As compras online n\u00e3o s\u00e3o nenhuma novidade. No entanto, muitas empresas foram apanhadas de surpresa sem qualquer suporte digital, depois de as lojas f\u00edsicas serem obrigadas a fechar como consequ\u00eancia direta da pandemia global. Na realidade, antes da pandemia, apenas um ter\u00e7o das pequenas empresas tinha um site, quanto mais compet\u00eancias de e-commerce.
\nSegundo o \u00faltimo relat\u00f3rio do Facebook sobre o impacto da covid-19 nas PMEs \u2013 uma parceria com o Banco Mundial e a OCDE \u2013 descobrimos que as empresas que t\u00eam mais de 25% das suas vendas online t\u00eam maior probabilidade de terminar o ano com vendas superiores \u00e0s de 2019, e menos probabilidade de reduzir o n\u00famero de empregados como consequ\u00eancia da pandemia.
\nVimos uma grande acelera\u00e7\u00e3o nas tend\u00eancias digitais que j\u00e1 estavam presentes antes da pandemia, acelerando rapidamente a transforma\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor numa quest\u00e3o de meses. De acordo com o UK Office for National Statistics, nos \u00faltimos cinco meses o e-commerce cresceu o mesmo que nos 10 anos anteriores. Esta mudan\u00e7a \u00e9 apoiada por uma pesquisa que conduzimos pela Deloitte, examinando o uso de ferramentas digitais pelos consumidores durante a pandemia: 48% dos entrevistados relataram um aumento nos gastos online desde o in\u00edcio do confinamento, e a grande maioria usou ferramentas digitais para descobrir e comprar novos neg\u00f3cios.
\nO estudo tamb\u00e9m mostra que os consumidores procuram cada vez mais por pequenos neg\u00f3cios locais. Quase tr\u00eas quartos das pessoas que come\u00e7aram a comprar de um novo neg\u00f3cio devido \u00e0 pandemia disseram que pelo menos um deles era um pequeno neg\u00f3cio, em compara\u00e7\u00e3o com menos da metade dos que disseram que come\u00e7aram a comprar de uma grande empresa. As empresas locais tamb\u00e9m impulsionaram essa mudan\u00e7a, com 60% a declarar que tamb\u00e9m come\u00e7aram a comprar de uma pequena empresa local.
\nEmbora estes resultados sejam um ponto positivo para as empresas num momento extremamente dif\u00edcil, as pequenas empresas precisam de ter aten\u00e7\u00e3o: o que costumava ser chamado de futuro das compras \u00e9 agora o presente. Se n\u00e3o tiver presen\u00e7a online, o seu neg\u00f3cio vai sair a perder, pois cada vez mais \u00e9 onde o mercado est\u00e1. As pesquisas j\u00e1 mostraram os benef\u00edcios do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico para as pequenas empresas desde o in\u00edcio da pandemia.
\nPara muitas empresas, dar o salto para o com\u00e9rcio online pode ser assustador, especialmente neste momento muito dif\u00edcil e imprevis\u00edvel. Mas, repetidamente, as pequenas empresas s\u00e3o exemplos claros de resist\u00eancia e acho que neste per\u00edodo n\u00e3o ser\u00e1 diferente. Esteja a sua empresa fechada ou a funcionar normalmente, se acabou de lan\u00e7ar uma loja online, considere tomar estes primeiros passos importantes para capitalizar na temporada de compras de fim de ano e no crescente interesse dos consumidores em comprar em pequenas lojas e de forma online:
\nConfigure a sua loja digital em apenas alguns cliques. Pode ser t\u00e3o f\u00e1cil quanto poucos cliques para estabelecer uma presen\u00e7a online, n\u00e3o precisa de fazer isso o dia todo. O seu neg\u00f3cio adapta-se \u00e0 natureza visual do Instagram? Ent\u00e3o, estabele\u00e7a um perfil de neg\u00f3cios para que o seu p\u00fablico-alvo possa encontr\u00e1-lo. Ou crie perfis de neg\u00f3cios no Google, Facebook ou Yelp. Muitas dessas plataformas oferecem ferramentas muito eficazes para as empresas se conectarem com os clientes, mant\u00ea-los atualizados e vender digitalmente. Poderia conectar-se e oferecer suporte aos clientes mais facilmente atrav\u00e9s de servi\u00e7os personalizado ao cliente de mensagens ponto a ponto? Essas s\u00e3o maneiras pequenas e f\u00e1ceis de come\u00e7ar a movimentar a sua empresa a um espa\u00e7o online.
\nPrepare-se para um primeiro plano. Um dos principais componentes da venda online \u00e9 a exibi\u00e7\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os. Tire fotos para que os clientes possam ver os artigos maravilhosos que tem \u00e0 venda. Mas n\u00e3o tire as fotos e publique logo! Algumas dicas simples de fotografia podem ajudar muito. Experimente tirar as fotos em ambientes claros e com boa luz natural, use fundos e \u00e2ngulos diferentes para ver o que fica melhor e use acess\u00f3rios que complementem e n\u00e3o distraiam do seu produto. Talvez queira que as suas imagens tenham uma apar\u00eancia consistente. Conseguir\u00e1 isso ao estudar cuidadosamente as cores, texturas, ilumina\u00e7\u00e3o e as v\u00e1rias t\u00e9cnicas que pode usar.
\nExperimente, tente e tente um pouco mais. A beleza do digital \u00e9 como pode ser simples experimentar as v\u00e1rias alternativas para os seus clientes e escolher a mais adequada. Especialmente durante este tempo incerto, \u00e9 importante estar preparado para se adaptar. Considere o uso de ferramentas que facilitem a tentativa e erro. Al\u00e9m disso, se estiver pronto para lan\u00e7ar a sua publicidade online, os testes tamb\u00e9m s\u00e3o uma forma importante de criar or\u00e7amentos eficientes para as compras de Natal.
\nTome nota dos novos factores que afectam os prazos da \u00e9poca festiva. Uma vez que j\u00e1 deu o salto para a venda dos seus produtos digitalmente, ainda h\u00e1 muitas inc\u00f3gnitas para a pr\u00f3xima temporada de Natal, uma das quais concentra-se nas infra-estruturas de transporte existentes e como se ir\u00e1 adaptar e responder a novas press\u00f5es da \u00e9poca. Para os retalhistas, isso significa planear interrup\u00e7\u00f5es nos \u201c\u00faltimos dias para envio\u201d com anteced\u00eancia, para atender \u00e0 procura esperada de compras online de presentes.
\nEmbora a mudan\u00e7a acelerada nas compras online possa deixar algumas pequenas empresas stressadas ou sobrecarregadas, este momento \u00e9 realmente uma oportunidade. A ind\u00fastria caminhava nesta direc\u00e7\u00e3o, a pandemia apenas acelerou o processo. Ao mesmo tempo, o impacto da covid-19 tamb\u00e9m aumentou a consci\u00eancia do consumidor sobre a import\u00e2ncia de fortalecer as pequenas empresas locais, incluindo aquelas que s\u00e3o criadas ou administradas por mulheres ou minorias sociais. Eu encorajaria as pequenas empresas a fazerem o seu melhor para continuar a construir as suas ferramentas e meios de compras online, e a sua presen\u00e7a digital. Isso ir\u00e1 ajud\u00e1-los agora e a longo prazo. Como frisei antes, o futuro \u00e9 agora.
\nArtigo de opini\u00e3o de Javier Fern\u00e1ndez-Pe\u00f1a, head of agencies do Facebook para Portugal<\/p>\n