Para una mujer profesionista, madre y emprendedora como Mar\u00eda Fernanda Giraldo, pintarse las u\u00f1as y cortarse el cabello dej\u00f3 de ser una rutina de belleza nacida del ocio para convertirse en un privilegio.M\u00e1s all\u00e1 de una expresi\u00f3n de la vanidad, ofrecer un espacio para el cuidado personal de la mujer latinoamericana actual es una necesidad y un mercado muy rentable, mismo que ella est\u00e1 buscando atender mediante Pen\u00e9lope.Pen\u00e9lope es una plataforma que uberiza servicios de belleza al conectar a profesionales con clientes que buscan recibir a domicilio servicios de u\u00f1as, maquillaje, corte de cabello y spa. Los usuarios se registran, establecen la fecha, hora y lugar para la prestaci\u00f3n del servicio y una profesional previamente certificada por Pen\u00e9lope acude para su ejecuci\u00f3n. Las citas est\u00e1n prepagadas y si se a\u00f1ade un servicio extra durante la visita se paga m\u00e1s tarde. Salvo electricidad y un espacio c\u00f3modo para realizar el servicio, las profesionistas llevan consigo todo el equipo y productos necesarios para hacer su trabajo. “Nuestro espacio no es un sal\u00f3n de belleza sino la casa del cliente. Entonces nosotros tenemos que adaptarnos a que este servicio sea c\u00f3modo para ellas y que no extra\u00f1e nada sino que al contrario la experiencia sea mucho mejor”, explica.
\nPara Maria Fernanda, el principal problema que Pen\u00e9lope resuelve es dotar de valores como la conveniencia y facilidad a una industria que ha permanecido durante mucho tiempo sin cambios sustanciales en cuanto a la experiencia de usuario, como lo es la de los salones y spas. “Soy una mujer que siempre ha trabajado, soy mam\u00e1, tengo familia, con obligaciones personales y profesionales, y nunca he tenido tiempo de ir a la peluquer\u00eda. Lo que queremos es facilitarle la vida a esas personas con la tecnolog\u00eda.”Buscamos que las personas puedan atenderse con s\u00f3lo tres clicks y suplir sus necesidades cuando ellas quieran, sin tener que desplazarse. Hay una falta de tiempo que no es menor y creo que las personas estamos dispuestas a comprarlo”.Seg\u00fan cuenta, la plataforma se ha preocupado especialmente por el reclutamiento de profesionistas con experiencia y talento, a quienes someten a ex\u00e1menes psicol\u00f3gicos y de antecedentes, as\u00ed como a pruebas t\u00e9cnicas sobre sus habilidades en las distintas disciplinas y tendencias de la industria.La incorporaci\u00f3n de talento y conocimiento actualizado en el mercado de belleza son especialmente importantes para una regi\u00f3n como la latinoamericana, en la que una buena parte de las mujeres disfrutan y les preocupa probar estilos nuevos aunque no tengan el tiempo para conocerlos.”Tenemos un p\u00fablico bastante exigente, tenemos que estar ofreciendo constantemente las nuevas t\u00e9cnicas y los mejores productos. Cualquier persona te puede hacer un manicure pero si siempre te ofrecen el mismo rojo pues qu\u00e9 pereza (…), una quiere cambiar, probar nuevas cosas y no quedarse con lo que existe desde hace 50 a\u00f1os. Creo que ese es uno de los principales desaf\u00edos a los que nos enfrentamos todos los d\u00edas”.Seg\u00fan refiere, aunque la plataforma est\u00e1 abierta para cualquiera, \u00e9sta se ha enfocado especialmente en la creciente poblaci\u00f3n de mujeres profesionistas, quienes han tenido que dejar de lado la atenci\u00f3n hacia su propia persona y bienestar por atender las responsabilidades laborales y de familia.De acuerdo con la \u00faltima m\u00e9trica de 2020 del INEGI sobre ingreso y gasto de los hogares, en M\u00e9xico apenas se registra un 3 por ciento de las mujeres mayores de 18 a\u00f1os que s\u00f3lo cuentan con responsabilidades laborales \u2013cuando en el caso de los hombres la proporci\u00f3n es de 24%. En cambio, hay otro 43 por ciento de mujeres que trabajan y al mismo tiempo tienen que realizar tareas dom\u00e9sticas y cuidar a alguien, mientras que hay otro 54 por ciento que dicen estar dedicadas tiempo completo al manejo y cuidado de la casa.La idea de Pen\u00e9lope, explica, es regresarles a ellas los espacios de disfrute y cuidado personal que han ido perdiendo en la medida que sus responsabilidades han aumentado; especialmente durante el \u00faltimo a\u00f1o y medio de pandemia.”Hay tiempos en los que se tienen tantas obligaciones y es tan agotador que al final del d\u00eda no disfrutaste nada, nunca te desconectaste. Lo que hacemos es generar espacios de bienestar que trascienden la belleza y que pasan por la tranquilidad psicol\u00f3gica de decir ‘\u00bfsabes qu\u00e9?, me lo merezco'”.
\nCORTE Y DESPUNTEPen\u00e9lope no es el primer emprendimiento de Mar\u00eda Fernanda, quien es una profesional de \u00e1reas comerciales, marketing digital y planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica que desde siempre hab\u00eda tenido ganas de tener un negocio propio.Entre temporadas de estar empleada dentro de corporativos y convertirse en madre, hab\u00eda emprendido un negocio de lavado de autos a domicilio y otro de venta online de ropa y accesorios para mujer, al que llam\u00f3 la Tienda de Mafe, los cuales terminaron por desaparecer.Seg\u00fan cuenta, la principal raz\u00f3n de estos fracasos radic\u00f3 en una falta de enfoque de las marcas al no tener identificado un p\u00fablico objetivo, aunado a tensiones con quien fuera su pareja y socio.Luego de estas experiencias y ya en solitario, cuenta, en 2018 repar\u00f3 en las ineficiencias que a\u00fan exist\u00edan en la industria de salones y spa a pesar del avance tecnol\u00f3gico, mismas que eran incompatibles con su estilo de vida como mujer profesionista.”La industria tecnol\u00f3gica ha venido desarroll\u00e1ndose aceleradamente y con la pandemia a\u00fan m\u00e1s; sin embargo ve\u00eda c\u00f3mo la industria de la belleza segu\u00eda siendo a\u00fan tan conservadora al depender de los salones y tener que ajustarme a sus horarios.”La suma de estas cosas me inspir\u00f3 y me dio el \u00e1nimo de volver a emprender y a creer nuevamente en que pod\u00eda con el desaf\u00edo de hacer cosas distintas a partir de modelos de negocio distintos”, cuenta.La plataforma comenz\u00f3 hace dos a\u00f1os con servicios en Santiago de Chile y lleg\u00f3 en octubre pasado a las ciudades Bogot\u00e1 y Cali, en Colombia en las que actualmente contabiliza a 4 mil usuarios registrados y 800 servicios mensuales.A diferencia de otros modelos de negocio B to C, las profesionistas en Pen\u00e9lope son empleadas directas, reciben capacitaciones gratuitas y un sueldo base, adem\u00e1s de las comisiones por servicios prestados. La plataforma lleg\u00f3 a este modelo luego de batallar con la fuga de clientes. Adem\u00e1s de elevar la calidad del servicio, el modelo de empleo directo aporta estabilidad y flexibilidad a las profesionistas, quienes pueden llegar a percibir hasta 25 mil pesos al mes adem\u00e1s de las facilidades que conlleva el esquema de citas para organizarse en sus responsabilidades personales.”El equipo es un pilar fundamental de este modelo. Cuando comenzamos hubo muchas complejidades respecto a la retenci\u00f3n del cliente, (…) las chicas que atend\u00edan llegaban solamente para llevarse a las clientas.”Con este modelo le est\u00e1s garantizando a la profesional un ingreso base, presten o no presten servicios, ese costo pues uno lo tiene que asumir como empresa pero nos ha dado muy buen resultado y hemos levantado el nivel de fidelizaci\u00f3n, de recompra, de calidad y de satisfacci\u00f3n del cliente”.Seg\u00fan cuenta la emprendedora, previo a la pandemia se registraban tasas de crecimiento mensuales en n\u00famero de servicios del 30 por ciento, para brincar a tasas del 85 por ciento ya durante los meses de encierro. Para ella, la adopci\u00f3n de un servicio como Pen\u00e9lope no es una moda pasajera, pues la conveniencia y calidad son propuestas de valor que los consumidores no dejar\u00e1n de buscar una vez que la pandemia haya sido superada del todo. “Todas las industrias se vienen desarrollando hacia lo digital y lo tecnol\u00f3gico, a plataformas que te brinden tiempo, comodidad y seguridad, lo mismo es para la industria de la belleza. Durante la pandemia para estas personas que quer\u00edan ir a la peluquer\u00eda fuimos su \u00fanica opci\u00f3n, entraron a este modelo y les gust\u00f3, seguramente algunas volver\u00e1 a los salones pero poco a poco hemos visto este cambio cultural”.
\nCon este impulso es que esta semana la plataforma llegar\u00e1 a M\u00e9xico comenzando por la capital, con miras a incursionar en Guadalajara y Monterrey en el mediano plazo. Con esto el pa\u00eds se convertir\u00eda en el principal mercado para Pen\u00e9lope al concentrar la mitad de sus servicios en toda la regi\u00f3n, seg\u00fan sus estimaciones. El plan de expansi\u00f3n es regional y se pretende llegar a otras ocho ciudades en el resto de Latinoam\u00e9rica para alcanzar los 10 mil servicios prestados por mes y m\u00e1s de 20 mil usuarios activos en total.Con estas metas en la hoja de ruta, la plataforma estar\u00e1 buscando m\u00e1s profesionistas para escalar r\u00e1pido y abastecer la demanda en la medida que los mercados vayan creciendo, as\u00ed como comenzar a buscar fondos y \u00e1ngeles inversionistas para hacerse de capital y potenciar esta expansi\u00f3n.”Para nosotros M\u00e9xico es una plaza s\u00faper importante, esto implica un esfuerzo operativo y log\u00edstico gigantesco pero uno mucho menor en cuanto a penetraci\u00f3n de mercado, podemos llegar a un n\u00famero de servicios que nos permitan r\u00e1pidamente convertirnos en una startup atractiva para empezar a levantar fondos y rondas de inversi\u00f3n importantes”.La idea, dice, es convertirse en la principal plataforma de servicios de belleza a domicilio de la regi\u00f3n para la mujer trabajadora, pues la demanda existe. “Siempre so\u00f1\u00e9 al pensar que Pen\u00e9lope tendr\u00eda que ser la app de las latinoamericanas, es decir, si voy a M\u00e9xico, Colombia, Chile y Ecuador Pen\u00e9lope siempre me atiende. Estamos trabajando en un plan de aceleraci\u00f3n que apunta hacia lograr ese objetivo. Entonces creo que ah\u00ed tambi\u00e9n hay una diferenciaci\u00f3n importante en c\u00f3mo tenemos planteado el negocio y lo que queremos llegar a ser”. Lee tambi\u00e9n otros contenidos de Normal \u2b07\ufe0f<\/p>\n