TIN TỨC TIẾP THỊ SỐ

6 Thực tiễn quản lý sản phẩm để áp dụng cho tiếp thị nội dung của bạn

Chiến lược nội dung là một cụm từ có nghĩa là rất nhiều điều khác nhau cho nhiều người khác nhau.

Đối với một số người, đó là một quá trình nghiêm ngặt, có thể mất nhiều tháng để hoàn thành. Đối với những người khác, nó là một số ít các slide. Hoặc tệ hơn, bất cứ điều gì cần thiết để khách hàng đăng xuất khỏi người lưu giữ hàng năm. Nó thường phụ thuộc vào cơ quan hoặc nhóm nội bộ mà bạn làm việc cùng.

Quản lý sản phẩm, bằng cách so sánh, được tiêu chuẩn hóa hơn. Và được cho là tinh vi hơn. Nó dựa trên một loạt các khung và mô hình giúp người quản lý sản phẩm:

Hiểu người dùng của họ
Xây dựng cơ sở người dùng
Lập kế hoạch cho tương lai
Ưu tiên thời gian của họ
Hãy tập trung vào bức tranh lớn

Steve Messer là người quản lý sản phẩm trên GOV.UK, cổng thông tin trực tuyến của Vương quốc Anh. Theo cơ sở người dùng, GOV.UK khá lớn. Vào một ngày thông thường, nó nhận được khoảng 4,9 triệu phiên từ 3,5 triệu người dùng.

Steve đồng ý nói chuyện với tôi thông qua một số thực hành quản lý sản phẩm có lợi cho bất kỳ nhà chiến lược hoặc nhà sáng tạo nội dung nào. Nếu bạn có câu hỏi hoặc muốn tìm hiểu thêm về bất cứ điều gì được đề cập dưới đây, bạn có thể liên hệ hoặc theo dõi Steve trên Twitter tại @StevenJMesser.

Thực tiễn quản lý sản phẩm cho tiếp thị nội dung

1. Nghiên cứu người dùng sáng tạo và đánh giá

Quản lý sản phẩm nghiêm túc về nghiên cứu người dùng. Nó là một trong những phần quan trọng của vai trò của họ. Và họ không chỉ cần kết hợp internet để thống kê rơi vào sàn của họ. Họ thường xuyên khảo sát người dùng để tìm hiểu xem họ nghĩ gì và làm thế nào để cải thiện sản phẩm của họ.

Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy? Steve nói, bạn không muốn dành thời gian xây dựng điều sai trái. Đó là rất nhiều nỗ lực lãng phí. Ví dụ, bạn có thể xây dựng một ứng dụng giải quyết vấn đề mà bạn đã gặp phải trong nhiều năm – nhưng không xác định được liệu có ai khác cần giải quyết vấn đề đó không, bạn sẽ lãng phí rất nhiều tiền. ”

Nghiên cứu đúng cách có thể giúp bạn xây dựng điều đúng, nhưng nó cũng có thể giúp bạn xây dựng nó đúng. Một câu thần chú tốt để phát triển sản phẩm làBạn không phải là người dùng,Gợi ý nhắc nhở bạn rằng không phải ai cũng nhìn thế giới giống như vậy. Điều quan trọng là phải hiểu được sự đa dạng của cơ sở người dùng của bạn.

Một điểm khác biệt thú vị mà Steve đã nói với tôi là cách các nhà quản lý sản phẩm phân biệt nghiên cứu tổng quát và đánh giá.

Nghiên cứu Sáng tạo giúp bạn xác định các vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu đánh giá giúp bạn tìm ra mức độ bạn đã giải quyết các vấn đề đó.

Các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm đều xem xét dữ liệu định lượng một cách thường xuyên để họ có thể theo dõi hành vi và hiệu suất của người dùng. Nhưng tôi tự hỏi làm thế nào thường xuyên đội Steve Steve khảo sát người dùng của họ để có được những hiểu biết định tính.

Chúng tôi cố gắng tổ chức các buổi nghiên cứu với người dùng hai tuần một lần, điều này giúp chúng tôi luôn cập nhật và nắm bắt những thay đổi trong hành vi của người dùng.

Những điều cần làm

Chỉ số chọn anh đào sao lưu các giả định mà bạn đã thực hiện.

Những điều cần bắt đầu làm

Thường xuyên có các cuộc trò chuyện thực tế với người dùng để tìm hiểu thêm về họ.

2. Tư duy nuôi con nuôi sớm

Bất kỳ nhà tiếp thị nội dung nào đã đưa ra một tên miền hoặc thương hiệu mới đều biết nó có thể khó đến mức nào. Mọi thứ phải mất một lúc để đi. Thông thường, bạn dành vài tháng đầu tiên để xuất bản nội dung mà không có ai nhìn thấy. Nó khá nghiền nát.

Quản lý sản phẩm chia sẻ nỗi đau của chúng tôi. Họ rất thành thạo trong việc khởi chạy các ứng dụng và khởi nghiệp từ đầu. Và, đúng với hình thức, họ có một phương pháp riêng để xác định và quay cuồng trong những người chấp nhận đầu tiên quý giá đó.

Những người tiếp nhận sớm sẽ giúp ý tưởng của bạn khởi đầu, Họ thường rất quan tâm đến lĩnh vực mà bạn làm việc, vì vậy họ vui lòng trả lời các câu hỏi và kiểm tra mọi thứ, đổi lại là một trong những người đầu tiên sử dụng sản phẩm mới.

Một cách tuyệt vời để đưa những người chấp nhận sớm vào trong giai đoạn nghiên cứu người dùng của bạn.

Bắt đầu bất kỳ dự án mới nào với ít nhất 20 cuộc phỏng vấn khách hàng. Điều đó cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về những gì cần tạo ra và nó dành cho ai. Một câu hỏi hay để hỏi khi kết thúc các cuộc phỏng vấn là:Có ai khác mà bạn nghĩ rằng chúng ta nên nói chuyện với ai đó là người quan tâm đến những gì chúng ta đang làm không?Hầu hết những người đam mê một cái gì đó sẽ biết những người khác cũng vậy. Sau đó, bạn có thể xây dựng một cộng đồng xung quanh những gì bạn làm.

Vậy, chúng ta có thể tìm thấy những người này ở đâu?

Sau đó, hãy tìm ra nơi họ sẽ và nói chuyện với họ – và không nhất thiết phải trực tuyến. Điều này có thể có nghĩa là nói chuyện với những người bên ngoài siêu thị, gần một công ty du lịch, trên xe buýt hoặc trên các diễn đàn.

Những điều cần làm

Nhìn chằm chằm vào phân tích của bạn muốn ai đó sẽ truy cập trang web mới của bạn.

Những điều cần bắt đầu làm

Tìm ra nơi những người chấp nhận sớm của bạn đi chơi, liên hệ với họ và yêu cầu giới thiệu.

3. Lộ trình

Quản lý sản phẩm nghiêm túc về lộ trình. Và hóa ra họ ghét nó khi mọi người nhầm lẫn biểu đồ Gantt với các lộ trình. Steve giải thích:

Voi Nó thực sự khó chịu khi mọi người nhầm lẫn các lộ trình cho biểu đồ Gantt. Biểu đồ Gantt cho thấy những gì bạn sẽ cung cấp vào ngày nào, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng diễn ra trong thế giới nhanh nhẹn. Một lộ trình cho thấy giá trị mà bạn sẽ tạo ra cho người dùng bây giờ, tiếp theo và sau này. Một biểu đồ Gantt giả định rằng giải pháp đã được sắp xếp hoàn hảo và được xây dựng trước, nhưng thế giới nhanh nhẹn hoàn toàn bắt đầu từ nhỏ và lặp đi lặp lại. Vì lý do đó, bạn có thể thực sự ghim một ngày vào mọi thứ.

Vậy, tại sao có một lộ trình rất quan trọng? Steve giải thích, đó là một thiết bị liên lạc tốt. Nó cho người dùng của bạn, nhóm của bạn và các bên liên quan của bạn biết giá trị mà bạn sẽ tạo ra theo thứ tự nào. Một lộ trình có thể cho thấy chiến lược của bạn để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Nó giúp mọi người hiểu những gì bạn làm hiện tại liên quan đến công việc và các ưu tiên trong tương lai.

Khi được hỏi liệu anh ta có bất cứ lời khuyên nào cho các nhóm nội dung muốn xây dựng các lộ trình có ý nghĩa hơn không, anh ta nói, Bắt đầu với 3 cột: Bây giờ, Tiếp theo và Sau đó. Trong cột đầu tiên, hãy viết tất cả các phần công việc bạn cần làm ngay bây giờ để làm cho người dùng của bạn hài lòng. Đây là những nhiệm vụ ưu tiên cao của bạn. Trong cột thứ hai, hãy viết mọi thứ bạn cần làm trong tương lai để giữ cho họ hạnh phúc. Hoặc bất cứ điều gì bạn không thể phù hợp với cột trong cột đầu tiên. Trong cột cuối cùng, hãy viết mọi thứ mà bạn có thể cần phải làm vào một lúc nào đó để tiếp tục tăng giá trị theo thời gian.

Đây là đơn giản mà thôi, Steve Steve giải thích. Sử dụng bảng tính, một mảnh giấy, Đăng trên tường, bảng Trello, bất cứ thứ gì mà nhóm và các bên liên quan của bạn có thể truy cập dễ dàng.

Những điều cần làm

Tập trung vào khi bạn sẽ phân phối mọi thứ thay vì giá trị bạn sẽ tạo ra.

Những điều cần bắt đầu làm

Sắp xếp các sự kiện dựa trên những gì người dùng của bạn muốn, thay vì những gì lịch tiếp thị của bạn ra lệnh.

4. Ánh xạ giá trị / nỗ lực

Người quản lý sản phẩm ngồi ở ngã tư của doanh nghiệp, người dùng và nhóm phát triển. Do đó, họ đã thường xuyên nhận được rất nhiều yêu cầu.

Điều này làm cho ưu tiên là một phần quan trọng của công việc. Bạn sẽ có thể xác định các nhiệm vụ có giá trị cao nhất để thực hiện để phân bổ thời gian của bạn một cách hiệu quả.

Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp điều đúng theo cách đúng, điều đó có nghĩa là chúng tôi liên tục đưa ra quyết định ưu tiên. Một cách chúng tôi làm đó là sử dụng tính năng Ghi điểm giá trị / nỗ lực, một kỹ thuật đơn giản để biết liệu nó có đáng để làm điều gì đó hay không dựa trên mức độ nỗ lực của bạn và những gì bạn sẽ nhận lại.

Làm thế nào nó hoạt động? Bắt đầu bằng cách vẽ trục bốn điểm, như thế này:

Sau đó, vẽ các yêu cầu hoặc vé hiện đang sống với nó. Nhiệm vụ rơi vào góc phần tư phía trên bên trái được ưu tiên cao. Các nhiệm vụ nằm trong góc phần tư phía dưới bên phải có mức độ ưu tiên thấp.

Những điều cần làm

Tạo danh sách việc cần làm không bao giờ kết thúc.

Những điều cần bắt đầu làm

Ưu tiên các nhiệm vụ dựa trên mức độ giá trị mà chúng tạo ra cho người dùng và cần bao nhiêu nỗ lực.

5. Câu chuyện của người dùng

Câu chuyện của người dùng là một cách tuyệt vời để đưa nghiên cứu người dùng của bạn vào cuộc sống.

Hầu hết các nhà tiếp thị nhận ra chúng khá giống với personas. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng những câu chuyện của người dùng thể hiện rõ các sở thích và nhu cầu của nhóm theo cách nhân văn hơn, bởi vì họ đã viết ở ngôi thứ nhất. Và, bởi vì họ ngắn gọn hơn, họ có thể bị mắc kẹt trên tường để giữ cho họ ở phía trước của tâm trí.

Những câu chuyện của người dùng có mặt để nhắc nhở bạn rằng công việc mà bạn đang làm là dành cho những người thực sự, để giúp họ giải quyết những vấn đề thực sự, theo ông Steve Steve. Khi các câu chuyện được viết từ góc nhìn của người dùng, nhu cầu của họ thực sự được đáp ứng.

Vậy làm thế nào để bạn viết một câu chuyện người dùng hữu ích? Thực hiện theo cấu trúc đơn giản này:

“Như một (loại người dùng) tôi cần (để sử dụng sản phẩm hoặc tính năng) để tôi (có thể đạt được mục tiêu / nhận giá trị / hoàn thành nhiệm vụ).

Steve giải thích, Một khi những câu chuyện của người dùng đã được viết dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi sẽ đưa những điều này vào các phiên thiết kế nhóm nơi chúng tôi hợp tác thiết kế một giải pháp. Khi chúng tôi đã ước tính cần bao nhiêu nỗ lực để tạo ra thứ đó, chúng tôi sẽ đưa câu chuyện của người dùng vào một giai đoạn phát triển để được xây dựng và phát hành.

Những điều cần làm

Để các vật quý giá của bạn thu thập bụi.

Những điều cần bắt đầu làm

Biến personas của bạn thành câu chuyện của người dùng, dán chúng lên tường và đề cập đến chúng trong cơn bão não của bạn.

6. Dán các thứ trên tường

Điều này ít phức tạp hơn những cái khác, nhưng không kém phần thiết yếu.

Khi bạn ở độ dày của nó, nó dễ dàng lạc lối về tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu cuối cùng. Nhưng ngay khi điều này xảy ra, bạn có thể lãng phí thời gian hơn. Giữ lộ trình của bạn và câu chuyện người dùng trên tường cho mọi người xem là một cách tuyệt vời để chống lại điều này.

Steve nói, Sốt Chúng tôi thường giữ lộ trình của chúng tôi gần khu vực của đội, dán lên tường để người khác nhìn thấy. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể chỉ vào nó và nhắc nhở nhóm về chiến lược của chúng tôi và lý do tại sao chúng tôi làm những gì chúng tôi làm. Nhưng nó cũng cho phép chúng ta di chuyển các nhiệm vụ khi cần thiết.

Bạn có thể mong đợi các nhóm kỹ thuật số hoạt động hoàn toàn với các công cụ kỹ thuật số, nhưng có một cái gì đó hữu hình thực sự giúp lấy mọi thứ ra khỏi đầu bạn.