Healthtech是新的医疗保健

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十一月
2020年26日

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企业家贡献者表达的观点是他们自己的。

每7个人中就有1个人倾向于等待尽可能长的时间去看医生。伙计们，请不要担心，您会相处得很好。相反，女性更注重健康。他们因健康问题或受伤而去看医生的可能性增加了33％。去年是我推迟看医生一年后的第一次远程医疗经验。我很少生病，这不是关键任务的问题（尽管这是我不愿意与医生讨论的问题）。幸运的是，我发现Blue Shield提供了一个在线门户，可按需访问医疗保健从业人员。单击几下后，我与一名护理人员现场直播，该护理人员提供了我所需的护理。尽管这个问题是不可避免的（随着年龄的增长而增加），但我发现这种护理既高效又令人愉快，而且没有现场就诊的不适感。相关：这是高质量医疗保健的最大障碍（而且这不是预先存在的条件）远程医疗消除了等待时间，不必要的旅行和出门带来的不便。感谢COVID-19，它已成为传统和新生的医疗保健提供者加速采用非传统（例如数字）服务的催化剂。当然，这包括远程医疗和远程医疗，但它还可以个性化认识和教育计划，以满足他们所居住的患者的需要。最后，市场营销预算向数字广告系列转移。尽管数字广告支出在2019年超过了非数字支出，但谷歌和Facebook的双头垄断正在努力提供更多广告。 Google首次预测广告收入将下降。如此刺耳的刺痛，尤其是因为Facebook预计到2020年底广告收入将增加。两家公司都在勉强地注视着亚马逊步入自己的领地，就像亚马逊一直在偷偷摸摸地走在几乎其他所有人的领地上（包括医疗技术在内）。作为人类行为的狂热观察者，我很好奇客户保健，健康品牌的客户研究，数字平台和营销策略是如何变化的。最终，我参加了Dan Ariely的行为经济学课程，“改变客户行为大师班”。希望之城营销分析总监比尔·莱普勒（Bill Lepler）提醒我，已经采访了十多名营销专业人士之后，我从该课程中学到的内容验证了我已经假设的一些内容，但是诸如“癌症不会停止”的见解提醒我尽管行为发生了变化，但系统性疾病没有发生变化。 GE Healthcare超声与生命护理解决方案数字营销和策略全球总监Steven Keller，Steven Keller说：“知道客户的需求和成功之后，很快就会出现COVID-19大流行，从而加速了对现有产品的需求。” “由于医院的重症监护病房越来越多，我们与微软和俄勒冈健康科学大学医院等技术和思想领袖进行了合作，以确保医生与患者之间的安全联系。”这种协作以及其他类似的协作促进了更安全的连接，并使它们能够扩展以满足迅速增长的需求。客户的迫切需求。此外，考虑到COVID-19对他们的医疗保健客户的影响，凯勒及其团队将营销工作重点放在提供信息以进行教育和授权上，而不是用不合时宜和销售风格的消息淹没客户，了解客户的需求是关键。 “知识不足是许多公司犯错的最大挑战，”基于云的对话智能平台Tethr的首席产品与研究官Matt Dixon说。他解释说，尽管设计和客户体验管理通常执行不力，但这并不是由于团队，资源或工具的不足。他们的表现不佳是由于缺乏洞察力，知识或数据。 “公司仍然以假设为主导，他们从不走出去测试数据。如果您以未经检验的假设投掷尸体，那么错误就只会变得更快。”相关内容：5项技术创新改变了医疗习惯埃里克·里斯（Eric Ries）在其2011年的《精益创业》（Lean Startup）一书中流行的口头禅“快速失败”在很大程度上被误解了。“快速失败”侧重于通过决策制定敏捷性和提高速度。迪克森（Dixon）的建议是通过花些时间了解客户真正想要，喜欢和不喜欢的东西，而不是您认为自己想要的东西来发展这些假设。“您将变得更加有效， HonorHealth营销和客户体验高级副总裁克雷格•卡特纳（Craig Kartchner）表示同意，即使与公司以假设为先导并带领一群追求错误方向的公司相比，即使是最少的资源，有限的工具和更少的资本，也是如此。当他加入HonorHealth时，是为了加深对客户的了解。他直接问人们他们想要什么，以及他们希望如何交付。“我们直接从患者和客户那里学到了他们最大的挫败感，最大的障碍和关键的愉悦点。”其他问题包括臭名昭著的“开始/停止/继续”框架；我们应该开始什么，应该停止什么以及我们应该继续做什么？也许Kartchner的主要见解在于他们对数据的处理。很多痛点和改进方法的想法。因此，在整理好清单后，我们回到了客户那里，问他们应该在哪里投资。”现在，他们正在根据客户的反馈意见和符合其品牌期望的内部洞察力排在最后，这是他们的第一步，他们可以采用新开发的改进方法，并与推荐给客户的客户进行审查对于那些迫切需要而又没有时间准备和发送调查问卷的人来说，就像查克·埃伯（Chuck Eberl）的剧本一样，他是首席战略和市场营销官。 Navvis是一家医疗保健市场创新者和客户趋势分析家。“我们认为我们生成的内容不足，因此我们分析了内容策略并将其与竞争对手进行比较。我们发现，唯一参与的人是其他人。供应商。”有了这种洞察力，他们研究了想要出售给他们的人以及他们目前正在接触的人。“我们可以看到他们喜欢的内容分为三类。一类是关于他们的公司的，二类是关于他们的社区的，第三是同事的最新消息。”他解释说，对他们而言，在这些主题中策划内容将是多么艰巨的挑战，因此，他解释说：“我们正在采取狙击手段，根据职务和领导才能找到合适的人物。”对于B2B品牌，LinkedIn成为现实，按标题，支票定位，资历，支票定位。尽管LinkedIn（以及微软的扩展名）产生了一小部分广告支出（2019年净广告收入为3.8％，而Google为37.2％） ，可以通过成本分析发现尚未满足的客户需求（虽然存在但尚未发掘调查），但可以通过成本分析发现他们满足特定人群的目标机会。完整的ONRAD销售与营销副总裁服务放射学服务提供商解释了他们如何赋予乡村医院权力。“许多小型区域医院都没有足够的专职放射医生人员。我们为他们提供灵活，可扩展的功能，以便他们可以远程满足放射学需求，通常只需几分钟。”甚至更大的大型医院也将其服务用于夜班，从而再次降低了成本并减轻了负担过重的内部工作人员的负担，他们已经调整并发展了服务以满足客户的需求，并正在为下一次变革做好准备在实践中，包括由于许多人已经退休，放射科医生的需求不断增长。Vaules继续解释了ONRAD所提供的独特服务价值，这在一定程度上改变了我们所知道的医疗保健，“利用互联网提供医疗服务打开了大门。很多门，这很好，但是它可以（不幸地）使相同的医疗服务商品化。我们正在改变提供医疗服务的方式，同时还与对改变已经存在数十年的医疗服务模式的负面看法进行斗争，甚至更长。”有时，识别未满足的客户需求相对于满足需求的努力要容易得多，这是因为弥合差距的解决方案是如此创新，因此需要在行业内进行系统化转型。数字和自助服务的偏好Matt Dixon，首席产品与研究部与Tethr的官员分享了他参加的最近一次网络研讨会的一个故事。他的评论和观察深深地引起了我的共鸣。网络研讨会的发言人说，在当前环境下，某些偏好会随着时间的流逝而发芽，并且比平时更快地扎根“其中之一是偏爱数字和自助服务，而远程医疗正适合该领域。”确实是时间的隧道。COVID-19打破了常规。对于许多人来说，这就像是时间的扭曲。Children's Health的数字策略总监Courtney Wakefield解释说，当COVID-19命中时，他们在诊所看不见孩子，但是他们仍然需要安排后续的约会。“我们迅速适应了加强在线访问的需要，并将我们整个团队的重点转移到开发患者旅程上，从而简化了安排和解释患者如何进行虚拟访问的过程。”她讨论了多个团队的工作重点是如何在一夜之间转变的，洞察力，整合的营销，战略和沟通团队共同合作制定了新的数字服务。相关：查德威克·玻色曼的逝世告诉我们关于工作场所医疗的内容现在，从业人员是第一选择的服务。HolyName Medical Center总裁兼首席执行官Mike Maron说：“患者喜欢远程医疗。它快速，方便，有效。出于同样的原因，我的员工也喜欢远程医疗。许多麻烦事，使人们的生产力更高。”也许最重要的一点是护理质量的提高：远程医疗实际上可以改善护理，这也是最安全的选择。“将患者留在家里可以减少意外接触的机会。” Maron说。 Maron拥有超过5K的家庭监控人员和远程医疗虚拟连接人员，这比COVID-19之前的指数级要多得多。马龙不是唯一一个注意到远程医疗如何使员工受益以及他们如何张开双臂的人.TeleDentists的首席执行官Howard Reis解释了牙医如何蜂拥到他的平台上，其中许多人是在COVID-19的授权下关闭的利用远程医疗为患者提供补救，处方和紧急访问服务； TeleDentists平台使有牙齿问题的人能够快速找到按需护理。 ，他们可以在24到48小时内与当地牙医预约。他们的平台是独一无二的，因为它们可以直接访问其牙医网络，并且还提供了白标版本的牙医可以在自己的诊所中使用。数字化不仅与基于软件的医疗保健发展有关。它还涉及改进和改进包含该软件的硬件。在大流行期间，诸如Vscan Extend™之类的小型，便携式且价格适中的手持式超声设备引起了人们的兴趣。基层医疗和其他医生已经每天都在使用这些设备，就像医生在脖子上戴听诊器超过100年一样。”由于该技术在护理时易于使用，并且有助于确认和监测急性呼吸系统疾病和心脏病的进展，因此对于临床医生对患者进行分类非常有用。与大多数现代数字技术一样，真正的魔力在于硬件平台与数据丰富的软件层的交集。凯勒说：“医院可以使用许多协议和数据源来帮助确定最需要关注的患者。”他以GE Healthcare的虚拟护理解决方案Mural为例，该应用几乎实时地从多个设备和系统中提取数据，以通过数字化医院定义的协议来呈现并帮助临床医生确定哪些患者应该受到关注。*零工经济始于信息工作者。现在，放射科医生，牙医和其他保健医生也可以远程工作并赚钱。尽管与COVID-19之前的版本相比，远程医疗仍在大量采用，但曲棍球杆的增长趋势已退缩，因为许多人都回到了以前的习惯和偏好。但是，最近的远程医疗实践已树立了高水印，许多患者（包括患者和从业者）将继续享受数字医疗的好处。一起使用所有营销渠道“营销和广告是累加的和累积的-仅仅是因为有了新的数字渠道，并不意味着您仍然不使用户外广告，媒体和印刷品。” HonorHealth的Craig Kartchner说。他解释说，尽管偏好已经转向（或被迫转向）数字，但我们应该同时使用所有渠道。它不是“或”的情况，而是“与”的情况。 Medly Pharmacy的CMO Chirag Kulkarni表示同意。 “不是/或者是关于可选性。”他还指出，营销和服务应具有包容性，“尽管研究和常识表明，老客户拒绝更改，但实际上，如果老客户受益，他们会更乐于更改。”他以他们提供电话和数字支持的策略为例，让客户选择他们喜欢的渠道。 Karchner继续解释了营销是如何“确定最适合客户的时间，渠道和信息”的。 Iris Healing的市场营销和业务发展总监Corey R Jentry博士对此表示赞同。 “挑战在于完善信息。我不知道谁破解了密码，因为偏好和兴趣会随着市场的变化而变化。”关于消息时间，内容和渠道的古老争论在数字上面临着与传统媒体相同的挑战。也就是说，越来越多的公司正在增加在数字平台上的支出，这也许表明它们已成为首选渠道。希望之城营销分析总监Bill Lepler表示：“良好实践表示，在线和离线环境下建立意识是混合的。然后，在那一刻的关键时刻，当患者需要您时，数字化就成为了收购的重点。诸如复合解决方案公司这样的品牌，被科学证明可以改善人类健康和性能的专利成分分销商，也被迫采取以下行动：采用新渠道。品牌与内容经理切尔西·艾罗拉（Chelsea Airola）解释说，过去两个主要的贸易展览会产生了大部分的潜在客户和销售量。由于整个2020年和2021年左右的展会取消，Airola与她的团队一起引领数字营销转型。 “我们都准备参加贸易展览。我们的展位已经准备好，我们的团队已经准备好。然后发生了COVID-19。她决定解释说数字营销如何成为他们产生潜在客户的唯一渠道。 “我们调整了数字策略，通过LinkedIn（以及其他）迎合B2B客户，这已成为我们的最佳资源。”她开始在其公司页面上发布内容，然后发展成为付费广告平台。 “ COVID-19已成为我们投资于这些平台的催化剂。我们以前不会这样做。”她说，他们的策略现在扩展到Facebook和Instagram，并且看到了良好的效果。她的观点是，即使重新开展贸易展览会，他们也可能会坚持使用数字技术，而完全避免参加展览会。她说：“有更多机会在网上尝试不同的事物。”在线活动现在很流行。例如，GE决定从传统的贸易展览过渡到虚拟活动。 GE Healthcare的史蒂文·凯勒（Steven Keller）说：“我们最近使用虚拟启动平台推出了产品Voluson SWIFT，该平台使与会者能够导航房间，与视频互动和增强现实演示，并听取临床专家的演讲。”他和他的团队使用社交媒体和付费媒体启动了这个虚拟活动，并发送了实际邀请来选择客户以进行个性化设置。早期采用者是发布新颖技术，解决方案，服务或产品的典型代表。还记得有多少人说他们永远不会进入陌生人的汽车（Uber），或者永远不会住在陌生人的房子（Airbnb），或者在网上购买食品杂货（Instacart）？一旦那些早期采用者克服了最初的惯性，恐惧就会消退，其他用户则会涌向新服务。远程医疗也不例外。担心和隐私问题可能会更加强烈，但是与过去的所有创新一样，早期采用者在COVID-19的帮助下加快了接受速度。

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