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Enrique Silva T\u00e9llez<\/span>Fuente: Cortes\u00eda<\/span><\/div>\n La esperanza de vida de los mexicanos aumenta a\u00f1o con a\u00f1o, sin embargo, la duraci\u00f3n de las cosas est\u00e1 disminuyendo a un ritmo cada vez m\u00e1s acelerado. La nueva realidad est\u00e1 pasando por un cambio:<\/strong> de la linealidad, la artesan\u00eda y la escasez, a una marcada por la aceleraci\u00f3n (por ejemplo, de la toma de decisiones), la automatizaci\u00f3n (por ejemplo, de los servicios) y la abundancia (por ejemplo, de los datos).<\/p>\n Mientras m\u00e1s vivimos, las cosas duran menos. Es decir, el valor de lo duradero se reduce en la medida que todo es m\u00e1s r\u00e1pido. Estamos como en una carrera en la que los gustos promedio, los estilos promedio, las conductas promedio <\/strong>deben de estar en constante cambio; lo cual plantea retos interesantes a todo tipo de organizaci\u00f3n.<\/p>\n Hoy m\u00e1s que nunca las personas, las empresas y las marcas quieren ser distintos y quieren diferenciarse de los dem\u00e1s; y lo intentan a trav\u00e9s de lo que consumen, de c\u00f3mo lo consumen, de lo que hacen, de lo que dicen, de c\u00f3mo se visten y hablan. La idea es ser diferente y \u00fanico. Y al buscar esa diferenciaci\u00f3n evitan la repetici\u00f3n y optan por el cambio constante.<\/strong> Es decir, alejarse del promedio.<\/p>\n Para fortuna de las nuevas generaciones, con la tecnolog\u00eda disponible, es cada vez m\u00e1s com\u00fan comprar cualquier art\u00edculo y que \u00e9ste tenga la posibilidad de personalizarse. Carros, ropa, celulares, alimentos, entre muchos otros. etc. casi todo es personalizable. El alcance de la \u201ccustomizaci\u00f3n<\/strong>\u201d es extenso y est\u00e1 llegando al campo laboral en el que ya hay trabajos que se est\u00e1n personalizando en sus esquemas de horarios, beneficios y espacios.<\/p>\n Paralelamente a esto, las generaciones \u201cMillennial<\/strong>\u201d y \u201cCentennials<\/strong>\u201d han crecido utilizando la comunicaci\u00f3n visual y ef\u00edmera, lo que ha generado grandes expectativas en cuanto a c\u00f3mo y cu\u00e1ndo desean conectarse con las marcas, con sus l\u00edderes, o con la comunidad. <\/p>\n Estamos viviendo una \u00e9poca interesante, muy exigente y al mismo tiempo retadora. El mercado pide ser diferente, el cliente quiere cosas diferentes y para lograrlo es necesario entender que se requiere aprender y enfrentar los desaf\u00edo<\/strong>s en un constante aprendizaje iterativo y consecutivo. <\/p>\n La iteraci\u00f3n es \u00fatil para acumular conocimiento y hacer posible la innovaci\u00f3n, la transformaci\u00f3n y la diferenciaci\u00f3n. Se repiten procesos para aprender, para acumular datos y para establecer mejora continua en el proceso de entender al consumidor. <\/p>\n Piense en la palabra digital. Es com\u00fan escuchar en las empresas que se est\u00e1n impulsando iniciativas para lograr \u201clo digital\u201d, <\/strong>sin embargo, muchos de los procesos que los soportan son an\u00e1logos. Lo que encontramos entonces son acciones que no incluyen pensamiento iterativo, solo lluvia de ideas que al implementarse fracasan porque no hay aprendizaje.<\/p>\n El reto que plantean la aceleraci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n y la abundancia de datos es enorme y es necesario aprender diariamente para poder ofrecer productos diferenciados y personalizables. Es decir, ser relevantes en el mercado. La organizaci\u00f3n que aprende es la que registra sus procesos, los revisa, los corrige o modifica y sigue, y sigue una y otra vez. En un continuo de aprendizaje de los qu\u00e9, de los c\u00f3mo y de los por qu\u00e9, hasta lograr saber tanto y conocer tanto que podr\u00e1 personalizar.<\/p>\n