MO leva atendimento personalizado da loja para site – Meios & Publicidade

A MO avançou com um novo serviço de atendimento online que permite um contacto mais personalizado com o consumidor que visita o site.
A marca criou no seu site um live chat disponível nos dias úteis das 9h às 20h e aos fins-de-semana das 11h às 20h, que é acompanhado por uma equipa composta por 23 colaboradores. Esta equipa de apoio ao cliente online é composta, maioritariamente, por colaboradores das lojas físicas da marca. É possível, por exemplo, efectuar chamadas de vídeo para mostrar em detalhe os artigos ou esclarecer dúvidas.
Diana Teixeira Pinto, directora de marketing e e-commerce da MO, considera que “a implementação deste inovador serviço de atendimento ao cliente reflecte o forte investimento da MO no digital. Queremos, sobretudo, humanizar a experiência de compra através deste novo serviço, pois apesar da popularidade dos chatbots, muitos dos nossos clientes continuam a preferir o contacto com pessoas reais pela empatia, facilidade e rapidez no atendimento”.

Source link