / ")؛})؛}

[ad_2]

Source link