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Luis Trevi\u00f1o Chapa <\/span>Fuente: Cortes\u00eda<\/span><\/div>\n Todos tenemos un conocido \u201cchavoruco<\/strong>\u201d. Sabes a lo que me refiero, esa persona mayorcita de edad que quiere vivir como si fuera un joven reci\u00e9n graduado. El que no quiso evolucionar y se re\u00fasa a abandonar sus \u201cd\u00edas de gloria\u201d<\/strong>, asistiendo sin remordimientos a los antros que tambi\u00e9n acuden sus sobrinas. El que sigue vistiendo moda universitaria y piensa que sus bailes a la \u201cVanilla Ice\u201d siguen siendo bien recibidos. Quienes estamos a su alrededor vemos que evidentemente su estilo de vida est\u00e1 totalmente desalineado al ambiente que lo rodea (y la verdad, dan un poco de l\u00e1stima), pero \u00e9l no lo consigue ver.<\/p>\n Pues la novedad es que este comportamiento no s\u00f3lo se manifiesta en los seres humanos, sino en las empresas tambi\u00e9n, y tu negocio podr\u00eda tener el \u201cs\u00edndrome chavoruco<\/strong>\u201d. D\u00e9jame te explico.<\/p>\n Recientemente tuve una conversaci\u00f3n con una empresa de construcci\u00f3n, donde me comentaban c\u00f3mo les agobiaba una nueva costumbre de sus clientes. <\/strong>Resulta que ahora los buscan a \u201cdeshoras\u201d para hacer solicitudes (en las noches y los fines de semana). Esto ha generado estr\u00e9s y cierta resistencia en el equipo de servicio.<\/p>\n Quise poner las cosas en perspectiva haciendo un ejercicio con ellos. Les ped\u00ed que adivinaran el nombre de la empresa que tiene las siguientes caracter\u00edsticas: es norteamericana, l\u00edder en su industria (m\u00e1s de 500 millones de d\u00f3lares en ventas), sus equipos han estado en miles de escritorios e inventaron el diccionario electr\u00f3nico y el procesador de palabras electr\u00f3nico.<\/p>\n Las respuestas de los asistentes eran similares; IBM, Apple o Microsoft.<\/strong> Le fallaron. La respuesta correcta es Smith Corona, la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s importante de nada m\u00e1s y nada menos que\u2026 (suena el redoble de tambor) m\u00e1quinas de escribir. Como te lo imaginas, termin\u00f3 en bancarrota.<\/p>\n Al preguntarles \u00bfqu\u00e9 cre\u00edan que los llev\u00f3 a la quiebra?<\/strong>, la respuesta de todos fue autom\u00e1tica: \u201cno supieron evolucionar; hab\u00eda que emigrar a la computaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Lo extra\u00f1o es, \u00bfc\u00f3mo una debacle que hoy es tan evidente, no lo fue en su momento para una empresa tan exitosa?<\/strong> La raz\u00f3n es que Smith Corona tuvo un grav\u00edsimo pecado mortal; el de ir en contra de los h\u00e1bitos de las personas.<\/p>\n Aunque la empresa tuviera el equipo m\u00e1s adelantado en su industria, a la gente ya no le interesaba tener m\u00e1quinas de escribir. Las computadoras ocupaban el mismo espacio y ofrec\u00edan m\u00e1s alternativas de uso que la de redactar documentos (como realizar presentaciones, hojas de c\u00e1lculo, jugar videojuegos, etc.) y el mercado adopt\u00f3 esta nueva comodidad.<\/p>\n En Smith Corona, como sucede con los chavorucos, no vieron el cambio en el ambiente. Se aferraron a sus \u00e9pocas de gloria <\/strong>pensando que las m\u00e1quinas de escribir existir\u00edan por siempre y terminaron por hundirse c\u00f3mo los m\u00fasicos del Titanic; tocando la misma m\u00fasica hasta naufragar.<\/p>\n El \u201cs\u00edndrome del chavoruco\u201d se da cuando un negocio no logra identificar los cambios en los comportamientos de los consumidores. Si los clientes de la empresa de construcci\u00f3n que mencion\u00e9 anteriormente, llaman para hacer solicitudes los fines de semana, no es por un capricho repentino, sino porque conceptos como Rappi (app de entrega a domicilio), est\u00e1n disponibles para sus usuarios sin importar el horario. Esto modifica su estilo de vida, acostumbr\u00e1ndolos a recibir respuestas instant\u00e1neas. La tecnolog\u00eda <\/strong>nos familiariza a tener comunicaci\u00f3n directa y continua y si una empresa no est\u00e1 dispuesta a recibir mensajes a cualquier hora, eventualmente habr\u00e1 un competidor que s\u00ed.<\/p>\n Otra evidencia del \u201cs\u00edndrome chavoruco\u201d son los taxis. Vemos como se hacen manifestaciones contra los Ubers en la Ciudad de M\u00e9xico o se intenten acciones legales para impedir que operen en Nuevo Le\u00f3n, pero quienes hemos usado est\u00e1 aplicaci\u00f3n sabemos de su enorme comodidad, provocando un cambio irreversible en nuestra conducta. <\/p>\n La tecnolog\u00eda seguir\u00e1 presentando nuevas facilidades y comodidades que modificar\u00e1n la forma en la que vivimos y nos comportamos. Por lo tanto, las empresas deben estar abiertas al cambio permanente. Quienes adapten sus productos y servicios a los estilos de vida de los consumidores podr\u00e1n prevalecer, evitando as\u00ed la bochornosa situaci\u00f3n de dar l\u00e1stima, tal y como le sucedi\u00f3 a Smith Corona y a nuestros amigos aficionados de Vanilla Ice. <\/p>\n