8 loại người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội (+ Mô tả công việc)

Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ nên có các kỹ năng linh hoạt trải dài từ sao chép đến thiết kế, nhưng mỗi loại vai trò xã hội thường đòi hỏi phải có trọng tâm chính hoặc chuyên môn.

Nếu bạn là người quản lý đang cố gắng thuê maven phương tiện truyền thông xã hội tiếp theo của bạn, điều quan trọng là xác định công ty của bạn cần phát triển như thế nào trước tiên. Ví dụ: nếu bạn muốn mở rộng thương hiệu của mình trên các nền tảng trực quan, bạn sẽ muốn thuê một chuyên gia truyền thông xã hội có kiến ​​thức và kinh nghiệm liên quan đến sản xuất đa phương tiện.

Nếu bạn là một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội đầy tham vọng, điều quan trọng là bạn phải biết những kỹ năng nào bạn nên trau dồi để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

Để giúp các nhà quản lý doanh nghiệp và các chuyên gia truyền thông xã hội trẻ, chúng tôi đã tạo ra một danh sách tám vai trò công việc truyền thông xã hội có thể giúp một công ty phát triển.

Quản lý cộng đồng xã hội

1. Copywriter

Nội dung là một thành phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, đặc biệt là khi truyền thông xã hội có liên quan. Ngay cả khi bạn có các blogger chuyên dụng hoặc người viết ebook, nội dung dựa trên văn bản vẫn cần phải được điều chỉnh phù hợp với từng mạng xã hội. Ví dụ: một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ có thể viết chú thích trên Instagram với giọng nói thoải mái và dễ nghe, nhưng có thể viết bằng giọng nói có định hướng kinh doanh hơn cho LinkedIn

Vai trò này thường chịu trách nhiệm cho việc tạo và điều chỉnh nội dung bằng văn bản cho các mạng truyền thông xã hội cụ thể. Người này nên thoải mái viết các bài đăng xã hội ngắn tới 140 ký tự hoặc blog trên 200 từ.

Kỹ năng cần thiết

• Viết quảng cáo
• Hiểu về giọng nói thương hiệu
• Khả năng thích ứng
• Định vị
• Sáng tạo

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Viết bài đăng chung cho tất cả các nền tảng có thể khiến thương hiệu của bạn dường như mất liên lạc, do đó, điều quan trọng là phải có người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể duy trì tiếng nói thương hiệu trong khi vẫn thích ứng với các nền tảng khác nhau. Một chú thích tuyệt vời hoặc một phần nội dung bằng văn bản nói trực tiếp với khán giả của bạn có thể dẫn đến sự tham gia nhiều hơn.

2. Nhà sản xuất kỹ thuật số hoặc đa phương tiện

Năm 2018, 80% các nhà tiếp thị đã sử dụng tài sản trực quan như một phần của chiến lược truyền thông xã hội của họ và 63% thường xuyên sử dụng video.

Với sự phát triển của các nền tảng trực quan như Snapchat và Instagram, và sự ra mắt của các tính năng Story và Live Video trên hầu hết các trang truyền thông xã hội lớn, giờ đây cần có nhiều người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có kỹ năng đa phương tiện.

Loại người quản lý phương tiện truyền thông xã hội này có thể tập trung vào tạo hình ảnh hoặc đồ họa để kèm theo bài đăng trên Facebook, chụp và quản lý ảnh hoặc là video cho Instagram, tạo các câu chuyện được tối ưu hóa cho thiết bị di động cho Snapchat và tạo nội dung khác từ đầu giúp phát triển sau đây của bạn.

Những kỹ năng cần thiết

• Trải nghiệm với phần mềm thiết kế
• Nhiếp ảnh cơ bản và quay phim
• Khả năng thích ứng
• Sáng tạo

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Điều chỉnh nội dung trực quan cụ thể cho từng mạng xã hội mang lại nhiều nhấp chuột và khách hàng tiềm năng hơn. Ví dụ: trong thử nghiệm A / B, chúng tôi thấy rằng các tweet bao gồm cả liên kết và hình ảnh được tối ưu hóa cho nền tảng mang lại Nhiều hơn 55% khách hàng tiềm năng so với các tweet chỉ với một liên kết. Điều chỉnh và tạo nội dung cho từng mạng cụ thể là rất quan trọng đối với kết quả lái xe.

3. Nhà phân tích số liệu truyền thông xã hội

Khi tất cả các vai trò tiếp thị ngày càng trở nên dựa trên dữ liệu, một người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cần có khả năng đào sâu vào dữ liệu, phân tích dữ liệu đó và rút ra những hiểu biết có thể hành động.

Điều đó bao gồm dữ liệu vĩ mô, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận và khách hàng tiềm năng được tạo và dữ liệu vi mô như các thí nghiệm riêng lẻ xung quanh định vị nội dung. Người này cũng có thể đặt các mục tiêu nằm ngoài tầm với – và tìm cách đạt được chúng.

Một người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội thành công thích nhìn vào dữ liệu và biết cách sử dụng nó để đưa ra quyết định sáng suốt. Đồng thời, người này không nên bị mắc kẹt trong dữ liệu đến mức nó ngăn cản việc thử nghiệm và chấp nhận rủi ro.

Điều quan trọng đối với người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội là liên tục thử nghiệm các chiến lược mới, nội dung mới và các chiến dịch mới. Người này sẽ có kỹ năng chạy các thí nghiệm, chẳng hạn như kiểm tra tần số bài, và tinh chỉnh chiến lược xã hội của họ dựa trên kết quả.

Kỹ năng cần thiết

• Phân tích dữ liệu
• Tò mò
• Kinh nghiệm với Chạy thử nghiệm khoa học
• Kỹ năng thuyết trình mạnh mẽ

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Liên tục kiểm tra và phân tích kết quả giúp các nhà quản lý cộng đồng truyền thông xã hội xây dựng các tiêu chuẩn hiệu quả hơn trong thói quen của họ. Ví dụ, bài kiểm tra hình ảnh Twitter được thảo luận ở trên được thiết kế, thực hiện và được đo bởi một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Kết quả của thí nghiệm đó đã có tác động nghiêm trọng đến các nỗ lực truyền thông xã hội của chúng tôi.

4. Bình luận viên và người phụ trách tin tức

Một người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội thành công sẽ có thể tìm thấy cơ hội mới cho công ty bằng cách theo dõi các xu hướng công nghiệp, tin tức và phương tiện truyền thông xã hội của họ. Họ cần biết nơi để tìm kiếm tin tức và những gì mọi người đang nói về nó. Họ cũng cần biết những gì đang thay đổi trên mạng xã hội và trong ngành. Khi sự thay đổi hoặc xu hướng mới xảy ra, họ phải có khả năng phản ứng và phản ứng phù hợp.

Họ nên có kỹ năng “tin tức khéo léo”, nghĩa là khả năng (khéo léo) tận dụng một câu chuyện tin tức, xu hướng hoặc hashtag. Và nếu có gì đó không ổn, họ cần có thể giảm thiểu vấn đề một cách bình tĩnh và ngoại giao.

Gần đây, Netflix đã tận dụng thông tin rằng IHOP đang đổi tên thành IHOB. Các Tài khoản Twitter của Netflix US chỉ cần tweet, “brb đổi tên của tôi thành Netflib.” Xem danh sách này cho một vài ví dụ tuyệt vời khác.

Người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội có thể hoạt động như một phần mở rộng của nhóm PR, kết nối trực tiếp nhóm của bạn với các nhà báo và phóng viên, điều này có thể dẫn đến tăng phạm vi bảo hiểm cho công ty. Dành cho thương hiệu toàn cầu, nó cũng sẽ rất quan trọng đối với người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội để có thể suy nghĩ bên ngoài khu vực của họ.

Kỹ năng cần thiết

• Nội dung giám tuyển
• Đói cho thông tin
• Giám sát hiệu quả
• Ra quyết định nhanh
• Phán quyết tốt
• Có thể suy nghĩ toàn cầu

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Luôn đi đầu trong các xu hướng khi chúng tăng lên cho phép người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội của bạn cập nhật tin tức. Các bài đăng liên quan đến tin tức hoặc xu hướng có thể tăng lưu lượng phương tiện truyền thông xã hội, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn từ những người theo dõi có thể chia sẻ lại hoặc chuyển tiếp nội dung của bạn và thậm chí có thể thu hút sự chú ý từ các nhà báo đang tìm kiếm thức ăn.

5. Đại diện dịch vụ khách hàng

Khi ai đó điều hành phương tiện truyền thông xã hội, họ được coi là tiếng nói của công ty. Họ sẽ liên tục nhận được câu hỏi và nhận xét về sản phẩm, dịch vụ và nội dung của công ty họ có thể không phải lúc nào cũng tích cực.

Người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cần có khả năng giao tiếp với mọi người trong các giai đoạn mua khác nhau và cách xử lý tâm trạng. Họ là “giám đốc giao thông.” Họ phải có khả năng hiểu câu hỏi hoặc nhận xét của người theo dõi đến từ đâu, giải quyết nó một cách thích hợp và cung cấp một quá trình hành động hoặc giải pháp.

Để giao tiếp thành công với những người theo dõi, họ nên làm quen với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty họ.

Kỹ năng cần thiết

• Truyền thông mạnh mẽ
• Khả năng thích ứng
• Bình tĩnh
• Mong muốn giải quyết vấn đề của người khác
• Khả năng khắc phục sự cố
• Biết @here để vượt qua các câu hỏi phức tạp,
• Kiến thức về Công ty, Sản phẩm và Dịch vụ

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Có một liên kết đến dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn phản hồi các vấn đề của khách hàng trên nền tảng ưa thích của khán giả. Trả lời các mối quan tâm của ai đó trên phương tiện truyền thông xã hội, thay vì qua một cuộc gọi điện thoại, cũng có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và các tài nguyên khác của công ty bạn.

Vì phương tiện truyền thông xã hội là một diễn đàn công cộng, người quản lý cộng đồng của bạn có thể sử dụng những cơ hội này để giới thiệu chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Ví dụ: nếu một công ty hài lòng với sản phẩm hoặc tweet của bạn về trải nghiệm tích cực, bạn có thể chuyển tiếp hoặc chia sẻ bài đăng.

6. Quản lý cộng đồng và người hướng dẫn

Một phần của việc xây dựng một mục sau trên phương tiện truyền thông xã hội là giúp phần tiếp theo kết nối với nhau và trở thành một cộng đồng.

Các cộng đồng thực sự không chỉ đơn giản là tham gia với công ty hoặc người điều hành; họ tham gia với lẫn nhau — mà thực sự quy mô cộng đồng truyền thông xã hội tốt hơn nhiều, quá. Nhưng quản lý cộng đồng thực hiện công việc, bao gồm đặt câu hỏi để thảo luận hạt giống và loại bỏ những người spam hoặc làm mất uy tín khỏi cộng đồng.

Một người hướng dẫn tốt hỏi những câu hỏi có liên quan và kích thích tư duy một cách hấp dẫn. Một phần khác là thiết lập giai điệu cho cộng đồng, có mặt, thực thi các nguyên tắc cộng đồng và đôi khi thậm chí xóa thành viên hoặc xóa bài đăng khi thích hợp.

Kỹ năng cần thiết

• Tháo vát
• Khả năng kết nối mọi người
• Có thể kích thích thảo luận
• Vững chắc nhưng đồng cảm

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Nếu những người theo dõi của bạn thích cộng đồng của bạn, họ sẽ giới thiệu nó cho những người khác – về mục đích hoặc vô tình bằng cách bình luận và để nó hiển thị trên dòng thời gian của họ. Điều này dẫn đến tiếp xúc nhiều hơn, dẫn đến tiếp cận nhiều hơn.

Để phát triển mạng xã hội, người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cần phải giúp cộng đồng của công ty nhận được giá trị từ nhau.

7. Giám đốc tiếp thị kênh

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp toàn bộ kênh, không chỉ là hàng đầu. Nó mở rộng phạm vi tiếp cận nội dung của bạn, thu hút khách truy cập vào trang web của bạn, tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng. Điều đó có nghĩa là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cần có khả năng chọn và chia sẻ nội dung theo cách sẽ hoàn thành từng mục tiêu đó.

Ở đầu kênh, họ cần chia sẻ nội dung xã hội tạo ra khách hàng tiềm năng. Khi họ đi sâu hơn vào kênh, chuyên gia truyền thông xã hội cần phải tham gia trực tiếp với các khách hàng tiềm năng đang xem xét một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng đặc biệt hiệu quả như một công cụ nuôi dưỡng chì vì khách hàng tiềm năng sử dụng nhiều phương tiện để tiêu thụ thông tin. Bởi vì các kênh xã hội có nhịp độ nhanh hơn các phương tiện truyền thống, như email, bạn có thể tham gia với khách hàng tiềm năng một cách kịp thời hơn.

Các nhà quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cần có một sự hiểu biết mạnh mẽ về kênh bán hàng và tiếp thị. Sau đó, họ phải hiểu nội dung nào phù hợp với từng cấp độ của kênh.

Để có hiệu quả, người quản lý này sẽ cần giữ liên lạc với nhiều nhóm trong công ty của họ. Ví dụ: họ sẽ cần chuyển các khách hàng tiềm năng phù hợp cho nhóm bán hàng hoặc phản hồi sản phẩm cho dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng cần thiết

• Hiểu biết về kênh
• Kiến thức về nội dung cho từng giai đoạn kênh
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Truyền thông mạnh mẽ

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Chia sẻ nội dung theo định hướng chuyển đổi trên phương tiện truyền thông xã hội có thể thu hút nhiều khách truy cập vào trang web của bạn và chuyển đổi chúng thành khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng của bạn. Theo nghiên cứu GlobalWeb Index 2018, 40% người tiêu dùng kỹ thuật số sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ khi nghiên cứu sản phẩm. Với đúng người nắm quyền điều hành các tài khoản truyền thông xã hội của công ty bạn, bài đăng của bạn có thể lọt vào mắt xanh của những người dùng này.

8. Quản lý dự án và Điều phối viên chiến dịch

Nhiều người trong một công ty có thể muốn một số thứ được đăng, phản hồi, yêu thích hoặc “thích”. Tùy thuộc vào người quản lý phương tiện truyền thông xã hội để quyết định yêu cầu tôn vinh và khi nào nên tôn vinh họ. Điều này có nghĩa là họ cần phải có tổ chức cao và có thể quản lý nhiều yêu cầu.

Họ cần có thể nhanh chóng đánh giá xem một yêu cầu có cộng hưởng với những người theo dõi của công ty hay không, hay nó quá hẹp hay quá hẹp. Ví dụ: một bài đăng cụ thể theo địa điểm có thể quá hẹp để gửi tới toàn bộ Twitter của công ty sau đây.

Các nhà quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cũng cần phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác nhau để tổ chức các chiến dịch ra mắt, trong khi vẫn thúc đẩy các buổi ra mắt và các sáng kiến ​​tăng trưởng của riêng họ.

Kỹ năng cần thiết

• Tổ chức mạnh
• Truyền thông mạnh mẽ
• Khả năng thương lượng
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Làm thế nào điều này dẫn đến kết quả

Phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò lớn trong việc thúc đẩy các sáng kiến ​​từ các phòng ban và các nhóm khác nhau trong một công ty. Khi người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội cân bằng hiệu quả các quảng cáo này với nội dung hấp dẫn và có liên quan khác, họ sẽ có thể giành được trái tim và tâm trí của những người theo dõi họ và các bên liên quan nội bộ.

Cách nghĩ về quản lý truyền thông xã hội

Với vai trò đa dạng và dễ thấy này, thật khó để tin rằng vị trí quản lý cộng đồng truyền thông xã hội thường vẫn được coi là cấp nhập cảnh.

Tám công việc này nên ở phía sau của bất kỳ nhà quản lý tuyển dụng nào khi họ phỏng vấn các nhà quản lý truyền thông xã hội tiềm năng. Nếu chúng ta có thể thay đổi nhận thức về vai trò, chúng ta sẽ có cơ hội tốt để làm chủ khả năng đo lường và đánh giá ROI của phương tiện truyền thông xã hội.

Được xuất bản lần đầu vào ngày 26 tháng 5 năm 2019 5:45:00 PM, cập nhật ngày 26 tháng 5 năm 2019

Source link

super-news