10 chiến lược truyền thông xã hội B2B phù hợp với mọi ngành nghề

Các doanh nghiệp B2B là bằng chứng cho thấy bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thành công trên phương tiện truyền thông xã hội. Tại sao? Bởi vì họ đã biến một ngành công nghiệp thích hợp – thừa nhận – không phải là thú vị nhất thành một sân chơi cho nội dung xã hội.

Khi tôi nghĩ về các công ty B2B có sự hiện diện truyền thông xã hội tuyệt vời, rất nhiều ví dụ xuất hiện trong đầu: IBM, Google, HubSpot, và nhiều hơn nữa. Các công ty này thực hiện một công việc tuyệt vời là chia sẻ nội dung mà họ quan tâm và xây dựng đối tượng của họ – đến mức họ dường như không quá quan tâm đến việc phát liên tục các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Để một công ty B2B thành công trên phương tiện truyền thông xã hội, nội dung của họ cần tìm ra điểm trung gian giữa việc thu hút và không làm gián đoạn trải nghiệm của khán giả trên nền tảng. Cuối cùng, các công ty này cần tìm ra những gì khán giả của họ muốn thấy để thực sự gặt hái những lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội.

Các công ty B2B đã thay đổi cục diện của một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Sau đó, để thu hút và thu hút khán giả của riêng bạn, hãy xem xét các chiến lược sau được sử dụng trong không gian B2B có thể dẫn các tài khoản xã hội của riêng bạn đến thành công.

10 chiến lược truyền thông xã hội B2B cho bất kỳ ngành nào

1. Đặt mục tiêu SMART.

Giống như bất kỳ kênh tiếp thị nào khác, một chiến lược truyền thông xã hội cần phải dựa trên các mục tiêu để thành công. Xác định KPI cụ thể, có thể đo lường được cho phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn – cho dù chúng dựa trên nhận thức hoặc mua lại thương hiệu – sẽ là chìa khóa để đo lường thành công.

Để xác định KPI, bạn phải quyết định thành công có ý nghĩa gì với thương hiệu của bạn. Bạn đang cố gắng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một kênh mua lại? Bạn có muốn tăng phạm vi tiếp cận của bạn, hoặc có thêm lưu lượng truy cập trên blog của công ty bạn không? Điều này sẽ quyết định số liệu để theo dõi.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các số liệu như số lần nhấp và chuyển đổi rất quan trọng. Đối với nhận thức về thương hiệu, điều quan trọng hơn là xem xét sự tham gia, tiếp cận và ấn tượng.

Dưới đây là một ví dụ hiệu quả về mục tiêu SMART cho một công ty mới bắt đầu đạt được sức hút trên phương tiện truyền thông xã hội:

Mục tiêu: Xây dựng nhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội.

Riêng: Tôi muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty chúng tôi bằng cách đăng thường xuyên và thường xuyên trên Twitter, Instagram, LinkedIn và Facebook. Tôi sẽ tăng các bài đăng của chúng tôi trên Twitter từ một lần lên bốn lần một ngày, đăng hàng ngày trên Instagram và tăng tần suất xuất bản hàng tuần trên LinkedIn và Facebook từ bốn đến bảy lần mỗi tuần. Người tạo nội dung của chúng tôi sẽ tăng khối lượng công việc của họ từ việc tạo hai bài đăng một tuần lên ba bài đăng một tuần và nhà thiết kế của chúng tôi sẽ tăng khối lượng công việc của cô ấy từ một tài sản một tuần lên hai tài sản một tuần.

Đo lường được: Tăng 4% tỷ lệ tham gia trên toàn hội đồng là mục tiêu của chúng tôi.

Có thể đạt được: Tỷ lệ tham gia của chúng tôi đã tăng trung bình 2% vào tháng trước khi chúng tôi tăng tần suất xuất bản hàng tuần và dành nhiều thời gian hơn cho bản sao chu đáo, hấp dẫn.

Liên quan, thích hợp: Bằng cách tăng tỷ lệ tương tác, chúng tôi sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giúp doanh số có nhiều cơ hội hơn để đóng.

Giới hạn thời gian: Cuối tháng này.

Mục tiêu thông minh: Vào cuối tháng này, tỷ lệ tương tác trung bình của chúng tôi trên các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi sẽ tăng 4% bằng cách tăng tần suất bài đăng của chúng tôi và tập trung vào bản sao chu đáo, hấp dẫn.

2. Để mắt đến các đối thủ cạnh tranh.

Phương tiện truyền thông xã hội mở ra cánh cửa cho chiến lược tiếp thị của đối thủ hoặc ít nhất là chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của họ. Đối với các công ty lớn hơn, việc giữ các tab trên đối thủ của bạn là một phần của lãnh thổ. Bạn muốn biết những chiến dịch nào họ đang chạy để xem họ có thành công hay không. Và nếu đối tượng mục tiêu của công ty đó tương tự như đối tượng của bạn, bạn có thể lấy cảm hứng từ chiến dịch đó.

Nhưng việc theo dõi các đối thủ của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoàn toàn không phải là về việc sao chép chiến lược của họ. Tham gia vào cùng một ngành sẽ dẫn đến sự giao thoa với khán giả và sở thích của họ. Nếu bạn thấy rằng đối thủ cạnh tranh của bạn không phản hồi với tin tức xu hướng, thì có lẽ điều đó có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn để làm điều đó. Tìm kiếm những cơ hội này sẽ phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh của bạn.

3. Chia sẻ nội dung gốc.

Điều này có vẻ như không có trí tuệ đối với một số người, nhưng nhiều doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của họ về giám tuyển nội dung từ các nguồn khác. Sự thật là, khán giả của bạn có thể cho biết sự khác biệt giữa nội dung nguyên bản và sáng tạo so với nội dung bạn đã đăng chỉ để nói rằng bạn đã hoạt động trên nền tảng ngày hôm đó.

Phương tiện truyền thông xã hội không nên chỉ một kênh phân phối. Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội cũng cần phải là nhà tiếp thị nội dung để có tác động tích cực đến thương hiệu của họ.

Nếu bạn gặp sự cố với nội dung gốc hàng ngày, bạn có thể thu nhỏ lại hoạt động của mình. Nếu bạn không có băng thông để đăng trên mọi nền tảng, hãy dành thời gian cho các kênh mà đối tượng của bạn là người phát triển nhất.

Và nếu bạn cần nguồn cảm hứng sáng tạo nội dung, hãy đến Hướng dẫn cơ bản về sáng tạo nội dung.

4. Sử dụng đa phương tiện.

Có một lý do khiến các nhà tiếp thị truyền thông xã hội trở nên phấn khích khi một nền tảng xã hội ra mắt một tính năng mới – đó là vì nó bổ sung một phương tiện mới để chơi và thử nghiệm với khán giả của bạn.

Câu chuyện trên Instagram, các cuộc thăm dò trên Twitter và các tài liệu LinkedIn đều là những ví dụ hoàn hảo về việc sử dụng các định dạng đa phương tiện duy nhất cho mỗi kênh.

Tạo và xuất bản nội dung đa phương tiện trên các kênh truyền thông xã hội của bạn thêm một yếu tố quan tâm sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của khán giả.

Hãy nghĩ về nó theo cách này – nếu bạn cuộn qua Twitter và chỉ thấy các bài đăng dựa trên văn bản, bạn sẽ thấy khá nhanh chán. Lý do Twitter gây nghiện là bởi vì mỗi Tweet là khác nhau. Trong cuộn 10 giây, bạn có thể bắt gặp một meme, cuộc thăm dò ý kiến, video, ảnh ghép và ảnh gif. Điều tương tự cũng đúng với nguồn cấp dữ liệu thương hiệu của bạn.

Khi bạn nghĩ về nội dung truyền thông xã hội, bạn nên suy nghĩ về câu chuyện đằng sau bài viết ngoài tất cả các cách khác nhau mà bạn có thể nói.

5. Làm nổi bật nhân viên của bạn.

Nhiều công ty B2B làm rất tốt việc làm nổi bật nhân viên của họ, điều này cho phép khán giả đặt khuôn mặt cho công ty và cá nhân hóa thương hiệu. Điều này rất quan trọng đối với các công ty lớn và nhỏ, bởi vì cho dù bạn đang bán máy tính cho các doanh nghiệp hoặc mở một nhà hàng xóm – mọi người là trái tim của doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, làm nổi bật nhân viên của bạn là một cơ hội tốt để xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng làm tăng sự ủng hộ của nhân viên bằng cách cho họ khả năng truyền miệng về nơi làm việc của họ.

Giới thiệu nhân viên của bạn cũng có thể tăng phạm vi tiếp cận và sự tham gia của bạn. Chẳng hạn, thay vì đăng ảnh sản phẩm, bạn có thể đăng ảnh của 20 người đã tạo ra sản phẩm, có thể sẽ được chia sẻ với mạng của 20 người đó.

6. Có tiếng nói thương hiệu riêng biệt.

Bất cứ khi nào công ty của bạn đăng blog, chỉnh sửa trang trụ cột hoặc đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, nó sẽ cho bạn cơ hội thể hiện tiếng nói thương hiệu của mình. Giống như một khách hàng sẽ nhận ra logo của bạn, bạn cũng nên cố gắng để họ có thể nhận ra tiếng nói thương hiệu của bạn.

Giống như bất kỳ tài sản tiếp thị nào khác, nội dung xã hội của bạn phải luôn được liên kết với quan điểm của công ty bạn. Công ty của bạn thích chọc vào những thách thức, hoặc đưa ra lời khuyên? Một số ví dụ phổ biến nhất về tiếng nói thương hiệu nhất quán trên mạng xã hội là các công ty thức ăn nhanh như Burger King hoặc Wendy:

Cách tiếp cận của Wendy tạo ấn tượng lâu dài với người tiêu dùng vì nó khác biệt với mọi thương hiệu khác như thế nào. Nhưng bạn không cần phải tạo niềm vui cho đối thủ để có tiếng nói nổi bật. Giọng nói thương hiệu của bạn có thể thân thiện, giản dị, trang trọng, lém lỉnh, hài hước, nghiêm túc hoặc bất kỳ điều nào ở trên.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xác định giọng nói thương hiệu của mình, hãy thử nhìn lại các bài đăng trên blog hoặc bản sao trang đích trong quá khứ. Ghi lại cảm xúc và giai điệu trong bản sao, và cố gắng truyền đạt điều đó trong tin nhắn xã hội của bạn.

Có tiếng nói thương hiệu độc đáo cũng mang đến cho bạn cơ hội nổi bật trong một thị trường vốn đã đông đúc.

Nếu bạn muốn có thêm lời khuyên để xây dựng tiếng nói thương hiệu của mình từ đầu, đây là một trình chiếu hữu ích để bạn bắt đầu.

7. Cung cấp hỗ trợ.

Không có gì khó chịu hơn việc tweet tại một thương hiệu có vấn đề hỗ trợ khách hàng và nghe thấy sự im lặng của radio. Ngay cả khi bạn không có băng thông để tạo một tài khoản Twitter riêng để hỗ trợ, hãy chú ý đến những vấn đề này và trả lời chúng ngay lập tức là một cơ hội tốt để khắc phục mối quan hệ khách hàng của bạn – và cho khách hàng trong tương lai biết rằng bạn ‘ lại ở đó cho họ nếu một vấn đề trong tương lai phát sinh.

8. Duy trì tính nhất quán.

Một trong những phần khó nhất khi đăng lên phương tiện truyền thông xã hội là duy trì tính nhất quán. Đăng bài lên mỗi kênh mỗi ngày tốn rất nhiều thời gian, sáng tạo nội dung và lập kế hoạch. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, hãy thử dành thời gian tạo nội dung thông minh bổ sung vào nguồn cấp dữ liệu của khán giả thay vì đăng mỗi ngày. Tốt hơn là nên đưa ra một tweet được suy nghĩ kỹ càng thêm vào cuộc trò chuyện và khuyến khích sự tham gia hơn năm liên kết blog nhanh chóng chỉ với một tiêu đề bài viết là bản sao.

Một cách khác để duy trì tính nhất quán là tạo lịch xuất bản và lên lịch đăng bài trước thời hạn bằng công cụ truyền thông xã hội.

9. Thử nghiệm với nội dung và thời gian đăng bài.

Đây là một bước cần thực hiện sau khi bạn đã chứng minh rằng bạn có thể duy trì lịch đăng bài thường xuyên và muốn tìm hiểu sâu hơn một chút về hiểu biết của khán giả. Luôn có những cách tốt nhất để biết khi nào và những gì bạn đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng sự thật là mọi đối tượng đều khác nhau, vì vậy bạn sẽ muốn chạy thử nghiệm để tìm ra cách nào hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.

Có những thử nghiệm vô tận bạn có thể tiến hành trên các kênh của mình. Dưới đây là một số ý tưởng để truyền cảm hứng cho bạn:

• Thay thế giữa việc sử dụng câu hỏi và số liệu thống kê trong bản sao của bạn để xem cái nào sẽ thu hút khán giả của bạn nhiều hơn.
• Kiểm tra các vị trí liên kết khác nhau để tìm hiểu xem nó có khiến người dùng nhấp vào nhiều hơn không.
• Thêm biểu tượng cảm xúc để xem nếu nó tăng tương tác.
• Đăng thường xuyên hơn.
• Đăng ít thường xuyên hơn.
• Đặt trả sau một bài đăng video và một hình ảnh tĩnh để xem cái nào hoạt động tốt hơn.
• Phân đoạn một phần khác nhau trong đối tượng của bạn để kiểm tra cách họ phản ứng với quảng cáo.
• Kiểm tra số lượng hashtag khác nhau để xem nó có ảnh hưởng đến số lần hiển thị không.
• Dành nhiều thời gian hơn để trả lời các bài đăng để tìm hiểu xem nó có làm tăng lượng người theo dõi của bạn không.

Thử nghiệm với nội dung của bạn là cách bạn tìm ra các thực tiễn tốt nhất của riêng bạn, sẽ luôn được cá nhân hóa hơn so với tiêu chuẩn ngành.

10. Tham gia vào cuộc trò chuyện

Phương tiện truyền thông xã hội được tạo ra để giúp mọi người tạo kết nối với những người khác. Mặc dù các thương hiệu đã xâm nhập và chiếm lĩnh không gian trong một thời gian, tình cảm đó vẫn không thay đổi.

Thương hiệu của bạn sẽ không thể kết nối với khán giả của bạn nếu tất cả những gì bạn đang làm là đẩy sản phẩm của bạn vào họ.

Nó gây rối và không ai muốn tương tác với một bài đăng kéo họ ra khỏi những gì họ muốn nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ trông như thế nào.

Chìa khóa để duy trì sự liên quan trên mạng xã hội là tham gia vào các cuộc hội thoại mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm để có – ngay cả khi không liên quan nhiều đến sản phẩm của bạn. Chẳng hạn, hãy xem tweet này của HubSpot:

Tweet này không liên quan gì đến sản phẩm của HubSpot, nhưng nó liên quan đến những gì khán giả của HubSpot quan tâm. Là một công ty, HubSpot biết rằng người dùng và khách hàng tiềm năng của họ quan tâm đến tin tức công nghệ và những gì đang xảy ra trong thế giới kinh doanh. Do đó, nó làm dấy lên cuộc trò chuyện.

Các công ty B2B không phải là những người duy nhất có thể sử dụng các chiến lược này cho truyền thông xã hội và họ đã chứng minh rằng các chiến lược này có thể hoạt động cho nhiều đối tượng mục tiêu – vậy tại sao bạn không thử sử dụng một số chiến lược này cho đối tượng của mình?

Source link