{"id":836,"date":"2019-09-09T05:48:16","date_gmt":"2019-09-09T05:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/abi-lacquisizione-dei-clienti-passa-sempre-piu-per-il-digitale\/"},"modified":"2019-09-09T05:48:17","modified_gmt":"2019-09-09T05:48:17","slug":"abi-lacquisizione-dei-clienti-passa-sempre-piu-per-il-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/abi-lacquisizione-dei-clienti-passa-sempre-piu-per-il-digitale\/","title":{"rendered":"ABI: l&#8217;acquisizione dei clienti passa sempre pi\u00f9 per il digitale"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Per le banche l\u2019identificazione e l\u2019attivazione di servizi ai nuovi clienti \u00e8 un processo fondamentale, che se digitalizzato (digital onboarding) pu\u00f2 garantire un miglioramento significativo della proposizione verso la clientela e supportare le proprie strategie commerciali e di sviluppo del mercato .<\/p>\n<p>\u00c8 quanto mette in evidenza un\u2019indagine su un campione di banche contenuta nell\u2019ottavo Rapporto annuale realizzato da<strong> ABI Lab, il Consorzio per la ricerca e l\u2019innovazione per la banca promosso dall\u2019ABI,<\/strong> che fa il punto sullo sviluppo e sulle potenzialit\u00e0 del Digital banking da cui emerge che, ad oggi<strong> il 56% delle banche offre un servizio di acquisizione clienti (onboarding) digitale,<\/strong> un ulteriore 17% prevede di introdurlo entro la fine dell\u2019anno e il 22% di farlo entro 3 anni.<\/p>\n<p>Dallo studio emerge che l\u2019internet banking da PC \u00e8 il canale sempre utilizzato dalle banche del campione che hanno attivo il processo di acquisizione clienti via web <strong>(digital onboarding)<\/strong>, inoltre il 50% di queste offre la possibilit\u00e0 di farlo anche su applicazione per smartphone e sito web accessibile da telefono (mobile site), e un ulteriore 30% anche da applicazione per tablet.<\/p>\n<p>L\u2019acquisizione digitale di clienti si riferisce principalmente <strong>all\u2019attivazione di conto corrente e carta prepagata<\/strong> (54% delle banche del campione su internet banking e 25% su mobile banking). Entro il 2020, tuttavia, sono previsti nell\u2019offerta di oltre il 60% delle banche intervistate anche prestiti e conto deposito. Il 29% delle banche ha segnalato di avere attualmente attivo un processo di attivazione digitale anche per prodotti e servizi non bancari: l\u2019interesse \u00e8 principalmente rivolto all\u2019ambito assicurativo e ai servizi legati all\u2019identit\u00e0 digitale.<\/p>\n<p>Dalla ricerca ABI Lab emerge che tra le <strong>modalit\u00e0 di identificazione a distanza del cliente il riconoscimento tramite video risulta il pi\u00f9 diffuso<\/strong>, soprattutto su internet banking (45% delle banche su internet banking e 25% su mobile banking) e si prevedono percentuali pi\u00f9 che raddoppiate a fine 2019. Seguono le <strong>forme di riconoscimento biometrico<\/strong> come l\u2019impronta digitale (9% su internet banking e 25% su mobile banking) e il riconoscimento tramite fotografia (18% su internet banking e 13% su mobile banking) che vedr\u00e0 un importante incremento, circa una banca su due che lo offrir\u00e0 su mobile a fine 2019. Nella maggior parte dei casi (64% su internet banking, 75% su mobile banking) queste modalit\u00e0 di identificazione sono utilizzate in maniera congiunta per eventuali verifiche rafforzate. Tra le firme utilizzate nel processo di digital onboarding la firma digitale \u00e8 la maggiormente diffusa: il 67% dei rispondenti ne dichiara l\u2019utilizzo su internet banking e il 70% su mobile banking; risulta meno usata, invece, la firma elettronica avanzata.<\/p>\n<p>La disponibilit\u00e0 di attivare i servizi digitali da remoto offre ai clienti la possibilit\u00e0 di scegliere in maniera flessibile e innovativa i prodotti che compongono l\u2019offerta della propria banca in base alle personali specifiche esigenze.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.wallstreetitalia.com\/abi-lacquisizione-dei-clienti-passa-sempre-piu-per-il-digitale\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per le banche l\u2019identificazione e l\u2019attivazione di servizi ai nuovi clienti \u00e8 un processo fondamentale, che se digitalizzato (digital onboarding) pu\u00f2 garantire un miglioramento significativo della proposizione verso la clientela e supportare le proprie strategie commerciali e di sviluppo del mercato . \u00c8 quanto mette in evidenza un\u2019indagine su un campione di banche contenuta nell\u2019ottavo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":837,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie-finanziarie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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