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Estar no digital j\u00e1 n\u00e3o distingue nenhuma marca. A presen\u00e7a online \u00e9 um dado adquirido e n\u00e3o h\u00e1 nada nem ningu\u00e9m que surpreenda por ter criado um novo site ou por ter aberto um Instagram \u2013 nem o papa. O desafio \u00e9, e ser\u00e1 cada vez mais, fazer para l\u00e1 do digital. \u00c9 ser capaz de personalizar, humanizar e individualizar a experi\u00eancia. Tudo isto, com recurso \u00e0 mais recente tecnologia.
Nas \u00faltimas d\u00e9cadas temos assistido \u2013 e participado \u2013 numa constante transforma\u00e7\u00e3o digital. O investimento e o crescimento desta \u00e1rea s\u00e3o indiscut\u00edveis e esta nova fase de inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa, de todo, que este trabalho foi em v\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, o digital permitiu \u00e0s marcas aproximarem-se dos consumidores, conhecerem e moldarem-se reciprocamente. Foi o primeiro passo da verdadeira aproxima\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes, quebrou barreiras geogr\u00e1ficas e lingu\u00edsticas e tem permitido construir uma rela\u00e7\u00e3o entre ambos que at\u00e9 ent\u00e3o era imposs\u00edvel.
Mas chegamos a uma fase em que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Este j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o presente, muito menos o futuro. Cada vez mais, a estrat\u00e9gia deve e tem de passar por apostar numa experi\u00eancia individualizada, imediata e sustentada pelas principais tecnologias digitais. Na era do p\u00f3s-digital, se a experi\u00eancia proporcionada n\u00e3o for personalizada, com o aux\u00edlio da tecnologia, o consumidor deixar\u00e1 de ter interesse na marca. Esta capacidade de adequar a comunica\u00e7\u00e3o ao posicionamento marca e a cada consumidor em espec\u00edfico permitir\u00e1 prolongar a rela\u00e7\u00e3o, fortalec\u00ea-la e responder r\u00e1pida e adequadamente \u00e0 sua procura.
Al\u00e9m desta rela\u00e7\u00e3o entre a personaliza\u00e7\u00e3o aliada \u00e0 tecnologia, a era da p\u00f3s-digitaliza\u00e7\u00e3o deve tamb\u00e9m ser um prolongamento daquilo que se tem vindo a perder e que, como tudo o que \u00e9 raro, ser\u00e1 gradualmente mais valioso: os valores humanos, a confian\u00e7a, a responsabilidade e o respeito. Os consumidores procuram, cada vez mais, marcas nas quais possam confiar, que garantam a seguran\u00e7a das suas informa\u00e7\u00f5es, que assumam as suas responsabilidades e que cumpram com as promessas. Que proponham um servi\u00e7o pensado de forma espec\u00edfica para cada cliente, com uma comunica\u00e7\u00e3o e uma rela\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m elas individualizadas.
Aos poucos, vamos assistindo a pequenos passos nesta direc\u00e7\u00e3o. Recentemente, a Lush anunciou que vai abandonar as suas redes sociais no Reino Unido. A marca informou que a partir de agora o contacto com o consumidor passar\u00e1 por interac\u00e7\u00f5es individuais, sejam elas por e-mail, por um chat presente no website ou por telefone. Nem os elevados n\u00fameros de seguidores nas redes sociais da marca a demoveram de tomar esta decis\u00e3o, porque perceberam que este canal de comunica\u00e7\u00e3o estava a trazer mais malef\u00edcios do que benef\u00edcios para a marca.
Se at\u00e9 agora a principal preocupa\u00e7\u00e3o das marcas era a digitaliza\u00e7\u00e3o, importa agora que olhem para a tecnologia como um meio que lhes ir\u00e1 permitir serem mais humanas, criarem experi\u00eancias imediatas e personalizadas e serem mais pr\u00f3ximas do seu consumidor. O online e o offline dever\u00e3o estar de tal forma integrados e alinhados, que permitir\u00e3o ter o melhor dos dois mundos. Por isso, temos de estar atentos ao mundo, ter capacidade de ler os sinais dos consumidores e ajustar a estrat\u00e9gia a esta evolu\u00e7\u00e3o, para que n\u00e3o percamos o comboio!<\/p>\n
Artigo de opini\u00e3o de Tiago Barquinha, creative executive partner da Mojobrands Se at\u00e9 agora a principal preocupa\u00e7\u00e3o das marcas era a digitaliza\u00e7\u00e3o, importa agora que olhem para a tecnologia como um meio que lhes ir\u00e1 permitir serem mais humanas, criarem experi\u00eancias imediatas e personalizadas e serem mais pr\u00f3ximas do seu consumidor.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n
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