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Un mes antes de las elecciones presidenciales estadounidenses de 2016, se difundi\u00f3 un rumor en Facebook<\/strong>. Las personas compart\u00edan un truco viral similar a las cadenas de correo electr\u00f3nico: copia y pega este mensaje a todos tus amigos o la red social compartir\u00e1 su informaci\u00f3n privada. El enga\u00f1o despeg\u00f3, especialmente en \u00e1reas de Estados Unidos y Filipinas.<\/p>\n Dentro de la sede de Facebook, en Menlo Park, California<\/strong>, un peque\u00f1o grupo de empleados vieron este rumor ganar tracci\u00f3n usando un programa de software especial al que llamaron Stormchaser<\/em><\/strong>. La herramienta fue dise\u00f1ada para rastrear enga\u00f1os y memes sobre Facebook en la red social y otros servicios propiedad de la compa\u00f1\u00eda como WhatsApp. Desde 2016, los empleados de la firma han utilizado Stormchaser<\/em> para rastrear muchas publicaciones virales, incluida una conspiraci\u00f3n popular seg\u00fan la cual la compa\u00f1\u00eda escucha a los usuarios a trav\u00e9s del micr\u00f3fono de su tel\u00e9fono, mencionarion tres antiguos empleados. <\/p>\n Otros temas variaron desde amargas protestas<\/strong> (el movimiento #deleteFB) hasta bromas rid\u00edculas<\/strong> (que el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, es un extraterrestre), seg\u00fan un extrabajador.<\/p>\n En algunos casos, como el enga\u00f1o de copiar y pegar, la red social tom\u00f3 medidas activas para silenciarlos. El personal preparaba mensajes para desacreditar las afirmaciones sobre Facebook, luego los ejecutaba frente a los usuarios que compart\u00edan el contenido, seg\u00fan documentos vistos por Bloomberg News<\/em><\/strong> y cuatro personas familiarizadas con el asunto. <\/p>\n Las fuentes pidieron no ser identificadas por tratarse de iniciativas privadas.\n<\/p>\n Muchas empresas monitorean las redes sociales para saber lo que los clientes dicen de ellas. Pero la posici\u00f3n de Facebook es \u00fanica.<\/strong> Posee la plataforma que vigila, una ventaja que puede ayudar a la compa\u00f1\u00eda a rastrear y alcanzar a los usuarios de manera m\u00e1s efectiva que otras empresas. Y la firma ha enfrentado tantos problemas reales recientemente que a veces la informaci\u00f3n err\u00f3nea puede mantenerse.\n<\/p>\n Stormchaser<\/em> es solo una de las m\u00faltiples herramientas que Facebook ha desplegado para gestionar su reputaci\u00f3n, la cual se ha visto dram\u00e1ticamente perjudicada a causa de su rol en la difusi\u00f3n de desinformaci\u00f3n rusa<\/strong> durante las elecciones estadounidenses y numerosos esc\u00e1ndalos de privacidad. <\/p>\n La compa\u00f1\u00eda emplea a cientos de funcionarios de relaciones p\u00fablicas y gast\u00f3 13 millones de d\u00f3lares en cabildeo al Gobierno en 2018. Zuckerberg y la directora de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg<\/strong>, est\u00e1n tan entrelazados con la imagen de la compa\u00f1\u00eda que Facebook recopila datos de encuestas p\u00fablicas para entender c\u00f3mo los ve el p\u00fablico en general: datos que moldean lo que los ejecutivos dicen y hacen p\u00fablicamente.\n<\/p>\n Estos esfuerzos internos, que no han sido reportados previamente, tambi\u00e9n incluyen un programa llamado Night\u2019s Watch<\/em><\/strong> (Guardia de la Noche<\/em><\/strong>), como en Game of Thrones<\/em><\/strong> de HBO, que permite al personal monitorear c\u00f3mo se extiende la cobertura de noticias de Facebook en la red social y aplicaciones como WhatsApp. <\/p>\n Los mensajes y el contenido en WhatsApp est\u00e1n encriptados, pero la firma puede hacerse una idea de lo que se viraliz\u00f3 en esa aplicaci\u00f3n rastreando c\u00f3mo algunas personas mencionaron la informaci\u00f3n de la plataforma para enviar mensajes de texto cuando publicaron en Facebook.\n<\/p>\n Fue con Stormchaser<\/em>, sin embargo, donde Facebook se puso a la ofensiva. En Filipinas, puso una alerta sobre las noticias de los usuarios inform\u00e1ndoles que el meme de “copiar y pegar” no era cierto. En EU, promocion\u00f3 una publicaci\u00f3n de una de las p\u00e1ginas oficiales de la compa\u00f1\u00eda que desacreditaba el meme. <\/p>\n Estos mensajes de contraprogramaci\u00f3n<\/strong>, dirigidos por la divisi\u00f3n de mercadeo de productos de la empresa, se llamaron “promociones r\u00e1pidas” y, como la mayor\u00eda de las cosas ah\u00ed, se midieron intensamente. <\/p>\n En un mensaje interno, visto por Bloomberg News<\/em>, un miembro del personal se\u00f1al\u00f3 a sus colegas que una promoci\u00f3n r\u00e1pida en Filipinas estaba llegando a los usuarios a una “baja tasa”: solo 20 mil de una audiencia espec\u00edfica de 750 mil.\n<\/p>\n De acuerdo con un exmiembro del personal que trabaj\u00f3 con Stormchaser<\/em>, la iniciativa mostr\u00f3 c\u00f3mo la empresa prioriz\u00f3 proyectos que refutan noticias falsas sobre Facebook sobre otras formas de desinformaci\u00f3n que se est\u00e1n diseminando en la red social. <\/p>\n La compa\u00f1\u00eda ahora contrata grupos de verificaci\u00f3n de datos para tratar de corregir contenido falso en su servicio, aunque los resultados han sido irregulares. A\u00fan as\u00ed, otros exempleados describieron al software<\/em><\/strong> como un esfuerzo necesario para informar a los usuarios y aclarar la informaci\u00f3n, algo que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas hace.\n<\/p>\n Una portavoz de Facebook destac\u00f3 que los mensajes que desmienten los enga\u00f1os solo se han enviado unas cuantas veces, incluso en Filipinas. <\/p>\n En otro caso en 2015, se envi\u00f3 mensajes para aclarar el rumor de que Facebook comenzar\u00eda a cobrar a los usuarios. Al a\u00f1o siguiente, los datos de Stormchaser <\/em>se usaron para enviar a personas en India <\/strong>y Brasil <\/strong>m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un plan para que WhatsApp comparta informaci\u00f3n de cuentas con su empresa matriz, Facebook. <\/p>\n La portavoz refut\u00f3 la idea de que el programa fuera similar a combatir la desinformaci\u00f3n de manera m\u00e1s amplia, un desaf\u00edo enorme para la empresa desde 2016.\n<\/p>\n “No usamos esta herramienta interna para luchar contra las noticias falsas porque no fue para lo que fue creada y no habr\u00eda funcionado”, escribi\u00f3 la vocera en un correo electr\u00f3nico. <\/p>\n “La herramienta se cre\u00f3 con una tecnolog\u00eda simple que nos ayud\u00f3 a detectar publicaciones sobre Facebook en funci\u00f3n de palabras clave, con lo que podr\u00edamos considerar si responder a la confusi\u00f3n del producto en nuestra propia plataforma. La comparaci\u00f3n entre ambas cosas es una equivalencia falsa”.\n<\/p>\n
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