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\nGoogle Merchant Center ha anunciado una nueva pol\u00edtica de disponibilidad exacta que afectar\u00e1 al e-Commerce. Esta medida surge como consecuencia de que algunos sitios han mostrado inconsistencias entre la p\u00e1gina de destino y la de pago.
\n\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de disponibilidad inexacta?
\nLa nueva pol\u00edtica, de acuerdo con la informaci\u00f3n suministrada por Google, se aplicar\u00e1 sobre la disponibilidad real de los productos. Si un determinado art\u00edculo aparece como disponible en la p\u00e1gina de destino, deber\u00e1 ser igual en la p\u00e1gina de la compra.
\nToda cuenta de Google Merchant Center tendr\u00e1 que asegurarse de cumplir con lo anterior. De no hacerlo, autom\u00e1ticamente estar\u00e1s violentando la norma impuesta por la compa\u00f1\u00eda. A continuaci\u00f3n recibir\u00e1s una advertencia o una suspensi\u00f3n seg\u00fan la gravedad del caso y de c\u00f3mo se haya cometido la infracci\u00f3n.
\nGoogle procur\u00f3 tambi\u00e9n explicar a qu\u00e9 se debi\u00f3 su decisi\u00f3n. Sucede que es molesto para cualquier cliente a\u00f1adir un producto al carrito, y despu\u00e9s descubrir que no est\u00e1 en stock. Esta situaci\u00f3n incumple las responsabilidades que toda tienda tiene para con su clientela.
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\nPero Google no pens\u00f3 \u00fanicamente en el cliente al establecer la nueva pol\u00edtica. La medida es asimismo una prevenci\u00f3n para tu tienda. La falta de una disponibilidad exacta puede ocasionar que tus clientes dejen de visitar la web. Por ende, supone una disminuci\u00f3n en tus ingresos de e-Commerce.
\nRazones por las que podr\u00edas caer en suspensi\u00f3n
\nEs evidente que la nueva pol\u00edtica puede generar muchas confusiones. Para ayudar a resolver las dudas posibles, Google ha compartido algunas razones que pudieran representar una infracci\u00f3n:
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\nUso de detecci\u00f3n de IP. La detecci\u00f3n de IP se refiere a cambiar la disponibilidad de un producto en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del cliente. Esta pr\u00e1ctica es injusta con el usuario, y Google recomienda que mejor utilices los precios y la disponibilidad por regi\u00f3n.
\nBot\u00f3n de compra con mal funcionamiento. Otra raz\u00f3n posible podr\u00eda ser el propio bot\u00f3n de compra. Quiz\u00e1s est\u00e9 fallando y muestre disponible el producto en tu p\u00e1gina de destino. En este caso solamente necesitar\u00e1s corregir el error.
\nImposibilidad de env\u00edo a direcciones particulares. Tu tienda tiene que aclarar si puede enviarse el art\u00edculo a la direcci\u00f3n que suministre el cliente. Si este \u00faltimo al hacerlo nota que el producto deja de estar disponible, podr\u00edas acabar suspendido. Para evitar esto Google sugiere revisar las pautas de costos de env\u00edo y as\u00ed sabr\u00e1s si puedes usarlas.
\nPagos limitados a algunas regiones. Algunas tiendas permiten pagos tan solo en unas cuantas regiones. Si es tu caso, cualquier cliente de un lugar no incluido sufrir\u00e1 el problema. La soluci\u00f3n a esto ser\u00edan nuevamente los precios y la disponibilidad regional para eCommerce.
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\nCambio de precios. Algunas tiendas muestran un precio en la p\u00e1gina de inicio y otro cuando se abre el carrito. Este problema ya ha sido un motivo de sanci\u00f3n desde que Google lo anunci\u00f3 en febrero. Por consiguiente, tambi\u00e9n cuenta como una raz\u00f3n para ser suspendido.
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Importancia, podr\u00edas recibir una infracci\u00f3n
\nLuego de todo lo que hemos visto, una cosa es segura: debes cuidar la disponibilidad de tus productos. Si manejas una cuenta de Google Merchant Center para tu e-Commerce, necesitas cumplir con las pol\u00edticas de la empresa. Solo de ese modo podr\u00e1s disfrutar su servicio a tu favor.
\nLa disponibilidad real es aquella que no se modifica cuando el cliente decide comprar. Puede que tengas art\u00edculos en stock. Pues bien, verifica que se muestren as\u00ed tanto en la web de inicio como en la de pago. Lo mismo ocurre con el costo en s\u00ed. No deber\u00e1 haber ninguna alteraci\u00f3n en el precio final.
\nUna suspensi\u00f3n, incluso si pudieras superarla m\u00e1s adelante, ser\u00eda un golpe para tus ingresos. Adem\u00e1s terminar\u00eda afectando la imagen de tu marca ante los clientes. Y si ellos no sienten la suficiente confianza no entrar\u00e1n a tu tienda, por mucho que necesiten tus productos.
\nPor tanto, repasa al detalle todas las posibles razones que esbozamos con anterioridad. Tal vez alguna de ellas est\u00e9 presente en tu web, y no lo hayas notado. Si eso ocurre sencillamente aplica las soluciones que Google te da, para que tu tienda pueda permanecer activa.<\/p>\n
Acerca del autor:\u00a0Gabriela Rojas<\/p>\n
Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para j\u00f3venes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.
\nPatrocinador<\/p>\n