N\u00e3o Sejas Pato \u00e9 o aviso lan\u00e7ado pelo Portugal da Queixa numa iniciativa que conta com a participa\u00e7\u00e3o do OLX, MB Way, Worten, CTT, Kuanto Kusta e euPago. Num ano em que a Black Friday, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es que se colocam em contexto pand\u00e9mico, tender\u00e1 a ficar marcada por um incremento das compras online, os objectivos da campanha #N\u00e3oSejasPato passam por \u201caumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos, ajudar a popula\u00e7\u00e3o a fazer compras com maior seguran\u00e7a e confian\u00e7a\u201d, sendo que a iniciativa se prolongar\u00e1 depois por um ano.
\nNo \u00e2mbito desta campanha, que pretende ser \u201cum movimento c\u00edvico nacional\u201d, o Portal da Queixa desenvolveu uma plataforma l\u00fadica no sentido de fornecer conhecimento para \u201cajudar os consumidores portugueses a identificarem os perigos online para poderem efectuar as suas compras em maior seguran\u00e7a, sabendo como evitar as burlas e os esquemas enganosos\u201d. A plataforma inclui um jogo, que consiste num quiz formulado pelas marcas que aderiram \u00e0 campanha, permitindo aos \u201cvisitantes que, de uma forma inclusiva e divertida, fa\u00e7am um teste de conhecimento acerca das boas pr\u00e1ticas de compras atrav\u00e9s da internet\u201d.
\n\u201cInfelizmente, assistimos \u00e0 total in\u00e9rcia por parte dos organismos do estado, a quem foram atribu\u00eddas as fun\u00e7\u00f5es de promover a pol\u00edtica de salvaguarda de direitos dos consumidores, relativamente \u00e0 discrimina\u00e7\u00e3o de milhares de portugueses que se aventuram, todos os dias, pela internet fora, na tentativa de conseguirem obter os produtos ao melhor pre\u00e7o, cumprindo os condicionalismos que a pandemia tem causado\u201d, justifica Pedro Louren\u00e7o, CEO do Portal da Queixa, explicando que \u201cna falta da iniciativa dos respons\u00e1veis governamentais, decidimos dar o passo em frente e criar um movimento c\u00edvico pela literacia digital dos portugueses em plena crise pand\u00e9mica\u201d.
\n\u201cMais do que uma inten\u00e7\u00e3o, trata-se de uma parceria c\u00edvica e social que convida \u00e0 luta todos os que n\u00e3o ficam indiferentes a estes fen\u00f3menos e aos consequentes perigos di\u00e1rios que representam para milh\u00f5es de consumidores\u201d, prossegue o respons\u00e1vel, defendendo que \u201cesta realidade s\u00f3 poder\u00e1 ser invertida com a partilha de conhecimento, assente numa estrat\u00e9gia global e com a mobiliza\u00e7\u00e3o de todos na constru\u00e7\u00e3o desta mudan\u00e7a social\u201d.
\nNo \u00faltimo ano, entre 1 de Novembro a 15 de Dezembro de 2019, o Portal da Queixa diz ter registado 274 reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 Black Friday, um aumento de 51% face ao per\u00edodo hom\u00f3logo (182 reclama\u00e7\u00f5es). No per\u00edodo em an\u00e1lise, segundo o portal, por categoria, 45% das queixas est\u00e3o relacionadas com tecnologia, TV e electrodom\u00e9sticos, 15% com vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios, 8% com perfumarias, 8% com mobili\u00e1rio e decora\u00e7\u00e3o, 5% com companhias a\u00e9reas, 4% com h\u00edper e supermercados, 3% com livraria, 2% com Marketplaces e Outros (10%). Os principais motivos apontados pelos consumidores para as queixas estiveram associados a falha e atraso de entrega (41%), burla (23%), apoio ao cliente (18%), pagamento (11%), devolu\u00e7\u00f5es e\/ou troca (4%) e envio de produto errado (3%).
\nNa Black Friday deste ano, segundo um estudo da Worten, quase 40% dos portugueses admite comprar exclusivamente online e 84% dos consumidores mant\u00e9m a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais.<\/p>\n