No es un secreto para nadie que el Marketing Digital ha sufrido cambios dr\u00e1sticos este siglo. Y m\u00e1s concretamente, la mayor\u00eda de los cambios corresponden a los dos \u00faltimos a\u00f1os.
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\nEl comportamiento de los consumidores ha cambiado y lo sigue haciendo. Muchas empresas han implementado herramientas y estrategias para adherirse a las nuevas din\u00e1micas de mercadeo. Pero hablamos de una problem\u00e1tica que ata\u00f1e a todos los campos, porque una empresa que no est\u00e1 en la web, no triunfa.
\nSin embargo, algunos negocios que ya ten\u00edan un pie en el mundo digital, y otros que apenas incursionan, han sabido desenvolverse. \u00bfC\u00f3mo? Con una \u00f3ptima ejecuci\u00f3n de Marketing Digital. Pero veamos los detalles.<\/p>\n
Relevancia al momento
\nEl inesperado inicio de la pandemia fue un golpe fuerte para muchas empresas que ten\u00edan estrategias digitales sobre la mesa. Por ejemplo, existe una marca de ropa que estaba por lanzar la publicidad de su nueva l\u00ednea de primavera. Entonces comenzaron las restricciones mundiales.
\nLa gente estar\u00eda interesada en comprar ropa que no tendr\u00eda oportunidad de usar. Por lo que la marca tuvo que actuar r\u00e1pido y presentar una l\u00ednea de ropa para el sal\u00f3n.
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\nTal marca aument\u00f3 sus ingresos por ropa de sal\u00f3n en un 18%, y todo porque sus dirigentes supieron vender algo relevante para el momento. No es complicado, solo es requerido estudiar al target para desvelar qu\u00e9 le interesa realmente y adaptarse a sus requerimientos.
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Relaci\u00f3n con las ventas en tu Marketing Digital
\nPlant\u00e9ate la siguiente cuesti\u00f3n: \u00bfprefieres enfocar tus estrategias a vender m\u00e1s o a estrechar la relaci\u00f3n con tus clientes? Naturalmente, una buena estrategia de marketing debe estar enfocada a ambas cosas, pero eso no quiere decir que tengan la misma relevancia.
\nDependiendo de lo que ofrezca tu empresa, puede ser m\u00e1s fruct\u00edfero construir relaciones con los clientes en primer lugar. As\u00ed lo hizo una marca de equipaje.
\nComo era de esperarse, el sector sufri\u00f3 una fuerte bajada en las ventas. Por lo tanto, la marca de la que hablamos opt\u00f3 por dejar de buscar clientes nuevos, porque no existen por ahora.
\nEn cambio, se dedic\u00f3 a ofrecerles lo mejor a los clientes que se manten\u00edan. Una de sus estrategias m\u00e1s efectivas, fue extender la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n gratuita, de un mes, a dos meses.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se modific\u00f3 radicalmente el contenido de las comunicaciones por v\u00eda correo electr\u00f3nico. De este modo, la informaci\u00f3n que recib\u00edan los clientes, era m\u00e1s relevante y enfocada a sus inquietudes. A su vez, la susodicha empresa ofreci\u00f3 un 30% de descuento para cualquier socorrista o miembro del personal m\u00e9dico.
\nSi bien las estrategias de Marketing Digital no se enfocaron directamente en vender m\u00e1s, fueron un \u00e9xito rotundo. Y eso demuestra que m\u00e1s clientes, no necesariamente se traduce en m\u00e1s ventas.
\nAdaptaci\u00f3n a los nuevos cambios
\nHay un enunciado que todo comerciante deber\u00eda tener escrito en su mente: Vende aquello que se compre. Claro, hay empresas, especialmente de alimentaci\u00f3n o medicinas, que tendr\u00e1n el camino un poco m\u00e1s despejado. Pero no sucede lo mismo con la mayor parte del mercado.
\nPor ejemplo, est\u00e1n los negocios que venden muebles. Normalmente, este tipo de empresas consiguen su mayor ganancia en las ventas mayoristas. Al menos si se trata de una empresa medianamente grande. \u00bfPero qu\u00e9 sucede cuando los compradores al mayor ya no necesitan tantos muebles, porque no hay clientela que los ocupe?
\nBueno, hay una marca en particular que supo adaptarse \u00e1gilmente a los cambios en el mercado y los consumidores. Comenz\u00f3 a vender muebles de exterior, espec\u00edficamente para patios particulares.
\nPero hubo m\u00e1s que un cambio en los productos, porque los dirigentes de la empresa no se esperaban tal pico en las ventas. La compa\u00f1\u00eda adquiri\u00f3 maquinaria, compr\u00f3 tierras para aumentar la producci\u00f3n y abri\u00f3 m\u00e1s de 200 puestos de trabajo.
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\nCabe destacar que tambi\u00e9n mejor\u00f3 sus estrategias y su alcance a nivel digital. De este modo, todo ese plus en la producci\u00f3n puede ir a alg\u00fan lado.
\nBuscar los medios para satisfacer a un n\u00famero de consumidores que antes no hab\u00eda sido planteado, trajo numerosos beneficios para la empresa. Aunque los dirigentes insisten en que solo buscan estrechar lazos con los consumidores, sus ventas han aumentado sorprendentemente. Y siguen creciendo exponencialmente.
\nConclusi\u00f3n
\nEl caos comercial al comienzo de la pandemia, visto desde la actualidad, era totalmente predecible. Y es que nadie hab\u00eda hecho planes de contingencia para tal situaci\u00f3n.
\nLas empresas inteligentes desarrollan estrategias de Marketing Digital enfocadas a una nueva realidad, no a algo pasajero. Porque es un hecho que la pandemia cambi\u00f3 la forma en la que los consumidores compran y las empresas venden.<\/p>\n
Acerca del autor:\u00a0Gabriela Rojas<\/p>\n
Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para j\u00f3venes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.
\nPatrocinador<\/p>\n