Hành vi mua toàn cầu năm 2019 [New Data]

Đầu năm 2019, HubSpot Research đã hợp tác với SurveyMonkey để tiến hành nghiên cứu mới về sở thích truyền thông xã hội và sở thích mua hàng. Chúng tôi đã sử dụng SurveyMonkey Audience để hỏi hơn 2.700 người tiêu dùng ở Colombia, Pháp, Đức, Mexico, Tây Ban Nha, Vương quốc Anh và các câu hỏi của Hoa Kỳ về cách họ mua.

Báo cáo này nhấn mạnh sự khác biệt hấp dẫn mà chúng tôi đã khám phá trong việc mua các ưu đãi trên toàn thế giới.

Để biết dữ liệu về cách mọi người cảm nhận về phương tiện truyền thông xã hội, hãy xem tóm tắt của SurveyMonkey tại đây.

Hãy đọc để tìm hiểu một số xu hướng mua mà chúng tôi quan sát được thông qua nghiên cứu của chúng tôi.

1. Người tiêu dùng chia sẻ các sản phẩm họ yêu thích – rất nhiều!

Tại HubSpot, chúng tôi tin rằng khách hàng hài lòng là cốt lõi cho bất kỳ thành công nào của doanh nghiệp. Khách hàng thích thú giúp tăng tốc bánh đà của doanh nghiệp bằng cách chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với bạn bè và đồng nghiệp, và những đánh giá truyền miệng đó quan trọng nhất đối với những người đang đưa ra quyết định mua hàng.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy hơn một nửa người tiêu dùng nói với bạn bè và gia đình về các sản phẩm yêu thích của họ ít nhất một lần một tuần trở lên.

Người tiêu dùng ở Mỹ Latinh đặc biệt lớn trong việc chia sẻ – 78% người tiêu dùng ở Colombia và Mexico nói với bạn bè và gia đình về các sản phẩm họ thích ít nhất một lần một tuần và 23% chia sẻ yêu thích của họ mỗi ngày!

2. Người tiêu dùng tin tưởng truyền miệng nhất.

Bạn có thể tự hỏi – làm thế nào để mọi người tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ để bắt đầu?

Cuối cùng, chúng tôi đã tìm thấy bạn bè, gia đình và Google là nguồn khám phá hàng đầu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mới nói chung. Đặc biệt ở Mỹ Latinh, chúng tôi thấy ảnh hưởng đáng kể từ các kênh trực tuyến để khám phá sản phẩm, bao gồm Google, Twitter, YouTube và Instagram.

Bạn bè và gia đình đứng đầu danh sách là nguồn đáng tin cậy nhất để khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ mới nói chung. Người tiêu dùng thích có những trải nghiệm thực tế và ví dụ từ những người họ biết rõ để thông báo quyết định mua hàng của họ.

Khi bị cắt theo khu vực, một lần nữa chúng ta lại thấy sự ưu tiên của người tiêu dùng Mỹ Latinh đối với các kênh trực tuyến – họ không chỉ sử dụng Google và Youtube để khám phá những điều mới, mà họ thường Lòng tin những nền tảng đó là tốt.

3. Kỳ vọng thấp, có nghĩa là vấn đề kinh nghiệm tuyệt vời.

Phát hiện của chúng tôi cho thấy mọi người rất có thể chia sẻ những hiểu biết về sản phẩm họ yêu thích với bạn bè và gia đình, và bạn bè và gia đình là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất để mua. Chỉ từ thông tin đó, rõ ràng các doanh nghiệp nên làm gì – tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng của họ với các sản phẩm và / hoặc dịch vụ tuyệt vời.

Thật không may, rất ít người tin điều đó khi họ nghe các doanh nghiệp nói rằng họ "giải quyết cho khách hàng". Rõ ràng có một khoảng trống mà các doanh nghiệp quyết tâm làm hài lòng khách hàng có thể lấp đầy.

Người tiêu dùng có kỳ vọng thấp khi nói đến trải nghiệm của khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp nỗ lực có thể tạo sự khác biệt cho chính họ và tạo thêm động lực cho bánh đà kinh doanh của họ. Hãy xem xét các công ty được yêu mến như LL Bean, Nordstrom và Zappos.com – họ đã cống hiến cho khách hàng nhờ dịch vụ cao cấp mà họ cung cấp.

4. Xã hội là một kênh khám phá lớn cho người tiêu dùng trẻ tuổi.

Mặc dù báo chí xấu và thậm chí cảm xúc lẫn lộn về tác động của truyền thông xã hội đối với xã hội qua các thế hệ, dữ liệu của chúng tôi cho thấy các trang truyền thông xã hội như YouTube và Twitter vẫn là kênh khám phá chính cho Gen Z, Millennials và Gen X. Thực tế, người tiêu dùng ở độ tuổi 18 đến 29 gần tám lần nhiều khả năng khám phá các sản phẩm mới từ Instagram, so với người tiêu dùng từ 61 tuổi trở lên.

5. Video và trang web của bạn đều rất quan trọng để gắn kết thương hiệu.

Video vẫn là loại nội dung hàng đầu mà mọi người muốn xem từ các doanh nghiệp, phù hợp với nghiên cứu của chúng tôi từ năm 2017. Thật đáng kinh ngạc, sở thích này trải dài trên tất cả các địa điểm và hầu hết các độ tuổi.

Xét về nơi mọi người đi tìm hiểu về một thương hiệu, trang web chính thức của công ty là tài sản chính mà mọi người truy cập để lấy thông tin. Điều quan trọng là bạn đảm bảo trang web của doanh nghiệp của bạn dễ dàng điều hướng và nội dung của bạn được cập nhật.

Ngoài ra, hãy đảm bảo trang web của doanh nghiệp của bạn thể hiện rõ giá trị mà bạn có thể cung cấp, cùng với các bước tiếp theo rõ ràng về cách tham gia với đại diện bán hàng hoặc mua hàng.

Phương pháp luận

Khảo sát được thực hiện bằng SurveyMonkey Audience và dựa trên 2.700 phản hồi. Mẫu được cân bằng theo độ tuổi và giới tính và đại diện của một dân số trực tuyến trưởng thành có việc làm ở Hoa Kỳ, Anh, Mexico, Colombia, Pháp và Tây Ban Nha.