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Numa pequena \u201csondagem\u201d junto de amigos e familiares percebo que h\u00e1 cada vez menos marcas a quem somos fi\u00e9is, que a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas tem vindo a mudar significativamente nos \u00faltimos anos, com o grau de fideliza\u00e7\u00e3o de longo prazo a ser cada vez menor.
O consumidor participante nesta \u201csondagem caseira\u201d pode ser apresentado como um consumidor multitasting, que faz a escolha das marcas em fun\u00e7\u00e3o da categoria de produtos que mais valoriza. Ou seja, \u00e9 um consumidor 3.0, que consome produtos e servi\u00e7os com origem em diversas partes do mundo, que est\u00e1 constantemente ligado \u00e0s redes sociais, que compara pre\u00e7os e pede conselhos aos amigos sobre determinada marca e servi\u00e7o, que pesquisa sobre a qualidade dos produtos.
Sem que tenha um perfil padr\u00e3o, o consumidor 3.0 ou consumidor multitasting \u00e9 aquele que n\u00e3o quer apenas uma marca ou servi\u00e7o, mas que valoriza os benef\u00edcios e valores gerados pela compra, uma pessoa que quer ver a sua curiosidade despertada e que procura uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria e personalizada. E, ao longo do dia, adopta diversos comportamentos. Se num momento este compra\/adquire um produto de luxo, pouco tempo depois a mesma pessoa pode adquirir produtos\/servi\u00e7os menos dispendiosos. Por exemplo, e j\u00e1 que estamos em per\u00edodo de f\u00e9rias, prefere viajar numa companhia a\u00e9rea low cost, mas n\u00e3o dispensa ficar hospedado num hotel de 5 estrelas. Opta por dormir num Airbnb de pre\u00e7os acess\u00edveis, mas n\u00e3o prescinde de jantar num restaurante com estrela Michelin porque valoriza a experi\u00eancia gastron\u00f3mica.
Em resumo, a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio \u00e9 bastante valorizada por este perfil, que \u00e9 bastante racional na forma como investe o seu dinheiro, que se permite trocar de status quando em causa est\u00e1 uma experi\u00eancia ou produto do seu interesse. Se ao perfil 3.0 (e que \u00e9 a maioria dos participantes na minha sondagem caseira), juntar o perfil 4.0, que corresponde a um consumidor mais exigente do que nunca e totalmente convicto das suas vontades, temos um grande, diria mesmo enorme, desafio para as marcas e para quem trabalha em marketing e comunica\u00e7\u00e3o.
Com os clientes a mudarem e a exigirem cada vez mais posturas desafiantes por parte de quem gere as marcas, diria que o prov\u00e9rbio \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d urge de \u201cactualiza\u00e7\u00e3o\u201d para \u201co cliente \u00e9 a voz que comanda\u201d, pois h\u00e1 muito que \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil manter uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo no bin\u00f3mio marca\/cliente.<\/p>\n
Artigo de opini\u00e3o de Bruno Batista, CEO da GCI<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n