Hướng dẫn cơ bản về tiếp thị kỹ năng Alexa

Đến bây giờ, các nhóm tiếp thị trên toàn thế giới đã quen thuộc với khái niệm SEO. Bạn biết tất cả về từ khóa và công cụ tìm kiếm và sử dụng các liên kết chất lượng cao.

Nhưng bạn đã chuẩn bị để tiếp thị tìm kiếm bằng giọng nói?

Một báo cáo tìm kiếm GlobalWebIndex cho thấy 27% người tiêu dùng đã sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trên thiết bị di động của họ và 34% xác nhận rằng họ quan tâm đến việc có trợ lý thông minh dựa trên giọng nói trong nhà của họ.

Đó là trên đầu của gần 53 triệu người tiêu dùng Hoa Kỳ đã sử dụng một thiết bị thông minh kích hoạt bằng giọng nói ở nhà. Những con số này sẽ chỉ tăng lên, vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào hy vọng luôn đi đầu trong xu hướng tiêu dùng cần phải thực hiện chiến lược tiếp thị Alexa. Và cách tốt nhất để bắt đầu là chuyển sang nhà sản xuất Alexa – Amazon.

Vào năm 2014, Amazon đã giới thiệu Echo, đây là thiết bị độc lập đầu tiên dành cho trợ lý giọng nói thông minh. Các đối thủ cạnh tranh như Google đã sớm làm theo với các thiết bị như Google Home và người tiêu dùng đã hưởng ứng nhiệt tình. Một nghiên cứu của eMarketer dự đoán rằng khoảng 35 triệu người ở Hoa Kỳ sẽ sử dụng các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói ít nhất một lần một tháng trong năm 2017, tăng 128% so với năm 2016.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể quan tâm đến việc sử dụng các thiết bị thông minh kích hoạt bằng giọng nói để bổ sung cho chiến lược tiếp thị của mình vào năm 2019, hãy xem xét sử dụng Kỹ năng Alexa, cho phép các thương hiệu cung cấp cho khách hàng khả năng tương tác với các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ theo cách trò chuyện. Để tìm hiểu thêm, tiếp tục đọc.

Tại sao bạn nên có một kỹ năng Alexa cho doanh nghiệp của bạn

Nếu bạn đang đọc điều này, rất có thể bạn đang ở cùng một nơi với nhiều nhà tiếp thị ngày nay – bạn có thể đang ở trên hàng rào về Alexa để kinh doanh, tự hỏi làm thế nào để quyết định xem việc tạo và vận hành Kỹ năng Alexa có phù hợp không đội bạn. Để trả lời câu hỏi này, điều quan trọng là bạn phải tìm hiểu xem Alexa Skill có cho phép bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình hay không.

Ví dụ: thương hiệu của bạn có hướng đến người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác không? Mặc dù Alexa đang ngày càng được tích hợp với các công cụ kinh doanh, nó vẫn chủ yếu là một tính năng gia đình, vì vậy nó có ý nghĩa nhất đối với các doanh nghiệp B2C.

Ngoài ra, có hai mục đích chính để sử dụng Kỹ năng Alexa – xây dựng lòng trung thành thương hiệu hoặc tạo doanh thu trực tiếp.

Xây dựng Kỹ năng Alexa cho thương hiệu của bạn có thể cải thiện sự tiện lợi của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà không nhất thiết phải thúc đẩy doanh thu. Ngay cả khi không có sự ràng buộc trực tiếp đến doanh số, việc cải thiện sự tiện lợi dù sao cũng có thể giúp bạn nâng cao trải nghiệm người dùng và khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn mà không làm gián đoạn thói quen hàng ngày của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Kỹ năng Alexa để tạo doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp của mình.

Làm thế nào bạn có thể sử dụng Alexa cho doanh nghiệp

Hãy nói rằng bạn là một nhà tiếp thị cho một ngân hàng khu vực. Bạn tạo một Kỹ năng cho người dùng để kiểm tra số dư của mình, chỉ đạo thanh toán hoặc chuyển tiền bằng lệnh thoại. Bằng cách làm cho nó thuận tiện hơn cho khách hàng để quản lý tài chính của họ, thương hiệu của bạn có được danh tiếng là sáng tạo và hữu ích. Điều này, gián tiếp, tạo ra doanh thu bằng cách thúc đẩy chuyển đổi.

Kiếm tiền trực tiếp từ Kỹ năng Alexa của bạn là có thể, là tốt. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có nhiều công cụ hơn bao giờ hết để mua sắm trực tuyến dễ dàng cho khách hàng và mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho các thương hiệu.

Chẳng hạn, Purina là một nhà lãnh đạo nổi tiếng trong thị trường thức ăn cho thú cưng. Mặc dù thành công, Purina đã chọn sử dụng Kỹ năng Alexa để cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình. Kỹ năng mà nó tạo ra, Hỏi Purina, sử dụng Amazon AI để trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm. Ngoài ra, nó phục vụ như là một thẩm quyền đối với chó nói chung. Người dùng có thể "Hỏi Purina" về các sản phẩm hiện tại hoặc tương lai và nhận câu trả lời cho các truy vấn như "Giống nào tốt nhất với trẻ em?" hoặc "Tìm cho tôi những con chó mà don lồng đổ." Với Kỹ năng này, khách hàng có thể tìm thấy thông tin họ cần, cũng như một lý do mới để trung thành với công ty.

Tide cũng đã tạo ra Alexa Skill của riêng mình. Công ty kỹ năng tẩy vết bẩn Tide Stide cung cấp cho người dùng các hướng dẫn từng bước thông qua giọng nói về cách loại bỏ khoảng 200 dạng vết bẩn để người dùng có thể thực hiện các bước trong thời gian thực. Người tiêu dùng đã công nhận Tide là một chuyên gia chăm sóc vết bẩn – Kỹ năng Alexa này chỉ đơn thuần là một phần mở rộng, dựa trên danh tiếng của công ty và cải thiện thiện chí với người tiêu dùng.

Nơi bạn có thể thực hiện Chiến lược kỹ năng Alexa của riêng mình

Bây giờ bạn đã biết tại sao bạn nên có Kỹ năng Alexa cho doanh nghiệp của mình, cũng như cách nó có thể mang lại lợi ích cho bạn, có một số cách khác nhau để lên chiến lược cho Công ty Alexa Skill tùy chỉnh của bạn. Đây là cách để bắt đầu.

1. Thiết lập một kế hoạch tiếp thị nội dung.

Ví dụ Purina ở trên cho thấy một cách có thể hành động để xây dựng danh tiếng thương hiệu tích cực mà không bán sản phẩm. Tiếp thị nội dung là một cách tuyệt vời để xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng – Kỹ năng Alexa chỉ đơn giản là cung cấp một cách thuận tiện để đạt được mục tiêu đó.

Xác định nội dung mà nhóm của bạn đã có và cách sửa đổi nội dung để phù hợp với chiến lược dành riêng cho giọng nói. Kỹ năng Alexa được kích hoạt khi người dùng đặt câu hỏi cụ thể hoặc sử dụng các "cách nói" cụ thể mà bạn đặt, do đó hãy đảm bảo các phần nội dung tốt nhất của bạn bao gồm các cụm từ đó để Skill của bạn sẽ kéo chúng lên để truyền tải bằng giọng nói.

Purina là một ví dụ tuyệt vời ở đây – công ty đã tạo ra nội dung về các giống chó để thể hiện chuyên môn của mình và khi khách hàng hỏi, giống chó nào là tốt nhất cho một căn hộ? Công ty có thể cung cấp nội dung đó.

Các chiến dịch tiếp thị nội dung được biết là tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn ba lần so với tiếp thị bên ngoài – và chúng có giá thấp hơn 62%. Gói Kỹ năng Alexa của bạn sẽ bổ sung cho chiến lược nội dung hiện có của công ty bạn và phải là phần mở rộng tự nhiên cho các truy vấn mà khách hàng của bạn đang thực hiện ở các định dạng khác.

2. Tận dụng Alexa cho thương mại điện tử.

Amazon đã làm cho công nghệ giọng nói dễ dàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tung ra vì nó cũng có lợi cho Amazon. Hiện tại có một số cách để kiếm tiền với Kỹ năng Alexa. Khi mọi người mua đồ trực tuyến, rất có thể họ đang sử dụng Amazon để làm như vậy. Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, có thể không lý tưởng để bán qua Amazon, nhưng nó có thể có giá trị nếu một Skill tích hợp có thể tăng doanh số của bạn bằng một mức lãi đủ lớn.

Chỉ riêng năm 2018, doanh số thương mại điện tử của Amazon đạt khoảng 258,2 tỷ đô la, tăng gần 30% so với năm 2017. Với việc Amazon chiếm gần một nửa thị trường thương mại điện tử, lý do là nếu bạn hoạt động trong nền tảng của Amazon, bạn Sẽ có thể lấy một miếng bánh đó. Và với Kỹ năng Alexa liên quan đến sản phẩm của bạn, người dùng sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói và mua sắm trên Amazon sẽ có thời gian đặt hàng sản phẩm của bạn dễ dàng hơn.

Lấy ví dụ về Tide – những khách hàng sử dụng Skill của công ty đó để tìm các mẹo loại bỏ vết bẩn cũng có thể sử dụng giọng nói của họ để đặt mua các sản phẩm Tide. Điều đó bước ra khỏi quy trình mua hàng, cho phép người tiêu dùng mua những sản phẩm đó mà không cần kéo ứng dụng hoặc trang web của Amazon và nhấp qua tất cả các tùy chọn có sẵn.

3. Hé lộ một chương trình khách hàng thân thiết kích hoạt bằng giọng nói.

Một số thương hiệu đang thúc đẩy mức độ trung thành cao hơn với các chương trình cung cấp tín dụng hoặc điểm cho người dùng thực hiện mua hàng bằng Alexa Skill. Với chương trình khách hàng thân thiết bằng giọng nói, thương hiệu của bạn có nhiều khả năng giữ vị trí hàng đầu trong số những người dùng Alexa khi họ cần tích trữ một sản phẩm như của bạn.

Bridge2 Solutions đã ra mắt sản phẩm Points Pal vào năm 2017 và được cho là trải nghiệm phần thưởng được kích hoạt bằng giọng nói đầu tiên. Với Points Pal, các thương hiệu có thể tương tác với các chương trình phần thưởng hiện có của họ bằng các lệnh thoại như "Hãy cho tôi biết số dư điểm của tôi", "Đặt mục này vào danh sách yêu thích của tôi" hoặc "Hãy trả tiền cho việc này bằng điểm và thẻ tín dụng của tôi" .

Xem xét rằng những khách hàng là một phần của chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn những khách hàng không có, thiết lập chương trình khách hàng thân thiết và có thể truy cập qua giọng nói có thể thêm lợi ích khi bạn thiết lập Kỹ năng Alexa. Ngoài ra, điều quan trọng là bạn đảm bảo chương trình có thể được khởi chạy trên các trợ lý thông minh khác nhau, để ngay cả khi khách hàng của bạn ở xa Echos, họ vẫn có thể theo dõi điểm của họ bằng các dịch vụ dựa trên giọng nói khác.

Không sử dụng Kỹ năng Alexa cho doanh nghiệp của bạn không có nghĩa là bạn sẽ bị bỏ lại phía sau. Nhưng tùy thuộc vào thương hiệu của bạn và thị trường mà bạn đang hoạt động, bạn có thể – đặc biệt là xem xét số lượng người tiêu dùng sở hữu loa thông minh ngày càng tăng và sử dụng chúng thường xuyên. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Alexa của bạn ngay bây giờ để tránh tụt hậu so với đối thủ.