3 P’s para surfear la nueva ola del marketing

En el nuevo escenario digital, las reglas todavía están por escribir. Por ello, Jeff Adelson-Yan invita a dejar las 4 P’s del marketing atrás y adaptarse a las nuevas 3 que propone.

Confusión. Esa podría ser la palabra que mejor define el estado de una industria que trata de surfear la ola de la cuarta revolución industria con más preguntas que respuestas.

Los tiempos han cambiado. Los consumidores han adquirido nuevos hábitos de consumo y comportamientos, han emergido formatos totalmente distintos y la fragmentación del mercado es una realidad. Junto a ello, la escasez de atención del público y las elevadas exigencias dificultan aún más mantenerse a flote en medio de este tsunami.

Lo que parece claro es que, ante un nuevo escenario, no sirven las viejas normas. “Las 4 P’s con las que hemos crecido están muertas”, señala tajante Jeff Adelson-Yan, Co-Founder and President de la agencia Levelwing, en AdAge. Y, por ello, propone 3 nuevas P’s para adecuarse a las necesidades de los consumidores del presente y del futuro.

1. Pithy (conciso)

La escasez de atención hace que la comunicación deba ser cada vez más concisa y relevante. “Los mejores momentos de marketing son intuitivos y no requieren pensar”, señala Adelson-Yan.

El objetivo es, por tanto, eliminar clics, minimizar scrolls y acelerar la experiencia de usuario, un trabajo que tradicionalmente las marcas han hecho mal y que ha desembocado en la excesiva dependencia de los gigantes digitales como Google que, a pesar de su tamaño, se mueven más rápido.

Asimismo, señala, el contenido de texto debe ir al grano, mostrar la información más impactante y relevante. “Los lujosos 30 segundos de storytelling están siendo abandonados por los 15 y 6 segundos de vídeo”, afirma.

2. Precious (valioso)

En la era de las redes sociales, “si el producto o servicio es percibido como de alto valor la gente hará el marketing por ti de manera gratuita a través de las plataformas. Verán tu marca como una extensión de su identidad y una medalla que lucir con orgullo”.

La amplificación de la historia de marca por parte del consumidor no solo ahorra dinero, sino que genera una gran cantidad de contenido generado por el usuario que suele tener mejores resultados que cualquier acción pagada.

Para conocer la opinión de los consumidores, Adelson-Yan propone acudir a todas esas fuentes de datos gratuitas como las reviews o los testimonios en Google.

Asimismo, preguntarles si lo recomendarían a un familiar o amigo es, para el profesional, la prueba de fuego. “Si un consumidor está dispuesto a dar la cara por el producto significa que está realmente satisfecho”.

3. Prudent (prudente)

Para Adelson-Yan la prudencia es la ecuación en la que el objetivo es fomentar la percepción del máximo valor con el menor riesgo. “El valor, no el precio, es el ganador”, señala.

Y este valor se puede ofrecer de muchas maneras sin necesidad de renunciar a los márgenes del negocio. Acciones tan sencillas como los envíos o las devoluciones gratuitas son muy apreciadas por los consumidores y colmarán su satisfacción.

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