[ad_1]
\n<\/p>\n
Qual dos sapatos atei primeiro? O direito ou o esquerdo?
A maioria das escolhas que fazemos diariamente pode parecer fruto de decis\u00f5es ponderadas, no entanto s\u00e3o h\u00e1bitos. Qual o sapato que atamos em primeiro lugar, o que \u00e9 que comemos \u00e0 refei\u00e7\u00e3o, com que frequ\u00eancia fazemos exerc\u00edcio, poupamos ou gastamos dinheiro, s\u00e3o exemplos do modo como organizamos os nossos pensamentos e as nossas rotinas de trabalho. Embora cada h\u00e1bito signifique relativamente pouco por si s\u00f3, ao longo do tempo, tem um impacto enorme na nossa sa\u00fade, produtividade, seguran\u00e7a financeira e felicidade.
De que forma \u00e9 que os h\u00e1bitos podem ser influenciados?
Os nossos h\u00e1bitos s\u00e3o mecanismos de defesa para economizar tempo (n\u00e3o podemos passar uma hora a decidir que sapato atar primeiro), contudo o ser humano tamb\u00e9m reage de forma espont\u00e2nea e imediata.
\u00c9 de forma espont\u00e2nea que existe liberdade para activar o c\u00e9rebro do consumidor apresentando diferentes contextos enquanto este reage a est\u00edmulos exteriores. O nosso c\u00e9rebro traduz estas respostas em comportamentos e processos de tomada de decis\u00e3o.
A experi\u00eancia do consumidor \u00e9 transversal \u00e0s nossas vidas e podemos encontr\u00e1-la mais concretamente em 2 lugares: na\u00a0loja f\u00edsica\u00a0e na\u00a0loja virtual.<\/p>\n
Loja f\u00edsica, um mundo de est\u00edmulos sensoriais <\/strong> Loja virtual, impactar e motivar a compra com emo\u00e7\u00f5es visuais<\/strong> Onde \u00e9 que a experi\u00eancia do consumidor e a tecnologia se ligam?<\/strong> Artigo de opini\u00e3o de Teresa Deus, UX \/ UI Unicorn na Key Services<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n
Quando entramos numa loja, somos atingidos por v\u00e1rios est\u00edmulos como o cheiro do\u00a0perfume\u00a0que h\u00e1 no ar, as\u00a0cores\u00a0dos produtos, a exibi\u00e7\u00e3o dos produtos estrategicamente colocados na montra e at\u00e9 o tipo de\u00a0cesto escolhemos fazem parte da experi\u00eancia em loja. Todos estes est\u00edmulos procuram activar as \u00e1reas do c\u00e9rebro respons\u00e1veis pela\u00a0mem\u00f3ria,\u00a0aten\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0emo\u00e7\u00e3o.
O crescimento do consumo online veio revolucionar o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre retalhistas e consumidores, provocando uma altera\u00e7\u00e3o no comportamento do consumidor que influencia a compra.
N\u00e3o existe um bot\u00e3o \u201cComprar\u201d no c\u00e9rebro, a prefer\u00eancia do consumidor \u00e9 um processo cognitivo e n\u00e3o se limita a uma \u00fanica \u00e1rea cerebral. Uma decis\u00e3o de compra tem associado um\u00a0contexto, uma\u00a0percep\u00e7\u00e3o, uma\u00a0emo\u00e7\u00e3o, uma\u00a0delibera\u00e7\u00e3o\u00a0e, por fim, uma\u00a0decis\u00e3o.<\/p>\n
Na loja virtual, o uso de\u00a0imagens\u00a0e\u00a0v\u00eddeos\u00a0para transmitir conceitos e ideias \u00e9 importante na via de comunica\u00e7\u00e3o para criar\u00a0sensa\u00e7\u00f5es\u00a0e\u00a0empatia\u00a0com o consumidor, as imagens s\u00e3o processadas pelo nosso c\u00e9rebro 60 mil vezes mais r\u00e1pido. A imposi\u00e7\u00e3o de limite de tempo ou de quantidade de unidades \u00e9 outra ferramenta que encoraja a compra, provocando a sensa\u00e7\u00e3o de que pertencemos a um grupo privilegiado de pessoas que conseguem adquirir algo raro. Por fim, a realiza\u00e7\u00e3o do pagamento estimula \u00e1reas do c\u00e9rebro relacionadas com a dor. \u00c9 neste momento que o envolvimento emocional cede o lugar ao racional e quanto mais simples e indolor for esta opera\u00e7\u00e3o, maior o consumo.
Se considerarmos a internet como\u00a0canal de distribui\u00e7\u00e3o, as marcas t\u00eam de transmitir informa\u00e7\u00e3o e criar est\u00edmulos de forma constante. Desta forma, \u00e9 importante analisar a constru\u00e7\u00e3o dos websites e acompanhar as emo\u00e7\u00f5es do consumidor.<\/p>\n
\u00c9 na cria\u00e7\u00e3o de oportunidades e solu\u00e7\u00f5es inteligentes que podemos ver inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Os assistentes pessoais de\u00a0Intelig\u00eancia Artificial\u00a0(IA), como a\u00a0Amazon Alexa\u00a0ou o\u00a0Google Home, s\u00e3o cada vez mais utilizados. A facilidade com que podemos comunicar por voz com a tecnologia faz-nos sentir emocionalmente acompanhados.
A\u00a0Coca-Cola celebrou os 100 anos\u00a0utilizando uma solu\u00e7\u00e3o de reconhecimento facial. Foi criada uma experi\u00eancia em que a c\u00e2mara identificava o g\u00e9nero e idade, bem como a idade da garrafa de Coca-Cola que a pessoa estava a segurar. O foco desta campanha n\u00e3o foi a venda de produto, mas sim a aproxima\u00e7\u00e3o da marca aos seus consumidores com o uso de uma tecnologia de ponta enaltecendo o la\u00e7o emocional para manter a marca como tend\u00eancia.
As Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o (TI) oferecem a capacidade de se adaptar \u00e0s necessidades do mercado. Com a excel\u00eancia digital que estamos a atingir no mundo tecnol\u00f3gico, cada vez mais vamos assistir ao aumento de oportunidades de neg\u00f3cio com recurso \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA.
Actualmente, o uso da tecnologia oferece-nos a vantagem de conhecermos os nossos consumidores e permite poder proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel, activando triggers emocionais que geram retorno para o neg\u00f3cio dos clientes. Estar atento \u00e0s necessidades apontadas pelo mercado, \u00e9 essencial. Sou da opini\u00e3o de que a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, o foco no marketing, a metodologia de design thinking e a excel\u00eancia tecnol\u00f3gica s\u00e3o os pilares para se criar uma experi\u00eancia digital multi-canal.<\/p>\n