\n Zarz\u0105dzanie mark\u0105 wy\u0142ania si\u0119 z badania Deloitte jako g\u0142\u00f3wne zadanie dzia\u0142u marketingu. Odpowiedzia\u0142o tak a\u017c 90 proc. zapytanych. To kompetencja, na kt\u00f3rej marketing buduje swoj\u0105 ekspertyz\u0119 i kt\u00f3rej nie dzieli z innymi dzia\u0142ami.
\n
\nWart odnotowania jest jednak fakt, \u017ce tylko nieco ponad po\u0142owa marketer\u00f3w czuje, \u017ce firma to docenia. Du\u017co lepiej wypada tu tworzenie komunikacji, za kt\u00f3re docenionych czuje si\u0119 63 proc. badanych.\u00a0\u00a0
\n
\nNa drugim miejscu (79 proc.) w\u015br\u00f3d g\u0142\u00f3wnych zada\u0144 marketingu znalaz\u0142a si\u0119 komunikacja w mediach tradycyjnych. Co ciekawe, komunikacja w mediach cyfrowych to zadanie, kt\u00f3re dzia\u0142om marketingu przypisuje niespe\u0142na dwie trzecie badanych. R\u00f3\u017cnica pomi\u0119dzy tymi kana\u0142ami mo\u017ce sugerowa\u0107, \u017ce nie wszystkie dzia\u0142y marketingu u\u017cywaj\u0105 do komunikacji medi\u00f3w cyfrowych.\u00a0 \u00a0
\n
\nW badaniu wyr\u00f3\u017cnione zosta\u0142y dwa modele, w ramach kt\u00f3rych funkcjonuj\u0105 dzia\u0142y marketingu, tj. Low Tech \u2013 respondenci, kt\u00f3rzy ocenili poziom zaawansowania technologii w dziale jako niski i High Tech, czyli ankietowani, kt\u00f3rzy postrzegaj\u0105 go jako zaawansowany.
\n
\n
\n
\nWzrost zaufania do marketer\u00f3w
\n
\nWg respondent\u00f3w Deloitte pandemia przys\u0142u\u017cy\u0142a si\u0119 do wzrostu roli marketingu w firmach. Z takim stwierdzeniem zgadza si\u0119 po\u0142owa ankietowanych.
\n
\n– Nowe wyzwania, kt\u00f3rym marketerzy musieli stawi\u0107 czo\u0142a w pandemii, pokaza\u0142y wielu organizacjom, jak warto\u015bciowe s\u0105 kompetencje marketingu w budowaniu relacji z klientami. Obecnie prawie trzy czwarte marketer\u00f3w czuje, \u017ce ma du\u017cy wp\u0142yw na biznesowy sukces organizacji, przy czym prawie jedna trzecia ocenia ten wp\u0142yw bardzo wysoko. Jedynie 8 proc. uwa\u017ca natomiast, \u017ce tak samo wp\u0142yw marketingu na sukces ocenia organizacja. Coraz wi\u0119ksza digitalizacja relacji z klientami, zar\u00f3wno wynikaj\u0105ca z pandemii, jak i zmian w ich przyzwyczajeniach, mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na zmniejszanie si\u0119 tej dysproporcji w d\u0142u\u017cszym okresie – m\u00f3wi Natalia Za\u0142\u0119cka, lider doradztwa CMO, kierownik dzia\u0142u transformacji marketingowej, Deloitte.
\n
\n
\n
\n
\nWg ankietowanych g\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0105 niedocenienia pracy dzia\u0142\u00f3w marketingu jest brak wymiernych dowod\u00f3w na wp\u0142yw marketingu na sukces przedsi\u0119biorstwa (36 proc.).
\n
\n
\n\t\t\tPandemia Covid-19 nie wp\u0142yn\u0119\u0142a na tendencje w planowaniu wysoko\u015bci bud\u017cetu marketingowego. 45 proc. zapytanych twierdzi, \u017ce ten wzro\u015bnie. To wynik dok\u0142adnie taki sam, jak w badaniu przeprowadzonym przez Deloitte przed pandemi\u0105, w 2019 roku.
\n
\nPlatformy technologiczne coraz cenniejsze dla marketingu
\n
\nNajbardziej poszukiwan\u0105 kompetencj\u0105 w marketingu okazuje si\u0119 do\u015bwiadczenie w marketingowych platformach technologicznych \u2013 MarTech. Odpowiedzia\u0142o tak 41 proc. badanych.
\n
\nZ obserwacji ekspert\u00f3w Deloitte wynika, \u017ce g\u0142\u00f3wnymi dzia\u0142ami, do kt\u00f3rych delegowane s\u0105 zadania wdra\u017cania narz\u0119dzi MarTech s\u0105 IT, CRM czy e-commerce.
\n
\nProfilowanie klient\u00f3w b\u0119dzie automatyzowane
\n
\nRozproszona jest w firmach tak\u017ce wiedza o klientach, a organizacje maj\u0105 problem z efektywn\u0105 integracj\u0105 danych pochodz\u0105cych z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 i kana\u0142\u00f3w. Wg badanych to dzia\u0142 sprzeda\u017cy najlepiej potrafi odpowiedzie\u0107 na pytanie \u201eKto jest naszym klientem?\u201d.
\n
\nTymczasem jak zauwa\u017caj\u0105 eksperci Deloitte, zdolno\u015b\u0107 do precyzyjnej odpowiedzi na to pytanie, jest dzi\u015b jedn\u0105 z wa\u017cniejszych przewag konkurencyjnych. Na jej podstawie mo\u017cna lepiej dostosowa\u0107 do klient\u00f3w nie tylko ofert\u0119, ale te\u017c komunikacj\u0119, obs\u0142ug\u0119 i ca\u0142e do\u015bwiadczenie.
\n
\nZ badania wynika, \u017ce z obszar\u00f3w do automatyzacji najwi\u0119kszym zainteresowaniem cieszy\u0107 si\u0119 b\u0119d\u0105 w\u0142a\u015bnie technologie pozwalaj\u0105ce na profilowanie klient\u00f3w (48 proc.), a wi\u0119c narz\u0119dzia do lepszej personalizacji tre\u015bci i ofert. Najwi\u0119ksze priorytety technologiczne do rozwini\u0119cia w przysz\u0142o\u015bci to dla ankietowanych platformy do zarz\u0105dzania \u015bcie\u017ckami klient\u00f3w (41 proc.), personalizacji tre\u015bci (36 proc.), CRM do analizy klient\u00f3w i ich zachowa\u0144 (36 proc.) oraz platformy do zarz\u0105dzania kampaniami w czasie rzeczywistym (32 proc.).
\n
\n
\n
\n– Firmy stawiaj\u0105ce w centrum swoich decyzji klienta potrzebuj\u0105 wi\u0119cej wiedzy i dzia\u0142a\u0144 marketingowych. To za\u015b oznacza, \u017ce marketerzy maj\u0105 szans\u0119 odgrywa\u0107 w biznesie coraz istotniejsz\u0105 rol\u0119, je\u015bli stan\u0105 si\u0119 liderami integracji tej wiedzy i ambasadorami klient\u00f3w wewn\u0105trz swoich organizacji. Narz\u0119dzia do profilowania i personalizacji bardzo mog\u0105 im to zadanie u\u0142atwi\u0107. Rozumienie mo\u017cliwo\u015bci technologicznych i jednocze\u015bnie zdolno\u015b\u0107 do empatyzowania z klientami mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 unikalnym po\u0142\u0105czeniem kompetencji charakterystycznym dla marketer\u00f3w – podsumowuje Natalia Za\u0142\u0119cka.
\n
\n
\n
\n
\nRaport \u201eCMO Survey 2021\u201d powsta\u0142 na podstawie drugiej edycji badania lider\u00f3w marketingu w Polsce. Jest to cz\u0119\u015b\u0107 mi\u0119dzynarodowej inicjatywy Deloitte, kt\u00f3rej celem jest zbieranie i rozpowszechnianie opinii lider\u00f3w marketingu. W badaniu wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 205 lider\u00f3w marketingu, pochodz\u0105cych w wi\u0119kszo\u015bci z du\u017cych firm, kt\u00f3rych przychody za rok 2020 przekroczy\u0142y 50 mln z\u0142. Partnerami badania jest HRK oraz SKM SAR.
\n
\nBadanie przeprowadzone zosta\u0142o metod\u0105 CAWI (Computer Assisted Web Interview), na og\u00f3lnopolsk\u0105 skal\u0119 w dniach 10.03 \u2013 05.05.2021. Liczba badanych wynios\u0142a 205. Respondentami badania byli liderzy dzia\u0142\u00f3w marketingu. Badanie zrealizowane zosta\u0142o przez zesp\u00f3\u0142 Deloitte Polska.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n