16 công cụ khảo sát và phần mềm khảo sát tốt nhất năm 2019

Dữ liệu rất quan trọng để đảm bảo bạn đang chạy một chiến dịch tiếp thị hiệu quả và thực sự làm hài lòng đối tượng dự định của bạn – thực tế, các công ty áp dụng tiếp thị dựa trên dữ liệu có khả năng sinh lãi cao gấp sáu lần so với các công ty không .

Nhưng việc thu thập dữ liệu có thể khó khăn và đôi khi không vẽ nên một bức tranh đầy đủ. Ví dụ, lưu lượng truy cập blog rất tuyệt, nhưng không nhất thiết phải cho bạn biết người tiêu dùng đang cảm nhận thương hiệu của bạn như thế nào.

Để có được mô tả chính xác về đối tượng mục tiêu, thương hiệu và người tiêu dùng của bạn, điều quan trọng là bạn phải đầu tư vào phần mềm khảo sát và các công cụ câu hỏi.

Các công cụ khảo sát và câu hỏi có thể giúp nhóm của bạn thử nghiệm các sản phẩm mới, đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn và xác định thêm tình cảm của người dùng về thương hiệu của bạn. Với thông tin này, bạn được trang bị tốt hơn để phục vụ đối tượng của mình nội dung, dịch vụ và sản phẩm có liên quan và hữu ích nhất.

Có vô số lựa chọn để lựa chọn khi nói đến các nhà cung cấp phần mềm – để giúp bạn tìm ra thứ tốt nhất, chúng tôi đã xây dựng một danh sách các phần mềm khảo sát và câu hỏi hay nhất năm 2019. Những công cụ này sẽ giúp bạn tạo khảo sát, thăm dò ý kiến, các câu đố và các biểu mẫu web, sau đó được phân phối cho người dùng sản phẩm để tiến hành nghiên cứu thị trường hoặc yêu cầu phản hồi và ý kiến.

Trước khi đi sâu vào danh sách của chúng tôi, hãy khám phá một số tính năng cần thiết bạn sẽ thấy từ bất kỳ công cụ khảo sát nào.

Các tính năng cần thiết cho một công cụ khảo sát

Bạn có thể gửi các cuộc khảo sát trong cửa sổ bật lên trên trang web của mình hoặc email vụ nổ, nhưng tất cả các công cụ khảo sát nên có một vài đặc điểm quan trọng:

• Cho phép tạo và tùy chỉnh các câu hỏi
• Thu thập, báo cáo và lưu trữ dữ liệu phản hồi
• Có thể chia sẻ và phân phối

Mặc dù đây là những tính năng phổ biến nhất, nhưng luôn luôn nên hiểu trường hợp sử dụng sẽ là gì đối với phần mềm khảo sát của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn xác định xem bạn có cần một công cụ với các tính năng nâng cao hơn không.

Một số công cụ khảo sát chuyên nghiệp sẽ cho phép các chức năng như:

• Logic khảo sát thông minh: người dùng có thể bỏ qua các phần nhất định của khảo sát, dựa trên các phản hồi trước đó
• Đường ống: chèn văn bản trả lời từ một câu hỏi trước vào một câu hỏi khác
• Ngẫu nhiên: chọn ngẫu nhiên thứ tự câu hỏi của bạn để người dùng không muốn chọn tùy chọn đầu tiên chỉ vì vị trí
• Câu hỏi biến hình: khi xử lý các khảo sát phức tạp và nhiều câu hỏi trả lời, thật hữu ích khi có thể thay đổi loại câu hỏi mà bạn đang xây dựng, thay vì bắt đầu lại

Tiếp theo, hãy khám phá một số phần mềm khảo sát và công cụ câu hỏi được xếp hạng hàng đầu trên thị trường hiện nay.

1. HubSpot

Là trung tâm hoạt động cuối cùng dành cho các chuyên gia tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, HubSpot bao gồm các công cụ khảo sát trực tuyến của riêng mình với nền tảng của nó. HubSpot cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng của họ bằng các cuộc khảo sát, điểm quảng bá mạng (NPS), điểm nỗ lực của khách hàng (CES) và khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Công cụ này có thể dễ dàng tùy chỉnh và cho phép bạn chọn loại khảo sát tốt nhất cho mục tiêu của mình. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo để tìm ra cách cải thiện doanh nghiệp của mình.

Giá bán: Bắt đầu ở mức 400 đô la mỗi tháng

2. Khảo sát mọi nơi

Khảo sát Bất cứ nơi nào là phần mềm được sử dụng để thực hiện các câu đố và khảo sát hấp dẫn, tương tác và di động. Các công ty như Capgemini, Eneco, EDF và Bare International sử dụng công cụ này để đến gần hơn với khách hàng của họ một cách hấp dẫn. Các khảo sát này dễ dàng tương tác và sử dụng các tính năng di động mới nhất, đảm bảo bạn nhận được phản hồi tốt nhất cho công ty của mình. Đại đa số người dùng đang ca ngợi cả thiết kế đẹp và sự phong phú của các tùy chọn tùy chỉnh.

Giá bán: Basic là miễn phí và Professional là $ 45 mỗi tháng (cũng có các gói doanh nghiệp và thiết yếu)

Nguồn hình ảnh: SurveyAnyplace.com

3. Tuyệt vời

Nicereply đã xuất hiện được một thời gian và cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ để xây dựng các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng (CSAT), điểm quảng bá mạng (NPS) và điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Công cụ tích hợp với nhiều CRM phổ biến bao gồm HubSpot, SalesForce và Zendesk và có các chức năng phân tích và theo dõi.

Nicereply có một giao diện đẹp, nhưng nó cũng dễ dàng tùy chỉnh mà không cần bất kỳ mã hóa nào cần thiết. Mặc dù hầu hết các đánh giá của người dùng đều tích cực, một số khách hàng lưu ý rằng việc thiếu ứng dụng di động cho Nicereply.

Giá bán: Mini với giá 39 đô la mỗi tháng, Bắt đầu với 79 đô la mỗi tháng, Tăng trưởng với giá 159 đô la mỗi tháng và Kinh doanh với giá 239 đô la mỗi tháng

Nguồn hình ảnh: NiceReply.com

4. Chủ trương

Advocantly cho phép bạn chạy các chương trình vận động khách hàng sẽ tạo ra các đánh giá, giới thiệu và nghiên cứu trường hợp. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các chiến dịch tạo đánh giá thông qua email và in.

Trên hết, các doanh nghiệp có thể kiểm soát danh tiếng của mình bằng cách bắt những khách hàng không hài lòng và giải quyết các vấn đề của họ trước khi họ tiếp cận các trang web đánh giá. Nó bao gồm chức năng phân tích cho phép bạn ước tính ROI của các đánh giá của bạn và xem xu hướng trong nội dung đánh giá.

Hầu hết người dùng đều ấn tượng với việc dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh. Họ cũng khen ngợi phản ứng nhanh chóng của nhóm hỗ trợ khách hàng của Advocantly.

Giá bán: Trích dẫn theo yêu cầu

Nguồn hình ảnh: F6s.com

5. MySurveyLab

MySurveyLab là một công cụ khảo sát trực tuyến và phần mềm câu hỏi cho phép bạn tạo khảo sát, tự động hóa bộ sưu tập phản hồi và tạo báo cáo.

Công cụ này cũng cho phép nhiều kênh thu thập dữ liệu, bao gồm khảo sát trên PC / laptop, di động, SMS và Mã QR, cũng như hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nó tích hợp với hầu hết các hệ thống CRM và bộ phận trợ giúp phổ biến. Hầu hết người dùng đánh giá cao cách tổ chức bảng điều khiển và cách dễ dàng để thiết lập khảo sát.

Một số người dùng tin rằng thiết kế có thể sử dụng làm mới, nhưng nó không cần thiết.

Giá bán: Người khởi xướng với giá $ 29 mỗi tháng, Tiêu chuẩn $ 39 mỗi tháng, Chuyên nghiệp với $ 149 mỗi tháng hoặc Doanh nghiệp, yêu cầu đặt giá tùy chỉnh

Nguồn hình ảnh: MySurveyLab.com

6. Trung tâm

Centiment là một công cụ sáng tạo mà bạn có thể sử dụng để khảo sát gần như bất kỳ đối tượng người tiêu dùng hoặc B2B nào. Nó sử dụng kết hợp chiến lược giữa tư vấn, neurodata độc quyền và AI để cung cấp những hiểu biết giúp thúc đẩy chiến lược kinh doanh. Centiment dựa vào suy nghĩ của con người để trao quyền cho các chiến lược nội dung thực sự đa dạng và có mục đích nhằm trao quyền và thu hút người tiêu dùng.

Giá bán: Trích dẫn theo yêu cầu

Nguồn hình ảnh: Centiment.com

7. Thích thú

Delighted cung cấp nhiều cách bạn có thể thu thập phản hồi về dịch vụ hoặc sản phẩm của mình, bao gồm điểm NPS, sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả dịch vụ khách hàng, ngôi sao, mặt cười và ngón tay cái lên / xuống. Bạn có thể khảo sát khách hàng qua email, SMS hoặc liên kết và phản hồi đến trong thời gian thực.

Khách hàng đề cập đến sự dễ dàng của cấu hình ứng dụng. Ngoài ra, Delighted cung cấp hỗ trợ khách hàng ấn tượng để giúp bạn tạo ra một quy trình làm việc tốt hơn. Tuy nhiên, theo người dùng, có một vài bản lề với chức năng gắn thẻ và lọc.

Giá bán: Bắt đầu miễn phí và sau đó là $ 89 mỗi tháng cho một nền tảng và tối đa năm người dùng, $ 224 mỗi tháng cho tất cả các nền tảng và tối đa 10 người dùng hoặc giá tùy chỉnh cho Doanh nghiệp

Nguồn hình ảnh: Delighted.com

8. Cá mập

Pollfish là một công cụ khảo sát nghiên cứu thị trường tự phục vụ cung cấp phản ứng thời gian thực từ người tiêu dùng trên toàn thế giới. Nó cho phép bạn tạo khảo sát nhanh chóng và hiệu quả. Cuộc thăm dò tự hào có hơn 600 triệu người dùng trên toàn cầu, vì vậy bạn có một phạm vi tiềm năng lớn.

Tuy nhiên, với nhóm khảo sát lớn như vậy, điều quan trọng là kiểm tra khả năng phân khúc để đảm bảo bạn có được những hiểu biết cần thiết cho doanh nghiệp cụ thể của mình. Công cụ này được sử dụng tốt nhất cho các trường hợp sử dụng như xây dựng personas, kiểm tra khái niệm, NPS hoặc đánh giá trực tuyến các ứng dụng.

Giá bán: Bắt đầu miễn phí, $ 8.400 cho doanh nghiệp và $ 24.000 cho doanh nghiệp

Nguồn hình ảnh: Pollfish.com

9. Có

YesInsights là một công cụ phản hồi khách hàng cho phép bạn nhận được phản hồi của khách hàng ngay lập tức thông qua các cuộc khảo sát NPS trên tất cả các nền tảng, bao gồm email, bài đăng trên blog và phương tiện truyền thông xã hội. Người dùng rất ấn tượng với các cuộc khảo sát linh hoạt và dễ dàng tùy chỉnh chúng. Ngoài ra, công cụ cung cấp nhiều tích hợp, giúp dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Giá bán: 20 đô la mỗi tháng cho cá nhân, 79 đô la mỗi tháng cho khởi nghiệp, 149 đô la mỗi tháng cho tăng trưởng và tùy chỉnh cho doanh nghiệp

Nguồn ảnh: YesInsights.com

10. Khởi đầu

Startquestion là một hệ thống để tạo các bảng câu hỏi, từ các khảo sát đơn giản đến các hình thức nâng cao. Nó có hơn 50 mẫu để tùy chỉnh các khảo sát của bạn, cho phép bạn gửi khảo sát dưới dạng liên kết hoặc trong email và có các chức năng xuất phân tích và báo cáo.

Startquestion có giao diện rất dễ sử dụng và người dùng chủ yếu biết ơn các tùy chọn khảo sát được thực hiện trước.

Giá: dùng thử miễn phí 14 ngày, 49 đô la mỗi tháng cho Tài khoản doanh nghiệp, 99 đô la mỗi tháng cho Tài khoản doanh nghiệp và giá tùy chỉnh cho VIP Suite.

Nguồn hình ảnh: Startquestion.com

11. BirdEye

BirdEye là một nền tảng SaaS giúp các doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng của họ. Giải pháp khảo sát của họ nắm bắt phản hồi và xếp hạng thời gian thực trên nhiều kênh, bao gồm các trang web đánh giá, phương tiện truyền thông xã hội và khảo sát.

Phần mềm tất cả trong một này bao gồm giám sát đánh giá, tạo đánh giá, tiếp thị đánh giá, khảo sát khách hàng, xã hội, bán vé hỗ trợ, danh sách, webchat, hiểu biết kinh doanh và điểm chuẩn cạnh tranh. Hầu hết người dùng đánh giá cao cả tốc độ và tính dễ sử dụng của công cụ khảo sát này – ngoài ra, nó không có đường cong học tập lớn, vì vậy bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.

Giá: $ 83 mỗi tháng cho Người khởi xướng, $ 200 mỗi tháng cho Tiêu chuẩn, $ 250 mỗi tháng cho Chuyên nghiệp và giá tùy chỉnh cho Premium.

Nguồn hình ảnh: BirdEye.com

12. Google Forms

Nếu bạn chưa quen với việc tạo khảo sát và bảng câu hỏi, bạn có thể đã sử dụng Google Biểu mẫu – đó là tùy chọn dành cho người mới bắt đầu và là một trong những công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí phổ biến nhất hiện có. Google Forms cung cấp một loạt các tùy chọn cho các cuộc khảo sát trực tuyến. Nếu bạn đã sử dụng một số sản phẩm của Google trước đây, chẳng hạn như Google Sheets, thì bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi thiết lập Google Form. Tuy nhiên, Google Forms không cho phép phân tích dữ liệu rất phức tạp.

Giá bán: Miễn phí

Nguồn hình ảnh: GoogleDocs.com

13. HotJar

HotJar tạo công cụ phản hồi và phân tích để cải thiện trải nghiệm khách truy cập trang web của bạn. Nó cung cấp các cuộc thăm dò, khảo sát, bản đồ nhiệt, phễu chuyển đổi, phân tích biểu mẫu và thậm chí cả người dùng thử nghiệm. Mặc dù HotJar thường được coi là một nền tảng để tối ưu hóa trang web, nó vẫn cung cấp các tính năng khảo sát ấn tượng để thu thập phản hồi của người dùng. Thêm vào đó, HotJar cung cấp một số tính năng của nó miễn phí để bạn có thể dùng thử trước khi trả tiền cho bất kỳ chức năng bổ sung nào.

Giá bán: Miễn phí cho Cơ bản, $ 29 mỗi tháng cho Plus, $ 89 mỗi tháng cho Doanh nghiệp, tất cả các cách để định giá tùy chỉnh cho Đại lý

Nguồn ảnh: HotJar.com

14. Trọng tài

Arbit là một nền tảng khảo sát và nghiên cứu thị trường kết nối bạn với đối tượng mục tiêu của bạn.

Các nguồn công ty trả lời để đảm bảo rằng bạn nhận được phản hồi chất lượng cao nhất với giá hiệu quả nhất. Nhóm của Arbit cũng cung cấp các dịch vụ tư vấn để giúp bạn xây dựng các khảo sát và phân tích dữ liệu và phân tích tốt hơn, cung cấp cả nền tảng DIY và nền tảng và dịch vụ DIWY (Do-It-With-You), tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn.

Người dùng đánh giá công cụ này là hiệu quả chi phí. Mặc dù có một vài phàn nàn về cài đặt bảng điều khiển, nhưng không có gì làm hỏng quy trình làm việc.

Giá bán: Trích dẫn theo yêu cầu

Nguồn ảnh: Blog Arbit

15. Kiểu chữ

Kiểu chữ giúp bạn thu thập thông tin phản hồi, đăng ký mọi người cho các sự kiện, nhận đơn xin việc, thanh toán và tạo ra các câu đố hấp dẫn hoặc các câu chuyện tương tác. Người dùng thích giao diện trực quan, thiết kế của ứng dụng và giao diện dễ sử dụng.

Giá bán: Miễn phí cho Cơ bản, $ 30 mỗi tháng cho Chuyên nghiệp và $ 59 mỗi tháng cho Pro +

Nguồn hình ảnh: typeform.com

16. Qualaroo

Qualaroo là một công ty SaaS cho phép các công ty đạt được những hiểu biết có giá trị từ khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ trong thời gian thực. Hiểu "lý do" giúp thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn – từ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi web của bạn đến tăng mức độ tương tác của sản phẩm và giảm chi phí. Hầu hết người dùng đều hài lòng với cách dễ dàng làm việc với các khảo sát của Qualaroo. Ngoài ra, họ tìm thấy các công cụ và khả năng xuất tương đối đơn giản.

Qualaroo cung cấp một cách tiếp cận thú vị để đo lường phản hồi của người dùng được gọi là "Phân tích tình cảm" của trí tuệ nhân tạo của IBM, Watson. Bằng cách sử dụng AI trong phương pháp của họ, Qualaroo có thể thu thập ý kiến ​​của người dùng, phân tích nhanh dữ liệu và đưa ra đề xuất cải tiến. Với các tính năng của nó, Qualaroo là một trong những công cụ tinh vi hơn trên thị trường và thẻ giá phản ánh điều đó.

Giá bán: $ 199 mỗi tháng cho Khởi nghiệp, $ 499 mỗi tháng cho Tăng trưởng và $ 2,250 mỗi tháng cho Tăng trưởng Turbo

Nguồn hình ảnh: Qualaroo.com

Có cả một thế giới khảo sát và các công cụ câu hỏi ngoài kia đang chờ bạn khám phá. Hãy chắc chắn để phân tích các trường hợp sử dụng của bạn để đảm bảo công cụ bạn chọn kiểm tra tất cả các dấu cho chức năng.

Nếu bạn đang muốn tìm hiểu thêm về cách hoạt động của các cuộc khảo sát, thì đây là danh sách các loại khảo sát bạn có thể tạo.