Escrever sobre o Papa e as redes sociais parece algo estranho para muitos dos leitores, por\u00e9m, a \u00faltima enc\u00edclica \u201cSomos todos irm\u00e3os\u201d deixa alguns desafios para a gest\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o destas mesmas redes sociais. Desde do primeiro tweet de Bento XVI, at\u00e9 \u00e0s mensagens em YouTube de Francisco, a institui\u00e7\u00e3o Igreja soube o \u201cpoder\u201d das redes sociais e os seus benef\u00edcios. Mas, como se diz, em todos os filmes de super-her\u00f3is, a d\u00e1diva de um grande poder requer grande responsabilidade. Ao estilo de pre\u00e2mbulo, desej\u00e1vamos real\u00e7ar o intuito do texto lan\u00e7ado pelo Papa neste preciso momento, em que enfrentamos \u201cum novo mundo\u201d ainda envoltos numa pandemia que n\u00e3o vemos r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o.
\n\u201cEmbora a tenha escrito a partir das minhas convic\u00e7\u00f5es crist\u00e3s, que me animam e nutrem, procurei faz\u00ea-lo de tal maneira que a reflex\u00e3o se abra ao di\u00e1logo com todas as pessoas de boa vontade\u201d, afirma logo de in\u00edcio, dando j\u00e1 o tom para todo o texto. Reflexo de uma rela\u00e7\u00e3o e vis\u00e3o saud\u00e1vel com as redes sociais como fen\u00f3meno humano. At\u00e9, porque, no tempo de confinamento quase mundial, as igrejas perceberam como pode ser um meio de unir e aproximar quem estava distante. O streaming, os diretos seja de Facebook ou Instagram foram maneiras de celebrar para muitas e muitos no mundo.
\nO desafio \u00e9 humanizar todas as realidades, as redes sociais, que, de modo especial, este texto quer desenvolver. Porque, \u201capesar de estarmos super-conectados, verificou-se uma fragmenta\u00e7\u00e3o que tornou mais dif\u00edcil resolver os problemas que nos afetam a todos. Se algu\u00e9m pensa que se tratava apenas de fazer funcionar melhor o que j\u00e1 faz\u00edamos, ou que a \u00fanica li\u00e7\u00e3o a tirar \u00e9 que devemos melhorar os sistemas e regras j\u00e1 existentes, est\u00e1 a negar a realidade\u201d.
\nHumanizar os mesmos meio que nos querem conectar e diminuir a dist\u00e2ncia mas que, por vezes, encurtam o conhecimento e a informa\u00e7\u00e3o. Tendem a desumanizar e a dar-nos a ilus\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas. E, aqui, chegamos aos pontos da enc\u00edclica que formam uma leitura da realidade, cheia de desafios, a n\u00f3s que somos users, participantes ou gestores de redes sociais. Como sabemos, a liga\u00e7\u00e3o das marcas aos users, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 med\u00edvel somente pelas m\u00e9tricas mas pelo lado emocional, ou seja, humano.
\nNo n\u00famero 42, d\u00e1-se o t\u00edtulo da ilus\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, \u201cParadoxalmente se, por um lado, crescem as atitudes fechadas e intolerantes que, \u00e0 vista dos outros, nos fecham em n\u00f3s pr\u00f3prios, por outro, reduzem-se ou desaparecem as dist\u00e2ncias, a ponto de deixar de existir o direito \u00e0 intimidade. Tudo se torna uma esp\u00e9cie de espet\u00e1culo que pode ser espiado, observado, e a vida acaba exposta a um controle constante. Na comunica\u00e7\u00e3o digital, quer-se mostrar tudo, e cada indiv\u00edduo torna-se objeto de olhares que esquadrinham, desnudam e divulgam, muitas vezes anonimamente. Dilui-se o respeito pelo outro e, assim, ao mesmo tempo que o apago, ignoro e mantenho afastado, posso despudoradamente invadir at\u00e9 ao mais rec\u00f4ndito da sua vida\u201d.
\nComo um bom jesu\u00edta, n\u00e3o \u201cdiaboliza\u201d as realidades humanas, s\u00e3o como s\u00e3o, mas chama aten\u00e7\u00e3o para os desequil\u00edbrios que uma depend\u00eancia traz \u00e0 pessoa humana, desumanizando-a. Chama aten\u00e7\u00e3o para \u201cos movimentos digitais de \u00f3dio e destrui\u00e7\u00e3o n\u00e3o constituem \u2013 como alguns pretendem fazer crer \u2013 uma \u00f3tima forma de m\u00fatua ajuda, mas meras associa\u00e7\u00f5es contra um inimigo\u201d. A depend\u00eancia leva a um \u201cisolamento e perda progressiva de contacto com a realidade concreta, dificultando o desenvolvimento de rela\u00e7\u00f5es interpessoais aut\u00eanticas\u201d.
\nPor isso, a humaniza\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o digitais, \u00e9 urgente. Pois, \u00e9 natural que \u201cfazem falta gestos f\u00edsicos, express\u00f5es do rosto, sil\u00eancios, linguagem corp\u00f3rea e at\u00e9 o perfume, o tremor das m\u00e3os, o rubor, a transpira\u00e7\u00e3o, porque tudo isso fala e faz parte da comunica\u00e7\u00e3o humana\u201d. As rela\u00e7\u00f5es digitais, como refere, t\u00eam o perigo da fadiga e do descarte de estabelecer uma amizade \u201creal\u201d, \u201cdissimulam e ampliam o mesmo individualismo que se manifesta na xenofobia e no desprezo dos fr\u00e1geis. A conex\u00e3o digital n\u00e3o basta para lan\u00e7ar pontes, n\u00e3o \u00e9 capaz de unir a humanidade\u201d.
\nN\u00e3o deixa de ser interessante que o Santo Padre fale da agressividade despudorada no seu texto. O individualismo, escondido detr\u00e1s de um ecr\u00e3 ou smartphone, que pode acontecer, leva que \u201ca agressividade social encontre um espa\u00e7o de amplia\u00e7\u00e3o incompar\u00e1vel nos dispositivos m\u00f3veis e nos computadores\u201d e \u201cpermitiu que as ideologias perdessem todo o respeito. Aquilo que ainda h\u00e1 pouco tempo uma pessoa n\u00e3o podia dizer sem correr o risco de perder o respeito de todos, hoje pode ser pronunciado com toda a grosseria, at\u00e9 por algumas autoridades pol\u00edticas, e ficar impune. N\u00e3o se pode ignorar que \u201ch\u00e1 interesses econ\u00f3micos gigantescos que operam no mundo digital, capazes de realizar formas de controle que s\u00e3o t\u00e3o subtis quanto invasivas, criando mecanismos de manipula\u00e7\u00e3o das consci\u00eancias e do processo democr\u00e1tico. O funcionamento de muitas plataformas acaba frequentemente por favorecer o encontro entre pessoas com as mesmas ideias, dificultando o confronto entre as diferen\u00e7as. Estes circuitos fechados facilitam a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e not\u00edcias falsas, fomentando preconceitos e \u00f3dios\u201d.Nunca negando que at\u00e9 em meios crentes e crist\u00e3os isto acontece: \u201cMesmo nos media cat\u00f3licos, \u00e9poss\u00edvel ultrapassar os limites, tolerando-se a difama\u00e7\u00e3o e a cal\u00fania e parecendo excluir qualquer\u00e9tica e respeito pela fama alheia\u201d.
\nNo \u00faltimo ponto, Francisco refere que \u201ca verdadeira sabedoria pressup\u00f5e o encontro com a realidade\u201d afirma, \u201cHoje, por\u00e9m, tudo se pode produzir, dissimular, modificar. Isto faz com que o encontro direto com as limita\u00e7\u00f5es da realidade se torne insuport\u00e1vel. Em consequ\u00eancia, implementa-se um mecanismo de \u201csele\u00e7\u00e3o\u201d, criando-se o h\u00e1bito de separar imediatamente o que gosto daquilo que n\u00e3o gosto, as coisas atraentes das desagrad\u00e1veis\u201d. Alimentamos, selecionamos um mundo virtual que n\u00e3o \u00e9 o real, porque nunca damos tempo para \u201csentar-se a escutar o outro, caracter\u00edstico dum encontro humano, \u00e9 um paradigma de atitude recetiva, de quem supera o narcisismo e acolhe o outro, presta-lhe aten\u00e7\u00e3o, d\u00e1-lhe lugar no pr\u00f3prio c\u00edrculo\u201d.
\nQuantas vezes o nosso feed do Facebook ou do Instagram \u00e9 somente um rol da nossa imagem, mais que dos nossos interesses. Justificado pelo algoritmo do Facebook ou do Instagram. Por\u00e9m, a leitura que o Papa faz, desafia os utilizadores e os gestores a n\u00e3o esquecer estas realidade humanas. \u201cAo desaparecer o sil\u00eancio e a escuta, transformando tudo em cliques e mensagens r\u00e1pidas e ansiosas, coloca-se em perigo esta estrutura b\u00e1sica duma comunica\u00e7\u00e3o humana s\u00e1bia. Cria-se um novo estilo de vida, no qual cada um constr\u00f3i o que deseja ter \u00e0 sua frente, excluindo tudo aquilo que n\u00e3o se pode controlar ou conhecer superficial e instantaneamente. Por sua l\u00f3gica intr\u00ednseca, esta din\u00e2mica impede aquela reflex\u00e3o serena que poderia levar-nos a uma sabedoria comum\u201d.
\nQuantas vezes j\u00e1 desistimos de trocar ideias no Facebook porque leva ao insulto f\u00e1cil. Por fim, outro repto relacionado com as fake news \u201ca acumula\u00e7\u00e3o esmagadora de informa\u00e7\u00f5es que nos inundam, n\u00e3o significa maior sabedoria. A sabedoria n\u00e3o se fabrica com buscas impacientes na internet, nem \u00e9 um somat\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es cuja veracidade n\u00e3o est\u00e1 garantida. Desta forma, n\u00e3o se amadurece no encontro com a verdade. As conversas giram, em \u00faltima an\u00e1lise, ao redor das not\u00edcias mais recentes; s\u00e3o meramente horizontais e cumulativas.. Assim, a liberdade transforma-se numa ilus\u00e3o que nos vendem, confundindo-se com a liberdade de navegar frente a um visor. O problema \u00e9 que um caminho de fraternidade, local e universal, s\u00f3 pode ser percorrido por esp\u00edritos livres e dispostos a encontros reais\u201d.
\nNo final, o que as marcas ganham com estes inputs nas redes sociais? Humanizar \u00e9 ter em conta quem est\u00e1 detr\u00e1s do ecr\u00e3, a qualidade do produto a oferecer, estabelecer rela\u00e7\u00f5es transparentes e de fideliza\u00e7\u00e3o. Nada muito diferente que muitos escreveram como tend\u00eancias do marketing e redes sociais para 2020. Apela para uma gest\u00e3o cada vez mais atenta e r\u00e1pida a gerir qualquer conflito ou mensagens err\u00f3neas. Inspirar confian\u00e7a, pensamento positivo, sentido de perten\u00e7a tudo com uma linguagem simples.
\nMuitos dir\u00e3o que s\u00e3o desafios lan\u00e7ados somente para os users, todos n\u00f3s afinal, das redes sociais. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 assim. S\u00e3o desafios aos gestores das redes sociais, pois, por si, elas n\u00e3o s\u00e3o boas nem m\u00e1s (como a nossa experi\u00eancia j\u00e1 permitiu perceber, muitos bons movimentos se fizeram por boas causas ambientais, pol\u00edticas, sociais, etc.). O grande desafio \u00e9 humanizar estes meios, gerindo para que n\u00e3o sejam portadores de fake news, mensagens de \u00f3dio, desconstru\u00e7\u00e3o de pessoas ou causas, mas sejam verdadeiros ve\u00edculos de uma fraternidade (um dos ideais da Revolu\u00e7\u00e3o Francesa).
\nArtigo de opini\u00e3o de Jo\u00e3o Jacinto Ferreira, criador do site The Gentleman.pt e consultor de comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n