Phân khúc lợi ích sẽ đưa các chiến dịch tiếp thị của bạn lên cấp độ tiếp theo như thế nào

Nếu bạn là người hâm mộ Phương pháp tiếp thị trong nước của HubSpot, có lẽ bạn hiểu tầm quan trọng của thành công của khách hàng. Nếu bạn không, chỉ cần biết rằng 70% doanh nghiệp có doanh thu tăng trưởng ưu tiên thành công của khách hàng là "rất quan trọng". Chúng tôi có thể so sánh điều đó với các công ty có doanh thu giảm trong đó chỉ 49% tin rằng điều đó quan trọng. Vì vậy, nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình thành công, bạn cũng phải đảm bảo khách hàng của mình cũng vậy.

Nhưng, làm thế nào bạn có thể xếp các tỷ lệ cược có lợi cho bạn? Làm thế nào bạn có thể đảm bảo khách hàng tiềm năng rằng việc bạn chuyển đến nhóm bán hàng của bạn phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Với phân khúc lợi ích, bạn có thể sắp xếp khách hàng và khách hàng tiềm năng dựa trên giá trị bạn cung cấp cho họ. Bằng cách đó, bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang thu hút khách hàng, những người sẽ phát triển mối quan hệ bền chặt với doanh nghiệp của bạn theo thời gian.

Trong bài đăng này, chúng ta sẽ tìm hiểu phân khúc lợi ích là gì, tại sao bạn nên sử dụng nó và nơi có thể nhìn thấy nó trong thế giới thực.

Tại sao bạn nên làm phân khúc lợi ích?

Phân khúc lợi ích giúp đại diện bán hàng dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Đó là bởi vì các chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ thu hút những khách hàng phù hợp hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì những người này cần doanh nghiệp của bạn nhất, nhóm bán hàng của bạn sẽ có thời gian kết thúc giao dịch dễ dàng hơn.

Các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng có thể sử dụng phân khúc lợi ích để thu hút khách hàng. Bằng cách xác định giá trị chính mà doanh nghiệp của bạn cung cấp, nhóm của bạn sẽ tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo bán hàng hấp dẫn hơn. Họ sẽ biết chính xác cách phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để làm cho nó hấp dẫn đối tượng mục tiêu của bạn.

Phân khúc lợi ích cũng cải thiện giữ chân khách hàng. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng phù hợp với tổ chức của bạn sẽ làm giảm tỷ lệ rời của bạn theo thời gian. Khách hàng sẽ hài lòng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang đáp ứng nhu cầu của họ và sẽ ít có khả năng mua sắm với đối thủ cạnh tranh của bạn.

Bây giờ chúng tôi đã hiểu phân khúc lợi ích là gì và tại sao bạn nên sử dụng nó, hãy xem một số ví dụ thực tế trong đó kỹ thuật tiếp thị này đã giúp các doanh nghiệp thu hút và dẫn đầu.

Ví dụ phân khúc lợi ích

1. Samsung

Điện thoại di động đã trở thành một trong những sản phẩm cơ bản nhất của công nghệ hiện đại. Hầu như tất cả mọi người đều có điện thoại di động để giúp họ hoàn thành công việc hàng ngày. Nhưng, tùy thuộc vào bạn là ai, bạn bao nhiêu tuổi và bạn đến từ đâu, nhu cầu điện thoại di động của bạn có thể khác biệt đáng kể so với khách hàng tiếp theo. Hầu hết chúng ta cần một chiếc điện thoại di động, nhưng thường vì một lý do khác. Vậy, làm thế nào để các công ty điện thoại quản lý để đáp ứng những nhu cầu này của khách hàng?

Samsung sử dụng phân khúc lợi ích để cá nhân hóa quảng cáo cho các đối tượng mục tiêu khác nhau. Trong ngành điện thoại di động, tuổi tác là yếu tố chính quyết định nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng già đi, những gì họ cần từ điện thoại di động của họ thay đổi. Nó đi từ các tính năng thú vị như máy ảnh và ứng dụng đến các lợi ích thiết thực hơn như thời lượng pin và bảo mật.

Chúng ta có thể thấy điều này diễn ra trong hai quảng cáo dưới đây. Mục đầu tiên hướng đến đối tượng trẻ trung và truyền cảm hứng cho họ "Làm những điều lớn hơn". Điện thoại đi kèm với hai camera và cho phép người dùng vẽ lên hình ảnh bằng cách sử dụng stylist đi kèm.

Nguồn: Bài hát quảng cáo trên truyền hình

So sánh điều này với quảng cáo tiếp theo nơi Samsung tập trung vào tính thực tế của điện thoại. Khẩu hiệu của nó, "Được thiết kế cho con người", cho phép người đọc biết điện thoại thân thiện với người dùng và dễ cài đặt. Điện thoại được thiết kế cho hiệu năng tối ưu để không bao giờ bị chậm dù có bao nhiêu ứng dụng đang chạy cùng một lúc. Điều này đặc biệt hữu ích cho khán giả có thể có lịch trình chuyên nghiệp bận rộn và đang làm việc trên nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.

Nguồn: Chàng trai Android

2. Ford

Các công ty xe hơi thường sử dụng phân khúc lợi ích để định vị các loại xe khác nhau. Ví dụ: chúng ta có thể nhìn vào Ford để thấy sự khác biệt trong quảng cáo giữa các mẫu Ford Fusion và F-150.

Ford Fusion là một chiếc xe bốn cửa thực tế, được mô tả là "tinh vi" và "mát mẻ". Ford nhận ra rằng những người quan tâm đến chiếc xe này sẽ đánh giá cao phong cách của nó bên cạnh hiệu suất và giá cả. Công ty làm nổi bật điều này bằng cách sử dụng màu sắc rực rỡ trong quảng cáo của mình để khen ngợi thiết kế bắt mắt của chiếc xe.

Nguồn: Tin tức bán lẻ

Bây giờ, hãy so sánh hình ảnh đó với hình ảnh của Ford F-150 bên dưới. F-150 là một chiếc xe tải làm việc được thiết kế cho những người cần một chiếc xe mạnh mẽ, bền bỉ. Những khách hàng quan tâm đến F-150 sẽ đánh giá cao khả năng kéo ấn tượng của xe tải và khả năng điều hướng địa hình khó khăn. Đó là lý do tại sao hình ảnh dưới đây cho thấy chiếc xe tải kéo một thiết bị lớn với khẩu hiệu "Ford Ford Tough".

Nguồn: YouTube

3. Airbnb

Phân khúc thị trường của Airbnb rất thú vị bởi vì nó phải chiếm hai đối tượng mục tiêu chính: chủ nhà và khách. Công ty không chỉ phải tìm khách hàng để đặt phòng mà còn phải thu hút những chủ nhà chào đón với không gian sống đáng mơ ước. Điều này buộc Airbnb thực hiện phân khúc lợi ích để tạo quảng cáo thu hút cả khách và chủ nhà.

Trong ví dụ dưới đây, chúng ta có thể thấy Airbnb sử dụng phân khúc lợi ích như thế nào để thu hút các máy chủ tại Thành phố New York. Người dân New York có rất nhiều niềm tự hào cho thành phố của họ và các công ty giá trị chia sẻ niềm đam mê đó. Vì vậy, Airbnb đã tạo ra những quảng cáo tàu điện ngầm này để giáo dục người dân New York về lý do Airbnb tốt cho các chủ doanh nghiệp địa phương cũng như phát triển cộng đồng.

Nguồn: Thời báo New York

Chúng ta có thể so sánh thông điệp giáo dục đó với thông điệp truyền cảm hứng dưới đây. Quảng cáo này nhằm vào những vị khách tiềm năng đang lên kế hoạch cho một chuyến đi trong tương lai nhưng chưa có kế hoạch du lịch cụ thể. Airbnb tận dụng cơ hội này bằng cách tạo ra một thông điệp chứa đựng sự không chắc chắn. Thay vì chỉ đến một địa điểm cụ thể, Airbnb làm cho điểm đến không liên quan và thay vào đó tập trung vào cách công ty sẽ giúp đỡ, bất kể bạn đi đâu. Điều này làm cho Airbnb trông đáng tin hơn đối với những khách hàng có thể lo lắng về việc đưa ra quyết định tài chính lớn.

Nguồn: Pinterest

4. Nike

Nike cung cấp một loạt các sản phẩm cho nhiều đối tượng mục tiêu. Nó cần sử dụng phân khúc lợi ích để phát triển các chiến dịch tiếp thị khác nhau thu hút từng nhóm khách hàng. Ví dụ đáng chú ý nhất mà chúng ta có thể rút ra từ Nike là quảng cáo của hãng có siêu sao quần vợt, Serena Williams.

Những quảng cáo này nhắm đến đối tượng mục tiêu nữ của Nike, đặc biệt là nhân khẩu học trẻ trung của Nike. Nike hiểu rằng những khách hàng này đánh giá cao sự tự tin thể thao mà họ trải nghiệm khi mặc các sản phẩm của Nike. Đó là bởi vì trang phục của Nike không chỉ sành điệu mà còn được thiết kế cho hiệu suất ưu tú. Công ty sử dụng hiện tượng quần vợt, Serena Williams, như một biểu tượng để chứng minh làm thế nào sự tự tin thêm này có thể cải thiện khả năng thể thao của bạn.

Nguồn: Etsy

5. Hulu

Giữa hiện tượng "cắt dây", Hulu đã có thể tự định vị như một sự thay thế khả thi cho truyền hình cáp. Người dùng của Hulu đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu quả và không muốn chi tiền trả cho các kênh truyền hình mà họ không bao giờ xem. Vì vậy, công ty đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo giải thích cách người dùng Hulu có thể tiết kiệm tiền trong khi duy trì quyền truy cập vào nội dung yêu thích của họ.

Trong quảng cáo bên dưới, chúng tôi thấy phân khúc lợi ích ảnh hưởng đến chiến dịch tiếp thị của Hulu như thế nào. Ví dụ: bản sao nêu bật cách người dùng có thể xem "các tập hiện tại" và "phim thành công". Vì nhiều người cắt dây lo lắng về việc mất quyền truy cập vào nội dung mới, điều này cho phép người dùng biết rằng nội dung của Hulu được cập nhật để họ sẽ không bao giờ bỏ lỡ tập gần đây. Điều đó cực kỳ quan trọng đối với những người theo dõi hàng loạt như Trò chơi vương quyền, nơi rất quan trọng để xem tập phim ngay khi phát sóng.

Nguồn: Hulu

Để biết các mẹo về tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn, hãy đọc phần giải thích đơn giản của chúng tôi về tiếp thị sản phẩm.