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\t\t\tA\u00a0pandemia teve um forte impacto em todas as organiza\u00e7\u00f5es. Uma das mudan\u00e7as maiores ocorreu na forma como operamos como empresa e trabalhamos em equipa. De um dia para o outro, trabalhar em casa tornou-se uma realidade. Pass\u00e1mos a fazer parte de uma experi\u00eancia social numa escala sem precedentes. Na Fullsix, onde temos uma equipa com mais 150 pessoas, isso provocou uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o e lan\u00e7ou novas perspetivas sobre o que significa trabalhar em equipa. E, como seria de esperar, descobrimos que, afinal de contas, a discuss\u00e3o n\u00e3o se centra tanto entre escrit\u00f3rio vs teletrabalho, mas sim na comunica\u00e7\u00e3o.
\nPermitam-me que partilhe algumas das principais conclus\u00f5es que pessoalmente tirei desta experi\u00eancia \u00fanica. A primeira vai para o simples facto de que estamos em condi\u00e7\u00f5es de faz\u00ea-lo. De um momento para o outro as organiza\u00e7\u00f5es conseguiram entrar em teletrabalho e continuar a funcionar. A nossa capacidade humana de adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 surpreendente. A segunda conclus\u00e3o vai no sentido de que conseguimos ser produtivos. E a terceira \u00e9 de que \u00e9 extremamente desgastante. Pelo menos para a maioria de n\u00f3s.PUB<\/p>\n
Embora a pandemia tenha criado circunst\u00e2ncias \u00fanicas, n\u00e3o faltavam provas quanto ao impacto do teletrabalho. Um famoso estudo da Universidade de Stanford levado a cabo durante 2 anos demonstra que o teletrabalho contribui para um forte aumento da produtividade. E a rotatividade de colaboradores diminuiu em 50%, os mesmos faziam intervalos mais curtos, metiam menos baixa e tiravam menos folgas.
\nO trabalho tornou-se em geral cada vez mais complexo e cada vez mais colaborativo. Na Fullsix quase todos os nossos projetos s\u00e3o desenvolvidos em equipas multifuncionais. Real\u00e7amos normalmente o lado positivo de tudo (como melhores resultados e mais integra\u00e7\u00e3o), mas isto tamb\u00e9m tem um lado negativo. Um estudo levado a cabo pela HBR revela que o trabalho em equipa em excesso esgota os funcion\u00e1rios e prejudica a produtividade. Dados recolhidos ao longo de 20 anos revelam que o tempo gasto por gerentes e funcion\u00e1rios em actividades colaborativas aumentou em 50% ou mais.
\nEsse aumento da colabora\u00e7\u00e3o est\u00e1 associado a um aumento exponencial de meios de comunica\u00e7\u00e3o. Vivemos num mundo marcado por comunica\u00e7\u00e3o quase constante. A ascens\u00e3o dos telem\u00f3veis exacerbou isso ainda mais, obviamente, gerando uma avalanche de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real na ponta dos dedos. E isso gera problemas s\u00e9rios.
\nEm primeiro lugar, gera interrup\u00e7\u00f5es constantes, o que n\u00e3o \u00e9 nada bom no caso de tarefas de elevado valor e que requerem concentra\u00e7\u00e3o. E cada interrup\u00e7\u00e3o tem o seu custo. Em segundo lugar, valoriza mais o facto de estar ligado do que ser produtivo.
\nTemos uma tend\u00eancia natural para privilegiar acontecimentos recentes em detrimento de acontecimentos passados. E essa tend\u00eancia \u00e9 colocada constantemente \u00e0 prova num mundo repleto de est\u00edmulos, onde h\u00e1 sempre aquela mensagem, e-mail ou alerta que tem de ser respondido. Um estudo levado a cabo pela Yahoo Labs concluiu que o tempo de resposta m\u00e9dio a um e-mail era de apenas 2 minutos. Privilegiamos claramente o urgente em detrimento do importante.
\nTemos de mudar. E a mudan\u00e7a menos \u00f3bvia e mais dif\u00edcil consiste em avaliar os processos e procedimentos internos actuais e adapt\u00e1-los a esta nova realidade. Descobrimos na Fullsix que o principal problema n\u00e3o \u00e9 tanto onde se trabalha, mas como se comunica neste contexto. Isto \u00e9 crucial para que uma equipa de gest\u00e3o possa criar regras claras de envolvimento em toda a organiza\u00e7\u00e3o no que diz respeito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Uma ferramenta \u00fatil foi a implementa\u00e7\u00e3o de uma Pir\u00e2mide de Comunica\u00e7\u00e3o inspirada em empresas como a Doist (empresa de \u2018software\u2019 de produtividade).
\nUm dos ensinamentos retirados dessa Pir\u00e2mide da Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 de que os tipos de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o todos iguais. E que devemos estabelecer um equil\u00edbrio entre comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona e s\u00edncrona. A comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona ocorre quando enviamos uma mensagem sem esperar uma resposta imediata. A comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona, por seu lado, ocorre quando enviamos uma mensagem e o destinat\u00e1rio processa as informa\u00e7\u00f5es e responde imediatamente. A comunica\u00e7\u00e3o pessoal, tal como as reuni\u00f5es, s\u00e3o exemplos de comunica\u00e7\u00e3o puramente s\u00edncrona.
\nA base da nossa Pir\u00e2mide consiste numa ferramenta colaborativa que permite um trabalho de equipa f\u00e1cil e ass\u00edncrono (ex: Microsoft Teams). O e-mail \u00e9 usado sobretudo para a comunica\u00e7\u00e3o externa. Uma segunda etapa s\u00e3o as anota\u00e7\u00f5es no contexto, principalmente em documentos colaborativos, partilhados online (ex: o Google Docs ou o MS Office 365).
\nS\u00f3 depois desses n\u00edveis \u201cb\u00e1sicos\u201d entramos na comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona, como as videoconfer\u00eancias ou as reuni\u00f5es f\u00edsicas. Nos 2 n\u00edveis superiores da pir\u00e2mide temos as reuni\u00f5es mensais de equipa, frente a frente com o superior direto e uma reuni\u00e3o da empresa a cada dois meses. Isto n\u00e3o quer dizer que esses encontros presenciais sejam menos importantes, pelo contr\u00e1rio. A comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona \u00e9 fundamental para funcionarmos em equipa e, por isso, devemos focar-nos na qualidade e n\u00e3o na quantidade. Mas, como afirmei, as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o modernas criaram uma vers\u00e3o \u201ccom esteroides\u201d de tudo isso. E a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona tem aqui um papel a cumprir. Encontrar o equil\u00edbrio certo entre esses dois tipos de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para ser mais produtivo e reduzir o desgaste.
\nEm minha opini\u00e3o, os l\u00edderes t\u00eam um papel crucial a desempenhar na defini\u00e7\u00e3o desse equil\u00edbrio. A The New Yorker descreveu muito bem isso num artigo \u201cO e-mail est\u00e1 a tornar-nos infelizes\u201d. Temos de contrariar alguns dos nossos impulsos humanos de modo a gerarmos melhores resultados e, o que \u00e9 mais importante, proteger as nossas equipas desse ambiente. Ao faz\u00ea-lo, n\u00f3s, como l\u00edderes, n\u00e3o s\u00f3 estamos a fazer o que \u00e9 l\u00f3gico, como estamos tamb\u00e9m a fazer o que \u00e9 certo como seres humanos.
\n*Por Erik Lassche, CEO da Fullsix<\/p>\n