专注社区是您最佳营销策略的4个原因

专注社区是您最佳营销策略的4个原因


九月
2020年28日

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的意见 企业家 贡献者是他们自己的。


随着越来越多的公司转向数字化和远程化,数字社区正迅速成为组织的命脉。最近的文章 华尔街日报 发现美国成年人现在每天在数字媒体上花费多达16个小时。有这么多选择,许多人正在寻找的一种共性是与拥有共同利益和价值的人和品牌的真正联系。

社区的概念并不总是有形的。社区的形式可以是论坛,社交媒体页面,私人团体,或者在某些情况下可以混合使用。对于真正拥有社区权利的品牌,这种现象可能会零散化,而可以归结为提供人们真正喜欢与之联系的服务。最好的社区会随着时间的推移有机地建立起来,并且可以充当强大而真实的营销渠道。

对于Binance的联合创始人兼CMO Yi He来说,社区一直是她职业生涯的重要组成部分,也是打造全球最受欢迎的数字资产交易所之一的推动力。在短短三年内,Binance的业务模式(包括高管每天与社区互动)已帮助其扩展到超过1500万用户。

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Yi足够友善地提供了她的旅程的见解以及企业家可以用来为自己的品牌或企业发展社区的实用建议。

1.社区营销具有成本效益和影响力

社区管理和营销不仅仅是一种策略,更是一种心态。这是关于关注用户并围绕其开发活动和行动。社区营销包括直播(AMA会议),网络研讨会以及社交聆听和参与。重要的是要注意,社区建设不是一朝一夕的事。这需要测试和耐心。

Yi解释说:“建立社区需要时间,这是值得的。与社区的个人联系对于确保持续增长至关重要。这包括响应问题并采取反馈行动,这需要与客户支持和产品团队进行强有力的协作。”

这项跨职能的工作似乎具有挑战性,但是可以组织起来,并且如果做得正确,通常会非常有利可图。 Yi补充说:“与首席执行官或执行官一起组织AMA会话比广播嘈杂的广告更具成本效益,这使客户可以与公司联系并解决问题或新产品。”

2.社区参与赋予公司真实性和忠诚度

建立有意义的社区的最佳方法是保持真实性。透明度可以建立公司与用户之间以及用户群内部的信任,随着时间的流逝,复合性会增强社区。

更重要的是,当关键执行官成为该计划的一部分时。在币安,首席执行官CZ(赵长鹏)以 在Twitter上非常活跃,他与数千人互动并做出回应。 Yi表示,这种互动至关重要,并且“允许客户与公司建立个人联系,从而转化为更高的参与度和忠诚度。”

对于没有面向公众的高管的公司来说,专注于微交互有助于人性化公司及其使命。 Yi表示:“社区营销需要了解您的客户需要和关心的东西,以及他们也不关心的东西。最终,专注于客户提供他们想要,需要和想要的产品和服务。”

3.强大的社区营销带来品牌激活和创新

强大的社区营销通过带来更多的知名度,更有意义的曝光和客户体验来激活品牌。根据尼尔森的说法,有92%的客户认为朋友和家人的建议比广告更重要。口碑营销是公司可以从用户而不是广告或公司直接获得的最强大的营销工具。

在数字资产交换的世界中,竞争非常激烈,用户不乏选择余地。这是品牌激活可以成为关键差异化因素的地方。易说:“品牌激活后,客户会更加投入,并成为长期客户。强大的社区营销还为客户带来了更多个性化和情感性的联系,有助于激活品牌。”

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4.及时的社区管理使优质的客户服务

在2019年,Binance遭受了4000万美元的黑客攻击,引发了整个行业的恐慌。该公司没有退缩,而是采取了主动行动,迅速承认发生了安全事件。更重要的是,Binance制定了应急计划(#SAFU资金),使他们能够全面覆盖事件,因此不会影响用户资金。

除了像本例这样的极端事件之外,社区通常是客户寻求快速客户服务的地方。企业家可以通过监视共同的请求来将其社区用作产品迭代和改进的一种方式。作为首席营销官,Yi负责确保社区管理团队与产品团队保持积极联系。

她总结道:“优化此方法后,可以确保提供社区驱动的产品和服务,以满足公司的核心,用户/客户的需求。”优秀的产品和服务是由社区构建的,而不是单向方法。”



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