O sector do retalho \u00e9 altamente desafiante uma vez que lida com comportamentos cada vez menos previs\u00edveis e customizados. Mas \u00e9 tamb\u00e9m um dos mais resilientes do mercado imobili\u00e1rio, capaz de se reinventar, adaptar ao momento e \u00e0s necessidades do consumidor.
\nO cen\u00e1rio para o qual esta pandemia nos atirou, obrigou uma vez mais o sector do com\u00e9rcio a antecipar comportamentos, antever consequ\u00eancias e agir de forma \u00e1gil e inequ\u00edvoca para recuperar a confian\u00e7a dos consumidores.
\nCriar plataformas de com\u00e9rcio electr\u00f3nico, reunir \u00e0 distancia com os seus clientes e entregar compras em casa, s\u00e3o apenas alguns exemplos da capacidade de reac\u00e7\u00e3o dos retalhistas. Este fen\u00f3meno \u00e9 transversal ao com\u00e9rcio de rua e aos centros comerciais.
\nA pandemia e tudo o que lhe est\u00e1 associado, \u201cempurrou\u201d as pessoas para casa obrigando-as a criar h\u00e1bitos e rotinas at\u00e9 ent\u00e3o pouco conhecidos. A grande revolu\u00e7\u00e3o do teletrabalho retirou pessoas da rua. A casa passou a ser o centro de todos os acontecimentos, local de trabalho, estudo e conv\u00edvio, n\u00e3o sendo por isso de admirar que, de um modo geral, o ramo da decora\u00e7\u00e3o e lar tenha sido um dos menos afectados por esta crise provocada pela covid-19.
\nPor seu lado, as ruas das nossas cidades assumiram o papel de gin\u00e1sio, de \u201cpasseios higi\u00e9nicos\u201d, de descompress\u00e3o e at\u00e9 de algum conv\u00edvio dentro do que as circunst\u00e2ncias o permitiam. Tamb\u00e9m neste contexto, o com\u00e9rcio de proximidade ganhou um novo papel na vida dos bairros e passou a ser o local de elei\u00e7\u00e3o para compras di\u00e1rias. Esta tend\u00eancia n\u00e3o nasce com o confinamento, j\u00e1 que desde h\u00e1 alguns anos o com\u00e9rcio de proximidade se tem vindo a afirmar como um complemento importante aos grandes centros de consumo. O seu papel sai certamente ainda mais refor\u00e7ado ap\u00f3s esta pandemia.
\nO acto de compra pressup\u00f5e um carater l\u00fadico que s\u00f3 existe no retalho f\u00edsico. O online \u00e9 um acto maioritariamente solit\u00e1rio e sem qualquer envolv\u00eancia. Por muito conveniente que seja em determinados momentos, n\u00e3o tem m\u00fasculo para se sobrepor ao que o mundo f\u00edsico pode oferecer. O phygital, fen\u00f3meno que une os ambientes online e f\u00edsico, para criar uma experi\u00eancia do cliente mais completa e satisfat\u00f3ria, \u00e9 seguramente o caminho mais seguro.
\nOs efeitos colaterais desta pandemia devastadora j\u00e1 se fazem sentir e os operadores, nunca como agora se v\u00eaem obrigados a optimizar os seus neg\u00f3cios. Contudo, a vacina\u00e7\u00e3o devolve alguma confian\u00e7a e os planos de expans\u00e3o v\u00e3o sendo paulatinamente retomados, alavancados tamb\u00e9m num turismo que promete voltar e encher de novo as ruas das nossas cidades.
\nArtigo de opini\u00e3o de Sandra Campos, partner e directora do departamento de retalho da Cushman & Wakefield<\/p>\n