社区是建立价值数百万美元的电子商务公司的关键

社区是建立价值数百万美元的电子商务公司的关键


十月
2020年16月

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所表达的意见 企业家 贡献者是他们自己的。


任何商业书籍或LinkedIn教练都会告诉您,您的电子商务业务需要出色的产品,供应链和分销策略。没错,但通常直接面向消费者的品牌会错过一个重要的战略重点-社区发展。像Glossier这样的公司将客户视为有影响力的人。 BestBuy拥有“技术专家”的独家网络。 Curology将社区策略直接嵌入其业务模型中,而丝芙兰(Sephora)的#SephoraSquad重新定义了影响力对现代品牌的影响。所有这些组织的员工都在领导社区的工作,并且一直在运作。

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“社区”是什么意思

社区对每个人而言意味着不同。今天,我看到社区发展团队管理着有影响力的人,拥护者,会员,创作者,顾客,大使,超级粉丝,名人,员工,内部人士等等。现代团队已经开始关注社区周围的术语,而那些仍在追赶中的团队会将这些类别中的每个人视为独立的派系。社区是一群有共同利益和目标的人。他们有相似的目标,彼此忠诚,积极参与并参与类似的活动。

什么社区都不是

社区不是网络。社区是价值一致的,每个其他成员的总价值创造了复合效应。因此,新的社区成员在加入之前应该了解规则并信任其他成员。

社区为什么对电子商务品牌重要?

建立社区的业务原因很明确,但是只有少数公司真正掌握了大规模的客户社区。社区通常是DTC公司的秘密武器,因为社区已成为护城河。那些注重价值的人也积极倡导您的产品,从而降低了营销成本。

成功建立社区的电子商务品牌周围充满了兴奋的个人,他们为自己的袖手旁观并提供产品反馈感到兴奋。这是直接面向消费者品牌吸引社区成员的最简单方法之一。时至今日,一些最大的CPG仍向测试小组支付了数百万美元,以试用其产品并提供反馈。明智的品牌无需为测试小组付出一角钱,事实上,从长远来看,他们可以通过直接吸引客户来获得反馈,从而从中获利更多。

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现在,社区难以培育。考虑早期采用的一种方法是了解加入特定社区的内在价值。成员会与创始人一次获得礼物或独特的礼物吗?最好的激励机制与无法扩展的事物相关。创始人应该通过一对一接触来积极招募社区成员。他们应该定期与每个人进行互动,并不断展现重复价值。社区参与团队应鼓励新成员讲故事,分享经验以及他们为什么决定首先加入社区。外部验证是周期性的,并且随着新成员的加入,价值循环将不断循环。人们希望与众不同并与所购买的品牌建立联系。大多数电子商务社区不应太大。整个团队应该有一种吸引力或排他性,人们应该对品牌的成功有一种主人翁感。最终,如果成员之间的价值如此之高,以至于社区团队不需要与成员积极互动,就会产生永久的影响。这里的业务用例更加清晰。团队可以激活成员来撰写访客内容,在社交媒体上发帖,征求评论,参加独家活动等等。

社区成功就是新客户成功

客户的成功对任何销售产品或服务的企业都至关重要,而像首席客户官这样的专门高级职位已经浮出水面,以对其进行优先级排序。随着越来越多的公司开发专门的产品,社区角色将具有相同水平的专门知识。同样,新技术公司将把营销重点放在社区的能力和成功上。

社区成员和影响者是一回事吗?

影响者和社区成员不一定相互排斥。与您的品牌价值和价值观保持一致的企业,才是最适合您业务的影响者。不属于您社区的影响者可能只是为您的营销工作做出了贡献,仅此而已。

我怎么知道我的社区是否成功?

社区的心跳可以通过多种变量来衡量,例如成员增长率,成员邀请,流失率,参与度,净发起人得分和直接销售。电子商务公司的最佳做法包括定期开会,分配任务并通过认可赋予新成员地位。建立关系的有效方法是让现有成员介绍新成员。当然,这将创造积极的第一印象并促进成员之间的关系建立。

什么是最高价值的社区机会?

对于电子商务公司,团队应创建经济激励措施,例如推荐代码/链接,以与新成员共享。建立社区后,您应该开始考虑社区新闻,独家内容,创始人会议,来宾帖子,产品反馈以及客户评论/重点。精明的团队还将在广告材料中使用来自客户的视频评论。

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我应该分配社区代表或领导者吗?

有时,社区变得太大,只有一个人可以管理。根据我的经验,成为30至40名成员后,一个人的全职工作。一些高度组织化的人员可以管理50个人,但是如果您与每个成员一起花费15分钟,那么这将不仅仅是每周的全职工作。如果您打算细分社区并分配角色,请确保领导者特别符合您的价值观,他们信任社区,了解参与规则并尊重品牌。您应该努力与这些社区负责人联系,以确保他们与品牌和其他成员的目标保持一致。这是在不雇用更多人员的情况下有效扩展社区规模的唯一方法之一。另外,请记住,并非所有社区都旨在扩大规模。

建立品牌时要记住的重要一点是,这需要时间。建立真正的倡导和影响力始于社区,因此请确保与真正关心您的产品和核心价值的人们互动。

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