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V\u00edctor Romero<\/span>Fuente: Cortes\u00eda<\/span><\/div>\n Buen d\u00eda queridos lectores, muchas gracias por dedicar unos minutos para leer la columna De Caf\u00e9 y Tecnolog\u00eda de hoy.<\/strong><\/p>\n Esta semana est\u00e1 siendo la mejor del a\u00f1o, claro, de vacaciones todo es lindo dijera un buen amigo, lo que m\u00e1s aprecio de tomar vacaciones es el tiempo de calidad que comparto con mi familia, desconectarse de las actividades cotidianas relaja la mente y me doy cuenta que tambi\u00e9n despierta la creatividad y la inspiraci\u00f3n.<\/p>\n Leyendo un art\u00edculo en la revista Forbes, me llam\u00f3 la atenci\u00f3n dos t\u00e9rminos que utilizaron, el ROX (Return On eXperience) y el ROAI (Return On Artificial Intelligence), el t\u00e9rmino que s\u00ed conoc\u00eda es el ROI (Return on investment); este \u00faltimo es el retorno sobre la inversi\u00f3n en el tema de los negocios.<\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, las grandes cadenas se han enfocado en la experiencia del cliente, as\u00ed como en la automatizaci\u00f3n de procesos y predicci\u00f3n de comportamientos, lo interesante es que tambi\u00e9n se puede medir, ROAI in CX; retorno de inversi\u00f3n sobre inteligencia artificial en la experiencia del cliente.<\/p>\n Los puntajes, calificaciones de satisfacci\u00f3n del cliente muy probablemente no ser\u00e1n suficientes para ser los \u00fanicos indicadores (KPI<\/strong>), habr\u00e1 que incluir opiniones, percepci\u00f3n en redes sociales, indicadores de felicidad tanto del cliente como del colaborador.<\/p>\n Por cierto, hablando de inteligencia artificial, el World Economic Forum <\/strong>estima que el 54 por ciento de la fuerza laboral requerir\u00e1 una evoluci\u00f3n en las habilidades, Bain&Co calcula que para el 2030 el 25 por ciento de los trabajos que actualmente conocemos ser\u00e1n automatizados, por \u00faltimo McKinsey<\/strong>&Co cree que el 14 por ciento de los trabajos cambiar\u00e1n de categor\u00eda en el 2030, ya que ser\u00e1n obsoletos.<\/p>\n Considerando estos datos, la nueva fuerza laboral deber\u00e1 aprender a usar la tecnolog\u00eda y combinarla con el talento para crear experiencias \u00fanicas, recuerdo haber le\u00eddo un libro hace un par de meses que propon\u00eda el cambio de mentalidad en los colaboradores de las compa\u00f1\u00edas, en donde requieren ser ejes y de esta forma aportar valor.<\/p>\n \u00bfHan entrado en alguna p\u00e1gina web en donde se abre un chat y alguien empieza a platicar con ustedes?,<\/strong> esto hacen los chat bot y hay algunas versiones que trabajan al mismo tiempo contestando redes sociales, whatsapp y p\u00e1ginas web, lo impresionante, hay una computadora y AI detr\u00e1s de esto.<\/p>\n Por otra parte, \u00bfcu\u00e1ntas veces suena el tel\u00e9fono fijo en sus casas al d\u00eda?, en mi caso, no timbra m\u00e1s de dos o tres ocasiones por semana. Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00e1 con los \u201ccall center\u201d? por ejemplo, seguro tendr\u00e1n que evolucionar.<\/p>\n Invariablemente de la actividad que desempe\u00f1en, veo importante actualizarse, diversificar y agregar valor en lo que hacemos, enfocados en la experiencia del consumidor o usuario final; Jim Rohn al inicio de una de sus conferencias mencion\u00f3 que el mercado paga por el valor que se aporte y as\u00ed funciona.<\/p>\n Hoy acompa\u00f1\u00e9 la escritura con una extraordinaria vista del caribe mexicano, que parece una alberca; un caf\u00e9 americano, arom\u00e1tico, con cierre a c\u00edtricos, bien tostado y acidez alta.<\/p>\n \u00a1Les deseo un extraordinario fin de semana en compa\u00f1\u00eda de la familia y amigos!<\/p>\n