M\u00e1rcio Miranda
\nO ano de 2020 ficar\u00e1 marcado com o verdadeiro game changer no que ao e-commerce diz respeito. Os n\u00fameros s\u00e3o inquestion\u00e1veis, Segundo o CTT e-commerce Report 2020, os retalhistas estimam um crescimento entre 40% e 60%, quando em 2019 a estimativa \u201cficou\u201d nos 20%.
\nFortemente impulsionado pelas restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia, assistimos nos \u00faltimos 10 meses altera\u00e7\u00f5es profundas nos h\u00e1bitos de consumo por parte dos consumidores que come\u00e7aram a olhar para o online, muitos deles pela primeira vez, como um canal v\u00e1lido para realizarem as suas compras e se manterem conectados \u00e0s marcas.
\nCom esta mudan\u00e7a de paradigma, torna-se fundamental para as marcas que vendem online, tornarem os seus processos mais profissionais apostando numa solu\u00e7\u00e3o de e-commerce que vise dar resposta por um lado aos objectivos de neg\u00f3cio ao n\u00edvel da rentabilidade do canal e por outro \u00e0 experi\u00eancia do consumidor na loja online.
\nQuest\u00f5es a colocar antes de escolher a sua plataforma de e-commerce
\nN\u00e3o comece pela pergunta cl\u00e1ssica: Qual \u00e9 a melhor? Na realidade depende dos seus objectivos bem como necessidades actuais e a forma como projecta o seu neg\u00f3cio nos pr\u00f3ximos 6 meses, 2 anos e 5 anos. Assim, recomendo que arranque com uma resposta estruturada a estas 5 quest\u00f5es:
\n1. Qual \u00e9 meu posicionamento?2. Que produtos\/servi\u00e7os vou vender?3. Como actuam os players do mercado onde me vou posicionar?4. Que tipos de integra\u00e7\u00f5es preciso?5. Quais os aspectos fundamentais para a minha loja online?
\nAo responder a estas quest\u00f5es, cria uma base de arranque para um caderno de encargos, um documento-chave para a escolha da sua plataforma de e- commerce.
\nFactores-chave para a escolha de uma plataforma de e-commerceUma plataforma de e-commerce, \u00e9 como um \u201cser vivo\u201d que cresce com o seu neg\u00f3cio, pelo que existem factores que no meu entender s\u00e3o determinantes e que devem ser considerados na hora de analisar as op\u00e7\u00f5es existentes nomercado.
\n1) Meios de pagamento. Se pensar internacionalizar, \u00e9 importante que a sua plataforma aceite as principais Gateways de pagamento;
\n2) Extens\u00e3o do cat\u00e1logo de e-commerce.\u00a0 Este \u00e9 um ponto que por si s\u00f3 pode excluir algumas plataformas que n\u00e3o permitem cat\u00e1logos de produtos elevados;
\n3) Integra\u00e7\u00f5es.\u00a0Se pretende retirar o m\u00e1ximo da sua plataforma de e- commerce \u00e9 fundamental que esta permita integra\u00e7\u00f5es com sistemas como: ERP, CRM, Middleware entre outros, assegurando assim que todo o ecossistema do seu neg\u00f3cio est\u00e1 devidamente ligado;
\n4) Abordagem multi-mercado. Se est\u00e1 presente em v\u00e1rias geografias, a sua plataforma de e-commerce deve permitir todo um conjunto de optimiza\u00e7\u00f5es ao n\u00edvel de SEO, tradu\u00e7\u00f5es para v\u00e1rios idiomas entre outros.
\n5) Ferramentas de marketing digital.\u00a0Para gerar tr\u00e1fego qualificado, \u00e9 importante que a sua plataforma permita integrar pix\u00e9is, eventos de convers\u00e3o, n\u00e3o esquecendo op\u00e7\u00f5es robustas ao n\u00edvel de reporting e dashboards de an\u00e1lise;
\n6) Custos. \u00c9 fundamental perceber os custos associados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o da plataforma, assim como os custos de manuten\u00e7\u00e3o n\u00e3o esquecendo custos impl\u00edcitos ao n\u00edvel de novos desenvolvimentos.
\nPlataformas de e-commerce
\nNa hora de olhar a uma plataforma de e-commerce existem algumas op\u00e7\u00f5es, no entanto, destaco 4 grandes blocos:
\n1) Solu\u00e7\u00f5es SaaS. A Jumpseller \u00e9 um exemplo de uma plataforma que funciona neste registo. Com esta solu\u00e7\u00e3o voc\u00ea paga pelo uso do software como um servi\u00e7o;
\n2) Plataformas de c\u00f3digo aberto. Desenvolvidas por empresas com experi\u00eancia no mercado, e que servem para aplicar a v\u00e1rios tipos de e- commerce: PrestaShop ou Magento s\u00e3o dois exemplos. Existem ainda op\u00e7\u00f5es que lhe permitem a instala\u00e7\u00e3o de um m\u00f3dulo de e-commerce dentro de um website. O Woocommerce \u00e9 um exemplo com um m\u00f3dulo de integra\u00e7\u00e3o pr\u00f3prio para o WordPress;
\n3) Desenvolvimento pr\u00f3prio. Aqui tem um desenvolvimento \u00e0 medida das suas necessidades por parte de uma equipa de programa\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de front-end e back-end;
\n4) Marketplaces e redes sociais. Forma de \u201cvalidar\u201d o sucesso de um produto, antes de investir numa plataforma. Criar uma loja dentro de uma rede social ou associar-se a um Marketplace, podem ser op\u00e7\u00f5es muito v\u00e1lidas para marcas que se encontram numa fase inicial do seu neg\u00f3cio, queiram complementar a sua loja online ou procurem um trampolim de lan\u00e7amento beneficiando, no caso dos marketplaces, de um elevado volume de tr\u00e1fego qualificado e equipas de suporte dedicadas.
\nEm suma, olhe sempre para a escolha da plataforma de e-commerce como um investimento e n\u00e3o um custo, por isso avalie o que \u00e9 fundamental para a sua loja online tendo sempre por base o que foi pensado no seu plano de neg\u00f3cios.
\nArtigo de opini\u00e3o de M\u00e1rcio Miranda, e-commerce manager da Delta Caf\u00e9s<\/p>\n