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No advento da web <\/em>passou a ser imperativo ter uma p\u00e1gina na internet para comunicar. Usar o mesmo endere\u00e7o para vender e distribuir, n\u00e3o \u00e9, por\u00e9m, t\u00e3o frequente. Ainda assim, uma parte substancial de empresas j\u00e1 vende online.<\/p>\n De facto, e de acordo com dados da Eurostat para 2018, cerca de 73% dos Europeus, entre os 16 e os 54 anos, faz compras online. E embora esse n\u00famero seja abaixo da m\u00e9dia europeia, em Portugal, cerca de 50% das pessoas j\u00e1 compra online. Assim, \u00e9 incontorn\u00e1vel que as empresas sintam a necessidade de estender os seus canais de venda \u00e0 internet, seja para a venda de produtos, ou de servi\u00e7os, em B2C ou B2B.<\/p>\n Vender online por\u00e9m, representa muitos desafios, alguns dos quais mais dif\u00edceis de ultrapassar do que outros, dada a natureza do neg\u00f3cio. Na verdade, se o canal online permite ter acesso \u00e0 compra 24 horas por dia, 7 dias por semana; se permite uma procura de produtos de forma mais eficaz, mais r\u00e1pida e transparente; se permite a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e a avalia\u00e7\u00e3o de carater\u00edsticas das v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, traz tamb\u00e9m um conjunto de desvantagens a que as empresas devem estar atentas.<\/p>\n Se n\u00e3o, vejamos: em primeiro lugar h\u00e1 o problema da seguran\u00e7a dos pagamentos que, apesar de j\u00e1 se terem encontrado medidas sofisticadas para redu\u00e7\u00e3o do risco associado, ainda assusta muitos compradores.<\/p>\n Depois h\u00e1 o velho problema de o pedido n\u00e3o corresponder \u00e0s expectativas e poder dar lugar a insatisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de custos associados a perdas, a demoras na entrega do produto e ao retorno dos produtos devolvidos. N\u00e3o podemos ainda esquecer um obst\u00e1culo conhecido por \u201cm\u00e3os a abanar\u201d: o cliente online n\u00e3o pode evitar \u201csair\u201d da loja de m\u00e3os a abanar, por mais que tenha gasto, o que n\u00e3o deixa de ser uma desvantagem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras em lojas f\u00edsicas. H\u00e1 ainda a considerar um elemento muito importante, conhecido por \u201cnecessidade de toque\u201d (need-for-touch<\/em>: NFT).<\/p>\n O NFT varia de pessoa para pessoa. H\u00e1 indiv\u00edduos que sentem mais do que outros o problema de n\u00e3o poderem tocar nos produtos antes de os comprarem: seja para atrav\u00e9s do toque retirarem informa\u00e7\u00f5es importantes para o seu processo de tomada de decis\u00e3o, como, por exemplo, a avalia\u00e7\u00e3o do peso de um laptop <\/em>ou da textura de um tecido, seja apenas pelo car\u00e1ter l\u00fadico que o toque proporciona (NFT autot\u00e9lico).<\/p>\n O NFT tamb\u00e9m varia, e muito, de produto para produto: as roupas e o cal\u00e7ado s\u00e3o porventura dos produtos que mais NFT manifestam. E s\u00e3o tamb\u00e9m duas importantes exporta\u00e7\u00f5es nacionais. Assim, h\u00e1 sem d\u00favida v\u00e1rias empresas nacionais interessadas em conhecer como minimizar os efeitos negativos da aus\u00eancia de toque associados \u00e0 venda online. Como minimizar estes efeitos?<\/p>\n A resposta passa pela combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias medidas: a articula\u00e7\u00e3o entre os canais online <\/em>e offline <\/em>para que os consumidores visitem as lojas e experimentem os produtos antes de os adquirir; a possibilidade de troca na loja f\u00edsica (a existir); a oferta da troca dos produtos no casos destes n\u00e3o corresponderem ao pedido; o envio de mais do que um tamanho\/modelo com oferta do retorno do n\u00e3o escolhido; a apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos com fotos de elevada qualidade, com possibilidade de zoom in <\/em>e de avalia\u00e7\u00e3o do mesmo visto de diferentes perspetivas, ou em vis\u00e3o 360\u00b0; o uso de um modelo a 3D, de maneira a que o consumidor o possa manipular (\u201cmouse-touch function<\/em>\u201d); o uso de v\u00eddeos; e o uso do produto em modelos.<\/p>\n De acrescentar ainda os efeitos positivos resultantes do uso de descri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e descri\u00e7\u00f5es sensoriais dos produtos (preferencialmente feitas por indiv\u00edduos com elevado NFT).<\/p>\n<\/div>\n