Direcção-Geral do Consumidor com atendimento virtual 24 horas por dia – Meios & Publicidade

Por Rui Oliveira Marques a 12 de Agosto de 2021

João Torres
A Direcção-Geral do Consumidor vai disponibilizar uma ferramenta de atendimento virtual no seu site no âmbito dos direitos dos consumidores, encontrando-se já em fase experimental um conjunto de informações sobre conflitos de consumo, meios de resolução alternativa de litígios, garantias dos bens e livro de reclamações. O serviço irá funcionar 24 horas por dia.
Para o secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, João Torres “esta ferramenta é um excelente ponto de partida da utilização de modelos de inovação baseados em inteligência artificial, permitindo simplificar o trabalho da administração pública colocando-o ao serviço do comércio e serviços e da defesa do consumidor”. “Trata-se de um mecanismo que funcionará como uma porta de entrada dos operadores económicas e dos consumidores para a obtenção de informação geral sobre inúmeras temáticas”, acrescentou.
No portal da Direcção-Geral das Actividades Económicas já existe um assistente virtual que permite aceder a esclarecimentos nas áreas do comércio, serviços e restauração, bem como a temas relacionados com matérias como a atribuição do rótulo ecológico da UE ou a autorização de introdução no mercado de novos produtos do tabaco.

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