Làm thế nào để gửi email xác nhận đơn hàng hiệu quả [Examples + Template]

Nếu bạn là người mua hàng trực tuyến thường xuyên như tôi, có khả năng bạn đã quen với các email xác nhận đơn hàng.

Về cơ bản nhất, một email xác nhận đơn hàng cần báo hiệu cho khách hàng rằng đơn hàng của họ đã được xử lý – mà không nhận được, khách hàng có thể tin rằng giao dịch của họ đã được thực hiện đúng.

Nhưng một email xác nhận đơn hàng có thể làm nhiều hơn là chỉ hoạt động như một biên nhận kỹ thuật số.

Chẳng hạn, hãy xem email xác nhận đơn hàng tôi nhận được từ Sở thú Franklin Park của Massachusetts, khi tôi mua gần đây:

Email này cung cấp cho tôi tất cả thông tin tôi cần, nhưng nó cũng khiến tôi cảm thấy tốt về việc mua hàng của mình bằng cách cho tôi biết rằng tiền của tôi đã giúp hỗ trợ các nỗ lực bảo tồn.

Cuối cùng, khi được thực hiện đúng, xác nhận email có thể giúp tạo lòng trung thành của khách hàng, nâng cao nhận thức về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác và hướng lưu lượng truy cập đến blog hoặc tài khoản truyền thông xã hội của bạn.

Email xác nhận đơn hàng cũng là hiện tượng cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, email xác nhận đơn hàng có tỷ lệ mở trung bình cao nhất trong tất cả các loại email, với tỷ lệ mở khoảng 70%. Vì vậy, nếu bạn không tối ưu hóa email xác nhận đơn hàng của mình, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội lớn để thu hút khách hàng.

Ở đây, chúng tôi sẽ khám phá một số ví dụ email xác nhận đơn hàng hiệu quả và độc đáo để cung cấp nguồn cảm hứng cho các email giao dịch của riêng bạn. Chúng tôi cũng đã bao gồm các mẫu để giúp bạn bắt đầu với email xác nhận đơn hàng của riêng bạn.

Ví dụ email xác nhận đơn hàng

1. Uber

Các email xác nhận đơn đặt hàng của Uber có kiểu dáng đẹp, sạch sẽ và thẩm mỹ, với văn bản lớn, nhiều khoảng trắng và CTA màu xanh để khuyến khích người lái "đánh giá hoặc tip" cho tài xế. Email được sắp xếp để người lái nhìn thấy thông tin quan trọng nhất trong màn hình đầu tiên – "Cảm ơn" kèm theo giá – để đảm bảo người nhận chỉ cần cuộn nếu họ muốn.

2. JetBlue

Email xác nhận đơn hàng của JetBlue mở ra với khẩu hiệu vui vẻ và thông minh của họ, "Bạn đã sẵn sàng phản lực", ngay lập tức trấn an người nhận rằng đơn hàng của họ đã được xử lý thành công.

Ngoài ra, văn bản bên dưới khẩu hiệu ban đầu hứa hẹn với người nhận "nhiều chỗ để chân nhất trong xe khách, wi-fi & giải trí miễn phí và đồ ăn nhẹ & đồ uống miễn phí" – mặc dù người nhận đã trả tiền, JetBlue vẫn đảm bảo tốt cho khách hàng Không có bất kỳ sự hối hận nào của người mua và sử dụng email xác nhận đơn hàng như một cơ hội khác để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn.

Bên dưới xác nhận, JetBlue cung cấp CTA "Quản lý chuyến đi" đơn giản, để khách hàng có thể dễ dàng cập nhật phân công chỗ ngồi, thêm tính năng bổ sung hoặc chuyển đổi chuyến bay. Trên hết, họ đã bao gồm một liên kết đến ứng dụng di động của họ – có thể là bất kỳ khách hàng nào nhận được xác nhận đặt hàng từ JetBlue sẽ cần ứng dụng của họ để truy cập vé di động của họ, vì vậy đây là một chiến lược thông minh để JetBlue bao gồm liên kết ứng dụng.

3. Tiếng Hin-ddi

Hausera, một trang web thương mại điện tử bán đồ đạc nhà bếp và phòng tắm cho các dự án tu sửa, thực hiện một công việc tuyệt vời để đảm bảo email xác nhận đơn hàng của họ có kiểu dáng đẹp trong khi cung cấp cho người nhận bất kỳ thông tin nào họ cần. Lúc đầu, họ đã bao gồm nhắn tin tích cực như "Tiến bộ là một điều tuyệt vời" và "Xin chúc mừng" để cảm ơn khách hàng đã đặt hàng.

Ngoài ra, bên dưới bản tóm tắt đơn hàng, chúng bao gồm các CTA hữu ích như "Tiếp tục mua sắm", cũng như các tùy chọn để gửi email, gọi điện hoặc trò chuyện trực tiếp với đại diện hỗ trợ. Cho dù khách hàng có vấn đề với đơn đặt hàng của họ hay chỉ đơn giản là muốn tiếp tục truy cập vào Hausera, trang web thương mại điện tử thực hiện tốt công việc đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy các bước tiếp theo từ chính xác nhận đơn đặt hàng.

4. Tobi

Email xác nhận đơn hàng của Tobi rất đơn giản và dễ hiểu. Trang web thương mại điện tử cung cấp hai CTA quan trọng – "xem lại đơn đặt hàng của tôi" và "liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng" – trong chính email để người nhận có thể kiểm tra và sửa ngay lập tức bất kỳ thông tin nào nếu đơn đặt hàng của họ không đúng.

Tobi cũng phác thảo một cách hiệu quả quy trình đặt hàng của họ trong nội dung email của họ, nói với khách hàng "Vui lòng cho phép tối đa 2 ngày làm việc để xử lý và gửi đơn đặt hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được một email khác khi đơn đặt hàng của bạn được giao." Bằng cách đưa thông tin này vào email của họ, Tobi đảm bảo tiếp cận tối thiểu từ những khách hàng đang tự hỏi khi nào đơn hàng của họ sẽ được giao, hoặc tại sao họ chưa nhận được thông tin giao hàng.

5. BigStub

Email xác nhận đơn đặt hàng của BigStub, trong khi thừa nhận văn bản nặng, thực hiện tốt công việc cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin quan trọng trong email của họ, bao gồm CTA để kiểm tra trạng thái đơn hàng, số điện thoại để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và ghi chú về chi tiết giao hàng cho vé của người nhận.

Ngoài ra, BigStub cung cấp khoản hoàn tiền $ 25 trong email xác nhận đơn hàng khi đăng ký vào Great Fun. Ngay cả khi khách hàng không đăng ký giảm giá, việc đưa vào vẫn là một phương pháp hiệu quả cho phép BigStub có khả năng thúc đẩy nhận thức về thương hiệu tích cực.

6. JustBats

JustBats, một trang web thương mại điện tử bán thiết bị bóng chày và bóng mềm, thực hiện công việc tuyệt vời là bán chéo các sản phẩm khác trong email xác nhận đơn hàng của họ. Ví dụ: nếu bạn mua găng tay trên trang web của họ, bạn sẽ nhận được email có thông báo sau – "Cần một con dơi? Bạn có găng tay, bây giờ hãy lấy con dơi."

Phần còn lại của email được thiết kế để giúp người dùng chọn một con dơi, với các CTA như "Mua tất cả dơi" và "Đóng cửa hàng", cũng như các tài nguyên hữu ích để đảm bảo người nhận có thể tìm thấy con dơi phù hợp với nhu cầu của mình . Ngoài ra, nếu bạn mua một con dơi từ trang web của họ, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng giúp bạn chọn găng tay.

JustBats chứng minh một email xác nhận đơn hàng có thể là một cơ hội hiệu quả để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan khác, đặc biệt vì đơn hàng có thể giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng. Trong ví dụ trên, găng tay là bước tiếp theo hợp lý cho người vừa mua một con dơi, và ngược lại.

7. SoulCycle

Email xác nhận đơn đặt hàng của SoulCycle, trong khi đơn giản, cung cấp hiệu quả tất cả các thông tin có liên quan và thể hiện khả năng của SoulCycle để vượt lên trên cả dịch vụ khách hàng. Khi họ đã phác thảo khi nào, ở đâu và trên chiếc xe đạp nào khách hàng sẽ đi, SoulCycle bao gồm các thông tin hữu ích khác bao gồm địa chỉ phòng thu, và một lưu ý rằng giày và nước sẽ được cung cấp.

Ở cuối email, họ gửi một lời mời vui vẻ có nội dung "Câu hỏi, mối quan tâm hoặc chỉ muốn nói xin chào?" với cả số điện thoại và email nếu người nhận cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Cuối cùng, điều quan trọng là phải chú ý đến ngôn ngữ của bạn trong email xác nhận đơn hàng và tìm kiếm các khu vực nơi bạn có thể thêm tiếng nói thương hiệu.

Mẫu email xác nhận đơn hàng

Có rất nhiều trang web trực tuyến với các mẫu email cho phép bạn xây dựng email xác nhận đơn hàng ngay hôm nay.

Chẳng hạn, bạn có thể tạo một email xác nhận đơn hàng trong công cụ Tiếp thị Email HubSpot miễn phí. Bạn có thể chọn một mẫu được tạo sẵn và tùy chỉnh văn bản, hình ảnh và thiết kế tổng thể hoặc bạn có thể tạo một mẫu từ đầu. Dưới đây là ví dụ về email xác nhận đơn hàng được thực hiện bằng công cụ email của HubSpot:

Có rất nhiều mẫu email xác nhận đơn hàng khác có sẵn thông qua các công cụ như Stripo và Squarespace.

Ngoài ra, nếu bạn sử dụng trình tạo trang web thương mại điện tử như X-Cart, bạn có thể sử dụng một trong các tiện ích công cụ email của họ để tạo email xác nhận đơn hàng của riêng bạn trong công cụ.

Điều quan trọng cần lưu ý – có một vài thực tiễn tốt nhất bạn sẽ muốn thực hiện bất kể trình tạo mẫu bạn sử dụng.

Ví dụ: email xác nhận đơn hàng của bạn rất quan trọng:

• Là thân thiện với thiết bị di động, vì nhiều người nhận sẽ kiểm tra email của họ trên điện thoại của họ để xem liệu đơn hàng có được xử lý hay không.
• Có thể đọc lướt được, vì nhiều khách hàng đang di chuyển và không có thời gian để đọc văn bản dày đặc. Nếu bạn có thông tin giao hàng quan trọng mà bạn muốn đưa vào, hãy xem xét liên kết với nó thay vì đưa nó vào văn bản nội dung.
• Cung cấp email và số điện thoại hỗ trợ khách hàng của bạn, trong trường hợp đơn đặt hàng của người nhận không chính xác.
• Phác thảo các bước tiếp theo, tức là khi khách hàng sẽ mong đợi một đơn đặt hàng được giao, hoặc cách khách hàng có thể tìm / theo dõi đơn hàng của họ.
• Bao gồm địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và số thứ tự.

Ngoài ra, hãy xem xét cách bạn có thể đưa tiếng nói thương hiệu vào văn bản của mình để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt với những khách hàng lần đầu có thể chưa biết đến thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể thêm liên kết vào tài khoản truyền thông xã hội hoặc blog của mình để khách hàng mới có thể tìm các cách khác để gắn kết với thương hiệu của bạn.

Trang xác nhận đơn hàng

Thông thường, khi khách hàng đặt hàng, họ sẽ thấy một trang xác nhận trước khi họ nhận được email xác nhận.

Chẳng hạn, đây là những gì bạn sẽ thấy khi bạn đặt hàng trên Amazon:

Nguồn hình ảnh

Cuối cùng, trang xác nhận đơn hàng là trang bạn được chuyển hướng đến khi bạn nhấp vào nút "Mua" hoặc "Mua hàng" và biểu thị rằng email sẽ được gửi đi. Trang xác nhận trực tuyến là một thông báo tạm thời cho khách hàng của bạn biết rằng giao dịch của họ đã được thực hiện chính xác. Nếu một khách hàng không nhìn thấy trang này, họ có thể sẽ cho rằng giao dịch của họ không hoạt động.

Khi bạn đang tạo một trang xác nhận trực tuyến, đây là một số điều bạn nên bao gồm:

• Nhắn tin như "Thành công! Đơn hàng của bạn đã được xác nhận", cũng như một lưu ý rằng khách hàng sẽ sớm nhận được email trong hộp thư đến của họ.
• Số thứ tự, chi tiết giao hàng và tóm tắt đơn hàng (bao gồm tổng chi phí).
• Tùy chọn: Hình ảnh của các sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.

Ngoài ra, bạn có thể bao gồm "Các mặt hàng phổ biến khác dựa trên đơn đặt hàng" của bạn trên trang xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng, để khuyến khích họ mua các sản phẩm liên quan khác. Ví dụ: nếu họ đã mua máy xay sinh tố trên trang web của bạn, có lẽ bạn muốn cho họ xem một cuốn sách công thức sinh tố trên trang xác nhận đơn hàng của họ.

Cuối cùng, điều quan trọng là bạn phải nhớ trang xác nhận đơn hàng và email có thể đóng vai trò là cơ hội tạo khách hàng tiềm năng lớn nếu bạn tối ưu hóa chúng một cách chính xác và sẽ đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được hỗ trợ trong suốt hành trình của người mua.