Disrup\u00e7\u00e3o. A reboque da pandemia global que ainda vivemos, este ser\u00e1, com certeza, o grande conceito que 2020 nos trouxe. Segundo o dicion\u00e1rio \u2018Houaiss\u2019, trata-se do acto de romper, rotura, fractura e interrup\u00e7\u00e3o do curso normal de um processo.
\nA disrup\u00e7\u00e3o chegou e instalou-se na nossa vida pessoal e profissional. Num \u00e1pice, tudo quanto eram processos estabelecidos, inimaginavelmente, foram postos em causa e tiveram de ser reinventados.
\nDos \u00f3bvios eventos, aos suportes f\u00edsicos de comunica\u00e7\u00e3o das marcas, como brindes, cat\u00e1logos, e muitos outros, todos foram impactados de rompante. Mas ter\u00e1 sido apenas esta camada vis\u00edvel? E por quanto tempo?
\nDa minha experi\u00eancia quotidiana, ainda encontro uns quantos negacionistas, que acham que, mais tarde ou mais cedo, tudo voltar\u00e1 a ser como dantes. S\u00e3o os que ainda n\u00e3o perceberam que a comunica\u00e7\u00e3o das marcas \u2013 da publicidade \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o de produto e at\u00e9 institucional \u2013 em tempos de pandemia, e mesmo depois dela, nunca mais voltar\u00e1 a ser a mesma.
\nTer\u00e3o as marcas a mesma relev\u00e2ncia para o consumidor? Como devem comunicar? Como se poder\u00e3o preparar para o desconhecido tempo do p\u00f3s-pandemia? Estas, s\u00e3o algumas das million dollar question em gest\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o de marcas.
\nJ\u00e1 \u00e9 claro que os consumidores, em tempos de pandemia, exigem uma miss\u00e3o que assente num prop\u00f3sito n\u00e3o apenas comercial; que h\u00e1 uma import\u00e2ncia crescente da empatia gerada, atrav\u00e9s da valoriza\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o e expetativas do consumidor; e flexibilidade, assente na capacidade de estas introduzirem as mudan\u00e7as necess\u00e1rias e se adaptarem ao mercado.
\nO tempo n\u00e3o \u00e9 de lockdown. Pelo contr\u00e1rio. As marcas devem adaptar os seus conceitos, comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e at\u00e9 mesmo modelos de neg\u00f3cio ao momento que ainda vivemos e que veio alterar o status quo existente. Exige-se agora que as narrativas e valores das marcas resultem em a\u00e7\u00f5es concretas, materializadas, escrutin\u00e1veis e assentes num customer experiece que n\u00e3o defraude expectativas. No fundo, o consumidor exige ins\u00edgnias mais verdadeiras e socialmente envolvidas.
\nAs marcas continuam a ser fundamentais para se atingirem objetivos de neg\u00f3cio. Todavia, para serem eficientes, n\u00e3o lhes basta oferecerem um excelente produto e satisfazer as necessidades do cliente ou at\u00e9 mesmo surpreender. T\u00eam de seguir a narrativa social e cultural vigentes e gerar envolvimento e di\u00e1logo com os consumidores. S\u00f3 assim conseguir\u00e3o construir rela\u00e7\u00f5es de lealdade e aumentar o lifetime value.
\nSegundo uma grande consultora de gest\u00e3o, as narrativas culturais dominantes s\u00e3o tr\u00eas: apenas as iniciativas essenciais e de valor devem sobreviver, \u2018a friend in need is a friend indeed\u2019 e, juntos, poderemos fazer mais, mesmo que estejamos separados.
\nEstes tr\u00eas pressupostos ajudam claramente a definir se o prop\u00f3sito de uma marca \u00e9 real, actual e se est\u00e1 alinhado com os interesses dos consumidores, bem como se responde \u00e0s expectativas que estes lhe depositam.Assim, a comunica\u00e7\u00e3o de uma marca deve ser positiva, assentar na verdade e honestidade, gerar empatia e seguran\u00e7a, criar uma comunidade, ser social e ambientalmente respons\u00e1vel, bem como focada no cliente e na audi\u00eancia.
\nSinais claros do empowerment do consumidor e de uma nova compreens\u00e3o do que significa o impacto positivo de uma marca. Agora, n\u00e3o apenas na satisfa\u00e7\u00e3o imediata de um fugaz momento de consumo, mas tamb\u00e9m, a termo, na realidade social, ambiental, ou noutras vertentes que a marca possa moldar positivamente. A aliada do consumidor na constru\u00e7\u00e3o de uma nova normalidade nascida por dirup\u00e7\u00e3o em tempos de pandemia.
\nArtigo de opini\u00e3o de Jos\u00e9 Amaral, managing director da Marca Criativa | Sendys Group<\/p>\n