\n Bycie \u201eautentycznym\u201d jest jednym z g\u0142\u00f3wnych oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w wobec firm. Zgodno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 z deklaracjami i zaanga\u017cowanie biznesu w wa\u017cne dla konsument\u00f3w sprawy w coraz wi\u0119kszym stopniu wp\u0142ywaj\u0105 na postrzeganie marek.
\n
\nAuthenticity Gap bada trzy po\u0142\u0105czone ze sob\u0105 obszary reputacyjne firmy: zachowanie kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej sp\u00f3\u0142k\u0105, spo\u0142eczny wymiar dzia\u0142a\u0144 oraz korzy\u015bci dla konsument\u00f3w. Badanie Authenticity Gap odpowiada r\u00f3wnie\u017c na pytania: jakie problemy s\u0105 aktualnie wa\u017cne dla spo\u0142ecze\u0144stw, w rozwi\u0105zywanie kt\u00f3rych z nich powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes i w jakim stopniu marki spe\u0142niaj\u0105 spo\u0142eczne oczekiwania.
\n
\n– Firmy autentyczne to takie, kt\u00f3re zachowuj\u0105 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy spo\u0142ecznymi oczekiwaniami wobec marki a rzeczywistymi do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w. Pojawiaj\u0105cy si\u0119 rozd\u017awi\u0119k, czyli tzw. luka w autentyczno\u015bci pomi\u0119dzy oczekiwaniami a do\u015bwiadczeniami mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cne przyczyny: pocz\u0105wszy od b\u0142\u0119dnej identyfikacji oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w poprzez podejmowanie nietrafionych dzia\u0142a\u0144 a\u017c do niewystarczaj\u0105cej komunikacji \u2013 t\u0142umaczy Wojciech Waglowski, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy warszawskiego biura agencji PR FleishmanHillard.
\n
\nZwracamy uwag\u0119 na wp\u0142yw spo\u0142eczny firm
\n
\nJak pokazuj\u0105 badania, dzi\u015b korzy\u015bci dla klient\u00f3w, cechy produkt\u00f3w i us\u0142ug konkretnej marki, tylko w 47 proc. kszta\u0142tuj\u0105 jej reputacj\u0119. Jeszcze w 2017 roku wska\u017anik ten wynosi\u0142 53 proc. Na opini\u0119 o marce w jednej pi\u0105tej (21 proc.) wp\u0142ywaj\u0105 dzia\u0142ania kierownictwa (w 2017 roku by\u0142o to 24 proc).
\n
\nW ci\u0105gu ostatnich czterech lat najwi\u0119kszy wzrost znaczenia dla reputacji odnotowano w zakresie wp\u0142ywu spo\u0142ecznego, na kt\u00f3ry sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 takie elementy jak troska o \u015brodowisko naturalne, traktowanie pracownik\u00f3w czy relacje z lokalnymi spo\u0142eczno\u015bciami. Od 2017 roku znaczenie tych czynnik\u00f3w w postrzeganiu firm wzros\u0142o niemal o jedn\u0105 trzeci\u0105 \u2013 z 25 proc. do 32 proc.
\n
\nKonsumenci chc\u0105 rzeczywistej odpowiedzialno\u015bci marek
\n
\n
\n\t\t\tAgencja FleishmanHillard zapyta\u0142a respondent\u00f3w r\u00f3wnie\u017c o to, jakie problemy spo\u0142eczne uwa\u017caj\u0105 obecnie za najwa\u017cniejsze oraz rozwi\u0105zywanie, kt\u00f3rych z nich powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes. Na szczycie rankingu najwa\u017cniejszych problem\u00f3w spo\u0142ecznych respondenci i respondentki umie\u015bci\u0142y kwestie bezpiecze\u0144stwa danych i prywatno\u015bci (za \u201ebardzo wa\u017cne\u201d uzna\u0142o je odpowiednio 57 i 55 proc. badanych).
\n
\nNa kolejnych pozycjach znalaz\u0142 si\u0119 dost\u0119p do us\u0142ug publicznych \u2013 opieki zdrowotnej (54 proc. wskaza\u0144) i edukacji (50 proc.). Na sz\u00f3stej pozycji znalaz\u0142a si\u0119 wolno\u015b\u0107 s\u0142owa (48 proc.), na \u00f3smej za\u015b (47 proc.) \u2013 kwestie klimatyczne. Ranking zamykaj\u0105 kwestia rasizmu (dwunasta pozycja i 42 proc. wskaza\u0144 jako \u201ebardzo wa\u017cne\u201d) oraz kwestia p\u0142acy minimalnej (trzynasta pozycja w rankingu, 41 proc. wskaza\u0144).
\n
\nSzczyt rankingu problem\u00f3w, w rozwi\u0105zywanie kt\u00f3rych wed\u0142ug konsument\u00f3w powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes, wygl\u0105da podobnie. Na pierwszych miejscach r\u00f3wnie\u017c znajdziemy kwestie bezpiecze\u0144stwa danych i prywatno\u015bci (odpowiednio 48 i 47 proc. wskaza\u0144).
\n
\nJednak ju\u017c dost\u0119p do opieki zdrowotnej zaj\u0105\u0142 dziesi\u0105t\u0105 pozycj\u0119 (32% wskaza\u0144), a dost\u0119p do edukacji nawet nie zmie\u015bci\u0142 si\u0119 w zestawieniu. W opinii konsument\u00f3w zadaniem biznesu nie jest walka o wolno\u015b\u0107 s\u0142owa, kt\u00f3ra – chocia\u017c oceniona jako problem niezwykle istotny – znalaz\u0142a si\u0119 na pozycji trzynastej rankingu (trzeciej od ko\u0144ca, 31 proc. wskaza\u0144).
\n
\nWed\u0142ug konsument\u00f3w firmy powinny zajmowa\u0107 si\u0119 ochron\u0105 \u015brodowiska, p\u0142ac\u0105 minimaln\u0105, nier\u00f3wno\u015bciami dochodowymi i rasizmem (kolejne pozycje w rankingu od 3 do 6 z odpowiednio 44, 40, 38 i 33 proc. wskaza\u0144).
\n
\n
\n
\n– Konsumenci bardzo trafnie oceniaj\u0105 za co biznes odpowiada, a za co nie. Rozliczaj\u0105 firmy czy marki za to, na co te faktycznie maj\u0105 wp\u0142yw: ochron\u0119 ich prywatno\u015bci, wp\u0142yw na \u015brodowisko naturalne, poziom wynagrodze\u0144 i przyjazne, inkluzywne \u015brodowisko pracy \u2013 ocenia Wojciech Waglowski z FleishmanHillard. – To jest bardzo dobra wiadomo\u015b\u0107 dla tych firm, kt\u00f3re chc\u0105 bra\u0107 faktyczn\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za swoje dzia\u0142ania, podejmuj\u0105 w tym celu konkretne kroki i potrafi\u0105 je w\u0142a\u015bciwie zakomunikowa\u0107 klientom. Metoda Authenticity Gap mo\u017ce by\u0107 pomocnym drogowskazem dla firm co powinny robi\u0107, aby sprosta\u0107 oczekiwaniom konsument\u00f3w.
\n
\nAuthenticity Gap to projekt badawczy FleishmanHillard prowadzony od 2012 roku, obejmuj\u0105cy 5 rynk\u00f3w reprezentuj\u0105cych r\u00f3\u017cne strefy geograficzne i kulturowe: USA, Chiny, Brazyli\u0119, Niemcy i Wielk\u0105 Brytani\u0119.
\n
\nBadanie zrealizowane zosta\u0142o metod\u0105 ankietow\u0105 online mi\u0119dzy 2 marca a 16 kwietnia 2021 r. przez TRUE Global Intelligence, wewn\u0119trzn\u0105 jednostk\u0119 badawcz\u0105 FleishmanHillard.
\n
\nBadanie przeprowadzone zosta\u0142o na pr\u00f3bie 10 285 tzw. \u015bwiadomych **konsument\u00f3w (informed consumers) \u2013 os\u00f3b w szczeg\u00f3lny spos\u00f3b zainteresowanych obj\u0119tymi badaniem firmami i bran\u017cami \u2013 klient\u00f3w, inwestor\u00f3w, pracownik\u00f3w, specjalist\u00f3w w danej dziedzinie
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n