El eCommerce ha sufrido una evoluci\u00f3n acelerada a causa del Covid-19. Predecir el comportamiento de los consumidores, tanto en las finanzas y los viajes, como en el retail y la tecnolog\u00eda, es todo un reto. Las estrategias de marketing van por detr\u00e1s de los compradores, y esto puede ser un problema.
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Es sorprendente saber que en el 2020, 44% de los compradores online de retail adquirieron una nueva categor\u00eda por primera vez. Esto nos puede dar algunas pistas sobre c\u00f3mo abordar a los clientes, que cada vez prefieren una compra m\u00e1s omnicanal.<\/p>\n
El comercio est\u00e1 cambiando en todos los niveles. Ya la tienda f\u00edsica no cumple el mismo papel que antes, as\u00ed que hay que adaptarse. Y aqu\u00ed te daremos 3 tips de eCommerce para tu recorrido de compra.<\/p>\n
Empat\u00eda 100% en tu eCommerce
\nLa empat\u00eda con tus consumidores es fundamental para comprenderlos. \u00bfQu\u00e9 mejor que ponerse en su lugar para saber qu\u00e9 quieren? Hay algunos datos que podr\u00edan servir. Por ejemplo, en Latinoam\u00e9rica, el 82% de los compradores ahora piensa en la salubridad de los negocios.
\nPor otro lado, las compras impulsivas se han reducido en un 67%, puesto que se centran en art\u00edculos esenciales. Dicho de otro modo, los usuarios ahora compran m\u00e1s lo que necesitan, en vez de que lo que quieren.<\/p>\n
Por eso, lo mejor para hacer crecer tu negocio online, no es abarcar a todos los posibles clientes. En cambio, tienes que buscar grupos m\u00e1s espec\u00edficos que te ayuden a crecer. Asimismo, conoce a tus consumidores, hazles caso y dales lo que quieren.<\/p>\n
Importancia de los datos en el eCommerce
\nEn el eCommerce, los datos lo son todo. Es la forma m\u00e1s sencilla de conocer lo que buscan los consumidores. Pero con la creciente complejidad de las redes, hay tantos datos, que pueden parecer abrumadores.
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Para dar un primer paso, comencemos aprovechando las rese\u00f1as de clientes, que cada vez son m\u00e1s importantes. Inclusive, hay sitios web de rese\u00f1as de marcas muy solicitados.
\nSe estima adem\u00e1s que este a\u00f1o y el siguiente, los consumidores aumentar\u00e1n sus compras de alimentos y belleza en un 11%. No obstante, es necesario tener en cuenta que en Latinoam\u00e9rica suele haber inconvenientes con la disponibilidad de productos y su precio.<\/p>\n
Todo consiste en revisar el informe de los m\u00e1s vendidos cada a\u00f1o o cada mes para plantearse las pr\u00f3ximas ofertas. Adem\u00e1s, hay que asegurarse de planear campa\u00f1as de shopping inteligente.<\/p>\n
Ser \u00e1gil es importante en el eCommerce
\nEn la actualidad, un negocio sin un canal online no vender\u00e1 pr\u00e1cticamente nada. Los consumidores est\u00e1n buscando omnicanales de compra m\u00e1s fluidos. Antes de comprar, el 59% de los consumidores pasaron por los buscadores. 64% hizo su compra online, y el 45% lo hizo en persona.
\nEste \u00faltimo dato revela que las tiendas f\u00edsicas a\u00fan no han muerto del todo. Resulta que los consumidores todav\u00eda buscan experimentar el producto antes de adquirirlo. En consecuencia, hay que aprovechar eso.
\nUna estrategia sumamente efectiva, es la publicaci\u00f3n del inventario local, para un target local. Al cliente le encanta entrar a la tienda y encontrar lo que vio en internet. De igual importancia es el mezclar campa\u00f1as de Display, B\u00fasqueda y TrueView for Action. La finalidad est\u00e1 en guiar al cliente y acompa\u00f1arlo a trav\u00e9s de todo el proceso de selecci\u00f3n y compra.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n
\nYa no parece tan complicado saber lo que quieren los clientes, \u00bfno es as\u00ed? S\u00ed, sus comportamientos continuar\u00e1n siendo impredecibles hasta un punto, pero hay herramientas de predicci\u00f3n. La clave est\u00e1 en conocer al consumidor, usar datos estad\u00edsticos y actuar \u00e1gilmente para darle al cliente lo que quiere.<\/p>\n
Acerca del autor:\u00a0Gabriela Rojas<\/p>\n
Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para j\u00f3venes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.<\/p>\n
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